더 많은 사용자가 앱에 대해 긍정적인 리뷰를 남기도록 하는 방법은 무엇입니까?

사용자 평가가 중요합니다. 사실 매우 중요하여 레스토랑, 영화, 앱 등 사람들의 구매 결정에 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 

그러나 평가와 리뷰를 얻는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 물론 불행한 사용자가 있지 않는 한. 

앱의 76%가 App Store와 Google Play 스토어에서 별 4개 이상으로 평가되지만, 이러한 평가의 대부분은 단순히 사용자가 자신의 의견을 기꺼이 공유하기 때문에 발생하는 것이 아닙니다. 이 긍정적인 피드백을 수집하기 위해 진행 중인 몇 가지 비하인드 작업이 있을 가능성이 더 큽니다. 앱 스토어 최적화(ASO)를 개선하려면 배워야 합니다.

이 문서에서는 모바일 앱이 긍정적인 리뷰와 더 많은 긍정적인 리뷰를 받도록 돕는 방법을 배웁니다.

앱 리뷰가 앱 시장에서 앱의 성능에 어떤 영향을 미치나요?

평점과 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법에 대해 논의하기 전에 좋은 앱 평점을 얻기 위해 무엇이 문제인지 이해해 보겠습니다. 앱 사용자로서 당신은 앱 평가 요청을 접했을 것입니다. 그 중 일부는 의미 있고 진지하지만 다른 일부는 시끄럽고 잔소리입니다.

여기에서 앱 평가는 허영심의 문제가 아니라 실제로 잠재 고객에 대한 신뢰를 불러일으키고 앱 스토어에서 가시성을 높일 수 있는 좋은 방법이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

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낮은 리뷰, 낮은 다운로드 비율

새로운 앱의 첫 번째 주요 문제는 많은 사용자가 리뷰가 많지 않으면 다운로드를 원하지 않는다는 것입니다. 아무도 앱을 다운로드하고 테스트하지 않으려는 경우 리뷰를 받기 어려울 수 있습니다.

이것은 앱 스토어의 새로운 앱에 대한 끔찍한 사이클입니다. 아무도 리뷰 없이 앱을 다운로드하지 않지만, 아무도 다운로드하지 않으면 앱에 필요한 리뷰를 얻을 수 없습니다.

사용자는 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

두 번째 주요 문제는 신규 사용자가 제품에 만족하지 않을 경우 제품을 리뷰할 ​​가능성이 더 높다는 것입니다. 예를 들어 사용자가 응용 프로그램 디자인에서 기능에 이르기까지 새 응용 프로그램에 대한 경험이 좋지 않은 경우 해당 응용 프로그램에 대해 언급할 수 있습니다. 사용자가 좋은 경험을 하고 모든 것이 작동한다면 평가하지 않고 계속해서 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

새로운 기능을 만드는 데 어려움

사용자가 피드백을 제공하지 않으면 애플리케이션을 개선하는 것이 어려울 수 있습니다. 또한 불행한 사용자가 귀하에게 등급을 부여하는 유일한 그룹이라면 다른 사람들이 낮은 등급으로 다운로드하기 어려울 것입니다.

앱 순위

잠재 고객이 앱 평가를 확인합니다. 당신의 평가가 좋지 않으면 잠재 고객이 당신보다 경쟁자를 선택할 것입니다. 긍정적인 앱 평가는 검색 결과에서 앱이 더 높게 표시되도록 하여 스토어에서의 가시성을 높입니다. 앱 순위는 ASO 노력에 도움이 됩니다. 검색 순위 및 리더보드 순위는 앱 평점을 고려합니다. 긍정적인 평가와 리뷰를 많이 얻으면 차트 상위에 오르는 데 도움이 될 수 있습니다!

앱 스토어 순위에 대한 자세한 내용은 이전 기사의 " 당신이 알아야 할 앱 스토어 순위 요소: 앱 스토어 순위는 다운로드 횟수를 기준으로 하는가? "를 확인할 수 있습니다.

앱 리뷰 및 평가로 문제 해결

이러한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 사용자가 피드백을 남기도록 권장하는 것입니다. 커뮤니티, 소셜 미디어, 앱 내 소규모 설문 조사 등 모든 피드백이 중요합니다. 그러나 앱 리뷰를 받는 가장 빠른 방법은 인앱 평가 요청을 사용하는 것입니다. 사용자가 앱을 어렵게 만들고 시간을 소비하게 만들지 않으면서 앱에 대해 어떻게 생각하는지 알아낼 수 있는 좋은 방법입니다.

