사용자 경험 개선: iOS 및 Android의 앱 제거율을 줄이는 방법

우리 모두 알다시피 주류 앱 운영 체제는 Google의 Android와 Apple의 iOS이며 Apple App Store이든 Google Play App Store이든 200만 개 이상의 앱을 보유하고 있으며 각 앱은 수많은 경쟁자와 마주하고 있습니다.

요즘 앱은 경쟁자가 너무 많고 약속 후 제공할 수 있는 기능을 앱에서 제공하지 않아 앱을 사용하지 않거나 제거할 위험이 있습니다.

사용자의 제거율을 줄이려면 앱의 유지율을 개선하여 사용자가 계속해서 앱 활동에 참여하도록 하십시오. 이는 앱이 이익을 얻을 수 있는 유일한 방법이지만 높은 제거율에 직면해 있습니다. , 이것은 매우 어려울 것입니다.

그렇다면 우리 앱의 제거율을 줄이고 사용자 유지율을 높이는 방법은 무엇일까요? 여기에 도움이 되는 10가지 제안 사항이 있습니다.

앱의 플랫폼에 따른 제거율 비교

다양한 플랫폼의 앱스토어에서 앱의 제거율을 비교하고 제거율이 높은 플랫폼의 앱스토어에 집중하여 앱스토어의 현황을 판단하여 개선이 필요한 부분을 제안합니다.

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제거 데이터를 기반으로 예산 조정 합리화

충성도 높은 사용자를 확보할 플랫폼, 미디어, 광고, 개발자, 국가/지역을 요약하고 과거 배치 데이터를 기반으로 높은 제거율을 가져올 플랫폼을 요약하고 그에 따라 예산을 조정합니다. ROI(투자 수익률)도 고려하십시오. 낮은 품질의 설치는 높은 제거율을 가져오지만 가격은 낮출 수 있지만 제거율이 높으면 앱 스토어에서 앱 순위가 낮아질 수 있으므로 보상 설치를 현명하게 사용하십시오.

Android 및 iOS 사용자 모두 주의해야 합니다.

Android 앱의 제거율이 iOS보다 훨씬 높고 Apple 사용자가 더 높은 수익을 가져올 수 있지만 Android 앱에 투자하는 것은 여전히 ​​중요합니다. .

다양한 채널을 사용하여 사용자 참여 유도

제거를 방지하는 가장 좋은 전략은 지속적인 사용자 참여를 보장하는 것입니다. 더 높은 사용자 참여는 참여 빈도 및 관련성을 포함한 많은 요인에 의해 주도되며 이 전략의 기본은 사용자의 요구를 충족시키는 제품/앱 자체의 능력입니다. 그러나 운영 직원의 경우 이는 사용 가능한 모든 채널(푸시, 이메일, 소셜 등)을 사용하여 사용자가 앱을 일관되게 사용하도록 유도하는 것을 의미합니다. 모든 채널이 중요합니다. 휴대기기의 86%가 이메일을 사용 설정합니다. 개인화된 푸시 메시지는 유지율을 두 배로 늘리고 제거 가능성을 15%까지 줄일 수 있습니다.

사용자가 이탈하는 시점 이해

사용 및 인앱 진행 상황을 이해합니다(예: 튜토리얼 완료, 등록, 성공적인 레벨 5, 성공적인 레벨 10, 게임, 카테고리, 제품에서 인앱 구매 등, 전자 상거래에서 장바구니에 담기, 구매 등). 활성 사용자가 어느 단계에서 갑자기 비활성화되는지 아는 것이 중요하므로 사용자가 프로모션, 할인 등을 통해 애플리케이션을 계속 사용하도록 자극할 수 있습니다.

관련성을 높이기 위해 앱 콘텐츠 강화

인앱 활동은 각 사용자가 실제로 하는 일을 이해하고 특정 카테고리에 추가하며 사용자 행동을 기반으로 이메일, 푸시 메시지 및 기타 채널을 통해 관련성 있는 개인화된 광고를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 단순히 장바구니에 무엇이 추가되었는지 아는 것이 아니라 관련 데이터를 기반으로 100달러 이상 가격의 운동화를 검색한 후 장바구니에 추가한 사용자를 파악할 수 있습니다.

사용자에게 진정한 가치 제공

사용자가 사용을 중단하고 제거한 앱을 다시 사용하도록 하려면 충분히 매력적인 가치를 제공해야 합니다. 관심과 사용을 유발하는 가장 좋은 방법은 할인과 독점 콘텐츠를 제공하는 것입니다. Think With Google의 설문 조사에 따르면 사용자의 30%는 다음 구매 시 할인 및 쿠폰이 제공되면 이전에 제거했거나 사용을 중단한 앱으로 돌아갈 것이라고 생각하고 26%는 독점적인 콘텐츠가 사용자를 유도할 것이라고 믿습니다. 그래서.

추적 가능한 링크가 올바르게 사용되었는지 확인

사용자 경험을 최적화하려면 모바일 네트워크와 안전한 앱 환경에 연결해야 합니다. 오작동이나 사용상의 불편함은 사용자를 잃을 위험이 있습니다. 예를 들어 사용자가 이메일의 프로모션을 클릭했지만 연결된 앱 대신 앱 스토어를 열거나 프로모션 링크를 클릭하면 연결된 프로모션 페이지 대신 앱의 메인 화면이 열리면 둘 다 사용자의 기대.

그렇다면 이 상황을 어떻게 피할 수 있을까요? 전환 데이터를 쿼리하면 사용자가 앱을 열 때 어떤 페이지가 표시되어야 하는지 알 수 있으며 추적 가능한 모든 링크의 정보를 기반으로 딥 링크를 사용자 지정하여 사용자 경험을 최적화할 수도 있습니다.

동영상 광고를 사용하여 사용자 확보

일부 연구에 따르면 동영상 광고는 앱 내에서 제공되는 많은 콘텐츠를 보여주고 앱이 자신의 요구 사항을 충족하는지 사용자가 더 잘 이해할 수 있도록 도와주기 때문에 충성도 높은 사용자를 확보하는 방법입니다. 정보가 충분하지 않으면 사용자는 앱을 설치하고 예상했던 앱이 아님을 알게 된 후 신속하게 앱을 제거합니다.

사용자의 제안 받기

소셜 네트워크 및 커뮤니티에서 앱에 대한 토론, 앱 스토어에서의 평점 및 리뷰 등은 피드백을 제공하며 관련 피드백 또는 제안을 기반으로 앱 기능을 최적화하고 수정해야 합니다.

앱이 충성도 높은 사용자를 확보하기 위한 가장 기본적인 것은 앱 자체에 집중하는 것입니다. 앱의 품질이 좋고 대부분의 사람들의 요구를 충족할 수 있다면 더 많은 사용자를 확보하는 것이 어렵지 않습니다. 하지만 이러한 경쟁이 치열한 앱 시장에서는 개발자가 기존 사용자를 유지하는 것보다 신규 사용자를 확보하는 것이 더 어렵기 때문에 제거율을 낮추고 사용자 참여를 높이는 것이 중요합니다.