사용자 획득이 모바일 앱의 성공을 결정짓는 핵심 지표라고 생각하기 쉽지만 활성 사용자가 없으면 높은 다운로드 비율이 비즈니스 가치를 창출하지 못합니다. 브랜드는 사용자를 확보하는 데 엄청난 돈을 쓰고 있습니다. 그러나 여기에서만 시작됩니다. 사용자를 확보한 후 가치는 사용자를 참여시키고 유지하는 데 있습니다.
모바일 앱 참여와 모바일 앱 유지는 애플리케이션의 성공에 대한 진정한 통찰력을 제공하는 두 가지 지표입니다. 낮은 앱 참여도와 유지율은 실패의 지름길이며, 높은 참여도와 유지율은 그 반대입니다.
참여 – 사용자가 애플리케이션에서 얼마나 활동적인지를 설명합니다. 이것은 다소 주관적인 측정항목이지만 Localytics는 참여도가 높은 사용자를 한 달에 11개 이상의 앱 세션에 참여하는 사용자로 설명합니다.
유지 – 다시 다소 주관적인 용어이지만 업계 벤치마크는 첫 번째 세션 후 3개월 이내에 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율입니다. Localytics는 모바일 앱 사용자 유지를 30일 이내에 앱을 1회 이상 재방문하는 사용자로 정의하기도 합니다. 모든 브랜드에는 앱의 특성에 따라 참여를 유지로 정의하는 개별적인 정의가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
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참여란 무엇이며 성공을 결정하는 데 사용되는 측정항목은 무엇입니까?
동일한 페이지에 도달하기 위해 "참여"가 정확히 무엇을 의미하는지 정의해 보겠습니다. 참여는 중요하다고 생각하는 작업이나 활동을 수행하기 위해 사용자가 앱을 다시 방문하도록 하는 것입니다. 물건을 주문하는 것을 말합니다. 참여에는 사용자가 수행하는 작업, 사용자가 앱에서 보내는 시간, 사용자가 앱을 사용하기 위해 다시 돌아오는 빈도가 포함됩니다.
예를 들어 매일 20분 동안 뉴스 앱을 방문하는 사용자는 참여도가 높습니다. 조회수, 클릭수, 좋아요 수, 댓글 수, 구독자 수, 세션 길이, 방문 빈도, 앱에 머문 시간, 활성 앱 사용자 수, 평생 가치 등 목표에 따라 참여도를 측정할 수 있는 다양한 측정항목이 있습니다.
왜 중요 함?
참여가 궁극적으로 유지로 이어지기 때문에 사용자 획득은 참여 없이는 아무것도 아닙니다. 참여도가 높은 사용자는 다시 돌아와 전환할 가능성이 더 높습니다. 사용자가 첫 번째 다운로드 후 앱과 상호 작용하지 않는다면 사용자를 확보하는 것은 의미가 없습니다.
구매, 앱 콘텐츠 읽기, 앱에서 더 많은 시간 보내기 등 사용자가 앱과 상호 작용하고 원하는 활동을 수행하도록 동기를 부여할 수 있도록 사용자에게 정보를 제공하고 즐겁게 유지하는 것이 중요합니다. 그것. 참여도가 높은 사용자는 앱을 이탈할 가능성이 적고 평생 가치가 높을 가능성이 높으며 앱의 수익이 증가함을 의미합니다.
환영 페이지 감소
사용자는 앱 사용 방법을 자세히 설명하는 8-10개의 시작 페이지를 스크롤할 필요가 없습니다. 사용자가 완전히 건너뛸 가능성을 높일 뿐만 아니라 한꺼번에 너무 많은 정보로 사용자를 압도하여 사용자를 더욱 실망시키고 혼란스럽게 할 수 있습니다.
대신 앱의 주요 기능과 이점을 간략하게 설명하고 사용자를 등록 페이지로 안내하거나 첫 번째 작업으로 직접 안내하는 명확하고 간결한 문구로 3-5개의 시작 페이지를 만드세요. 애니메이션 이미지와 아이콘을 사용하여 사용자가 각 페이지에 계속 참여하도록 할 수도 있습니다.
개인화된 경험 만들기
앱 참여를 향상시키는 또 다른 요소는 개인화입니다. 환영 페이지를 포함하여 인앱 메시지를 개인화하는 데 사용하기 위해 가입 과정에서 사용자 주변의 데이터를 수집하십시오. 사람들은 누구와도 달리 자신에게 말하는 메시지에 훨씬 더 민감하게 반응합니다.
이름과 개인화된 텍스트로 새 사용자를 지정하는 것 외에도 개인화된 인앱 추천을 통합할 수 있습니다. 이 과정에서 사람들에게 직접 말하는 맞춤형 랜딩 페이지에 추천인의 이름을 포함할 수 있습니다.
