앱 마케팅 전략: 교차 채널 마케팅으로 ROI를 개선하는 방법은 무엇입니까?

인기 있는 패션 소매업체의 모바일 앱을 다운로드하고 새 앱 사용자 할인이 포함된 온보딩 이메일을 받았다고 가정합니다. 기간 한정 혜택을 놓치지 않으려면 웹사이트에서 일부 항목을 선택하고 이메일에 있는 할인 코드를 입력한 다음 구매를 완료하세요.

이는 교차 채널 마케팅이 매출 증대에 어떻게 도움이 되는지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

교차 채널 마케팅은 이메일, SMS, 모바일 앱 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널을 통해 고객과 소통하는 전략입니다.

채널 간 통합은 브랜드가 일관성 있는 메시지를 작성하는 동시에 고객에게 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 되므로 판매 성장을 촉진하는 데 매우 중요할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅의 가치와 회사 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

다음 주제에 대해 알아봅니다.

• 교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?
• 교차 채널 마케팅의 이점
• 교차 채널 마케팅 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?

교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?

교차 채널 마케팅을 통해 브랜드는 웹, 이메일, 모바일 앱, SMS, 콜 센터, 다이렉트 메일 및 대면 상호 작용을 비롯한 여러 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

이 접근 방식을 통해 브랜드는 쇼핑 경험의 각 채널을 통해 관련 마케팅 콘텐츠를 고객에게 보낼 수 있습니다. 교차 채널 마케팅 전술은 획득 에서 유지에 이르기 까지 고객 여정의 여러 단계에서 사용할 수 있습니다 .

교차 채널 마케팅을 통해 정통한 마케터는 사용자의 구매 여정에 더 많은 접점을 추가할 수 있습니다. 교차 채널 마케팅 전략 개발에 대해 자세히 알아보고 다중 채널 및 옴니채널 마케팅 과 어떻게 다른지 계속 읽으십시오 .

교차 채널 마케팅의 이점

오늘날 브랜드는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통하는 것의 중요성을 이해하고 있지만 왜 그럴까요? 다음은 비즈니스를 위한 교차 채널 마케팅의 4가지 가장 중요한 이점입니다.

1.  투자수익률(ROI) 증가

교차 채널 마케팅의 가장 중요한 이점 중 하나는 기업이 더 높은 ROI를 달성하는 데 도움이 된다는 것입니다. 교차 채널 마케터는 고객 데이터를 분석하여 어떤 채널이 전환을 일으키지 않는지 확인할 수 있습니다.

브랜드는 채널을 개선하여 고객이 약점을 파악한 후 다시 방문하도록 할 수 있습니다. 이렇게 상호 연결된 여러 채널에서 유지율이 증가하면 ROI가 높아질 수 있습니다. 캠페인에 최소 3개의 채널을 사용하는 마케터는 더 적은 수의 채널을 사용하는 마케터보다 90% 더 많은 고객을 유지합니다.

2.  쇼핑 경험을 개인화

교차 채널 전략을 통해 마케터는 구매 여정의 다양한 단계에서 사용자가 선호하는 채널과 제안을 식별할 수 있습니다. 마케터는 고객의 이상적인 채널 선호도를 검토한 후 고객이 선호하는 형식으로 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 SMS를 선호하는 경우 풍부한 미디어 메시징 기회를 활용할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅은 고객 데이터를 사용하여 사용자가 선호하는 채널에 콘텐츠를 제공하는 것 외에도 개인화된 메시지를 생성합니다. 이 기능은 고객의 80%가 개인화된 메시지를 보내는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높기 때문에 매우 유용합니다.

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3.  원활한 경험 제공

교차 채널 마케팅은 단일 캠페인을 제공하기 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하므로 여러 플랫폼의 원활한 통합이 필요합니다. 예를 들어 매장 내 구매 영수증은 고객의 모바일 앱에 추가됩니다. 곧 모바일 앱은 이전 구매를 기반으로 관련 제안을 표시합니다.

모바일 앱과 이메일에서 라이브 전자 매장 채팅과 직접 대면 상호 작용에 이르기까지 오늘날의 소비자는 점점 더 많은 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 원합니다. 실제로 고객의 87%는 브랜드가 통합된 옴니채널 경험에 투자해야 한다고 생각합니다.

교차 채널 마케팅은 귀사가 고객이 기대하는 원활한 다중 채널 캠페인을 제공하는 한 가지 방법입니다.

4.  강력한 브랜드 아이덴티티 확립

교차 채널 마케팅은 여러 채널을 통해 브랜드 메시지를 전달하여 인식할 수 있는 브랜드 아이덴티티와 회사에 대한 대중의 인식을 만듭니다. 이 아이덴티티는 회사 이름, 로고, 글꼴, 메시지, 색상, 관계 및 경험과 같은 유형 및 무형 요소에 의해 형성됩니다.

기업은 소비자 데이터를 분석하여 목표 시장을 끌어들이는 일관된 브랜드 아이덴티티를 개발할 수 있습니다. 브랜드 아이덴티티가 모든 채널에서 일관되면 고객은 회사의 목소리와 제품에 익숙해집니다. 이 긍정적인 브랜드 아이덴티티는 고객 충성도로 이어질 수 있습니다.

교차 채널 마케팅 전략을 구축하는 방법

교차 채널 마케팅 전략을 개발할 때 앱, 웹 사이트 및 이메일 캠페인을 만들고 하루라고 부를 수는 없습니다. 오히려 접근 방식에는 초기 전략 수립에서 지속적인 조정에 이르기까지 여러 단계가 포함되어야 합니다.

