전자 상거래 앱이 더 나은 모바일 앱 경험을 통해 어떻게 사용자 참여 및 사용자 유지를 증가합니까?

새로운 연구에 따르면 최근 데이터에 따르면 모바일 앱 사용자는 비 앱 소유자에 비해 12개월 동안 쇼핑 매장을 41% 더 자주 방문했습니다. 모바일 앱은 브랜드와 사용자 간의 투명하고 기능적인 가치 교환을 위해 빠르게 선호되는 대상이 되었습니다. 여기에서는 전자 상거래 앱의 사용자 행동이 어떻게 변화하고 있으며 브랜드가 사용자 습관을 적용하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대해 논의합니다.

모바일 앱 경험이 사용자 경험의 디지털 중심이 되고 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 일부 브랜드는 모바일 앱을 또 다른 판촉 및 판매 채널로 사용합니다. 그들은 고객을 앱으로 유도하지만 유지하지는 않습니다. 결국 충성도를 높이고 수익을 창출하려면 개인에게 맞춤화된 기본 앱 경험이 필요하기 때문에 고객 참여 및 유지를 늘리는 것은 어려운 일입니다. 이것이 브랜드가 마스터해야 하는 새로운 선도적인 관행인 모바일 앱 경험을 수용하는 이유입니다.

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모바일 앱 경험은 전자상거래 앱 사용자 성장 및 충성도에 어떤 영향을 미칩니까?

많은 회사에서 이미 웹 사이트의 모바일 버전을 보유하고 있으며 모바일 앱이 많이 반복되었습니다. 그러나 그 중 몇 가지만이 원활한 사용자 경험에 중점을 둡니다. 이제 어떤 식으로든 고객 성과와 관련된 모든 사람은 모바일 앱의 핵심이 앱 성장, 사용자 충성도 및 수익이라는 것을 이해합니다.

지금 ASO World 앱 프로모션  서비스 로 앱 및 게임  비즈니스를  추진하려면 " 자세히 알아보기 "를  클릭 하세요. 연구 데이터에 따르면 충성도가 높은 앱 사용자는 다른 쇼핑객보다 3.5배 더 많은 수익을 창출하고 반복 구매를 할 가능성이 3배 더 높습니다. 

다른 사실도 마찬가지로 매력적이지만 모바일 앱 경험의 진정한 가치는 비즈니스 측면에서 가장 두드러집니다. 다음 데이터와 최근 수익 보고서를 통해 모바일 앱 사용자 경험의 가치를 보다 명확하게 이해할 수 있습니다.

● "Chipotle"의 경우 2021년 연간 디지털 매출이 34억 달러로, 대유행 이전인 2019년의 거의 3.5배에 달합니다. 디지털화는 마찰이 없고 편리한 경험이기 때문에 끈적임이 입증되었습니다. .

● "AEO의" 모바일 앱 성장의 경우 앱 사용자가 가장 활동적인 디지털 쇼핑객으로 웹 고객보다 연간 2.5배 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 또한 그들이 획득한 사용자는 다중 채널 및 다중 브랜드 쇼핑객이 될 가능성이 더 큽니다.

● "Very Group"의 사례는 모바일 애플리케이션 및 사용자 경험에 대한 초점과 노력이 소비자 지출 방식의 변화를 지속적으로 지원하여 Very.co.uk 모바일을 브랜드 매출의 82%를 차지하는 중요한 채널로 만들고 있음을 알려줍니다. "

고객 충성도를 구축하는 방법에 집중하기 시작할 때 문제는 모바일 앱에 더 많이 지출할지 여부가 아니라 어떻게 지출할지입니다. 많은 회사에서 브랜드 마케팅, 모바일 제품 및 사용자 경험, 전자 상거래 및 디지털 마케팅, IT 및 개발의 여러 팀에서 책임을 공유하는 경우가 많습니다.

전자 상거래 및 쇼핑 앱은 잠재 사용자 그룹을 어떻게 타겟팅합니까?

다음 데이터는 전자 상거래 및 쇼핑 애플리케이션이 직면한 대상 사용자 그룹의 몇 가지 습관을 명확하게 알려주고 앱 개발자가 직면한 그룹을 보다 쉽게 ​​상상할 수 있도록 도와줍니다.

