Межканальная интеграция может иметь решающее значение для стимулирования роста продаж, поскольку она помогает брендам создавать согласованные сообщения, предоставляя клиентам актуальный персонализированный контент.
Предположим, вы загрузили мобильное приложение популярного ритейлера модной одежды и получили вступительное электронное письмо со скидкой для нового пользователя приложения. Чтобы не пропустить ограниченное по времени предложение, вы выбираете некоторые товары на их веб-сайте, вводите код скидки из своего электронного письма и завершаете покупку.
Это только один пример того, как кросс-канальный маркетинг может помочь увеличить продажи.
Кросс-канальный маркетинг — это стратегия общения с клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, SMS, мобильные приложения и социальные сети.
Межканальная интеграция может иметь решающее значение для стимулирования роста продаж, поскольку она помогает брендам создавать согласованные сообщения, предоставляя клиентам актуальный персонализированный контент.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о ценности многоканального маркетинга и о том, как он может помочь вашей компании расти.
Вы погрузитесь в следующие темы:
Кросс-канальный маркетинг позволяет брендам взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая Интернет, электронную почту, мобильное приложение, SMS, колл-центр, прямую почтовую рассылку и личное взаимодействие.
Такой подход позволяет вашему бренду отправлять соответствующий маркетинговый контент вашим клиентам через каждый канал их покупательского опыта. Тактику кросс-канального маркетинга можно использовать на разных этапах пути клиента, от приобретения до удержания.
Многоканальный маркетинг позволит опытным маркетологам добавить больше точек соприкосновения на пути пользователя к покупке. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о разработке стратегии многоканального маркетинга и о том, чем она отличается от многоканального и многоканального маркетинга .
Сегодня бренды понимают важность взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации, но почему это так? Вот 4 самых важных преимущества кросс-канального маркетинга для вашего бизнеса:
Одним из наиболее значительных преимуществ кросс-канального маркетинга является то, что он помогает компаниям достичь более высокой рентабельности инвестиций. Специалисты по многоканальному маркетингу могут определить, какие каналы не приносят конверсий, анализируя данные о клиентах.
Ваш бренд может улучшить свои каналы, чтобы клиенты возвращались после выявления слабых мест. Это повышенное удержание по нескольким взаимосвязанным каналам может привести к более высокой рентабельности инвестиций. Маркетологи, которые используют как минимум 3 канала для своих кампаний, сохраняют на 90 % больше клиентов, чем те, кто использует меньше каналов.
Многоканальная стратегия позволяет маркетологам определять предпочтительные каналы и предложения своих пользователей на различных этапах пути к покупке. Маркетологи могут предоставить покупательскому опыту в формате, который предпочитает клиент, после изучения предпочтений клиента в отношении идеальных каналов. Например, если пользователи предпочитают SMS, вы можете воспользоваться преимуществами мультимедийных сообщений.
Многоканальный маркетинг использует данные клиентов для создания персонализированных сообщений в дополнение к доставке контента по предпочтительному каналу пользователя. Эта функция чрезвычайно полезна, так как 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые отправляют персонализированные сообщения.
* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите гарантированную службу ранжирования по ключевым словам , чтобы войти в ТОП-5 рейтинга приложений и максимизировать трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).
В кросс-канальном маркетинге используется несколько каналов связи для проведения одной кампании, что требует бесшовной интеграции нескольких платформ. Чек от покупки в магазине, например, добавляется в мобильное приложение покупателя. Вскоре мобильное приложение будет отображать актуальные предложения на основе их предыдущих покупок.
От мобильных приложений и электронной почты до чатов в онлайн-магазинах и личного общения — сегодняшние потребители требуют беспрепятственного совершения покупок по растущему числу каналов, которые они используют. Фактически, 87% клиентов считают, что бренды должны инвестировать в единый многоканальный опыт.
Многоканальный маркетинг — это один из методов, с помощью которого ваша компания может проводить цельные многоканальные кампании, которых ожидают клиенты.
Кросс-канальный маркетинг создает узнаваемую идентичность бренда и желаемое общественное восприятие вашей компании, передавая сообщения бренда по нескольким каналам. Эта идентичность формируется как материальными, так и нематериальными элементами, такими как название вашей компании, логотип, шрифты, сообщения и цвета, а также отношения и опыт.
Предприятия могут анализировать данные о потребителях, чтобы разработать единую идентичность бренда, привлекающую их целевой рынок. Когда идентичность вашего бренда едина во всех каналах, клиенты узнают голос и продукты вашей компании. Эта положительная идентичность бренда может затем привести к лояльности клиентов.
Вы не можете просто создать приложение, веб-сайт и кампанию по электронной почте и завершить ее при разработке стратегии многоканального маркетинга. Скорее, ваш подход должен включать в себя несколько различных этапов, начиная от первоначальной разработки стратегии и заканчивая постоянной адаптацией.
