앱 사례 연구 읽기: 이탈한 앱 구독자를 성공적으로 되돌리는 방법

앱 마케터로서 가장 큰 과제 중 하나는 구독을 취소하거나 구독을 취소한 사용자인 이탈한 앱 구독자를 처리하는 것입니다. 그러나 올바른 전략을 사용하면 이탈한 구독자를 다시 확보하고 충성도를 회복할 수 있습니다.

이 사례 연구에서는 효과적인 앱 마케팅 기법을 통해 이탈한 앱 구독자를 다시 확보하기 위한 모범 사례를 살펴봅니다. 또한  ASO(App Store Optimization)를 활용하여 앱 리텐션율 향상을 위해 앱 제품 페이지를 최적화하는

것의 중요성을 강조할 것입니다 . 이러한 모범 사례를 구현함으로써 우리는 독서 앱이 이탈한 구독자를 성공적으로 되찾고 고객 충성도를 높인 방법을 보여줄 수 있습니다.

앱스토어 최적화(ASO) 결과

• 이탈률 감소 : 개인화된 재참여 캠페인과 인센티브 제공으로 이탈률이 크게 감소했습니다.
• 수익 증대 : 이탈한 구독자 재회에 성공하여 독서 앱의 수익이 증가했습니다. 개인화된 캠페인 및 제안은 이전 구독자에게 구독을 반환하고 갱신하도록 장려하여 앱의 전체 수익을 증가시킵니다.
• 사용자 유지율 향상 : 이탈로 이어진 문제점을 해결하고 재방문에 대한 인센티브를 제공함으로써 독서 앱은 이전 구독자의 재참여를 유도하고 사용자 유지율을 개선하며 사용자 기반 간의 충성도를 높일 수 있었습니다.

앱 스토리

우리 클라이언트는 사용자가 스마트폰이나 태블릿에서 읽을 수 있는 다양한 디지털 책과 잡지를 제공하는 독서 앱입니다. 이 앱은 사용자가 프리미엄 콘텐츠에 액세스하기 위해 월간 또는 연간 요금제를 구독할 수 있는 구독 기반 모델에서 작동합니다.

그러나 많은 구독 기반 앱과 마찬가지로 독서 앱은 사용자가 구독을 취소하고 일정 기간이 지나면 앱 사용을 중단하는 구독자 이탈 문제에 직면했습니다.  


 
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앱스토어 최적화(ASO) 챌린지

독서 앱의 주요 목표는 이탈한 앱 구독자를 다시 확보하고 앱을 다시 구독하도록 독려하는 것이었습니다.

팀은 이전 구독자와 다시 참여하고 앱으로 돌아오도록 유도하여 이탈률을 줄이고 전체 수익을 늘리는 것을 목표로 했습니다.

앱스토어 최적화(ASO) 솔루션

우리는 이미 소비자 반품 관리 방법을 이해하는 것의 중요성을 입증했습니다. 소비자가 귀하의 앱에 대해 좋지 않은 경험을 했기 때문이든 단순히 마음을 바꿨기 때문이든 관계없이 앱 구독자를 되돌리는 프로세스를 갖추는 것이 필수적입니다.

⚡ 고객 윈백 전략: 이탈률을 낮추고 앱 사용자 유지를 개선하는 방법은 무엇입니까?

개인화 및 푸시 알림

이탈한 앱 구독자와 소통하기 위해 ASO World는 개인화 및 푸시 알림 기능을 활용했습니다 . 사용자의 관심사, 선호도 및 과거 행동을 기반으로 알림을 타겟팅하여 앱의 가치를 상기시키고 사용자 참여를 높이는 것을 목표로 했습니다. 예를 들어 앱은 이전에 특정 장르나 작가에 관심을 보인 사용자에게 개인화된 푸시 알림을 보내 관련 서적이나 독점 콘텐츠에 대한 할인을 제공했습니다. 이는 이러한 사용자와 다시 참여하고 재구독하도록 독려하는 데 도움이 되었습니다.

