사용자와 대화하는 방법: 앱 내 알림 및 메시지

사용자에게 대화형 알림을 보내지 않는 모바일 앱의 이름을 지정할 수 있습니까? 우리는 그러한 앱이 더 이상 존재하지 않는다고 생각하며 Google 검색은 우리와 동의합니다. 푸시 알림과 인앱 메시지가 없는 현대 세계와 사용자 경험은 상상하기 어렵습니다.

모바일 푸시 알림은 이미 도처에 있지만 가장 가까운 친척인 인앱 메시지는 주목을 훨씬 덜 받습니다. 인앱 메시지는 사용자가 애플리케이션을 계속 사용할지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 할 수 있기 때문에 안타까운 일입니다. 

또한 사용자가 앱과 상호 작용하는 과정을 단순화하고 사용자의 눈에 그 가치를 높입니다.

모바일 앱 사용자의 참여 및 유지와 관련하여 푸시 알림은 일반적으로 이를 수행하는 가장 효과적인 방법으로 간주됩니다. 그러나 인앱 메시지는 간과되어서는 안 되며 사용자의 첫 번째 세션 후 첫 달에 사용자 유지율을 최대 40%까지 높이는 것으로 나타났습니다.

인앱 메시징은 강력한 고객 참여 전략의 핵심 구성 요소입니다. 즉, 사용자에게 적시에 적절한 장소에 도달하고 여러 플랫폼에서 일관성을 유지하는 것입니다.

인앱 알림 및 메시지란 무엇입니까?

인앱 알림은 앱 제작자가 앱 내에서 사용자에게 보낼 수 있는 메시지입니다. 일반적으로 사용, 유지 및 평생 가치(LTV)를 높이기 위해 사용자를 관심 지점으로 안내하는 데 사용됩니다. 

올바르게 사용하면 인앱 알림을 통해 사용자가 원하는 것을 찾고 만족도를 높일 수 있습니다. 부적절하게 사용하면 사용자가 앱 사용을 중단하도록 유도할 수 있습니다.

인앱 메시지는 앱 내부에 표시되는 알림입니다. 사용자 경험을 개선할 앱 개발자를 위한 필수 도구입니다. 인앱 메시징은 고도로 개인화될 수 있습니다. 

예를 들어, 전체 화면 메시지 또는 배너로 팝업 알림이 될 수 있습니다. '자세히 알아보기' 및 '취소'와 같이 다양한 사용자 경로를 결정하는 작업 버튼을 포함할 수도 있습니다. 

인앱 메시지에는 동영상 및 이미지와 같은 리치 미디어가 포함되어 더 매력적일 수 있습니다. 

사용자 참여를 위한 강력한 도구

제대로 실행되지 않은 인앱(또는 제품 내) 알림은 사용자가 "스팸"이라고 말하는 것보다 더 빨리 제품을 떠나게 만들 수 있습니다.

갑작스럽거나 비인격적인 메시지는 고객이 광고를 게재하는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 알림 시간을 잘못 맞추면 사용자의 주의를 분산시키고 진행 속도를 늦추게 됩니다.

그러나 상황에 맞는 알림을 효과적으로 사용하면 제품이나 앱 내에서 사용자를 참여시키는 훌륭한 도구입니다. 인앱 알림은 사용자를 제품의 가장 중요한 기능으로 부드럽게 안내하고 이점에 대해 교육할 수 있습니다. 실제로 인앱 메시지를 사용하는 모바일 앱은 사용하지 않는 앱보다 사용자 유지율이 최대 3.5배 더 높고 앱 실행이 27% 더 많습니다.

모바일 앱 알림 유형

무엇보다 인앱 알림이란? 푸시 알림과 차이점이 있습니까? 지체 없이 알아내자.

푸시 알림

여기에서는 우리가 지금 하고 있는 것과 상관없이 스마트폰 화면에 나타나는 짧은 메시지와 다양한 알림을 다루고 있습니다. 따라서 고객이 현재 귀하의 애플리케이션을 사용하지 않더라도 귀하가 그와 공유하고 싶은 정보가 포함된 모바일 앱 알림을 받을 수 있습니다.

