사용자 참여를 극대화하고 모바일 앱 성장을 극대화하는 방법은 무엇입니까?

푸시 알림으로 사용자의 관심 유지

일반적으로 사용자는 앱을 다운로드한 후 앱에서 적극적으로 경험하고 작동하지만 앱을 종료한 후에는 다시 오는 것을 잊어버리는 사람들이 있습니다. 푸시 알림은 이러한 사용자를 호출하여 휴대전화의 홈 화면에 경고 및 미리 알림을 표시할 수 있습니다.

다음은 고객 여정을 기반으로 푸시 알림을 보낼 수 있는 위치의 몇 가지 예입니다.

• 사용자가 방금 계정을 활성화했을 때의 환영 알림
• 구매를 완료하거나 장바구니로 돌아가라는 알림과 같은 이벤트 트리거 메시지
• 계정 활동 보고서 - 뱅킹 앱에 대한 월별 지출 또는 앱 거래에 대한 주식 이익
• 사용자가 구매를 추적하는 데 도움이 되는 거래 메시지
• 새로운 서비스 및 제품 홍보 또는 할인 공유

푸시 알림의 개인화는 사용 위치를 기반으로 사용자에게 알림을 보내는 것을 포함하여 다양한 형태로 제공됩니다. 필요한 조치를 완료하도록 상기시키는 것과 같이 해당 사용자와 관련 콘텐츠를 공유할 때만 현명하고 드물게 알림을 사용하십시오. 사용자를 다시 확보하고 더 많은 구매를 유도하려는 앱 마켓플레이스에서 이것이 잘 작동하는 것을 볼 수 있습니다. 사용자의 위치 및 구매 내역을 기반으로 사용자가 관심을 가질 만한 항목을 추천하는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

개인화의 또 다른 요소는 개별 사용자를 위한 것입니다. 모든 사람은 개인적으로 인정받기를 원합니다. 음식 배달 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 운전 기사 중 한 명이 고객에게 늦게 도착할 것입니다. 고객에게 푸시 알림을 보내고, 이름과 주문 번호로 연락하고, 지연을 알리고 업데이트된 배송 시간으로 사과할 수 있습니다. 이것은 비개인적인 "지연된" 정보보다 훨씬 낫습니다.

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인앱 메시지를 통한 관계 구축

인앱 메시징이 사용자 기반에 미치는 영향은 사용자와 소통하고 관계를 발전시키는 데 있습니다.

지원을 위한 인앱 채팅, 사용자가 질문이나 문제가 있을 때 앱을 떠나지 않고 대화할 수 있는데 왜 다른 곳으로 보내 도움을 받습니까? 참여를 유지하는 핵심은 사용자를 앱에 유지하는 것입니다.

인앱 도움말 메시지는 사용자와 필요한 정보를 공유할 수 있습니다. 인앱 메시지를 효과적으로 사용하려면 사용자가 특정 메시지를 수신하는 방법을 배우거나 알고 싶어하는 내용을 기반으로 사용자를 분류해야 합니다.

사용자 기반과 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일을 이용하는 것입니다. 대부분의 사람들이 무시하지 않는 직접 채널입니다. 물론 소비자들은 받은 편지함에 넘쳐나는 지속적인 판매와 판촉 마케팅에 지쳤습니다. 그러나 앱을 사용하는 가장 좋은 방법에 대한 팁을 공유하는 이메일은 다르게 취급될 수 있습니다. 이메일의 또 다른 이점은 다양한 콘텐츠 형식을 사용하고 보다 자유롭게 메시징을 실험할 수 있다는 것입니다.

커뮤니티 만들기

디지털 시대에 좋은 커뮤니케이션은 고객과의 소통을 가능하게 합니다. 사람들은 연결과 관련성을 느끼고, 보살핌을 받고 브랜드와 쉽게 소통할 수 있기를 원합니다. 이것은 사용자가 귀하와 함께 머물도록 하는 데 중요합니다. 더 강력한 브랜드 구축의 일부는 커뮤니티를 육성하는 것입니다.

고객은 제품으로 무엇을 하는지 알고 싶어합니다. 사용자에게 궁극적인 경험을 제공하는 또 다른 좋은 방법은 같은 생각을 가진 다른 사용자와 커뮤니티에 가입하도록 초대하는 것입니다. 커뮤니티는 사용자가 다른 사용자를 돕고, 새로운 사람을 만나고, 새로운 친구를 만들고, 자신의 사용 사례에 적용하고 사용자 경험을 개선할 수 있는 독창적인 제안을 발견할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 가치를 더합니다. 인간은 그룹 환경에서 가장 잘 수행하는 사회적 동물입니다. 커뮤니티를 구축하여 브랜드와 함께 플레이하세요. 

고객 충성도를 높이고 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 브랜드에 더 많이 투자하게 됩니다. 앱을 사용하는 것 외에도 커뮤니티에서 시간을 보내며 다른 사용자 및 팀과의 관계를 구축합니다. 이 수준의 참여는 포기하기 어렵기 때문에 사용자가 경쟁자로 전환하여 커뮤니티에 대한 액세스 권한을 잃을 가능성이 줄어듭니다.

새 앱 버전이 출시된 후 수정된 문제에 대해 쓴 사용자에게 답장을 보내거나 새 버전에 대한 기대치를 커뮤니티에 일반 발표할 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 사용자가 자신의 의견을 듣고 보살핌을 받고 앱에 계속 참여하게 됩니다.

앱에 불만을 가진 많은 사용자가 커뮤니티 채널을 사용하여 불만을 토로하거나 공유합니다. 이것은 임박한 이탈에 대한 경고라고 생각하십시오. 그러나 좋은 소식은 커뮤니티의 사용자와 직접 소통하고, 화난 사용자에게 즉시 대응하고, 문제를 해결하도록 도와줌으로써 이러한 일이 발생하지 않도록 방지할 수 있다는 것입니다.

게임화된 앱 경험

사용자가 앱에 계속 참여하도록 하려면 견고한 성능과 사용자 친화적인 UI 이상의 경험을 구축해야 합니다. 이 기사의 시작 부분에서 언급했듯이, 수천 개의 새로운 앱이 매달 시장에 진입하고 수백만 개의 앱이 이미 생태계에서 사용 가능합니다. 이는 사용자에게 선택권이 있음을 의미하며, 앱을 계속 사용하고 계속 재방문할 이유를 제공해야 합니다.