사례 연구: 캐주얼 게임 앱이 어떻게 Google Play 앱 평점을 85% 높이고 부정적인 피드백을 80% 줄였습니까?

앱 퍼블리셔가 앱을 홍보하고 신규 사용자를 확보하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 이것은 유료 사용자 확보, 바이럴 메커니즘 또는 기타 다양한 방법을 사용하여 극복할 수 있습니다. 궁극적인 목표는 방문자를 Google Play 스토어로 유도하여 앱을 다운로드할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 방문자가 앱을 다운로드하기로 선택한 이유를 생각해 본 적이 있습니까? 그들의 결정에 영향을 미친 요인은 무엇입니까? 오늘 이 사건이 그 답을 알려줄 것입니다.

앱 다운로드 선택 절차

연구에 따르면 앱 스토어 평점은 앱 다운로드 횟수에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

그런데 왜 이런 걸까요?

● 앱 순위 및 검색 가능성 - 평점이 높은 앱은 앱 스토어에서 더 높은 순위를 기록합니다(Google에서 순위를 매기고 홍보하며, ASO에서 가장 중요한 요소 중 하나)(앱 스토어 최적화).
● 사용자에 대한 평가의 중요성 - 앱 평가는 사용자에게 중요합니다. 앱 평가는 사용자가 Play 스토어에서 앱을 검색할 때 가장 먼저 확인하는 것입니다.

주요 앱 스토어에서 200만 개 이상의 모바일 앱을 사용할 수 있기 때문에 앱을 검색하는 것은 오늘날 모바일 앱 게시자가 직면한 가장 어려운 과제 중 하나입니다.

부정적인 리뷰와 평점이 있는 앱은 사용자가 앱을 다운로드하여 사용해보도록 권장하지 않습니다. 각 세그먼트에는 수백 개의 다른 앱이 있으므로 사용자 경쟁이 치열합니다.

앱을 찾고 있다고 가정합니다. 검색 후 적합하다고 "나타나는" 두 개의 앱이 있습니다. 하나의 평점이 3.7이고 다른 하나의 평점이 4.5인 경우 어느 것을 선택하시겠습니까? 


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앱 스토리

우리 고객은 모바일 장치, 소셜 네트워크 및 데스크톱 컴퓨터용 게임을 만들고 퍼블리싱하는 글로벌 기업입니다. 회사의 포트폴리오에는 캐주얼 게임과 보다 복잡한 게임 프로젝트가 모두 포함됩니다. 

우리의 이야기는 이 회사가 모바일 앱 및 웹 개발 서비스를 전문으로 하는 소프트웨어 개발 회사인 소규모 부서였을 때 2019년에 시작되었습니다.

우리는 지난 몇 년 동안 러시아, 벨로루시 및 미국에 여러 개발 센터와 함께 디지털 게임 시장에서 발판을 마련했을 뿐만 아니라 새롭고 역동적인 비즈니스를 설립했습니다.

주요 목표는 사람들이 일상 생활에서 사용하는 모든 장치에서 독특한 게임 경험을 만드는 것입니다. 그들은 이 임무를 수행하기 위해 자신의 일에 열성적인 창의적이고 엔지니어링적인 재능 있는 팀을 구성했습니다.

이 앱의 이름은 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 여기에서 익명으로 유지됩니다. 우리가 공유하고 있는 앱의 스토리를 더 잘 이해할 수 있도록 Google Play 스토어에서 경쟁사 중 하나를 보여줍니다.

도전

2020년 이 앱의 평점은 4.17이었고, 월 평균 평점은 9K에 불과합니다. 그것은 회사에 대한 경고 신호였습니다. 평균 평점은 약 4.3이었지만 이후 하락했습니다. 그래서 그들은 리뷰 수와 평균 평점을 높이는 목표를 세웠습니다. 

