사용자 유지를 개선하고 앱이 제거되는 것을 방지하는 방법

앱이 성공적으로 출시된 후 앱 소유자에게 많은 문제가 발생합니다. 그 중 사용자가 계속 사용할 충분한 이유를 제공하지 않으면 열악한 사용자 경험, 열악한 성능 및 앱 디자인이 제거됩니다. 그렇다면 앱이 제거되지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

앱이 제거되는 것을 방지하려면 앱 소유자는 항상 앱의 목표를 염두에 두고 사용자의 요구를 이해하고 훌륭한 사용자 경험을 제공하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

앱에 사용자가 원하는 것이 없으면 생존 가능성이 훨씬 낮아집니다. 아래에서 앱이 제대로 작동하는지 확인하고 앱이 제거되지 않도록 하는 몇 가지 방법을 공유합니다.

추적 시작

당신의 최우선 과제는 악의 근본 원인을 찾는 것입니다. 목적지를 알지 못하면 계획을 세울 수 없습니다.

앱 내에서 무슨 일이 일어나고 있으며 고객이 앱에서 제공하는 각 활동을 어떻게 처리하는지 진정으로 이해하려면 온라인에서 제공되는 다양한 추적 도구를 사용하십시오.

타사 추적 도구 통합

사용자 여정을 이해하는 편리하고 현대적인 방법은 추적 도구를 앱과 통합하여 통찰력을 제공하는 것입니다. 이것이 앱을 사용하는 동안 사용자를 감시할 수 있는 방법입니다.

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드롭 포커스를 생각해 보세요.

분석을 사용할 때 클라이언트가 앱을 제거하게 만드는 요소를 찾아야 합니다. 앱 카테고리에 따라 다릅니다.

예를 들어 앱이 모바일 게임인 경우 튜토리얼 완료 및 리소스를 시청하세요.

또는 일부 특정 레벨은 대부분의 플레이어에게 너무 복잡할 수 있습니다. 소매 앱의 경우 클라이언트가 구매를 완료하게 만드는 요인 등을 확인해야 합니다.

청중 세분화

위 단계를 완료한 후에는 사용자를 다른 그룹으로 분류하고 각 섹션에 적합한 전략을 개발하여 앱 제거를 방지해야 합니다.

관심사, 연령, 성별, 언어, 국가 및 장치를 기준으로 사용자를 분류할 수 있습니다.

사용자 세분화는 모바일 마케팅 캠페인의 숙련도에 매우 중요합니다. 사용자 세분화를 하면 청중을 끌어들이기 위해 메시지가 더 표적화됩니다. 그 결과 클라이언트는 요구 사항에 쓸모가 없기 때문에 앱을 제거하지 않습니다.

세분화는 제안 및 메시지를 제공할 때 중점을 두는 인물인 페르소나의 개발과 관련이 있습니다. 앱 내에서 클라이언트의 동작에서 패턴을 검색하여 찾을 수 있습니다.

피드백 수집

사용자가 앱을 제거하는 이유와 그러한 이유에서 전략적 거리를 유지하는 방법을 찾는 가장 직접적인 방법은 사용자 간의 커뮤니케이션 채널을 만드는 것입니다.

앱 제거를 방지하려면 앱 스토어나 소셜 미디어에서 리뷰를 볼 때까지 기다리지 마십시오.

사용자가 사용자의 말을 듣고 문제를 해결하기 위해 존재한다고 믿도록 합니다.

다음 피드백 채널을 사용하여 필요한 정보를 얻어야 합니다.

• 소셜 미디어 사이트
• 인앱 채팅
• 이메일 설문조사

사용자 피드백을 진지하게 받아들이고 구현하면 다음과 같은 결과가 발생합니다. 

• 개선된 제품
• 향상된 고객 경험
• 우수한 앱; 사용자와 정확히 동일
• 귀하의 비즈니스는 피드백이 가치 있다고 느끼는 충성도 높은 고객을 확보합니다.

사용자와 관계를 구축하고 앱 개선에 도움을 요청하기만 하면 됩니다. 이런 식으로 이 모든 것이 사용자가 앱을 제거하지 못하게 합니다.

푸시 알림 에 대한 재고 푸시 알림

은 사용자에게 앱의 가치를 알려주는 놀라운 솔루션입니다.

그러나 조건은 원하는 효과를 얻기 위해 특정 최종 목표를 달성하기 위해 신중하게 사용하는 것입니다. 푸시 알림을 사용할 때 다음 사항에 유의하세요.

• 매번 절망적인 메시지로 사용자를 공격하지 마십시오. 거절할 수 없는 제안이나 앱의 새로운 업데이트와 같이 필요한 것이 있을 때마다 사용하세요.
• 분석 보고서에서 수집된 데이터를 사용하여 사용자에게 보내는 메시지를 개인화하십시오. 업계의 새로운 발전은 고객이 앱을 제거할 때 마음을 바꿀 리치 미디어 메시지로 영감을 주는 솔루션을 제공합니다.

앱 제거 방지를 위한 보상 제공

앱 제거를 방지하려면 모든 사용자가 앱을 좋아한다면 좋을 것입니다. 그러나 주요 앱 스토어에 500만 개 이상의 앱이 있으므로 보너스나 할인과 같은 가치 있는 것을 제공하지 않고는 앱을 유치하기가 어렵습니다.

따라서 앱 영역에 집중하여 참여를 유도하고 효과를 높이십시오. 일부 독점 요소나 일부 프리미엄 콘텐츠가 앱을 계속해서 열도록 설득할 수도 있습니다.

앱 성능 향상

앱 문제는 마케팅 접근 방식과 무관할 수 있습니다. 다른 구성 요소는 클라이언트가 앱을 제거하고 모든 장치에서 앱이 작동하는 방식을 확인하도록 결정할 수 있습니다.

마지막으로 사용자가 앱의 운명을 결정합니다. 사용자는 다양한 요인에 따라 마음을 바꾸는 경우가 많습니다. 처음에는 앱에 대한 아이디어에 흥분하고 출시 후에도 계속 사용합니다.

그러나 잠시 후 지루할 때 제거할 수 있습니다. 아마도 귀하의 앱이 다음 앱만큼 흥미롭거나 흥미롭지 않기 때문일 수 있습니다. 위의 팁을 따르면 앱을 정상 상태로 유지하고 앱 제거를 방지할 수 있습니다.

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