Стратегия роста приложений: почему и как ваше приложение должно увеличивать ценность жизни пользователя

Рынок мобильных приложений стал чрезвычайно переполненным. Обычные загрузки приложений становятся все более трудными. У большинства независимых разработчиков обычно нет времени и ресурсов, чтобы конкурировать с маркетинговыми усилиями крупных компаний. После того, как вы вложили много усилий в разработку приложения, может быть разочаровывающим видеть, что загрузки никогда не увеличиваются.

Платные покупки приложений могут помочь запустить маркетинговую кампанию. мобильные рекламные сети от Facebook и Google позволяют всем легко и доступно попробовать платное приобретение. Понимание LTV помогает компаниям разрабатывать стратегии для привлечения новых клиентов и удержания существующих, сохраняя при этом прибыльность.

Если компания может успешно предсказать пожизненную ценность пользователя, она предоставляет маркетологам лучшую основу для принятия решений, помогая компаниям максимизировать эффективность своих расходов на рекламу. Сам термин также известен как пожизненная ценность клиента (CLV или CLTV) и пожизненная ценность клиента (LCV).

Что такое LTV пользователя приложения и почему это важно?

Пожизненное значение пользователя (LTV) — это среднее значение пользователя или клиента в течение срока службы приложения. Это важный показатель, который может принимать различные формы. Вы можете поделиться приложением на платформах, где тусуются потенциальные клиенты, или рекомендовать ваше приложение друзьям и семье.

Это также может быть доход от рекламы в приложении и покупок. Например, клиент ценен, если он не тратит деньги на приложение, а делится им с другими, кто его использует и тратит на него деньги.

Необходимо понимать LTV конечных пользователей. Это поможет вам успешно измерить рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний. Для маркетологов неразумно сосредотачиваться только на привлечении новых пользователей. Стоимость приобретения нового клиента в 6 раз или даже в 7 раз превышает стоимость удержания существующего клиента.

Кроме того, вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет от 5 до 20 процентов по сравнению с 60-70 процентами для существующего клиента. Поэтому маркетологам необходимо сосредоточиться на разработке стратегий, чтобы удержать клиентов и убедить их продолжать покупать свои товары или услуги.

Для этого они должны обратить внимание на то, что пользователи делают в приложении. Им необходимо улучшить пользовательский опыт, что приведет к увеличению дохода.


Нажмите "Подробнее", чтобы развивать свой бизнес в области приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Как рассчитывается LTV?

Если вы хотите рассчитать LTV, у вас есть несколько формул на выбор. Ваш выбор зависит от ресурсов, которые у вас есть. Но просто выберите один и придерживайтесь его. Мы покажем вам самый простой и традиционный. Чтобы измерить LTV, вам нужно включить следующее.

• Срок службы клиента
• Коэффициент удержания
• Коэффициент оттока клиентов
• Средняя рентабельность (на одного клиента)

Кроме того, нужно различать исторический CLV и прогностический CLV:

Историческая ценность жизни клиента

Historical CLV рассчитывает пожизненную стоимость клиента на основе суммы денег, которую клиент потратил на бизнес. Существует два способа расчета исторического CLV: с помощью ARPU и с помощью когортного анализа.

Это метод расчета годового исторического CLV с использованием ARPU: (общий доход / количество месяцев в жизни клиента на сегодняшний день) x 12. Это относительно простой расчет.

Когортный анализ вычисляет ежемесячный ARPU для всех клиентов, которые впервые зарегистрировались в данном месяце. это визуальное представление всех изменений в жизненном цикле клиента за месяцы / годы вашего бизнеса.

Исторически сложилось так, что расчет CLV не учитывал поведение клиентов, изменения и предпочтения.

Прогностическая ценность срока службы клиента

Модель Predictive CLV является более сложной, чем ее исторический аналог. Predictive CLV оценивает будущую продолжительность жизни и доходы клиентов, применяя искусственный интеллект и машинное обучение, используя историческое поведение клиентов и прогнозируемые показатели удержания.

Модель по существу учитывает тенденции и поведение клиентов на протяжении всей жизни клиента.

Расчет стоимости срока службы

Теперь, когда мы знаем ключевую роль метрики LTV, давайте посмотрим, как ее рассчитать. Основная формула расчета CLV выглядит следующим образом:

LTV= Средний доход на одного пользователя x 1/отток

LTV = Средний доход на пользователя x среднее удержание на пользователя

После того, как вы рассчитали пожизненную стоимость клиента, вы поймете инвестиции, которые вы сделали, и среднюю отдачу от этих инвестиций. Затем можно настроить любую или все переменные. Вы можете классифицировать данные о клиентах по различным категориям на основе их «пожизненных» значений.

Вы можете определить клиентов, которые, скорее всего, будут отклоняться на ранней стадии, и предпринять активные действия. Вы можете расширить специальные скидки или предложения, чтобы улучшить удержание клиентов в определенных сегментах. Еще одним важным преимуществом сегментации клиентов является то, что вы можете использовать моделирование сходства для привлечения более похожих и ценных клиентов.

Как вы можете улучшить LTV?

1. Попробуйте стратегию привлечения пользователей

Сочетание стратегий привлечения пользователей (UA) с удержанием пользователей является эффективным способом увеличения LTV для текущих и потенциальных пользователей приложений. Не забудьте проанализировать и оптимизировать свою стратегию UA с помощью мобильной рекламы.

Вы можете запускать рекламные акции через мобильные приложения, чтобы увеличить загрузку приложений и максимизировать LTV клиента. это также снижает общую стоимость привлечения клиентов, тем самым максимизируя ваш доход. Очень важно исследовать и тестировать с течением времени, чтобы понять, куда вам нужно потратить бюджет кампании.