온보딩 흐름 사용자 지정
온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 인앱 작업 및 행동을 기반으로 사용자 데이터를 수집할 때 해당 프로세스를 필요에 맞게 조정합니다. 예를 들어, 완전히 새로운 사용자는 앱을 한 번 체크아웃했지만 온보딩 플로를 완전히 완료하지 않은 사용자와 메시지 및 온보딩 플로가 다를 수 있습니다. 또는 다른 사용자 세그먼트는 앱 사용과 관련하여 완전히 다른 요구 사항을 가질 수 있습니다.
가상 학습 앱은 특정 사용자 세그먼트에 대한 최고의 온보딩 경험을 제공하기 위해 사용자에게 자신을 학생 또는 교사로 정의하도록 요청할 수 있습니다. 앱에 사용자별로 다른 기능이나 주요 기능이 있는 경우 경험을 개인화하여 해당 기능을 사용할 수 있도록 안내하세요.
주요 기능을 먼저 설명
특히 앱이 복잡한 경우 사용자가 앱을 처음 시작할 때 "있으면 좋은 것"이라는 추가 항목을 너무 많이 찾지 마십시오. 즉각적인 목표를 달성하는 데 도움이 되는 가장 중요하고 핵심적인 기능을 먼저 보여줍니다. 사용자가 앱의 다른 기능으로 이동하면 추가 기능을 안내합니다.
양방향 의사 소통을 장려하십시오
소비자는 브랜드와 관계를 구축하기를 원합니다. 더 구체적으로 말하면, 그들은 가치 있고 인정받는 느낌을 원합니다. 그렇기 때문에 양방향 커뮤니케이션을 위한 라인을 여는 것이 매우 중요합니다. 피드백을 받지 못했다면 사용자가 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있습니까? 이러한 메시지는 앱이 피드백을 수집하고 고객 문제를 해결하며 시간이 지남에 따라 제품 기능을 개선하는 데 도움이 됩니다.
이러한 사용자와의 커뮤니케이션 라인을 열면 추가 이점은 앱 스토어에 부정적인 리뷰가 게시되기 전에 문제에 대해 들을 수 있다는 것입니다. 이를 통해 향후 다운로드에 영향을 미치기 전에 문제의 근본 원인을 파악하고 관계를 구축할 수 있습니다.
응답을 보여주고 질문이나 우려 사항을 해결하면 참여도와 유지율을 높이고 긍정적인 리뷰를 장려하며 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
인앱 메시지를 현명하게 사용
우리는 모두 거기에 있었습니다. 장바구니에 항목을 추가하고 결제 정보를 입력하려고 할 때 팝업 메시지가 표시되면 앱에서 쇼핑하는 것입니다. 팝업으로 인해 작업을 완료할 수 없어서 짜증이 나서 앱을 종료하고 온라인 구매를 결정합니다.
인앱 메시지는 사용자에게 중요한 메시지와 프로모션을 표시하고 사용자가 메시지를 볼 수 있도록 보장하는 유용한 도구입니다. 그러나 사용자 경험을 방해하지 않도록 이 방식을 최적화해야 합니다. 인앱 메시지를 보낼 때 더 높은 수준의 참여를 확인하려면 다음 모범 사례를 따르십시오
. 사용자가 가입하고 앱 사용법을 거의 모르는 즉시 메시지와 프로모션을 보내지 마십시오. 사용자가 할 수 있을 때 온보딩 후에 기다리는 것이 가장 좋습니다. 더 나은 탐색.
사용자가 앱에 있을 때 인앱 메시지를 표시하지만 작업을 완료할 때는 표시하지 않습니다.
사용자가 작업, 구매 또는 기사 읽기, 게임 완료 또는 비디오 시청과 같은 다른 이벤트를 완료한 후와 같이 성공적인 순간 후에 메시지를 표시합니다.
청중을 세분화하여 다양한 메시지를 보내세요. 모든 메시지가 모든 사용자와 관련이 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 일부 사용자에게는 최신 버전의 앱이 있는 반면 다른 사용자는 그렇지 않습니다. 최신 버전이 없는 사용자에게만 앱 업데이트를 요청하는 인앱 메시지가 표시되는지 확인합니다.
활성 앱 사용자의 인앱 메시지를 통해 사용자 피드백을 요청합니다. 다시 말하지만, 그들의 경험을 손상시키지 마십시오. 해당 이벤트를 완료하는 도중이 아니라 성공적인 상호 작용 또는 이벤트 후에 피드백을 요청하세요.
인앱 메시지를 사용하여 참여하지 않은 사용자와 연결합니다. 한동안 앱 방문을 중단했거나 이메일이나 푸시 알림에 참여하지 않았을 수 있습니다. 특전이 포함된 인앱 메시지를 제공하거나 사용자에게 처음에 다운로드한 이유를 상기시키는 것은 사용자가 계속 남아 있을 가능성을 높일 수 있습니다.
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