푸시 알림을 사용하여 사용자 유지 및 참여를 크게 늘리는 방법

똑똑한 앱 개발자와 마케터는 사용자 유지가 경쟁 시장에서 지속적으로 성장할 수 있는 유일한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 실제로 사용자의 5%만 유지해도 비즈니스 성장을 30% 이상 높일 수 있다는 것이 입증되었습니다. 이 기사에서는 최고 수익을 올리는 앱이 사용자 유지를 위해 푸시 알림을 사용하는 방법을 공유할 것입니다. 그러나 단순한 예 외에도 앱 받은 편지함으로 알림을 더 효과적으로 만드는 방법과 알림에 최대한 참여하기 위해 따라야 할 모범 사례도 공유합니다.

푸시 알림이란 무엇입니까?

푸시 알림은 사용자에게 직접 연락하는 것입니다. SMS와 마찬가지로 이러한 미디어가 풍부한 알림은 애플리케이션에서 옵트인한 사용자에게 전송됩니다. 푸시 알림

카테고리  :

• 정보: 스포츠 점수, 교통 상황 등과 같은 유용한 정보를 제공합니다.
• 거래: 결제 취소, 장바구니 포기 등 이미 수행한 작업에 대해 사용자를 업데이트합니다.
• 시스템: 새로운 기능, 제안 또는 판매에 관한 앱의 알림
• 사용자: 인앱 메시지 또는 배지 수를 사용자에게 알립니다.

불행히도 iOS의 옵트인 비율은 Android의 91%와 달리 49.3%에 불과합니다. 이러한 대조는 사용자가 푸시 알림에 명시적으로 동의해야 하는 IOS의 활성 권한 정책 때문입니다. 사용자가 옵트인 권한을 부여할 수 있도록 온보딩 최적화에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

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푸시 알림의 중요성

말 그대로 매일 앱 스토어에 제출되는 수천 개의 앱이 있습니다. 이는 사용자가 앱을 사용할 때 선택의 폭을 넓혔을 뿐만 아니라 대부분의 사용자가 매우 높은 이탈률로 고통받는 결과를 가져왔습니다. Localytics의 연구에 따르면 대부분의 앱은 획득 시점부터 3개월까지 사용자의 거의 71%를 잃습니다.

모든 산업 분야에서 사용자 유지 및 이탈 상태는 거의 동일하게 유지됩니다. 앱이 속한 산업에 관계없이 몇 주가 아니라 며칠 만에 대부분의 사용자를 잃게 됩니다. 예를 들어, 게임과 같이 '흥미로운' 게임이라도 3개월까지 플레이어의 11%만 유지할 수 있습니다. 

그 이유는 훌륭한 앱이나 흥미로운 게임이 사용자를 계속 사로잡기에 충분하지 않기 때문입니다. 사용자가 앱을 다시 사용하도록 하거나 휴식 시간에 앱을 사용하도록 하려면 앱이 무엇을 하는지, 마지막 세션에서 앱을 얼마나 좋아했는지 상기시켜야 합니다.

도전 과제

사용자 획득이 모바일 앱의 성공을 결정짓는 핵심 지표라고 생각하기 쉽지만 활성 사용자가 없으면 높은 다운로드 비율이 비즈니스 가치를 창출하지 못합니다. 브랜드는 사용자를 확보하는 데 엄청난 돈을 쓰고 있습니다. 그러나 여기에서만 시작됩니다. 사용자를 확보한 후 가치는 사용자를 참여시키고 유지하는 데 있습니다. 

모바일 앱 참여와 모바일 앱 유지는 애플리케이션의 성공에 대한 진정한 통찰력을 제공하는 두 가지 지표입니다. 낮은 앱 참여도와 유지율은 실패의 지름길이며, 높은 참여도와 유지율은 그 반대입니다.

참여 -- 애플리케이션에 대한 활성 사용자의 상태를 설명합니다.

유지 -- 다시 다소 주관적인 용어이지만 업계 벤치마크는 첫 번째 세션 후 3개월 이내에 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율입니다.

사용자 유지

푸시 알림은 사용자 참여 및 유지를 강화하기 위한 최고의 앱 마케팅 전략 중 하나입니다. 필요한 것은 사용자를 염두에 두고 획득한 날부터 바로 실행되는 전략을 만드는 것입니다.

간단히 말해서 푸시 알림은 앱 개발자 또는 마케터와 사용자 간의 1:1 커뮤니케이션 채널 역할을 합니다. 그리고 사용자가 가치 있는 존재라는 느낌을 받아야 할 때 이 커뮤니케이션은 사용자가 다른 앱이나 게임을 시도하지 못하도록 막는 데 필요한 것입니다.

