Персонализация приложения: ключевой момент для максимизации потенциала вашего приложения

Если есть один вопрос, который мы получаем здесь, в ASO World, почти каждый день, так это то, как удержать существующих клиентов в мире, где любой другой бизнес борется за их внимание. Несмотря на то, что мир мобильного маркетинга меняется с головокружительной скоростью, наш ответ остается неизменным — персонализация.

Все еще не убеждены? Основные жалобы, которые пользователи приложений выдвигают почти в каждом опросе приложений: непоследовательный обмен сообщениями; нерелевантный контент; недостаточно или слишком много уведомлений; и неспособность «запомнить» личные предпочтения — все это происходит из-за неспособности маркетолога адаптировать свою маркетинговую стратегию к уникальным потребностям своих клиентов. Больше никогда! Маркетологи, которые понимают своих клиентов и учитывают информацию о клиентах в своих пользовательских маршрутах, добьются успеха в условиях растущей конкуренции в 2022 году. Читатель, пора переходить к делу.

Что такое персонализация приложений?

Персонализация приложения — это процесс адаптации пользовательского опыта к конкретной аудитории посредством дизайна продукта, обмена сообщениями и вовлечения.

Персонализация не является новой концепцией. Основатель Amazon Джефф Безос заявил в 2000 году: «Если мы хотим иметь 20 миллионов клиентов, нам нужно иметь 20 миллионов магазинов». Наша миссия — стать самой клиентоориентированной компанией в мире». Более 20 лет спустя персонализированное приложение Маркетинг ожидается практически в каждой отрасли, а также пользователями мобильных приложений.

Но начать относиться к каждому покупателю как к личности может быть пугающей перспективой — вы видите, что пишете индивидуальное письмо каждому каждый раз, когда хотите отправить им маркетинговое сообщение? Точно нет. Технологии могут помочь вам сэкономить время при создании индивидуального сообщения, которое всегда доходит до нужного человека с нужной информацией. 



  Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Почему вы должны персонализировать маркетинг вашего приложения?

Учитывая доступную технологию, неудивительно, что 71% людей ожидают, что персонализация станет стандартной, а 76% расстроятся, когда этого не произойдет. К счастью, у компаний, производящих мобильные приложения, есть данные, необходимые им для ответа на запросы клиентов в отношении индивидуального маркетинга.

Из-за сложности рынка можно достичь трех основных уровней персонализации мобильных приложений.

• Реактивный : Самый фундаментальный уровень персонализации. Это просто включает в себя использование атрибута пользователя для персонализации общения, например, использование его имени в открытии электронного письма (атрибут пользователя) или приветствие их в службе после завершения регистрации (данные о событии).
• Упреждающий : реактивная персонализация сочетается с внешними данными, такими как активные предложения, ваша последняя запись в блоге или рекомендации по продукту.
• Индивидуальный : это золотой стандарт персонализации приложений, поскольку это самый продвинутый доступный уровень персонализации. Одним из эффективных методов является использование динамических данных на основе пользовательских атрибутов или данных о событиях. Например, событием может быть шоу, просмотренное за последние 7 дней пользователями потокового приложения. Чтобы персонализировать опыт, динамический контент будет предоставлять каждому пользователю изображение из шоу, которое они смотрели, в сообщениях электронной почты.

Как создавать персонализированные маркетинговые кампании для приложений

Убедитесь, что ваши данные изменчивы.

Мы уже просмотрели данные из разных источников. У вас есть пользовательские атрибуты, данные о событиях, данные о продуктах и, возможно, даже внешние данные, такие как погода или местные службы. Чтобы использовать все это эффективно, вы должны централизовать его с помощью инструмента аналитики продукта и передать его в свой инструмент CRM для выполнения.

Это позволит вам получить хороший обзор ваших пользователей и начать делать выводы о том, как их следует сегментировать.

Стоит ли, например, в нашем предыдущем примере использования доски объявлений сегментировать пользователей по возрасту? Возможно, поскольку это может повлиять на типы ролей, которые они выполняют. Разумно ли классифицировать их на основе операционной системы, которую они используют? Скорее всего нет.

Убедитесь, что ваши данные актуальны

Частота обновления данных зависит от типа сообщения, которое вы хотите отправить. Покупатель заинтересован в электронном письме о брошенной корзине только в течение нескольких часов после просмотра. Тот факт, что кто-то смотрел конкретное шоу, вероятно, полезен только в течение семи недель после события. Ваши временные рамки будут определяться вертикалью вашего приложения и поведением ваших пользователей. 


  
* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?

 

Создайте диаграмму жизненного цикла для вашего приложения

В общем случае это будет происходить Активированный пользователь -> Вовлеченный пользователь -> Монетизированный пользователь -> Сохраненный пользователь. Цель каждого маркетолога приложений — превратить активного пользователя в удержанного пользователя, поскольку это обеспечивает долгосрочный рост. После того, как вы сопоставили и определили каждого из этих пользователей специально для вашего приложения, вы можете начать понимать, что волнует вашего пользователя, какие данные относятся к этому этапу и как их можно использовать для продвижения вперед.

Например, если пользователь просмотрел три разных элемента за последние 14 дней, эти элементы можно использовать в качестве динамического содержимого в электронном письме, чтобы побудить пользователя совершить конверсию.

Уровень активности также важен. Вы можете заметить, что активированные пользователи используют приложение реже, чем монетизированные, поэтому имейте это в виду, когда решаете, как часто с ними связываться — «легкий» пользователь, скорее всего, будет чувствовать себя оскорбленным, а не любимым, если вы будете связываться с ним слишком часто.

Создайте свои кампании

Теперь у вас есть шанс создать многоканальные кампании на основе того, как вы сегментировали своих пользователей, и динамических данных, доступных для персонализации ваших сообщений.

Как и в любом эксперименте, вы должны начать с гипотезы — «Поклонники Острова любви с большей вероятностью подпишутся на подписку без рекламы, когда начнется трансляция нового сериала», — чтобы удерживать ваше внимание на справедливости этого предположения. Оттуда вы можете создать фантастическую маркетинговую кампанию для мобильных приложений, которая эффективно продвигает пользователей через вашу воронку продаж.

Заключение

Мы живем в мире, богатом данными, и компании теперь имеют больше информации о своих клиентах, чем когда-либо прежде. Однако это полезно только при правильном управлении — большие объемы неорганизованных данных — это просто шум. Это делает обеспечение текучести данных самым важным шагом в персонализированном маркетинге приложений. Когда вы используете свои знания о своих клиентах, потенциал для действительно персонализированного обмена сообщениями безграничен.