사례 연구: 모바일 레스토랑 게임이 앱 평가 최적화를 통해 사용자 확보를 어떻게 유도합니까?

최고의 레스토랑 게임은 스테이크, 베이컨, 소시지의 맛있는 향기를 기대하면서 뜨거운 스토브에 불이 붙은 불꽃의 부드러운 고동을 상상하게 할 것입니다. 그 동안 직원 모두가 행복하고 만족할 수 있도록 저글링을 하고 있습니다. 

레스토랑 게임과 요리 게임은 많은 유사점을 공유하지만, 이는 주로 두 게임 모두 패스트푸드 관리 및 고객 서비스를 포함하기 때문입니다. 레스토랑과 빵집은 모두 고객에게 음식을 제공하고 일상적인 문제를 처리하지만, 이들 사이의 한 가지 주요 차이점은 초점을 맞추는 것입니다.

최근 데이터에 따르면 레스토랑 게임 앱은 항상 좋은 수익을 올렸습니다. Sensor Tower Store Intelligence 데이터에 따르면 Restaurant Dash: Gordon Ramsay는 2016년 6월 글로벌 출시 이후 iOS 기기에서 전 세계적으로 천만 달러 이상의 순수익을 창출했습니다. Google Play 지출과 함께 Glu의 현재까지의 수익은 전 세계적으로 1,700만 달러 이상입니다.



Restaurant Dash: Gordon Ramsay는 Apple 플랫폼에서 전 세계적으로 500,000달러 이상의 일관된 월간 순 수익을 창출하고 있으며 그 대부분은 전체의 약 62%를 차지하는 미국 플레이어에서 발생합니다. 이 게임은 지난 달 말에 출시된 채식주의자 전용 요리를 만들기 위한 완전히 새로운 장소인 가장 최근 버전을 포함하여 2016년 여름 출시 이후 꾸준한 업데이트 흐름을 보였습니다.

앱 스토리

오늘 사례 연구의 고객은 레스토랑 게임 앱입니다. 이 모바일 게임에서 사용자는 레스토랑에서 맛있는 식사와 디저트를 요리하고 전 세계의 다양한 요리를 발견할 수 있습니다. 사용자는 레스토랑을 장식하여 고객을 유치할 수 있습니다. 
앱 이름은 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 여기에서 익명으로 유지됩니다. 우리가 공유하고 있는 앱의 스토리에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 Google Play 스토어 에서 경쟁사 중 하나를 보여줍니다 .

앱 스토어 최적화 챌린지

사용자가 앱을 검색할 때 평점이 더 높은 앱을 다운로드할 가능성이 더 높다는 것은 모두 알고 있습니다. 앱 평점이 3.9 이하로 떨어지면 큰 문제가 됩니다. 그리고 이 레스토랑 게임 앱은 Google Play 스토어에서 3.5점, Apple Store에서 3.8점을 받았습니다.

발견된 주요 문제는 다른 국가의 상점에서 사용자의 평가와 댓글을 처리하는 방법에 대한 전략이 없다는 것입니다. 사용자에 대한 피드백은 오랫동안 무시되었습니다. 마찬가지로 고객 서비스가 다른 국가만큼 활발하지 않은 국가도 있었습니다. 그리고 사용자에게 등급을 요구하는 전략이 무엇인지도 명확하지 않았습니다.

App Store와 달리 Google Play의 평균 등급은 국가별 등급이 아니라 전 세계적으로 적용된다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 글로벌 등급이 저하되는 것을 원하지 않는다면 앱을 사용할 수 있는 다른 지역을 간과해서는 안 됩니다. ASO World

에서는 항상 게임/평균 앱의 등급을 가능한 한 높게 또는 4* 이상으로 유지할 것을 주장합니다. 디지털 평판의 이미지로뿐만 아니라 불리한 평가는 ASO의 가시성과 전환, 신규 사용자를 유치할 때의 불신과 당혹, 현재 사용자를 다른 경쟁 앱으로 마이그레이션, 높은 획득 비용 등에 영향을 미치기 때문입니다.



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앱스토어 최적화 솔루션

ASO World는 평균 평점(3.5*에서 4* 이상)을 되돌릴 수 있도록 하락 원인을 분석하고 가능한 한 빨리 해당 메모를 개선하기 위한 일련의 제안과 실행 계획을 정의했습니다. 이 작업은 회사의 다른 팀과 함께 3개월 동안 수행되었으며 제안서의 유효성 검사, 구현 및 결과 모니터링에서 손을 잡고 작업했습니다.

2016년 이후 사용자들이 받은 의견과 통찰력(약 12,000개 의견)에 대한 철저한 연구를 통해 가장 인기 있는 주제를 동질적인 전략으로 공격하기 위한 역량 및 사용자 피드백 방법론을 정의했습니다. 이 레스토랑 게임이 이동성 서비스를 제공하는 모든 국가에서. 그 의도는 긍정적이든 부정적이든 더 많은 양의 의견이 접수됨에 따라 더 빠르고 효과적인 방식으로 적절한 답변을 제공하여 인간화된 서비스로 사용자에게 더 큰 헌신과 확신을 전달하는 것이었습니다.

한편, 평가 프롬프트의 전략, 즉 사용자가 앱에 대한 평가를 요청한 순간과 빈도가 정의되었습니다. 또한 제안된 조치는 Google Play가 2019년 8월부터 가장 최근의 등급에 과거 등급보다 더 큰 값으로 가중치를 부여하는 Google Play의 평균 등급 계산 알고리즘을 업데이트한 이상적인 시기에 수행되었습니다. 변경 사항은 단기적으로 반영될 수 있습니다. 



 

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앱 리뷰를 최적화하는 방법

일반적으로 우리는 아래에 요약된 정책을 따릅니다.

1. 우리는 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 응답합니다. 긍정적인 리뷰에 응답하여 사용자 충성도를 높이고 신규 플레이어를 장기 플레이어로 전환합니다.

2. 주요 지역의 추천 리뷰는 앱의 "명함" 역할을 하기 때문에 특별히 주의를 기울입니다.

3. 버그를 추적하고 업데이트에 대한 피드백을 수집하여 다른 부서에 배포합니다. 플레이어는 업데이트 후 버그를 자주 보고하고 향후 개발을 위한 아이디어를 공유합니다. 문제를 해결하고 새로운 기능을 출시함으로써 사용자가 앱을 더 자주 더 오래 사용하도록 권장합니다. ASO World 앱 평가 및 리뷰 서비스 또는 앱 리뷰 보장

을 선택할 수도 있습니다 .앱 평가를 보다 효율적으로 개선하거나 보장하기 위한 서비스입니다. 

앱스토어 최적화 결과

● 평균점수 4점 이상 역전: 구글 플레이에서는 3.5*에서 4.2*로, 앱스토어에서는 평점이 높아져도 전 국가 평균 3.8*~4.5*를 유지 .
● 평가 및 댓글 증가로 평가 프롬프트 검토: +340% 평가 및 +287 댓글
● CR 개선: 28.6%에서 46.4%로
● 응답 프로토콜 구현 후 사용자의 고객 서비스 품질 및 만족도 향상 . 응답률은 31.6%로 높아졌다.
● 제품 로드맵에서 구현할 서비스 수준 개선 감지.
● 일반 브랜딩: 이미지 및 디지털 평판 향상.