앱 개발자용: 앱 이탈률을 줄이고 앱 사용자 유지를 개선하는 방법은 무엇입니까?

세계에서 가장 성공적인 앱일지라도 모든 사용자를 계속 활동 상태로 유지하고 참여도를 유지할 수는 없습니다. 사용자 이탈을 이해하는 것은 모든 앱 마케팅 전략의 중요한 부분이며 제품 로드맵에 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 전체 가이드에서는 고객 경험의 약점을 식별하여 앱에 경쟁 우위를 제공할 수 있는 방법을 탐구합니다.

앱 홍보 과정에서 장기적인 ASO 전략을 고수하고, 메타데이터와 앱 페이지의 평가 및 리뷰를 최적화하고, 사용자의 관심을 끌고, 앱의 순위와 가시성을 개선하고, 더 많은 다운로드를 얻어야 합니다. . 그러나 신규 사용자를 확보하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 진정으로 성장하려면 예상보다 빨리 쇠퇴하는 사람들이 왜 그것을 하는지 이해해야 합니다.

앱 프로모션 외에도 사용자 이탈 및 유지율에 주의를 기울여야 하는 다른 이유가 있습니다.

• 신규 고객 확보 비용이 기존 고객 유지 비용보다 높음
• 해지율을 낮추면 수익성 개선에 도움이 됩니다.
• 기존 고객은 신규 잠재 고객보다 판매하기 쉽습니다.
• 사용자 이탈을 줄이는 것이 획득보다 성장에 더 큰 영향을 미칩니다.

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앱 이탈률을 줄이고 앱 사용자 유지를 개선하는 방법은 무엇입니까?

ASO를 통해 적합한 사람들과 교류

앱 스토어 최적화는 획득 전략의 핵심 부분이므로 대상 고객의 참여를 유도하여 앱 이탈을 줄이는 핵심 부분입니다. 관련 검색 결과에 표시할 가치 있는 키워드를 타겟팅하고 매장 설명을 사용자 지정하고 매장 스크린샷에 대한 모범 사례 지침을 따라 타겟 사용자의 참여를 유도하십시오. ASOworld에서 제공하는 ASO 서비스 에서 경험할 수 있는 이러한 서비스 에 관심이 있는 경우 ASO 전문가에게 문의할 수 있습니다.

튜토리얼 및 원활한 로그인을 사용하여 온보딩 사용자 경험 개선

앱의 기능이 너무 복잡하여 사용자가 작동 방식을 직관적으로 이해할 수 없는 경우 사용자에게 주요 정보를 안내하기 위해 일회성 재정의를 고려할 수 있습니다.

등록 절차의 측면에서 우리는 가능한 한 사용자 친화적이고 최소한의 단계로 등록하기 위해 노력합니다. 사용자에게 기존 Google 또는 Facebook 로그인으로 계정을 만들 수 있는 옵션을 제공하면 프로세스 속도를 높일 수 있습니다.

기술적인 경험을 최대한 매끄럽게 만드세요

사용 중에 충돌하거나 버벅거리는 앱은 사용자를 실망시킬 것이며 앱 제거를 고려할 수도 있습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 기술과 성능을 모니터링하고 문제가 발생할 때 수정하는 것이 중요합니다. ASO 도구를 사용하여 앱 스토어에 대한 리뷰를 모니터링하고 통계적으로 부정확하거나 결함이 있는 리뷰를 식별한 다음 플래그를 지정하고 분류하고 즉각적인 조치를 위해 개발 팀에 제출할 수 있습니다. 사용자의 가장 확실한 피드백을 이해하는 것이 작업을 개선하는 가장 좋은 방법입니다.

인센티브를 제공하고 사용자에게 뒤로 갈 이유를 제공합니다.

사용자 이탈을 방지하려면 앱이 사람들에게 돌아올 이유를 제공해야 합니다. 어떤 경우에는 호텔 예약 앱 사용자가 다가오는 여행을 예약해야 하는 것과 같은 외부 트리거가 될 수 있습니다.

