통계에 따르면 79%의 사용자가 앱을 다운로드하기 전에 리뷰를 확인합니다.즉, 앱에 대한 사용자 경험은 설치 전에도 시작됩니다. 때로는 사용자가 가짜 또는 부정적인 리뷰로 인해 지연되는 경우 앱 페이지에서 바로 완료될 수 있습니다.
앱 스토어는 나날이 경쟁이 치열해지고 있으며 앱 퍼블리셔는 지속 가능한 모바일 앱 비즈니스를 구축하기 위해 더 많은 인텔리전스와 유기적 이점을 찾고 있습니다.
요즘에는 사용자 리뷰가 품질에 대한 끔찍한 척도라는 것이 당연하게 받아들여지고 있습니다. 나쁜 리뷰와 유해한 사용자 행동으로 어려움을 겪을 때 모바일 앱이나 게임을 위한 친근한 커뮤니티를 만드는 것은 불가능한 목표처럼 보일 수 있습니다.
운 좋게도 잠재 사용자를 놀라게 하는 비열한 리뷰를 찾는 것은 비교적 쉽습니다. 그러나 일단 발견하면 어떻게 보고해야 합니까? 그리고 악의적인 리뷰에 정면으로 맞서기 위한 전략을 어떻게 마련할 수 있습니까?
이 가이드는 앱 리뷰를 관리하는 모든 사람 또는 앱의 평판을 보호하는 데 관련된 모든 사람과 관련이 있습니다. 리뷰 관리 여정을 이제 막 시작했든 몇 년 동안 해당 분야에서 일해 왔든 상관없이 자신의 리뷰 관리 흐름에 적용하고 앱을 향상하는 데 도움이 되는 많은 새로운 학습 내용을 가져오기를 바랍니다.
2021년이고 Google Play 스토어에는 여전히 심각한 가짜 나쁜 리뷰 문제가 있습니다.
Google Play 스토어와 관련하여 이러한 가짜 리뷰는 특정 앱의 성공에 큰 역할을 할 수 있습니다. Google의 알고리즘이 작동하는 방식으로 인해 개발자는 앱이 플랫폼에서 제거되거나 FTC에서 막대한 벌금이 부과될 수 있음에도 불구하고 어두운 면으로 눈을 돌릴 큰 인센티브가 있습니다.
지난 10년 동안 이 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 Google Play Store와 Apple의 App Store는 여전히 가짜 리뷰로 가득 차 있습니다. 그들의 끈기는 상대적으로 새로운 모바일 플랫폼의 황량한 서부 특성에 기인할 수 있지만 분명한 것은 두 회사 모두 솔루션을 내놓지 못했다는 것입니다.
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가짜 리뷰의 유혹
Google Play 스토어에서 큰 성공을 거두고자 하는 개발자에게 성공의 지름길은 많지 않습니다. 환상적인 앱이나 게임을 만든다고 해도 잠재 고객의 휴대전화에서 찾을 수 있다는 보장은 없습니다.
오해의 소지가 있는 앱 이름으로 시스템을 게임하는 것 외에도(그랜드 크라임 오토 갱스터 마이애미 시티, 아무도 속이는 것이 아닙니다), 관심을 끌기 위해서는 앱이 Google 알고리즘에 의해 푸시되고 추천되어야 합니다. 앱 목록 최적화도 그 중 일부이지만 알고리즘이 품질을 판단하는 주요 방법은 리뷰와 설치입니다.
App Store 활동은 App 등급을 목표로 합니다.
불행히도 일부 야심 찬 앱 퍼블리셔는 활동을 단순한 백모자 유기적 전략으로 제한하지 않습니다. 때때로 그들은 상위 차트를 게임하기 위해 지름길을 택합니다. 지난 몇 년 동안 우리는 많은 "최고의" 앱 퍼블리셔가 사람들에게 가짜 리뷰를 작성하기 위해 돈을 지불하고 앱 스토어 전환율을 높이고 순위를 높이는 데 도움이 되기를 희망하는 것으로 나타났습니다.
일화적으로, 리뷰를 위조하고 앱 스토어를 게임하는 것이 더 광범위하게 사용되는 관행인 것 같습니다. Apple App Store와 Google Play Store는 모두 지난 1년 동안 순위 알고리즘을 여러 번 변경했으며 가장 최근의 변화 중 일부는 앱 평가의 중요성을 분명히 증가시켰기 때문에 가짜 리뷰의 이점이 커지고 있습니다.
가짜 리뷰는 앱 스토어에만 국한되지 않습니다. 사람들은 Amazon에서 몇 년 동안 이 작업을 수행해 왔으며 온라인 리뷰의 최대 3분의 1이 가짜인 것으로 추정됩니다. 임시 제품 및 디지털 제품을 다룰 때 조사에 따르면 소비자 평가와 리뷰는 구매 결정에 매우 큰 영향을 미칩니다.