2. Улучшение пользовательского интерфейса и UX

Пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем вашего приложения играют решающую роль в привлечении и удержании пользователей. Если вы можете «удивить» пользователей, они будут больше привлекать и приносить больше друзей.

Кроме того, трудно понятный пользовательский интерфейс является еще одной причиной оттока пользователей. Убедитесь, что пользовательский интерфейс интуитивно понятен и соответствует техническому воздействию вашей целевой аудитории.

3. Разработайте лучший процесс адаптации пользователей

Известно, что удержание пользователей приложения может увеличиться на 50% с помощью запоминающихся действий по адаптации. От объяснения того, как работает каждая функция, до демонстрации того, почему пользователи должны взаимодействовать с вашим приложением, вам нужно многое сделать.

В зависимости от характера вашего приложения обязательно адаптируйте процесс адаптации и помогите пользователям быстро начать работу с вашим приложением.

4. Предоставьте глубокие ссылки

Глубокие ссылки - это процесс использования URL-адресов для ссылки на определенные страницы или местоположения в вашем мобильном приложении. Он направляет пользователей к соответствующему контенту различными способами, включая уведомления, SMS, электронную почту и социальные сети. Это также позволяет пользователям быстрее достигать своих целей.

Например, рассмотрим пользователя, ищущего определенный тип ресторана или отеля в определенной области. Они будут направляться через объявления с глубокими ссылками в приложении. Поиск приведет пользователя непосредственно к нужному результату через приложение, даже если нет установки.

Глубокие ссылки позволяют пользователям засвидетельствовать эффективность приложения перед его установкой. Это значительно повышает вероятность того, что ваше приложение будет установлено, и может увеличить пожизненное значение для пользователя.

5. Предложите реферальную программу

Реферальные программы могут помочь увеличить ценность жизни двумя способами.

Во-первых, вознаграждающие реферальные программы будут мотивировать пользователей распространять информацию о вашем приложении среди как можно большего числа пользователей, что в конечном итоге увеличит пользовательскую базу. Во-вторых, предложение вознаграждений повысит лояльность пользователей.

6. Используйте push-уведомления с умом

Push-уведомления могут быть очень эффективными в привлечении пользователей. Если вы можете заставить пользователей разрешить push-уведомления, у вас больше шансов использовать их. Это поможет вам увеличить взаимодействие в приложении и взаимодействовать с неактивными пользователями.

Однако push-уведомления должны использоваться с умом. В то время как push-уведомления могут улучшить пользовательский опыт, слишком навязчивое отношение к ним может быть контрпродуктивным, то есть препятствовать пользователям использовать приложение.Мы

проанализировали недавнее исследование Urbanairship более 200 приложений. Выяснилось, что 30% пользователей Android не получали никаких push-уведомлений в течение 90 дней с момента открытия приложения в первый раз. Из них только 5% продолжали использовать приложение после первого открытия. Это говорит о том, что вы теряете много денег, которые вы потратили на их покупку.

Также важно убедиться, что ваши push-уведомления персонализированы для повышения уровня вовлеченности. Тщательно изучите свои метрики, чтобы определить, какие типы уведомлений лучше всего подходят для конкретных пользователей.

Не забывайте, что время и размер сообщения важны. Держите сообщения короткими и попробуйте A / B-тестирование, чтобы определить лучшее время.

7. Используйте целевые маркетинговые кампании

Многие из ваших пользователей, возможно, давно забыли установить ваше приложение, особенно те пользователи iPhone, которые отказались от уведомлений. Чтобы вновь привлечь их и тех, кто скоро потеряется, проведите несколько кампаний, чтобы повысить вовлеченность и, в конечном счете, пожизненную ценность.

8. Поймите потребности и желания ваших пользователей

Потребности и предпочтения ваших пользователей постоянно развиваются. Поэтому нужно всегда прислушиваться и последовательно удовлетворять их потребности. Знание того, что их желания удовлетворяются, поможет вывести удержание и лояльность на совершенно новый уровень. Всегда отвечайте на отзывы магазина приложений и убедитесь, что у вас есть варианты обратной связи в приложении.

Обеспечьте поддержку каналов, где тусуются потенциальные клиенты. Это включает в себя платформы социальных сетей, такие как Facebook, YouTube и Twitter. Кроме того, интеграция инструментов поддержки в приложениях является эффективным способом повышения вовлеченности и удержания пользователей.

9. Помните о силе социальных сетей

Отличный способ повысить вовлеченность пользователей и повысить ценность их жизни — сделать ее доступной для них. Вы должны поддерживать с ними связь на различных платформах и поощрять их предоставлять отзывы о ваших товарах и услугах.

Социальные сети - отличное место для общения с существующими и потенциальными клиентами и повышения их доверия к вашему бренду. Не забудьте использовать эти каналы со стратегией в режиме реального времени, так как ваше время отклика важно на социальных платформах. Эти платформы также предоставляют несколько способов продвижения вашего приложения и увеличения клиентской базы.

10. Запустите программу лояльности

Когда ваша программа управления клиентским опытом запущена и запущена, у вас уже есть некоторое представление о том, какие клиенты, вероятно, будут иметь лучший CLV. Вы можете использовать целевой маркетинг и специальные предложения, которые признают их лояльность, чтобы развивать отношения с этими людьми или группами. Это может включать бесплатную ускоренную доставку, основные преимущества в программе лояльности или доступ к эксклюзивным или предварительным продуктам и услугам.

Программа лояльности стимулирует вознаграждения, предлагая скидки или предложения для повторного бизнеса. Он может использовать членскую карту или систему баллов, которую клиенты начисляют во время покупки. Хотя это не панацея для удержания клиентов, при правильном планировании и выполнении программа лояльности может дать отличные результаты.