두 앱 스토어에서 앱 리뷰와 평점을 요청하는 방법은 무엇입니까?

Apple App Store에서 리뷰 요청하기

Apple은 Apple 제품을 사용할 때 매우 좋아합니다. 다른 플러그인을 사용할 수 있지만 앱이 상위 차트에 오르거나 추천되기를 원한다면 Apple이 제공하는 도구를 구현하는 것이 가장 좋습니다.

Apple은 개발자에게 SKStoreReviewController API를 제공합니다. Apple에 따르면 이 프롬프트는 365일 동안 최대 3번까지 사용할 수 있어 의미 있는 리뷰를 얻을 수 있습니다. 또한 평점을 주거나 리뷰를 남기기 위해 사용자를 너무 많이 방해하지 않도록 합니다. 사용자는 앱 활동을 방해하고 경험을 덜 매끄럽게 만드는 팝업에 짜증을 내는 것을 좋아하지 않습니다.

이 API를 사용하는 또 다른 이점은 사용자가 앱을 떠나지 않고도 평가나 리뷰를 남길 수 있도록 Apple이 구축했다는 것입니다. 사용자가 앱을 떠나게 만드는 행동을 장려하고 싶지 않습니다. 사용자가 앱을 종료하면 앱을 다시 사용하기 위해 돌아올 가능성이 크게 줄어듭니다. 또한 사용자가 떠나면 앱의 진행 상황을 잃을 위험이 있습니다. 그러면 그들은 화를 내고 짜증을 냅니다. 긍정적인 리뷰는 나쁜 리뷰가 됩니다.

iOS 사용자는 Apple이 매우 엄격하기 때문에 Apple의 UX/UI에 익숙합니다. 표준 Apple 제품 디자인을 뛰어 넘는 팝업은 스팸이나 가짜처럼 보이며 앱의 권한을 감소시킵니다.

지원 연락처 정보가 명확하게 표시되거나 찾기 쉬운지 확인하십시오. 그렇게 하면 사용자가 부정적인 경험에 대해 직접 연락할 수 있고 부정적인 공개 댓글을 남기기 전에 해당 문제를 해결할 수 있습니다.

Google Play 스토어에서 리뷰 요청

Android에도 인앱 평가 시스템이 있지만 iOS와 달리 Android에는 기본 인앱 요청 도구가 없지만 사용자 지정 요청을 생성할 수 있는 옵션이 있습니다.

사용자 지정 요청은 앱에서 생성되며 개발 팀이 결정할 때 메시지가 표시될 수 있습니다. 요청은 알림으로 나타나며 사용자에게 행복하고 슬픈 이모티콘을 사용하여 앱에 대한 평가를 제공하도록 요청합니다. 여기에 장점이 있습니다. Google에서는 특정 팝업을 사용하도록 요구하지 않으므로 iOS 앱에 있는 것보다 팝업을 브랜드화할 수 있습니다. 그러나 이것은 또한 더 많은 테스트를 수행해야 함을 의미합니다. Android 앱의 경우 팝업 타이밍뿐만 아니라 디자인과 문구도 중요합니다. 사용자는 특정 색상이나 특정 사본에 더 잘 반응할 수 있습니다. A/B 테스트를 실행하여 앱과 사용자에게 가장 적합한 변형을 결정합니다.

사용자가 앱에 긍정적인 이모티콘 등급을 부여하면 별 4~5개를 사용하여 평가합니다. 사용자가 부정적인 이모티콘 응답을 제공하면 프롬프트에서 사용자가 피드백을 제공하도록 제안합니다.

부정적인 경험을 한 사용자에게 피드백을 요청하면 앱에 대한 부정적인 경험이 계속되지 않도록 문제를 해결할 수 있도록 도와달라고 요청하는 것입니다.

앱 리뷰 및 평점을 요청할 때 주의해야 할 팁 및 참고 사항

1. 얼마나 자주 사용자에게 리뷰를 남겨야 합니까?

사용자는 경험을 좋아하기 때문에 앱과 상호 작용합니다. 앱 스토어 평점이나 리뷰를 남기도록 항상 귀찮게 하여 그것을 망치지 마십시오. 등급 제공을 요청하는 팝업이 많이 있기 때문에 순전히 별 1개 등급을 부여할 가장자리까지 밀어넣을 수도 있습니다.