인앱 알림

인앱 메시징의 예는 사용자가 애플리케이션을 사용할 때만 받는 알림입니다. 이점 중 하나는 장치 화면에서 메시지의 물리적 위치를 변경할 수 있다는 것입니다. 

전체 화면 메시지. 시각적으로 매우 매력적이지만 항상 전환율을 높이는 것은 아닙니다.

화면 중앙의 메시지. 사용자가 즉각적인 조치를 취하도록 유도할 가능성이 더 높기 때문에 평균적으로 가장 많이 찾는 도구입니다.

하단 또는 상단 배너. 이러한 메시지는 사용자와 매우 눈에 거슬리지 않는 커뮤니케이션의 예입니다. 


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인앱 메시지와 푸시 알림의 차이점은 무엇입니까?

일반적으로 사용자는 앱을 설치할 때 푸시 알림을 선택하거나 선택하지 않습니다. 푸시 알림은 종종 브랜드에서 메시지를 빠르고 광범위하게 전달하는 데 사용됩니다. 즉, 판매가 진행 중임을 고객 기반에 알리고, 비상 사태를 경고하고, 부재 중인 사용자에게 앱으로 돌아가도록 살짝 누르십시오.

유용할 수 있지만 똑같이 사용자에게 방해가 되고 성가실 수 있습니다. 푸시 알림의 또 다른 문제는 사용자가 쉽게 옵트아웃할 수 있다는 것입니다. 그리고 일반적으로 옵트인하더라도 Android 사용자의 59%와 iOS 사용자의 40%만 엽니다.

반면에 인앱 메시징은 대화형이며 참여도가 높으며 푸시 알림의 직접 응답률의 8배를 수신하는 것으로 나타났습니다.

인앱 메시징 대화는 양방향이므로 사용자가 앱에 참여하는 동안 사용자와 상황에 맞는 대화가 가능하므로 고객 서비스 조직을 위한 강력한 도구입니다.

인앱 알림 vs. 푸시 알림

더 진행하기 전에 인앱 알림과 푸시 알림의 차이점을 명확히 하는 것이 중요합니다. 

인앱 알림은 이름에서 알 수 있듯이 앱 내에서만 나타납니다. 반면에 푸시 알림은 앱 외부에 표시되는 알림으로, 종종 모바일 장치에 메시지로 표시됩니다.

이것이 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 이 작은 차이는 실제로 청중을 완전히 바꾸고 메시지를 전달하는 방식에 영향을 미칩니다.

푸시 알림은 특히 긴급 상황이 발생할 때 비활성 사용자를 앱으로 다시 끌어들이는 데 주로 사용됩니다. 

그러나 이러한 알림은 앱 외부에서 언제든지 발생할 수 있으므로 사람들은 푸시 메시지를 끌 수 있는 권한을 보유합니다. 인앱 알림은 일반적으로 활성 사용자(이미 제품에 있는 사용자)에 초점을 맞추고 훨씬 더 광범위한 결과를 지원합니다. 

인앱이기 때문에 일반적으로 제품 팀은 누가 어떤 메시지를 받을지 결정할 수 있는 권한을 보유합니다.

사용자가 귀하의 앱으로 이동하도록 유도하는 대신 인앱 알림을 사용하여 새로운 기능 발표와 같이 사용자 경험에 가치를 더할 중요하고 관련성 있는 정보를 전달하여 참여를 유도해야 합니다.

인앱 알림이 중요한 이유

인앱 알림은 고객 여정을 따라 사용자를 돕는 가이드 역할을 할 수 있습니다. 고객 세그먼트, 행동 및 타이밍을 기반으로 트리거될 수 있기 때문에 제품 팀이 사용자와의 커뮤니케이션을 사용자 지정하여 사용자가 제품에 참여하고 제품에서 가치를 받을 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 

인앱 알림은 마케팅 메시지를 테스트하고, 신규 사용자를 등록하고, 새로운 기능을 제안하고, 모범 사례를 설명하는 데 사용할 수 있습니다. 적절하게 사용하면 인앱 알림을 통해 제품 사용, 고객 유지 및 고객 평생 가치를 높일 수 있는 수준의 개인화를 허용합니다.