유지율 향상

모바일 앱 마케터는 가능한 한 많은 신규 사용자를 앱으로 끌어들이는 데 중점을 두었으며 사용자 수를 성공의 가장 강력한 기둥으로 내세웠습니다. 그러나 사람들이 고려하지 않은 것은 사용자의 21%가 앱을 한 번만 사용하는 이러한 사용자의 변덕스러움입니다. 이제 모바일 앱 마케터는 앱 설치를 측정하는 것에서 그치지 않고 인앱 행동에 집중하여 참여도와 사용자 유지율을 높여야 합니다.

해결책

충분한 모바일 앱 참여 및 사용자 유지율을 달성하는 것은 어려운 작업입니다. Statista는 사용자의 32%만이 앱을 다운로드한 후 11번 이상 재방문한다고 보고합니다. 더욱 놀라운 사실은 사용자의 25%가 한 번 사용한 후 앱을 포기한다는 것입니다. 현실은 모바일 앱 개발자가 사용자가 선택할 수 있는 경쟁이 치열한 시장에 직면해 있다는 것입니다. 

어느 정도 개인화된 브랜드 상호작용을 경험한 사용자는 11개 이상의 세션 동안 앱을 다시 사용할 가능성이 더 높다고 보고합니다. 생각해보면, 실제 매장에 들어갔는데 인정받지 못한다면 아마도 고객 서비스에 실망할 것입니다. 동일한 관점에서 앱 상호 작용을 고려하십시오. 

상호 작용은 사용자를 환영하는 푸시 알림을 보내거나 사용자가 앱을 진행하면서 유용한 정보를 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 성공적인 앱은 이러한 유형의 상호 작용을 사용하여 사용자에게 다가가는 방식에 있어 사려 깊고 전략적인 태도를 취함으로써 고객 여정을 형성합니다. 예를 들어 위치 및 사용 패턴을 기반으로 관련 소매업체 거래를 제공하는 것은 앱 세션을 유도하는 효과적인 전술입니다. 

사용자와 상호작용하는 것도 전환 유입경로에서 이탈한 사용자의 재참여를 유도하는 좋은 방법입니다. 동일한 보고서는 이러한 유형의 상호 작용이 구현될 때 1회 사용 후 앱 이탈이 25%에서 19%로 떨어진다고 언급하여 이를 추가로 지원합니다.

앱 경험이 사용자의 요구 사항 및 선호도와 일치할수록 사용자가 제품을 계속 사용할 가능성이 높아집니다. 인앱 메시지를 사용하여 사용자와 소통하는 브랜드는 메시지 수신 후 28일 이내에 61%에서 74% 사이의 사용자 유지율을 볼 수 있습니다.

인앱 메시지는 즉각적인 조치가 필요하지 않지만 그럼에도 불구하고 수신해야 하는 중요한 알림입니다. 여기에는 앱 문제, 결제 실패 또는 버전 업그레이드에 대한 경고가 포함될 수 있습니다. 보내는 모든 메시지가 모든 단일 사용자와 관련이 있는 것은 아닙니다. 청중을 세분화하면 그들이 받는 정보가 그들에게 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 

이를 달성하기 위해 일부 앱은 위치와 같은 장치 기능을 활용하여 실시간 업데이트 및 개인화된 콘텐츠에 대한 링크를 포함한 맞춤형 메시지로 특정 사용자를 대상으로 합니다.

결과: 더 높은 앱 유지율

앱 리텐션에 영향을 미치는 요인은 많지만 대부분의 기업에서 사용자가 제품에서 가치를 발견하는지 여부가 관건입니다. 유지율을 높이려면 제품 팀은 사용자가 제품에서 가치를 찾는 부분을 이해하고 이러한 경험을 더 많이 제공해야 합니다. 

소비자 앱은 일반적으로 고객 이탈이라고 하는 높은 사용자 손실로 고통받고 있습니다. 소비자는 대안이 너무 많기 때문입니다. 사용자가 일반적으로 구독 기간 동안 잠겨 있는 B2B 앱과 달리 소비자 앱 사용자는 도발 없이 이탈할 수 있습니다. 성공적인 기업은 메트릭을 추적하고 고객 조사를 분석하여 이탈을 방지합니다. 

사용자 인터뷰, 연구 및 테스트를 수행하여 사용자 여정을 보다 원활하게 하고 앱 분석을 사용하여 LTV, 일일 활성 사용자(DAU), 사용자당 평균 수익(ARPU) 등과 같은 다양한 메트릭을 측정합니다. 가치를 전달하고 있는지 확인합니다.