Задача по удержанию клиентов в течение 30 дней — увеличьте удержание клиентов

Каким бы способом пользователь ни попал на страницу вашего магазина, только потому, что его привлекла страница вашего магазина приложений и он скачал ее, это не означает, что маркетинг вашего приложения был успешным. Как превратить пользователей из обычных пользователей в лояльных пользователей, от загрузок до покупок в приложении — это то, что должно учитываться в успешном приложении.

Важность удержания пользователей

Во-первых, увеличение удержания клиентов помогает повысить узнаваемость вашего приложения. Пользователи, у которых есть хороший опыт использования вашего приложения, постепенно становятся вашими постоянными пользователями. Когда лояльные клиенты верят в ваш бренд и ваше приложение, они не стесняются делиться своими отзывами с другими.

Затем, по мере того, как число лояльных клиентов, которые рекомендуют ваше приложение из уст в уста в обзорах магазина приложений, социальных сетях или любой реферальной активности, увеличивается, все больше и больше потребителей начинают ассоциировать название вашего бренда с конкретной проблемой или категорией. Это приводит к тому, что больше людей ищут название вашего бренда в магазине приложений, когда оно им нужно, что органично увеличивает объем поиска по ключевым словам вашего бренда.

Почему 30 дней?

Данные показывают, что 49% приложений Android удаляются в течение месяца после загрузки, при этом в среднем приложение удаляется в течение дня.

Средние кривые удержания для iOS и Android практически идентичны . Когда мы подсчитываем 30-дневное удержание, мы обычно имеем в виду 30 дней после того, как пользователь загрузил и открыл приложение, и если пользователь откроет приложение в течение этих 30 дней, то он будет считаться удержанным пользователем. Наша статистика показывает, что средний коэффициент удержания для 30-дневного приложения составляет 8% , а это означает, что только 8% людей вернутся, чтобы открыть приложение с начала загрузки до 30 дней спустя, так что, грубо говоря, по прошествии 30 дней закончились, вы будетепотерять 90 из каждых 100 пользователей вашего приложения.

Эта пугающая статистика напоминает нам о том, что с изменением потребительских привычек, ведущим к постоянному росту психологических ожиданий и снижению лояльности пользователей, возникает вопрос, как привлечь пользователей и побудить их вспомнить ваше приложение .

В нашем анализе поведения пользователей при удалении приложений мы обнаружили, что приложения удаляются по следующим основным причинам:

• Не соответствует психологическим ожиданиям пользователей.
• Плохой пользовательский опыт работы с приложением (две трети пользователей заявили, что не будут продолжать использовать приложение и не будут использовать его снова, если у них возникнет негативный опыт).
• Недостаточно памяти на телефоне.

Как улучшить взаимодействие с приложением и увеличить удержание пользователей

В первые два дня, когда пользователь загружает приложение, в то время, когда его очень легко удалить. Мы советуем брендам общаться с пользователями, чтобы выявлять и устранять проблемы, будь то с помощью обзоров в приложении или другими способами, а также удерживать как можно больше пользователей за короткий промежуток времени, когда они знают, что проблема может быть устранена.

Все больше и больше пользователей говорят, что они не дадут плохому приложению « второй шанс », поэтому хороший пользовательский опыт имеет важное значение, и пользователи будут « вознаграждать » приложения, которые дают им хороший опыт. Одно приложение для покупок, например, после совета службы ASOWorld поняло, что создание персонализированного опыта для новых пользователей приложения важно, чтобы побудить их совершить первую покупку и остаться дольше..

Поэтому они постоянно оптимизировали опыт и вопросы, которые возникали у пользователей на разных этапах работы с приложением, а также этапы, на которых они могли использовать правильные советы и помогать решать проблемы пользователей и добиваться прогресса. В итоге оптимизированная ориентация на покупки, от установки до первой покупки, привела к увеличению удержания клиентов на 70% .

* Растите с помощью наших решений для развития приложений — выберите "Служба установки ключевого слова" для достижения ТОП-поиска в App Store и максимизируйте трафик вашего приложения. Или нажмите «Продвигать сейчас» выше (чтобы увеличить количество установок приложения для видимости приложения).

* Что такое служба гарантированного ранжирования по ключевым словам? В чем его преимущество?


Конечно, для недавно разработанных приложений основной целью является привлечение пользователей и увеличение количества загрузок приложений. Во-вторых, углубленный анализ поведения пользователей является первоочередной задачей, а при отсутствии данных данные могут быть собраны с помощью сервисных решений ASOWorld , чтобы быстро получить направления исследований и решения.

Для зрелого приложения удержание пользователей становится жизненно важным. Создавайте расширенные группы пользователей и создавайте подробные диаграммы потребительской сегментации пользователей с помощью профессионального анализа данных по уже имеющейся клиентской базе.

Например, вы можете фильтровать своих пользователей в соответствии с их предпочтениями, личностью, образом жизни, убеждениями и т. д. и помогать вам оптимизировать свои кампании, отправляя им сообщения, отвечающие их потребностям. Вы можете анализировать личностные качества, чтобы лучше понимать своих пользователей и отправлять более релевантные сообщения. Вовлекайте своих пользователей, постоянно настраивая свои услуги в соответствии с их потребностями, что в конечном итоге приводит к конверсии и удержанию пользователей.