초보자를 위한 ASO 전략 - 모바일 앱 개인화를 사용하여 사용자 유지를 마스터하는 방법

사용자는 모바일 앱과의 단순한 상호 작용에 지쳤습니다. 여기에는 일반적으로 관련이 있는 알림 및 콘텐츠가 포함됩니다. 자신의 특정 문제를 해결하거나 요구 사항을 충족하지 않는 앱은 아무도 사용하지 않습니다.

따라서 사용자에게 향상된 경험을 제공하고 특정 요구 사항을 충족하려면 모바일 앱 개인화가 필요합니다. 사용자 유지 및 참여도를 높일 것입니다.

모바일 앱 개인화란 무엇입니까?

사용자 정의는 사용자가 변경하고 원하는 앱을 선택하는 것입니다. 개인화는 보다 역동적이며 실시간으로 이루어집니다. 특정 사용자의 요구 사항을 충족하도록 앱 경험을 사용자 지정하는 것입니다.

스타벅스에 가서 두유, 설탕, 거품이 더해진 라떼를 주문하는 것은 맞춤화입니다. 그러나 바리스타가 이미 당신이 어떤 종류의 커피를 좋아하는지 알고 있다면 그것이 바로 개인화입니다. 따라서 개인화는 사용자화를 넘어선 단계입니다.

우리 인간에 대한 것은 우리가 특별하다고 느끼고 싶어한다는 것입니다. 우리는 우리가 이해되고 우리의 필요가 충족될 것이라고 느끼기를 원합니다. 이것이 사용자가 개인화를 좋아하는 이유입니다. 마치 모든 것이 그들을 위해 맞춤화 된 것과 같습니다.

모바일 앱 개인화에는 푸시 알림, 추천, 제안, 팁, 할인, 특별 제안 등이 포함될 수 있습니다. 이 모든 것은 개인화되고 사용자와 관련이 있습니다.

지금 ASO  World  앱 프로모션  서비스 로 앱 및 게임 비즈니스를  추진하려면 " 자세히 알아보기 "를 클릭 하세요.

앱이나 게임을 개인화해야 하는 이유는 무엇입니까?

애플리케이션 개인화는 구현할 가치가 있는 많은 이점을 제공합니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

사용자 유지 증가

현재 앱 스토어에서 사용할 수 있는 앱이 523만 개 이상으로 앱 시장은 매우 혼잡하다고 해도 과언이 아닙니다. 앱 스토어에 수백 개의 유사한 앱이 있는데 왜 누군가가 귀하의 앱을 사용할까요? 게다가 사용자의 75%가 하루 만에 앱을 버리므로 앱의 미래가 그리 암울해 보이지 않습니다. 

하지만 포기하지 마세요. 이때 앱 개인화가 편리합니다.

사용자를 위한 개인화된 앱 경험을 만들어 앱을 무시하는 것보다 계속 사용해야 하는 더 많은 이유를 제공할 수 있습니다. 앱이 귀하의 필요에 맞게 조정되고 관련 거래, 할인 또는 권장 사항을 제공한다면 더 자주 사용하지 않겠습니까?

개인화는 또한 앱을 돋보이게 합니다. 왜요? Evergage에 따르면 앱의 28%만이 개인화되어 있습니다. 혼잡한 시장에서 이는 경쟁자보다 우위를 확보하고 앱 유지율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

사용자 유지 전략에 대한 자세한 내용은 이전 기사의 " 신규 사용자의 지속적인 유지를 달성하는 방법? "을 참조하십시오.

더 많은 인앱 구매

사용자가 보다 개인화된 메시지, 제안 및 권장 사항, 맞춤형 할인을 접하게 되면 인앱 항목을 구매할 가능성이 높아집니다. 사람들은 물건이 자신이 원하거나 필요로 하는 것과 정확히 일치한다고 느끼면 대개 충동적으로 구매하는 경향이 더 큽니다. 

예를 들어 특정 시점에 구매하려는 사용자를 분류하고 장바구니를 떠날 수 있습니다. 이러한 사용자에게 개인화된 푸시 알림을 보내는 것은 상점을 다시 방문하도록 유도하는 좋은 방법일 수 있습니다. 또한 개인화된 인앱 스토리를 사용하여 사용자에게 더 직접적으로 이야기하고 사용자가 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다. 사람들은 그들이 정말로 그들에게 말하고 있는 것처럼 느껴진다면 이러한 메시지를 받아들일 가능성이 더 높습니다.

