Ни для кого не секрет, что мобильные приложения имеют короткий срок годности. В среднем пользователи удаляют приложение всего через 6 дней после его загрузки. С такой большой конкуренцией у пользователей нет времени (или места), чтобы тратить его на приложения, которые им не нравятся или которые они не знают, что не будут использовать. Вот почему первый пользовательский опыт является такой важной частью удержания пользователей.
Чтобы привлечь пользователей, разработчики должны сосредоточиться на первом пользовательском опыте. Это одна из, если не самая важная часть любого мобильного приложения. Этот учебник может помочь новым пользователям, убедив их в том, что ваше приложение обеспечивает ценность, улучшает удержание и помогает превратить неплатящих пользователей в платящих.
Что такое пользовательский опыт в первый раз?
Первое взаимодействие с пользователем, часто называемое FTUE, является первым впечатлением от пользователей вашего приложения.
После того, как они загружают и открывают приложение в первый раз, что видят ваши пользователи? Вы предлагаете быстрый обзор приложения или предлагаете пользователю создать профиль? Все, от цветов и изображений до фраз призыва к действию и языка, влияет на FTUE и, в конечном счете, на то, останутся ли ваши пользователи.
Первый пользовательский опыт является подмножеством UX и относится к первым нескольким минутам опыта нового пользователя с вашим продуктом. Эти первые несколько минут имеют решающее значение, так как хорошее первое впечатление поможет повысить вовлеченность и удержание. Это особенно верно для мобильных приложений, где, если пользователи не удовлетворены, они могут просто провести по вашему приложению прямо в корзину в течение 60 секунд.
Если ваш FTUE слишком неоднозначен или слишком сложен, пользователи уйдут. Удержание пользователей после первой недели — это все о том, чтобы спросить пользователей о том, что вам нужно, чтобы вы могли успешно доставить то, что они хотят от вашего приложения.
Нажмите "
Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы
продвижения приложений ASO World прямо сейчас.
Что включает в себя FTUE?
Как правило, первый пользовательский опыт включает в себя (но не ограничивается):
● Первые впечатления для новых пользователей
● Понимание функциональности продукта● Необходимый / ожидаемый
уровень вовлеченности
пользователей Просто попытайтесь узнать ответ на вопросы, вы можете легко начать оптимизацию FTUE.
Первые впечатления для новых пользователей:
1. Что видят ваши пользователи после того, как они загружают и открывают приложение в первый раз?
2. Предлагаете ли вы быстрый обзор приложения или предлагаете пользователю создать профиль?
Понимание функциональности продукта:
1. Все ли понятно и логично?
2. Прост ли он в использовании?
3. Понятен ли язык в копии вашего продукта?
4. Интуитивно понятен ли процесс адаптации?
5. Может ли каждый использовать ваш продукт?
Необходимый/ожидаемый уровень вовлеченности пользователей:
1. Предлагаете ли вы самостоятельную адаптацию? Или есть тур по продукту?
2. Как давно это продолжается?
Имейте в виду, что наш последний сравнительный отчет показывает, что одношаговые туры по продуктам имеют 75% завершения, в то время как туры с пятью или более шагами не соответствуют 50%-му показателю завершения.
Как FTUE улучшает удержание пользователей вашего приложения?
Во-первых, давайте объясним, что такое удержание пользователей. Это процент пользователей, которые используют приложение или продукт хотя бы один раз в день в течение определенного периода времени после его установки. Знаете ли вы, что, увеличив коэффициент удержания всего на 5%, вы можете достичь увеличения прибыли более чем на 25%?
Чтобы количество вовлеченных пользователей превышало количество неактивных пользователей или вообще выходят из продукта, вам нужно хорошо работать в FTUE. Почему? Потому что сделать опыт приятным может быть определяющим фактором в показателях удержания.
Другими словами, не делайте продукт простым и практичным. Сделайте их разными. Вместо того, чтобы помогать своим пользователям выполнять свою работу, заставьте их делать это с улыбкой на лице.
Если ваш продукт не улучшает жизнь ваших пользователей значимым образом, они могут подумать о том, чтобы оставить его кому-то, кто может.
5 шагов для оптимизации пользовательского опыта в первый раз (FTUE)
1. Четко определите, что вы хотите, чтобы они делали
Каждый загружает приложения по какой-то причине. Будь то прослушивание музыки, доставка или скоротание времени, пользователи хотят достичь определенной цели при загрузке вашего приложения.
Самые успешные руководства пользователя помогают пользователям достичь своих целей, предоставляя ценность как можно быстрее. Распространенная ошибка, которую приложения совершают в первом пользовательском интерфейсе, заключается в том, что они преждевременно запрашивают личные данные, такие как адреса электронной почты или доступ к местоположению, не давая им причины, по которой им это нужно. 82% пользователей говорят, что они хотят, чтобы приложения предоставляли четкую причину для запроса личной информации.
Вместо этого учтите, что ваши пользователи уже знают, какую личную информацию им нужно предоставить вам.
Если вы являетесь приложением для доставки еды, они знают, что им нужно предоставить свой адрес. Если вы являетесь приложением для путешествий, они знают, что должны предоставить вам свой целевой пункт назначения и предполагаемые даты поездки. Запрос этой информации заранее может помочь пользователям увидеть ценность почти сразу.