기간 한정 프로모션 혜택 및 더 높은 구독 요금제

이탈한 구독자에게 재방문을 유도하기 위해 독서 앱은 기간 한정 프로모션 제안을 도입했습니다. 이 앱은 시간에 민감한 할인과 함께 이탈한 사용자에게 푸시 알림과 인앱 메시지를 보내 재구독을 독려했습니다.

또한 프리미엄 콘텐츠에 대한 무제한 액세스, 오프라인 읽기 및 맞춤 도서 추천과 같은 추가 혜택과 함께 더 높은 구독 요금제를 제공했습니다.

이는 이탈한 구독자가 구독을 업그레이드하고 프리미엄 기능에 다시 액세스할 수 있는 인센티브를 제공했습니다.

비용을 지불하지 않는 사용자와 상호 작용

또한 구독하지 않았거나 구독을 취소한 비과금 사용자와 상호 작용하는 전략을 구현했습니다. 이 앱은 사용자가 결제를 취소한 후 촉발되는 개인화된 기간 한정 할인으로 푸시 캠페인을 설정했으며, 미결제 사용자에게 1시간 지연되었습니다.

앱은 결제가 성공적으로 이루어지지 않은 경우 이 푸시 알림을 일주일에 2-3번 반복했습니다. 이는 비용을 지불하지 않는 사용자의 재참여를 유도하고 앱의 가치를 상기시키며 구독을 독려하는 데 도움이 되었습니다.



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구독 취소 후 설문 조사

피드백을 수집하고 구독 취소 이유를 이해하기 위해 앱은 구독이 취소된 후 2단계 페이월 시나리오에 대한 링크와 함께 푸시 캠페인을 설정했습니다.

이를 통해 사용자는 취소 이유에 대한 피드백을 제공하고 결정을 재고하도록 장려하기 위해 시간 제한 할인을 제공했습니다.

이 피드백은 개선이 필요한 영역을 파악하고 향후 마케팅 전략을 맞춤화하여 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다.

앱 스토어 최적화 활용

이탈한 앱 구독자를 다시 확보하려면 제품 페이지에서 앱을 정확하게 소개하는 것이 중요합니다. ASO는 이를 크게 도울 수 있습니다. 앱 제목 , 짧은 설명/자막, 긴 설명 및 키워드 필드(iOS)와 같은 메타데이터에서 관련성이 높고 많이 검색되는 키워드를 사용하는 것을 포함하여 앱 제품 페이지의 모든 요소를 ​​신중하게 최적화하십시오. 

⚡ ASOWorld에서 iOS 및 Android 앱 홍보를 위한 제안: iOS 대. Google Play 스토어 키워드 전략 또한 앱 아이콘 , 스크린샷, 미리보기 동영상 과 같은 광고 소재가 최적화되었는지 확인하세요. 다양한 잠재 고객을 수용하고 앱에 대한 효과적인 리뷰 전략을 구현하기 위해 다양한 시장에 대한 앱 페이지 목록을 현지화합니다.


⚡ 앱 현지화를 활용하여 앱 시장을 확대하는 방법은 무엇입니까?

ASO에 투자하면 사용자가 앱을 다운로드할 때 무엇을 기대해야 하는지 명확하게 이해할 수 있으므로 앱에 더 많은 유기적 트래픽을 유도할 수 있습니다.

결론

결론적으로 효과적인 유지 방법 배포는 사용자 충성도와 장기적인 수익성을 보장하기 위해 구독 앱 개발자에게 매우 중요합니다. 앱 개발자는 사용자 경험을 개인화하고, 인센티브를 제공하고, 할인을 제공하고, 피드백을 수집하여 사용자 참여를 강화하고 이탈한 고객을 다시 확보할 수 있습니다.

또한 구독 기반 비즈니스의 전반적인 상태를 평가하려면 유지율, 평가판 및 구독 취소율, 누적 LTV 누적 CLTV 와 같은 주요 지표를 추적해야 합니다 .

앱 팀은 수익성 있는 비즈니스를 구축하고 적절한 방법을 구현하여 만족스럽고 충성도가 높은 사용자 기반의 이점을 얻을 수 있습니다.