● App Annie의 최신 보고서에 따르면 소비자는 2021년까지 모바일 기기 사용 시간의 3분의 1을 소비할 것이며 이는 2019년보다 30% 증가한 수치입니다. 그들은 또한 매년 인앱 구독에 30% 더 많은 비용을 지출했습니다.

● 최근 연구에 따르면 소비자의 3분의 2가 매장 내에서 소매업체 앱을 사용하여 디지털 경험과 실제 경험을 혼합할 것이라고 합니다. 대부분의 국가와 대부분의 세대에서 매장에서 쇼핑하는 동안 소매업체 앱을 사용할 가능성은 앱을 먼저 다운로드해야 함에도 불구하고 소매업체 웹사이트를 방문하는 것보다 몇 퍼센트 포인트 낮습니다.

● 젊은 성인의 81%는 팬데믹이 시작된 이후 소매 앱을 어느 정도 사용해 왔으며 X세대의 77%, Z세대의 74%, 베이비붐 세대의 66%가 그 뒤를 이었습니다.

모바일 앱 경험을 벤치마킹하는 방법은 무엇입니까?

나쁜 앱 경험은 나쁜 매장 경험과 동일하며, 이는 모바일 앱 경험을 무시하는 브랜드에게 문제를 일으킬 수 있습니다.

오늘날 소비자는 최고의 경험이 무엇인지 알고 있습니다. 그렇기 때문에 브랜드는 업계 경쟁자와 모바일 우선 리더인 Amazon이 설정한 벤치마크를 능가해야 합니다. 귀하의 모바일 앱 사용자 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 상세한 분석을 통해 업계 최고의 애플리케이션을 연구 경쟁자로 선택합니다.

유지 및 수익 창출은 소비자가 앱을 열도록 하는 것이 아닙니다. 그들은 사실 이후에 사람들이 무엇을 하는지에 관한 것입니다. 이것이 모바일 앱 경험을 마스터하는 비결입니다.

모바일 앱 경험 혁신

고객을 앱으로 유도하는 것과 지속적인 인앱 참여 사이에는 상호 보완적인 관계가 있습니다. 브랜드가 만드는 개인화된 경험은 달성하고자 하는 것과 고객이 귀하에 대해 말하는 내용을 반영해야 합니다.

일부 회사는 이미 모바일 앱 경험을 최적화할 계획이며 모바일 속도와 확장을 제어하여 기본적이고 혁신적인 앱 경험을 생성, 자동화 및 조정하고 행동 및 피드백을 지속적으로 분석할 수 있도록 지원하는 타사 플랫폼 또는 도구를 찾고 있습니다. 결과를 개선합니다. 개발 팀이 시장을 차별화하는 애플리케이션 기능을 혁신하는 데 도움이 되는 다양한 지능형 보조 장치를 이제 시장에서 찾을 수 있습니다.

다음은 AXP 플랫폼이 고객에게 권한을 부여하기 위해 만든 최근 혁신 중 일부입니다.

● "장면"을 사용하면 마케터와 모바일 제품 소유자가 앱이 고객의 삶을 개선할 수 있는 최신 방법을 보여주는 기본 전체 화면 대화형 연습을 쉽게 만들고 편집하고 관리할 수 있습니다.

● '설문조사'를 통해 마케팅 담당자와 모바일 제품 소유자는 앱을 사용하는 고객으로부터 자세한 피드백을 수집할 수 있으므로 개발자 개입 없이 앱 경험을 개선할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

● "Preference Center"에는 앱과 모든 재참여 메시징 채널이 포함되어 있어 고객이 콘텐츠를 수신하는 방법, 시기 및 위치를 모두 한 곳에서 제어할 수 있습니다.

요약하다

위의 내용은 전자상거래 및 쇼핑 앱에 대한 모바일 앱 경험 최적화의 중요한 역할과 쇼핑 모바일 앱 사용자의 유지 및 충성도에 영향을 미치는 방법에 대한 몇 가지 핵심 사항입니다. 다음 기사에서는 앱 스토어에서 전자 상거래 및 쇼핑 앱의 순위를 높이는 방법 등의 전략을 종합적으로 공유합니다.

또는 관련 블로그를 다음과 같이 방문할 수 있습니다. 전자 상거래 앱 게임화: 판매를 늘리기 위해 적용하는 방법 .