전반적인 사용자 경험 개선

대부분의 사용자는 객관적인 제품 추천이나 특히 매력적인 경험을 제공하는 앱을 찾지 못할 것입니다. 앱 사용자는 완전히 개인화된 앱 경험에서 자신에게 특별히 적용되는 서비스와 제품을 보고 싶어합니다. 앱이 사용자의 입력 및 이전 구매를 기반으로 사용자에 대해 실제로 학습하는 것으로 보인다면 사용자는 인앱 경험에 더 만족할 것입니다.

점점 더 많은 사람들이 원하는 편리함과 효율성과 함께 맞춤화된 고유한 앱 경험을 즐기고 싶어합니다. 결과적으로, 고객들은 당신이 그들을 소비자가 아닌 한 사람으로서 잘 이해하고 있다고 느낄 것이며, 이는 그들이 더 많은 것을 찾게 만들 것입니다.

인식 제고

앱 사용자가 특히 좋아하는 측면을 식별하여 앱 인지도를 높일 수 있습니다. 사람들을 끌어들이는 앱의 특징은 무엇이며 개선의 이점을 얻을 수 있는 측면은 무엇입니까? 이러한 질문에 답하려면 사용자 데이터를 수집 및 분석하고 사용자 데이터가 앱과 상호 작용하는 방식을 파악하세요. 빠른 설문조사 형식으로 사용자에게 직접 이러한 질문을 할 수도 있으며 특정 상품에 대한 참가와 같이 설문조사 완료에 대한 보상을 제공할 수도 있습니다.

사용자에 대해 수집한 정보를 사용하여 특정 이벤트, 업데이트 및 청중이 보고 싶어하는 기타 정보를 다루는 관련 알림을 보낼 수 있습니다. 그러나 광고 빈도와 마찬가지로 사용자를 참여시키는 것과 단순히 짜증나게 하는 것 사이에는 미세한 선이 있으므로 너무 많은 알림을 보내는 것은 피해야 합니다. 이를 피하는 한 가지 방법은 인앱 스토리를 사용하여 사용자가 재미를 느끼고 전체 화면 모드에서 제품 및 서비스를 발견하고 특정 대화형 기능을 즐길 수 있도록 하여 참여를 유도하는 것입니다.

Storyly는 개인화된 스토리를 통해 가시성을 높이고 고객과 연결할 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. Storyly를 사용하면 스토리 콘텐츠에서 이름으로 사용자를 지정하고 앱 내 행동을 기반으로 사용자에게 관련 스토리를 표시할 수 있습니다. 이는 인지도를 높이고 사용자를 참여시키는 데 큰 도움이 됩니다.

충성도가 높은 사용자

모바일 앱 개인화를 통해 사용자의 브랜드 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 고객 충성도는 반복 판매 이상의 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어 충성도가 높은 고객은 친구와 가족, 심지어 소셜 미디어에서 낯선 사람에게 앱을 추천할 수 있습니다. 그들은 또한 귀하의 앱과 자주 상호작용할 것이며 앱 스토어에서 귀하의 앱에 대한 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다. 충성도가 높아지면 수익이 증가하여 앱 성장이 더욱 촉진됩니다.

더 높은 수준의 참여 및 전환

개인화된 앱 경험을 제공하는 앱을 다시 찾게 만드는 요소 중 하나는 인간 상호 작용의 환상입니다. 개인적인 추천 및 제안을 제공하는 앱을 사용하는 사람들은 테이블 반대편에 있는 누군가와 연결되어 있는 것처럼 느낍니다. 그들은 이것이 사실이 아니라는 것을 의식적으로 알 수 있지만 여전히 그렇게 느끼고 앱 개발자가 사용자 경험에 진정으로 관심을 갖고 있음을 느낍니다. 따라서 원하는 것을 정확하게 제공하면 앱과 계속 상호 작용할 것입니다. 이 증가된 참여는 또한 더 많은 리드와 판매로 이어져 수익을 개선할 것입니다.

모바일 앱 개인화를 시작하는 방법은 무엇입니까?

대상 사용자 특성 수집 및 사용자 행동 연구 1차

사용자에게 개인화된 경험을 제공하기 전에 사용자에 대한 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 수집된 정보 또는 데이터는 사용자를 더 나은 방식으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 누구인지, 무엇을 원하는지, 선호도와 같은 정보를 수집할 수 있습니다. 사용자를 명확하게 이해하고 나면 맞춤형 경험을 빠르게 구축할 수 있습니다. 사용자 정보에는 다음 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

• 성별
• 나이
• 위치
• 이해
• 직업
• 사용자 기본 설정
• 구매 내역
• 그들이 당신의 앱을 사용할 때
• 그들이 사용하는 기기
• 좋아하는 것과 싫어하는
• 앱 활동

등등.
모든 기본 정보를 수집한 후에는 사용자를 위한 개인화된 경험을 쉽게 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 로그인을 활용하세요

대부분의 사용자는 바쁘고 긴 등록 프로세스를 좋아하지 않습니다. 따라서 소셜 미디어 계정을 통해 앱을 사용할 수 있는 기능을 제공하면 빠르고 쉽게 진행할 수 있습니다.