따라서 소프트웨어, 전자책, 음악 및 기타 많은 제품에 대한 평가와 리뷰를 갖는 것은 이점이 있습니다. 이러한 제품이 진정성 있고 제공해야 하는 소비자에게 도움이 되도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
가짜 리뷰는 어떻게 보나요?
리뷰가 유료인지 여부를 항상 알 수는 없지만 가짜 리뷰가 있는 앱의 몇 가지 매우 분명한 예가 있습니다. 예를 들어, 리뷰어별로 리뷰를 살펴봄으로써 앱 리뷰를 얻기 위해 동일한 서비스를 사용하는 앱을 찾아내고 앱 스토어에서 같은 그룹의 사람들로부터 비슷한 리뷰를 가질 수 있습니다. 간결함과 표현의 유사성에 주목하십시오.
가짜 리뷰를 식별하는 또 다른 방법은 동일한 리뷰 텍스트를 찾는 것입니다. 이는 생각보다 자주 발생합니다. 예를 들어 다음은 Android 앱인 Global Banking 및 Finance.com에서 가져온 리뷰 샘플입니다.
작업을 완료하기 위해 리뷰를 여러 번 복사하여 붙여넣기 위해 다양한 앱 스토어에 여러 계정을 만들려는 사람들이 많이 있습니다. 분명히 가짜 리뷰를 구매하는 게시자는
이러한 리뷰 작성의 다양성과 독창성에 대해 크게 우려하지 않습니다.
가짜 앱 스토어 리뷰는 긍정적인 리뷰에만 국한되지 않습니다. Apptentive를 선호하는 이유 중 하나는 가짜 부정적인 리뷰에 기꺼이 비용을 지불하려는 경쟁업체와 싸우기 위함이라는 고객의 의견을 항상 듣습니다.
가짜 긍정적 리뷰와 마찬가지로 앱 스토어 검색 결과 및 순위에서 앱을 떨어뜨리기 위해 똑같은 언어를 사용하여 앱을 폄하하는 수많은 별 1개 리뷰를 찾기 위해 열심히 찾을 필요가 없습니다.
더 나은 App Store 경험 추구
최근에 우리는 고객이 사용하는 앱에 대해 진정으로 생각하는 바에 대해 더 우수하고 포괄적인 관점을 만들 수 있는 기회를 얻었다는 것을 알게 되었습니다. 고객들이 정말 좋아하는 앱을 정확히 파악하고 현재 앱 스토어의 현황을 요약하고 싶었습니다.
그러나 우리는 가짜 리뷰가 포함된 앱에 대해 설명해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 우리 알고리즘은 원래 평점을 높이고 다른 사용자를 낮추기 위해 사람들에게 비용을 지불하는 앱에 쉽게 속았습니다. 이 나쁜 행동에 대응하기 위해 리뷰어 품질(Reviewer Quality)이라는 지표를 만들었습니다.
앱 스토어에 있는 모든 리뷰의 길이와 단어 사용량을 살펴봄으로써 앱 스토어 리뷰어를 위한 점수를 생성할 수 있습니다. 모바일 앱의 전체 리뷰어 기반에 대한 모든 개별 점수는 앱의 리뷰어 품질을 구성합니다.
리뷰어 품질은 상당한 비율의 가짜 리뷰가 있는 앱을 찾는 데 도움이 되며, 거짓으로 생성된 긍정적인 감정을 최소화할 뿐만 아니라 때때로 제조되는 가짜 부정적인 감정을 줄이는 데 도움이 됩니다. 리뷰어 품질 분석은 위에서 공유한 가짜 리뷰의 예를 찾는 데 도움이 되었습니다.
데이터를 더 자세히 살펴보면 전체 앱 생태계를 분석하면서 데이터에서 식별할 수 있는 추세가 매혹적이라는 것을 깨달았습니다. 다음은 우리가 내릴 수 있었던 몇 가지 핵심적인 결론입니다.
iOS 앱에는 가짜 리뷰가 더 많습니다.
많은 사람들이 "Google Play는 가짜 앱과 가짜 리뷰로 가득 차 있습니다"라는 한탄을 공유하지만 우리가 찾은 것은 iTunes 앱 스토어가 실제로 가짜 리뷰의 선두 주자라는 것입니다. 데이터에 따르면 가짜 리뷰가 포함된 것으로 신고된 앱의 55%는 iOS 앱이고 45%는 Android 앱이었습니다.
이것은 iOS가 작년 중반까지 누렸던 앱 다운로드 볼륨 이점과 관련이 있을 수 있습니다. 하지만 Google+ 계정에 대한 Google Play의 요구 사항은 신원에 대한 명확한 개념이 더 필요하기 때문에 가짜 리뷰 문제를 조금 줄일 수 있었다고 생각합니다.
그러나 wort 위반자는 Android 앱으로 보입니다. 리뷰어 품질 점수가 가장 낮은 100개 앱 중 80%가 Android 앱입니다.
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