2. Персонализация
Если мы чему-то научились из приложений для социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, так это тому, что пользователи любят делиться мнениями.
Запрос лайков и антипатий — это способ привлечь новых пользователей при дальнейшей персонализации их опыта. Специально для потоковых служб и приложений для управления содержимым предоставление пользователям возможности выбирать свои предпочтения в процессе ввода позволяет им выбирать, что они хотят от вашего приложения.
Вы можете узнать больше о своих пользователях, и они могут узнать больше о темах, которые их интересуют. Выигрывают все!
3. Покажите им, что произойдет
Для некоторых приложений первым пользовательским интерфейсом является установка ожиданий с помощью обзора продукта. Это знакомит пользователей с внешним видом приложения и помогает им оценить, будут ли они активно его использовать.
Эта стратегия рекомендуется для приложений с сильным UX-дизайном и опытом работы со сложными темами, такими как банковское дело. Пользователи могут чувствовать себя перегруженными, если вы поместите их в банковское приложение со сложной терминологией и сложным пользовательским интерфейсом.
4. Поощряйте и вознаграждайте деятельность
Лучший первый пользовательский опыт часто поощряет пользователей, вознаграждая их, когда они завершают действие.
В соответствии с эффектом градиента цели, чем ближе люди подходят к своим целям, тем более внутренне мотивированными они становятся. Например, люди с большей вероятностью внесут свой вклад в благотворительную деятельность, если она близка к достижению цели.
Вехи профиля, контрольные списки и индикаторы выполнения — отличные способы визуализировать прогресс и мотивировать пользователей продолжать идти.
5. Поймите, что заставляет их оставаться ...... Избавьтесь от вещей, которые им не нравятся
Пользователи хотят, чтобы им сообщали, что делать, когда они открывают приложение. Если их просят сделать слишком много вещей, они теряются и уходят.
Отслеживание вовлеченности может помочь вам определить, какие действия заставляют пользователей отказываться во время адаптации. Вы просите слишком много информации слишком рано? Добавляют ли пользователи товары в корзину, но не покупают?
Отличный способ визуализировать канал конверсии, где пользователи теряются. Как только вы определите конкретные этапы, которые вы хотите видеть в своей воронке, воронка конверсии покажет вам, как пользователи продвигаются через эти действия.
Узнайте, что облегчает пользователям перемещение по каналу, понимая, какие действия важны. Если они не используют его, выбросьте его.
Пример внедрения: игры с хорошим пользовательским интерфейсом
Давайте посмотрим на июньское путешествие, которое преуспело с точки зрения адаптации игроков.
Первый пользовательский опыт в июньском путешествии
Эта игра от Wooga является лидером на рынке игр на поиск предметов. Игры в этом поджанре обычно не получают высоких показателей удержания в первый день. По этой причине им нужно приложить много усилий для первого опыта игрока. Вот как они это сделали.
Перед игрой
Когда игроки впервые запускают June's Journey, они испытывают не слишком долгое время загрузки экрана.
За это время игроки могут увидеть главного героя игры и получить короткие советы о том, как играть в игру. Это обычная практика, используемая во многих мобильных играх.
С его помощью вы можете сообщить игроку, о чем ваша игра. Кроме того, вы делаете загрузочные экраны более интересными. Конечно, многие игроки не будут читать эти подсказки, но для тех, кто это делает, это определенно лучше, чем слово «загрузка».
Затем игроки могут выбирать между двумя вариантами - играть в качестве гостя или входить в систему со своими учетными записями в социальных сетях. Их не заставляют ничего делать, что является хорошим выбором. После нажатия кнопки воспроизведения игра начинается.
Рассказ
Одним из главных атрибутов этой игры на поиск предметов является ее сюжетная линия.
По этой причине разработчики Journey to June сразу же попытались привлечь игроков захватывающим сюжетом.
Он приходит в виде переходов и анимации и приносит историю семьи столетней давности. Это не просто история - это история убийства. В ней игроки встречают главную героиню Джоан и выясняют, зачем им нужно играть в игру — чтобы разгадать тайну убийства.
Это повествование предназначено для того, чтобы держать игроков эмоционально вложенными, а также придавать смысл их действиям.
Позже история продолжится во время сеанса игрока, чтобы помочь им быть вовлеченными.
Учебник и геймплей
После знакомства с историей пришло время вовлечь игрока в самое сердце игры - решение сценария поиска предметов.
Понять механику этой игры очень просто, и в Wooga это понимают. По этой причине игра объясняет игроку минимум, чтобы они начали.
Игроки также мало что знают об особенностях игры. Весь опыт логичен и интуитивно понятен.
Тем не менее, игра знакомит игроков с внутриигровым рынком. Это тонкое введение в экономику игры.
Чтобы игроки были в курсе, игра вознаграждает их большим количеством валюты, и они не чувствуют, что им чего-то не хватает.
В целом, первая сессия этой игры является очень положительным опытом для игрока. Они могут попробовать валюту игры и весело провести с ней время. В то же время игра достаточно сложна, чтобы держать вещи интересными.
COVID-19 UPDATE 