인앱 메시징 모범 사례

이제 팀에서 사용할 수 있는 인앱 알림에 대한 몇 가지 모범 사례를 간단히 살펴보겠습니다.

인앱 알림의 타이밍에 대해 신중하게 생각하세요.

Amazon에서 체크아웃을 하고 있는데 갑자기 사이트를 떠나 블로그를 읽으라는 인앱 알림을 받았다고 상상해 보십시오. 알림이 거래를 완료하지 못하게 하기 때문에 아마존에 좋지 않을 뿐만 아니라, 당신이 뭔가를 하고 있을 때 바로 당신을 방해하기 때문에 고객에게도 짜증이 납니다. 

인앱 알림이 사용자 경험에 적절하고 원활하게 전달되도록 타이밍을 맞추는 것은 사용자의 즐거움뿐만 아니라 귀하를 위해서도 중요합니다. 이벤트에 의해 트리거된 인앱 알림은 앱이 실행될 때 트리거되는 알림에 비해 클릭률이 두 배입니다.

인앱 알림을 보내는 데 사용할 수 있는 트리거 예:

• 제품 내부에서 30일 후 체크인 설문조사 보내기
• 사용자가 처음으로 새로운 기능과 상호 작용한 후 피드백 요청
• 사용자가 아직 상호 작용하지 않은 제품의 측면을 사용하는 방법에 대한 조언 제공
• 사용자가 특정 수의 작업을 완료한 후 NPS 설문조사 보내기
• 사용자가 온보딩 프로세스를 완료한 후 피드백 요청

메시지 분류

고객이 받은 메시지에 주의를 기울이도록 하려면 모든 단일 앱 사용자에게 메시지를 보내는 것보다 특정 세그먼트에 메시지를 보내는 것이 중요합니다.

특정 그룹의 고객에게 메시지를 보내 최고의 참여율을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 신규 사용자는 앱 사용 방법을 설명하는 메시지를 받아야 합니다.

고객 이정표 기념

고객이 이정표에 도달하면 개인화된 메시지로 활동을 축하합니다. 사례를 살펴보면 메시지에 사용자 이름을 추가하면 클릭률이 10% 이상 증가하는 데 도움이 됩니다.

개인화의 또 다른 예는 고객이 앱에 있는 단계를 기반으로 합니다. 예를 들어 고객이 앱을 다운로드하거나 특정 게임 레벨에 도달하거나 VIP 고객이 되었을 때 지속적인 참여를 독려하는 인센티브 메시지를 보냅니다.

고객이 오고 갈 때 참여 유도

메시지가 언제 표시되어야 하는지 생각해 보셨습니까? 이 팁은 모든 사람이 생각할 필요가 없기 때문에 놀랄 수 있습니다.

인앱 메시지를 표시하는 가장 좋은 시간은 고객이 앱을 시작하거나 떠나려고 할 때입니다. 왜요? 고객이 앱을 사용하는 경우 고객 경험을 방해하고 싶지 않다면 고객이 짜증을 낼 수 있습니다.

예를 들어 고객이 이 라디오 앱을 열면 들을 음악을 선택하기 전에 즉시 콘테스트에 참가하라는 메시지가 표시됩니다.

테스트가 중요합니다

인앱 메시지를 보내기 전에 먼저 A/B 테스트를 통해 테스트해야 합니다. 무언가를 테스트하기 위해 텍스트, 게재위치, 이미지 또는 클릭 유도문안과 같은 하나의 변수를 변경합니다. 소규모 고객 그룹에 다른 버전을 보내고 어떤 고객이 응답하는지 확인합니다.

대화를 지배하지 마라

많은 브랜드가 인앱 메시지를 사용하여 고객에게 정보를 제공하지만 이것이 유일한 목표는 아닙니다. 당신은 대화를 지배하고 싶지 않습니다. 고객을 참여시키고자 합니다. 일부 인앱 메시지를 사용하여 고객이 아닌 고객과 대화하십시오. 예를 들어 고객이 설문 조사에 참여하거나 채팅 기능을 사용하도록 권장합니다.