다른 카테고리에 있는 동안 앱은 사용자 재방문에 대한 자체 근거를 만드는 데 의존해야 합니다. 이러한 경우 사용자에게 진행 상황을 알리고, 성과에 대해 보상하거나, 사용자가 돌아올 것으로 기대하는 것을 제공할 수 있는 방법을 고려하십시오. 예를 들어 인기 있는 언어 앱인 Duolingo는 며칠 동안 이벤트에서 배지, 진행률 표시줄 및 "줄무늬"를 최대한 활용합니다. 자신의 행동에 대한 성취감을 제공함으로써 사용자가 매일 학습에 전념하도록 장려합니다.

사용자에게 이익이 되는 방식으로 푸시 알림 사용

몇 시간마다 일괄 푸시 알림을 받고 싶어하는 사람은 없습니다. 이렇게 하면 즉시 제거를 트리거하는 쉬운 방법입니다. 대신, 개별 사용자와 활동에 대한 알림을 사용자 정의하고 미리 알려주시면 감사하겠습니다.

예를 들어 전자 상거래 앱을 실행하고 있다고 가정합니다. 사용자는 즐겨찾는 품목이 판매를 시작하거나 앞으로 몇 주 안에 중단될 때 알림을 받을 수 있습니다. 그런 면에서 캐주얼 모바일 게임 앱 카테고리도 매우 효과적입니다. 이러한 앱은 어떤 형태의 게임 내 리소스가 복원되었으며 다음 레벨로 이동할 수 있음을 플레이어에게 알리기 위해 알림을 푸시하는 경우가 많습니다.

앱 리뷰로 앱 스토어 방문자 모니터링

사용자가 불만족하고 이탈할 가능성이 있는 경우 사용자가 알려줄 가능성이 큽니다. App Store 페이지의 리뷰를 통해 사용자가 모바일 앱에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

사용자 품질 평가와 긍정적인 리뷰는 앱 페이지에 들어오는 사용자에게 좋은 인상을 주고 앱 설치 수를 늘리며 사용자의 실제 피드백을 이해하여 앱 개선 방향을 제공합니다.

사용자 이탈 및 사용자 유지 테스트, 반복 및 지속적 모니터링

고객 감정 분석을 통해 사용자 피드백을 기반으로 앱을 업데이트하는 것은 좋은 출발점이지만 앱 이탈 전략의 끝이 되어서는 안 됩니다. 이를 효과적으로 수행하려면 여러 번 반복하는 것이 중요합니다. 제품 디자인 팀을 참여시키고 A/B 테스트를 수행하여 효과가 있는 방법을 결정하고 시간 경과에 따라 앱 수명 주기 전반에 걸쳐 앱 이탈률을 사전에 모니터링하세요.

이 과정을 돕기 위해 따를 수 있는 몇 가지 구체적인 연습은 다음과 같습니다.

코호트 분석 - 사용자 기반을 세분화하여 앱이 촉진해야 하는 다양한 여정과 동기를 더 잘 이해합니다.

경쟁사 분석 - 경쟁사는 활성 사용자를 유도하기 위해 무엇을 하고 있으며 어디에서 부족합니까?

의미론적 분석 – 사용자는 어떻게 느끼는가? 그들은 경험에 대해 어떤 질적 데이터를 공유했습니까?

* TOP 5  앱 순위 획득  을 위한  앱  순위 보장 서비스 를 제공 하고 앱 트래픽을 극대화합니다. 또는위  의 " 지금 홍보 하기"를 클릭하세요(  앱 가시성을 위해 앱 설치 서비스를 늘리기 위해).

*  키워드 보장 랭킹 서비스란? 그것의 장점은 무엇입니까?

결론

사용자가 앱을 제거하는 이유를 이해하고 사용자의 심리를 더 잘 파악할 수 있으며 사용자의 요구와 앱 스토어의 알고리즘 변경에 따라 앱 프로모션 전략을 지속적으로 조정합니다.

앱 이탈률을 줄이는 방법에 대해 생각하기 전에 이제 많은 수의 앱 다운로드를 원하면 앱 스토어에서 앱의 가시성을 개선하고 키워드 설치 패키지 , 평가 및 리뷰 서비스를 선택 하거나 직접 설치 서비스 는 앱의 노출 수를 크게 증가시킬 수 있습니다. 주저하지 말고 ASO 전문가에게 문의하십시오.