다음은 성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 개발하기 위한 7단계입니다.

1.  사용자 페르소나 개발

첫 번째 단계는 대상 고객을 나타내는 사용자 페르소나를 생성하는 것입니다. 이는 고객의 행동에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 범위의 고객을 대표하려면 최대 4개의 사용자 페르소나를 생성해야 하는 경우가 많습니다. 사용자 페르소나로 시작하면 조직의 모든 사람이 고객이 누구인지 이해할 수 있습니다. 또한 각 채널에서 대상 고객에게 가장 어필할 제품과 메시지를 결정하는 데 도움이 됩니다.

2. 채널 인식

고객이 원하는 것을 결정했으면 커뮤니케이션 채널에 필요한 것이 무엇인지 이해하고 각 채널에 고유한 팀이 있는지 확인해야 합니다. 이는 천편일률적인 접근 방식이 모든 채널에서 항상 작동하는 것은 아니라는 사실 때문입니다.

예를 들어 충성도가 높은 앱 사용자에게 푸시 알림을 보내는 것은 이메일 캠페인을 통해 신규 고객을 온보딩하는 것과는 다른 마케팅 노력이 필요합니다. 견고한 교차 채널 마케팅 전략은 각 채널에 고유한 접근 방식을 사용해야 합니다.

3. 고객 데이터 플랫폼(CDP) 활용

보다 쉬운 데이터 분석을 위해 고객 데이터 플랫폼(CDP) 으로 모든 정보를 한 곳에 보관하십시오 . 부서 간에 데이터를 사일로화하는 대신 CDP는 모든 고객 정보를 단일 관리 시스템으로 통합하여 브랜드가 데이터를 기반으로 최적의 고객 경험을 생성할 수 있도록 합니다.

마케터의 거의 1/3이 메시지를 개인화할 때 데이터 액세스가 어려운 문제라고 보고하기 때문에 CDP는 훨씬 더 중요합니다. 마케터에게 이전에는 액세스할 수 없었던 데이터를 제공하여 데이터 중심의 교차 채널 캠페인을 만들 수 있도록 합니다.

4. 콘텐츠 사용자 정의

Accenture 설문 조사에 따르면 소비자의 91%가 개인화된 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 성공적인 교차 채널 마케팅 전략은 기업이 바람직하고 개인화된 콘텐츠를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널에 포함할 몇 가지 개인화 메시지는 다음과 같습니다.

• 이메일 제목 및 문자 메시지의 고객 이름
• 해당 고객의 여정에 특정한 제안(신규 고객, 충성 고객 등)
• 장바구니의 항목 또는 최근에 본 제품에 대한 리마케팅 ​​알림
• 위치 기반 마케팅 메시지

현대 소비자는 맞춤화를 기대하기 때문에 교차 채널 마케팅 캠페인이 개인화되고 관련성이 있다고 느끼는 것이 중요합니다.

5. 캠페인 테스트

A/B 테스트는 교차 채널 마케팅 캠페인이 목표를 달성하는지 확인합니다. 이 방법은 두 가지 캠페인 변형을 비교하여 잠재 고객의 특정 세그먼트에 더 효과적인 것을 결정합니다. 예를 들어 2단계 모바일 앱 둘러보기가 5단계 둘러보기보다 더 성공적인지 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트를 실행할 때 아직 캠페인을 본 적이 없는 무작위 대표 통제 그룹을 포함하는 것이 좋습니다. 이 컨트롤 그룹은 전략의 성공을 측정하기 위한 표준을 설정합니다.

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6. 고객 서비스에 투자

품질 고객 서비스는 이제 그 어느 때보다 중요합니다. Microsoft의 2017년 보고서에 따르면 응답자의 96%가 고객 서비스가 브랜드 충성도를 결정한다고 말했으며 90%는 기업이 온라인 셀프 서비스 옵션을 제공할 것으로 기대합니다.* 그 중요성을 고려할 때 고객 서비스를 교차 채널 마케팅 전략에 통합해야 합니다.

우수한 서비스를 제공하기 위해 오프라인 및 온라인 고객 참여를 모두 우선시합니다. 매장 직원은 즉시 질문에 답변할 수 있지만 웹사이트나 소셜 미디어를 통해 제출된 질문은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 지원 직원이 모든 채널에서 질문에 답변할 수 있도록 함으로써 이러한 위험을 완화할 수 있습니다.

7. 접근 방식을 계속 조정하십시오.

교차 채널 마케팅 전략을 개발하는 것은 일회성 프로세스가 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하의 방법은 시간이 지남에 따라 귀하의 연구 결과에 따라 발전할 수 있습니다. 고객 데이터를 분석할 때 사용자가 여러 채널에서 계속 참여하도록 전략을 지속적으로 조정해야 합니다.

앱의 활성 사용자 수가 감소한 경우 효과적인 재참여 전략을 고안해야 합니다 . 여기에는 사용자 개인화 증가, 피드백 요청 또는 이메일 또는 SMS를 통한 특별 제안 전송이 포함될 수 있습니다. 가장 효과적인 교차 채널 마케팅 전략은 개인화된 데이터를 사용하여 미세 조정됩니다.

요약하자면

교차 채널 마케팅에 투자하는 것은 커뮤니케이션 채널을 더 잘 활용하려는 기업에게 가장 좋은 전략일 수 있습니다. 여러 채널을 통합하면 고객에게 통합되고 개인화된 경험을 제공하여 시간이 지남에 따라 고객 유지 및 ROI를 높일 수 있습니다.