팝업 트리거의 수에 대해 보수적입니다. 또한 친근하고 브랜드에 대한 목소리로 질문하십시오. 즉, 팝업이 들리는 것처럼 들립니다.

단일 작업을 기반으로 하는 트리거는 팝업을 너무 자주 트리거합니다. 대신 시간과 이벤트를 목표로 삼으십시오. 예를 들어 앱에 25개 이상의 세션이 있는 사람들은 앱을 사용하여 사려 깊고 유용한 댓글을 남길 만큼 충분한 시간을 보냈습니다.

사용자에게 앱을 평가하도록 요청하거나 사용자 여정에서 너무 일찍 리뷰를 남기는 것은 좋지 않습니다. 앱이 마음에 드는지 판단할 시간이 충분하지 않습니다. 그들은 당신의 앱이 제공해야 하는 모든 기능을 발견하지 못했을 수도 있습니다. 사용자에게 앱을 평가하거나 리뷰하도록 요청하기 전에 앱에 익숙해질 시간을 주십시오.

또한 사용자가 "아니오"라고 답하면 원하지 않는 경우 평점이나 리뷰를 3번 이상 남길 가능성이 줄어듭니다. 평가 및 댓글 요청 팝업을 트리거하는 대신 완전히 닫지 않고 이 응답을 조정할 수 있습니다.

2. 앱 스토어에서 부정적인 경험을 하지 마십시오.

모든 개발 팀은 어느 시점에서 나쁜 평가를 받게 됩니다. 이는 되돌릴 수 없는 상황으로 간주되어서는 안 되며 특정 사용자가 평가를 제출하기 전에 스스로에 대해 기분이 좋을 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

인앱 평가 요청을 설정하면 누군가에게 별점 1~5점을 줄 것을 요청하는 것입니다. 이것은 비교적 간단한 평가 시스템이므로 사용자가 예를 들어 왜 사용자가 귀하에게 별점을 줄 것인지 정확히 말하기 어렵습니다. 누군가가 귀하의 앱에 낮은 별점을 부여했다면 앱 스토어에 별점을 제출하기 전에 의견을 구하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

앱 리뷰가 많을수록 제품을 개선할 가능성이 높아집니다. 대부분의 앱 소유자는 별 1개 또는 2개 리뷰를 피해야 한다고 생각합니다. 그러나 진실은 사용자가 별점 5개를 준 다음 불만을 제기할 수도 있다는 것입니다. 당신의 제품에 대한 그들의 태도와 충성도는 당신이 그들을 지원하는 능력에 달려 있습니다. 

또한 평점이 높을수록 앱 스토어 최적화를 통해 다운로드를 늘릴 가능성이 높아집니다.

나쁜 리뷰에 대해 자세히 알아보려면 이전 기사의 " App Store 및 Google Play에서 나쁜 리뷰와 싸우는 방법 "을 확인하세요.

3. 다른 채널 시도 

인앱이 평점과 리뷰를 수집하는 가장 효과적인 방법임에는 의심의 여지가 없지만 이것이 다른 옵션을 무효화하지는 않습니다. 다음 채널을 통해 요청을 포함해 보십시오.

대회. 이를 위해서는 전체 프로세스를 수동으로 감독해야 하지만 콘테스트는 사람들이 앱을 평가하도록 장려하는 좋은 방법입니다. 검토자는 귀하의 스레드에 응답으로 Apple ID 또는 Google Play 사용자 이름을 남길 수 있으며, 여기서 귀하는 무작위로 승자를 선택할 수 있습니다. 

웹사이트. 사람들이 웹사이트에서 앱을 다운로드하고 검토하도록 권장합니다. 이것은 약간의 사랑이 필요한 새로운 앱에 특히 효과적입니다. 

소셜 미디어. 특히 초기 출시 단계에서 앱의 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어 인플루언서를 사용하는 것을 고려했을 수 있습니다. 다시 말하지만 인플루언서는 콘테스트를 운영하거나 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 사람들이 앱을 사용해 보고 검토하도록 장려하는 좋은 방법입니다. 

거래 이메일. 이러한 거래 후 확인 이메일은 사용자에게 앱을 평가하고 추천을 장려할 수 있는 또 다른 좋은 장소입니다. 피드백을 요청하는 것은 사용자를 앱 스토어의 앱으로 안내하여 검토를 요청하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 또는 고객이 주문을 받은 후 이러한 이메일 요청을 보낼 수 있습니다.