사례 연구: 전화 앱이 어떻게 앱 평점을 75% 높이고 부정적인 피드백을 70% 줄였습니까?

앱 퍼블리셔가 앱을 홍보하고 신규 사용자를 확보하는 것은 어려울 수 있습니다. 이것은 유료 사용자 획득, 바이럴 메커니즘 또는 기타 다양한 방법을 사용하여 극복할 수 있습니다.

궁극적인 목표는 방문자를 Play 스토어로 유도하여 앱을 다운로드할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 방문자가 앱을 다운로드하기로 선택한 이유를 생각해 본 적이 있습니까? 그들의 결정에 영향을 미친 요인은 무엇입니까? 

앱을 찾고 있다고 가정합니다. 검색에 이어 "좋게 보이는" 두 개의 앱이 있습니다. 하나의 등급이 3.8이고 다른 하나의 등급이 4.5인 경우 어느 것을 다운로드하시겠습니까? 답은 분명합니다.

오늘 이 게시물에서는 통화 앱의 평가 및 리뷰를 개선한 방법에 대해 설명합니다. ASO World의 최적화 이후 이 앱은 앱 평점이 75% 증가하고 부정적인 피드백이 70% 감소했습니다. 

앱 스토리

이 통화 앱은 발신자 표시, 통화 차단 및 통화 녹음을 제공하는 모바일 응용 프로그램입니다. 사용자의 커뮤니티 생성 콘텐츠 및 소셜 네트워킹 서비스를 사용하여 수신 또는 발신 전화 뒤에 있는 엔터티에 대한 배경 정보를 제공합니다.

앱 이름은 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 여기에서 익명으로 유지됩니다. 우리가 공유하고 있는 앱의 스토리에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 Google Play 스토어 에서 경쟁사 중 하나를 보여줍니다 .

앱 스토어 최적화 챌린지

ASO를 시작하기 전에 이 통화 앱의 평점은 3.9였으며 월 평균 8,000개의 평점만 받았습니다. 그들의 평점은 약 4.3이었지만 떨어졌습니다.  

앱스토어 최적화 솔루션

우리는 이 가정으로 시작했습니다

우리의 초기 가정은 대부분의 사용자가 요청을 받았을 때만 앱을 평가한다는 것이었습니다. 우리는 이 가정을 바탕으로 다음 매개변수를 테스트하기로 결정했습니다.

● 사용자에게 등급 팝업을 표시할 때(타이밍)
● 빈도 
● 팝업 및 UI 디자인(사용자 인터페이스)

또한 한 걸음 물러서서 다음 데이터를 검토했습니다. Google Play Console:

● 평가하고 리뷰한 사용자 국가
● 언어의 평가 오류(아래 참조)
● 앱을 평가한 사람들의 수
● 리뷰 - 고객이 우리에 대해 긍정적이든 부정적이든 말했던 것입니다.

우리는 이 데이터를 분석한 후 몇 가지 결론에 도달했습니다. 그런 다음 이러한 결과를 기반으로 테스트를 구현하고 결과를 모니터링하기 시작했습니다.



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팝업 최적화를 위한 결론

다음은 테스트한 특정 최적화와 결과입니다.

가치 제안

우리는 앱을 조사하고 앱이 사용자에게 제공하는 가치를 정의하려고 시도했습니다. 우리는 세 가지 시나리오를 정의

했습니다. ● 발신자
감지 ● 스팸 전화 감지
● 사용자가 친구에게 앱 초대를 보낼 때

명확한 클릭 유도문안이 포함된 간단한 질문(클릭 유도문안)
긴 질문을 하면 안 된다는 사실을 알게 되었습니다. 대신, 간단한 질문을 하고, 더 중요한 것은 고객에게 기대하는 바(상점에서 평가)를 알려주십시오.

빈도

14일마다 사용자에게 앱 평가를 요청했습니다. 사용자가 팝업과 상호 작용하면 다시 표시되지 않습니다.

운을 너무 몰아붙이지 않도록 하는 것이 중요합니다. 지나치게 공격적이면 역효과가 날 수 있습니다.

타이밍

너무 오래 미루지 마십시오. 우리는 사용자가 앱에 "익숙해지도록" 10일 사용 후 평가를 요청하곤 했습니다. 우리는 사용자가 앱에 대한 의견을 훨씬 더 빨리, 때로는 하루 안에 형성한다는 것을 발견했습니다.

앱 리뷰 최적화 팁

● 모든 지역의 모든 사용자가 같은 방식으로 행동하는 것은 아닙니다! 사용자가 부정적인 피드백을 제공하는 경향이 있는 문제가 있는 국가가 있음을 발견했습니다. 이러한 유전자에서 우리는 팝업을 지연시키고 사용자가 평가를 요청하기 전에 앱을 경험할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.
● 앱에서 지원하는 모든 언어로 메시지를 번역합니다. 특히 이 중요한 시기에 사용자의 언어를 "말해야" 합니다.
● 40%의 "잘못된" 평가가 있는 국가가 한 곳 있다는 것을 발견했습니다. 즉, 리뷰에 "훌륭한 앱"이라고 표시될 수 있지만 별표는 하나뿐입니다. 이러한 국가에서는 예상 결과를 나타내는 별 5개 이미지를 사용자에게 표시하여 등급을 더 잘 설명하려고 합니다.
● 앱 설명이 완전히 정확한지 확인하십시오. 우리는 기대와 실제 앱 사이에 약간의 차이가 있으면 사용자가 부정적인 리뷰를 남길 것임을 발견했습니다.

관련 자료: 앱 리뷰와 협력하는 방법에 대한 사례 연구: 

• 사례 연구: 현지화로 어떻게 앱의 가시성이 76% 증가하고 앱 다운로드가 46% 증가했습니까?
• 사례 연구: 어린이 게임 앱의 전환율을 61.2%까지 높이는 방법은 무엇입니까?

우리가 한 일과 얻은 것

요약하자면 다음은 결과를 개선하기 위해 수행한 작업입니다.

● 이미지, 명확하고 간결한 메시지를 포함하고 메시지를 사용자 언어로 번역하여 팝업 디자인을 개선합니다.
● 팝업 타이밍 - 사용자가 팝업을 초기 단계에서 볼 수 있도록 합니다.
● 일부 국가에서는 등급 팝업이 지연될 수 있습니다.
● 고객 서비스는 앱을 통해 귀하에게 연락하는 모든 사용자에 대한 응답을 수반합니다.
● 마지막으로, 그리고 아마도 가장 중요한 것은 발생한 문제를 해결하기 위해 노력하여 사용자의 의견을 경청했고 결과적으로 앱을 크게 개선했습니다. 


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앱스토어 최적화 결과

최적화 후 총 350,000개의 앱 평가, 올해 150,000개의 평가, 전년도 90,000개의 평가가 있습니다. 이 전화 앱은 부정적인 피드백을 70% 줄였습니다.