Ниже приведены 7 шагов к разработке успешной стратегии многоканального маркетинга:
Первым шагом является создание персонажей пользователей , которые представляют ваших целевых клиентов и могут помочь вам понять их поведение. Чтобы представить широкий круг клиентов, вам часто потребуется создать до четырех пользовательских профилей. Если вы начнете с профилей пользователей, все в вашей организации смогут понять, кто ваши клиенты. Это также помогает определить, какие продукты и сообщения будут наиболее привлекательными для вашей целевой аудитории на каждом канале.
После того, как вы определили, чего хотят ваши клиенты, вам нужно понять, что требуется вашим каналам связи, и убедиться, что у каждого из них есть своя команда. Это связано с тем, что универсальный подход не всегда работает для всех каналов.
Например, отправка push-уведомлений лояльным пользователям приложения потребует иных маркетинговых усилий, чем привлечение новых клиентов с помощью кампании по электронной почте. Надежная стратегия межканального маркетинга должна использовать уникальный подход для каждого канала.
Чтобы упростить анализ данных, храните всю свою информацию в одном месте с помощью платформы данных о клиентах (CDP) . Вместо того, чтобы распределять данные между отделами, CDP объединяет всю информацию о клиентах в рамках единой системы управления, позволяя брендам создавать оптимальное взаимодействие с клиентами на основе данных.
Поскольку почти треть маркетологов сообщают, что доступ к данным является проблемой при персонализации обмена сообщениями, CDP имеет еще большее значение. Он предоставляет маркетологам ранее недоступные данные, позволяя им создавать многоканальные кампании на основе данных.
Согласно опросу Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предоставляют персонализированные предложения и рекомендации. Успешная стратегия кросс-канального маркетинга может помочь компаниям в разработке желаемого персонализированного контента.
Вот несколько сообщений персонализации, которые следует включить в ваши каналы связи:
Поскольку современные потребители ожидают персонализации, очень важно, чтобы ваши кросс-канальные маркетинговые кампании были персонализированными и актуальными.
A/B-тестирование гарантирует, что ваши кросс-канальные маркетинговые кампании достигают ваших целей. Этот метод сравнивает два варианта кампании, чтобы определить, какой из них более эффективен для определенных сегментов вашей аудитории. Например, вы можете увидеть, является ли двухэтапный тур по мобильному приложению более успешным, чем пятиэтапный тур.
При проведении A/B-тестирования рекомендуется включить случайную репрезентативную контрольную группу, которая еще не видела вашу кампанию. Эта контрольная группа устанавливает стандарт для измерения успеха ваших стратегий.
Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.
Качественное обслуживание клиентов сейчас важнее, чем когда-либо. Согласно отчету Microsoft за 2017 г., 96 % респондентов заявили, что обслуживание клиентов определяет их лояльность к бренду, а 90 % ожидают, что компании предложат вариант онлайн-самообслуживания*. Учитывая его важность, вы должны включить обслуживание клиентов в свою стратегию многоканального маркетинга.
Уделите первоочередное внимание как офлайн, так и онлайн- привлечению клиентов , чтобы обеспечить отличный сервис. Сотрудники в магазине могут сразу ответить на вопросы, но вопросы, отправленные через ваш веб-сайт или социальные сети, могут занять больше времени. Этот риск можно снизить, обеспечив доступность персонала службы поддержки для ответов на вопросы по всем каналам.
Важно помнить, что разработка стратегии многоканального маркетинга — это не разовый процесс. Ваши методы могут (и должны) развиваться в ответ на ваши выводы с течением времени. Анализируя данные о клиентах, вы должны постоянно адаптировать свою стратегию, чтобы пользователи оставались вовлеченными в различные каналы.
Если вы заметили, что в вашем приложении стало меньше активных пользователей, вам необходимо разработать эффективную стратегию повторного вовлечения . Это может включать повышение персонализации пользователей, получение отзывов или отправку специальных предложений по электронной почте или SMS. Наиболее эффективные стратегии кросс-канального маркетинга настраиваются с использованием персонализированных данных.
Инвестирование в кросс-канальный маркетинг может быть лучшей стратегией для компаний, стремящихся лучше использовать свои каналы коммуникации. Интеграция нескольких каналов предоставляет клиентам унифицированный персонализированный опыт, который со временем может повысить удержание клиентов и рентабельность инвестиций.
Мобильный рост приложений,Креативная оптимизация & Креативная стратегия,
Get FREE Optimization Consultation
Let's Grow Your App & Get Massive Traffic!
All content, layout and frame code of all ASOWorld blog sections belong to the original content and technical team, all reproduction and references need to indicate the source and link in the obvious position, otherwise legal responsibility will be pursued.
Categories
Комментарии
Вы еще не вошли в систему. Пожалуйста, сначала войдите / зарегистрируйтесь.
COVID-19 UPDATE 