이러한 방식으로 사용자 세부 정보를 수집하고 사용자를 위한 온보딩 프로세스를 원활하게 만들 수 있습니다.

개인화된 푸시 알림

푸시 알림은 사용자를 앱으로 다시 안내하고 사용자에게 제안한 작업을 수행하기 위한 매우 효과적인 전략입니다. 예를 들어 푸시 알림을 보내 사용자에게 구매를 완료하지 않았음을 알릴 수 있습니다. 제한된 기간 동안 유효한 할인을 부여하여 장바구니에 담긴 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

푸시 알림은 이미지, GIF 및 비디오와 같은 리치 미디어와 함께 사용할 때 훨씬 더 강력합니다. 이러한 요소는 사용자의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 목표를 달성하기 위해 푸시 알림에 클릭 유도문안(CTA)을 추가해 보십시오. CTA는 일반적으로 사용자에게 무엇을 해야 하는지 명확하게 알려주는 작은 문장입니다. 이런 식으로 그들은 당신의 제안을 따를 가능성이 더 큽니다. 영감을 얻으려면 아래 이미지를 확인하십시오!

다음 팁을 따라 멋진 푸시 알림을 만들고 사용자 유지율을 높이세요.

• 사용자가 푸시 알림 수신을 선택하도록 장려합니다.
• 적시에 푸시 알림을 보내십시오. 대부분의 사용자는 세계의 다른 지역에 살고 있으므로 다른 시간대에 위치합니다. 또한 푸시 알림은 사용자가 취한(또는 취하지 않은) 특정 작업에 의해 트리거되어야 합니다.
• 푸시 알림 메시지를 사용자의 요구, 관심 및 행동에 맞게 개인화하십시오. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 의미 없는 일반 푸시 알림을 보내는 것입니다. 사용자를 짜증나게 하고 앱을 제거하게 만들 수 있습니다.
• 수많은 푸시 알림으로 사용자에게 과부하를 주지 마십시오. 그렇지 않으면 사용자가 좌절할 것입니다. 적절한 균형을 찾아야 합니다.
• 푸시 알림을 사용하여 사용자 신뢰를 높입니다. 예를 들어 누군가가 새 장치를 통해 자신의 계정으로 로그인할 때 이를 알릴 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 자세한 내용은 이전 기사의 " 푸시 알림을 사용하여 사용자 유지 및 참여를 크게 늘리는 방법 "을 참조하십시오.

맞춤형 인앱 메시지

인앱 메시징은 사용자에게 앱 내에서 특정 작업을 수행하도록 요청하는 또 다른 성공적인 커뮤니케이션 도구입니다. 이러한 메시지는 맞춤형 콘텐츠로 사용자를 참여시켜 사용자 유지율을 높일 수도 있습니다. 특히 인앱 메시지는 다음을 지원합니다.

• 애플리케이션의 업데이트 및 새로운 기능을 홍보합니다.
• 사용자를 초대하여 귀하에게 피드백을 제공하고 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유합니다.
• 인앱 메시징을 통해 핵심 기능과 섹션을 소개하고 사용자에게 애플리케이션 사용 방법을 가르칩니다.
• 사용자를 장바구니와 같은 앱의 특정 부분으로 안내합니다.
• 애플리케이션의 가치를 높입니다.
• 브랜드 인지도 향상.

인앱 메시지에 대해 자세히 알아보려면 이전 기사의 " 사용자와 대화하는 방법: 앱 내 알림 및 메시지 "를 확인하세요.

위치 고려

모바일 앱의 또 다른 장점은 위치 기반 메시징을 활용할 수 있다는 것입니다. 시작하기 전에 위치 기반 개인화가 고객에게 가치를 제공할 수 있는 다양한 방법을 고려하십시오. 예를 들어, 소매 및 엔터테인먼트 브랜드는 고객이 지리적으로 구분된 물리적 위치에 들어갈 때 교육 메시지 또는 특별 제안을 트리거할 수 있습니다. 또는 미디어 회사인 경우 사용자의 위치와 관련된 뉴스 및 날씨 알림을 시기적절하게 제공할 수 있습니다. 

브랜드와 소비자가 COVID-19 전염병에 적응함에 따라 위치 기반 전략도 진화하고 있습니다. 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 등과 같은 옵션의 채택이 증가함에 따라 브랜드가 앱 전략에 위치를 통합하는 방법에 계속 영향을 미칠 것입니다.