해결책

우리의 초기 가정은 대부분의 사용자가 요청을 받았을 때만 앱을 평가한다는 것이었습니다. 우리는 이 가정에 기초하여 다음 매개변수를 테스트하기로 결정했습니다.

● 사용자에게 등급 팝업을 표시할 때(타이밍)
● 빈도
● 팝업 UI 디자인(사용자 인터페이스)

또한 한 걸음 물러서서 다음 데이터를 검토했습니다. Google Play Console:

● 평가하고 리뷰한 사용자의 국가
● 언어의 평가 오류
● 앱을 평가한 사람들의 수
● 리뷰 - 고객이 우리에 대해 긍정적인 평가와 부정적인 평가를 한 것입니다.

우리는 이 데이터를 분석한 후 몇 가지 결론에 도달했습니다. 그런 다음 이러한 결과를 기반으로 테스트를 구현하고 결과를 모니터링하기 시작했습니다.

리뷰 최적화를 위한 결론

다음은 테스트한 특정 최적화와 결과입니다.

우리는 당신이 긴 질문을 해서는 안 된다는 것을 발견했습니다. 대신, 간단한 질문을 하고 더 중요한 것은 고객에게 기대하는 바(상점에서 평가)를 알려주십시오.

빈도

14일마다 사용자에게 앱 평가를 요청했습니다. 사용자가 팝업과 상호 작용하면 다시 표시되지 않습니다. 운을 너무 몰아붙이지 않도록 하는 것이 중요합니다. 지나치게 공격적이면 역효과가 날 수 있습니다.

타이밍

너무 오래 미루지 마십시오. 우리는 사용자가 앱에 "익숙해지도록" 10일 사용 후 평가를 요청하곤 했습니다. 우리는 사용자가 앱에 대한 의견을 훨씬 더 빨리, 때로는 하루 안에 형성한다는 것을 발견했습니다.

긍정 대 부정

사용자가 개발자와 직접 소통할 수 있는 채널을 제공하세요. 별 5개를 요청하고 사용자가 불만족하면 이유를 물어보거나 연락을 허용하세요. 


* TOP 5  앱 순위 획득  을 위한  앱 순위 보장 서비스 를 제공 하고 앱 트래픽을 극대화합니다. 또는위  의 " 지금 홍보 하기"를 클릭하세요(  앱 가시성을 위해 앱 설치 서비스를 늘리기 위해).

*  키워드 보장 랭킹 서비스란? 그것의 장점은 무엇입니까?
 

ASO에서 배운 것

● 모든 지역의 모든 사용자가 같은 방식으로 행동하는 것은 아닙니다! 사용자가 부정적인 피드백을 제공하는 경향이 있는 문제가 있는 국가가 있음을 발견했습니다. 이러한 유전자에서 우리는 팝업을 지연시키고 사용자가 평가를 요청하기 전에 앱을 경험할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

● 앱에서 지원하는 모든 언어로 메시지를 번역합니다. 특히 이 중요한 시기에 사용자의 언어를 "말해야" 합니다.

● 40%의 "잘못된" 평가가 있는 국가가 한 곳 있다는 것을 발견했습니다. 즉, 리뷰에 "훌륭한 앱"이라고 표시될 수 있지만 별표는 하나뿐입니다. 이러한 국가에서는 예상 결과를 나타내는 별 5개 이미지를 사용자에게 보여줌으로써 등급을 더 잘 설명하려고 노력합니다.

●앱 설명이 완전히 정확한지 확인하세요. 우리는 기대와 실제 앱 사이에 약간의 차이가 있으면 사용자가 부정적인 리뷰를 남길 것임을 발견했습니다.

ASO 결과

저희가 이 경우에 노력한 끝에 고객의 앱은 총 450,000 개의 앱 평점을 얻었고 Google Play 앱 평점은 85% 증가 했습니다. 우리는 부정적인 피드백을 80% 줄이기 위해 최선을 다합니다 . Google Play 스토어의 총점은 별 5.0점 만점에 4.4 점으로 높아졌습니다.