고객 Win-Back 전략: 이탈률을 낮추고 앱 사용자 유지를 개선하는 방법은 무엇입니까?

평균적으로 모바일 앱은 설치 후 처음 3일 이내에 일일 활성 사용자(DAU)의 77%를 잃습니다. 이 수치는 시간이 지남에 따라 계속 증가하여 첫 달에 최대 90%, 3개월 후에는 95% 이상입니다.

앱 마케터로서 직면할 수 있는 가장 큰 문제 중 하나는 고객을 잃는 것입니다. 불만, 경쟁 또는 단순히 참여 부족으로 인해 고객을 잃는 것은 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

그러나 관계를 회복하고 고객을 앱으로 다시 데려오기 위해 사용할 수 있는 고객 복귀 전략이 있으므로 두려워하지 마십시오.

앱 고객 윈백 전략이란?

윈백 전략은 말 그대로 앱을 떠난 DAU를 다시 참여시키고 활성 사용자로 유지하며 이탈률을 낮게 유지하는 데 도움이 되는 계산된 마케팅 계획입니다. 이탈률 또는 특정 기간 동안 앱 사용을 중단하는 사용자 비율은 플랫폼의 성공에 해롭습니다. 성공적인 앱이 되려면 신규 사용자 수가 떠나는 사용자 수보다 많아야 합니다. 이탈은 앱의 성장을 방해할 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다. 특정 잠재 고객을 위한 올바른 윈백 전략을 개발하는 것은 어려울 수 있지만 노력할 가치가 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 25배 더 비쌀 수 있다는 점을 고려할 때 휴면 사용자를 다시 참여시키는 것은 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.



성장을 위해 새로운 사용자나 고객을 확보하려는 노력은 여전히 ​​필요하지만 이미 데이터베이스에 있는 고객에게 계속해서 가치를 추가하는 것도 필요합니다.

윈백 캠페인 및 전략은 휴면 사용자를 재활성화하고 고객 평생 가치를 높이는 효과적인 방법입니다 . 



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앱 사용자를 되돌리기 위한 4가지 팁

고객이 앱이나 서비스 사용을 중단한 이유를 파악했다면 고객을 다시 유인하기 위한 전략을 고안할 수 있습니다. 적절한 전략을 실행하면 비활성 사용자를 다시 참여시킬 수 있을 뿐만 아니라 다시 참여시키는 이유가 될 수도 있습니다.

이러한 4가지 윈백 전략은 불만을 품은 고객을 다시 참여시킬 수 있는 검증된 방법입니다.

1.  RFM 분석 수행

RFM 분석 으로 알려진 마케팅 모델은 최신성, 빈도 및 금전적 데이터에 중점을 두고 기업이 고객 행동을 기반으로 의사 결정을 내리는 데 도움을 주기 위해 등장했습니다. 이 모델은 가치 있는 고객을 식별하고 이탈률을 줄이기 위해 고객 행동의 세그먼트를 조사하여 윈백 전략에 효과적인 것으로 입증되었습니다.

RFM 분석을 수행함으로써 기업은 파워 유저, 충성도가 높은 잠재 고객, 윈백 캠페인에 가장 반응할 가능성이 높은 고객을 식별할 수 있습니다. 이 모델은 윈백 캠페인에서 어떤 고객을 타겟팅해야 하는지 결정하는 데 중요한 역할을 하여 궁극적으로 이탈률을 줄이고 고객 충성도를 높입니다.

또한 RFM은 보상 프로그램 및 판촉과 같은 다른 캠페인의 대상이 될 수 있는 충성도 높은 브랜드 지지자 및 챔피언을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

RFM 분석을 통해 기업은 고객 행동을 더 잘 이해하고 마케팅 전략을 맞춤화하여 고객 유지 및 수익을 개선할 수 있습니다.

2.  프로모션 푸시 알림

푸시 알림 과 이메일은 앱 내에서 휴면 상태이거나 연결이 끊긴 고객에게 도달할 수 있는 두 가지 효과적인 방법입니다.

특별 제안을 통해 특정 세그먼트에 맞게 메시지를 조정하는 것은 귀하가 여전히 주변에 있다는 것을 상기시키는 좋은 방법입니다. 앱 개발자는 위치 또는 이전 거래와 같은 고객 정보로 푸시 알림을 쉽게 개인화할 수 있습니다.

소비자는 고유하거나 특별 할인을 받고 있다고 생각하는 경우, 특히 제안이 제한된 시간 동안만 유효한 경우 구매할 가능성이 더 큽니다. 제안이 유효한 기간을 푸시 알림이나 이메일에 명시하십시오.

3.  피드백 요청 및 조치

고객 피드백은 모든 비즈니스 또는 조직이 지속적으로 성장하고 개선하는 데 매우 중요합니다. 내부 팀은 개발 중에 앱의 모든 기능과 요소를 수천 번 논의합니다. 고객 피드백을 받으면 제품의 전반적인 사용자 경험과 이를 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업에 대한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

인앱 설문조사는 평균 응답률이 13%이므로 활성 사용자로부터 실시간 피드백을 수집할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

⚡ 모바일 마케팅 전략: 사용자 유지를 위해 인앱 메시지를 활용하는 방법은 무엇입니까?

데이터를 수집한 후에는 입력 내용이 가치 있음을 사용자에게 입증하는 것이 중요합니다. 제안된 변경 사항을 구현하기로 결정한 경우 사용자에게 주의를 기울이고 있음을 알리십시오. 새로운 기능 발표에 감사 메시지를 포함하거나 추가 마일을 사용하여 개인화된 이메일을 보내 피드백을 제공하는 데 시간을 할애한 것에 대해 얼마나 감사하고 있는지 보여줄 수 있습니다.


 
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4.  커뮤니케이션 개인화

모든 고객은 자신의 목소리가 경청되고 있으며 자신의 의견이 존중받고 있음을 알고 싶어합니다. 신규 고객 확보에 드는 비용이 높기 때문에 기존 고객 기반을 유지하는 것이 모든 비즈니스의 최우선 순위가 되어야 합니다.

개인화 전술은 이메일 마케팅에서 구독자에게 주의를 기울이고 있음을 보여주기 위해 사용할 수 있습니다. 그들의 독특한 경험에 대한 당신의 관심을 보여주기 위해 제목 줄과 이메일 본문에 그들의 이름을 포함시키십시오. 사용자 데이터를 사용하여 이전 구매를 기반으로 맞춤형 제안을 제공할 수도 있습니다.

⚡ 앱 개인화: 앱의 잠재력을 극대화하는 핵심 포인트

고객 서비스 경험을 개인화하는 옵션도 있습니다. 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있도록 지정된 지원 담당자를 지정합니다.

제공하다모든 고객이 가장 편리한 방법으로 서비스 담당자에게 연락할 수 있도록 전화, 실시간 채팅 또는 이메일과 같은 다양한 통신 채널을 제공합니다.

결론

새로운 고객 확보는 회사의 성공과 성장에 매우 중요합니다. 기존 고객 기반을 유지하는 것도 마찬가지로 중요한 작업입니다.

휴면 중인 사용자를 무시하지 마십시오. 사용자 데이터와 맞춤형 윈백 전략을 사용하여 다시 참여시키십시오. ASO World는 충성도 높은 사용자를 확보하는 방법에 대한 팁과 조언과 함께 사용자 유지 의 기본에 대한 높은 수준의 개요를 정리했습니다 .