앱 마케팅 인사이트: GDPR이 모바일 앱 마케팅에 미치는 영향

즐겨 사용하는 분석 도구를 더 이상 사용할 수 없다는 메시지가 표시되면 어떻게 반응하시겠습니까? 음, 약 90%의 앱은 할 수 없거나 적어도 GDPR을 준수하는 방식으로는 할 수 없습니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 2018년 5월 25일에 발효되었을 때 소비자가 회사에서 개인 정보를 수집, 저장 및 처리하는 방법에 대한 제어 수준 측면에서 게임 체인저였습니다 . GDPR 준수를 달성하고 유지하는 부담을 앱 소유자에게 전가했습니다.

또한 동의의 개념을 근본적으로 변경했습니다. 개인이 자신의 개인 데이터 수집 및 사용에 대한 동의를 거부하지 않았기 때문에 암묵적으로 가정할 수 있는 상황에서 소비자에게 적극적으로 알리고 동의해야 하는 상황으로 전환되었습니다.

GDPR에 따른 앱 권한

이는 특히 앱 권한과 관련하여 일반적인 디지털 마케팅과 특히 앱 GDPR 준수에 영향을 미칩니다.

앱 소유자가 앱에 설치된 타사 SDK(예: 마케팅 도구)를 무시하는 것은 더 이상 용인되지 않습니다. 앱은 명시적인 동의 없이 사용자의 위치, IP 주소 또는 특정 사용자의 식별로 이어질 수 있는 기타 유형의 데이터를 추적할 수 없습니다. 그러나 2022년 10월에 발표된 Usercentrics 연구에 따르면 검토된 앱의 대부분은 GDPR을 준수하지 않습니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명합니다.

이 게시물에서는 앱이 GDPR을 준수하는지 확인하기 위해 수행해야 하는 작업을 살펴보겠습니다. 이렇게 하면 앱이 수집하는 개인 정보와 그 이유를 공개하고 투명하게 공개하여 사용자의 신뢰와 존중을 얻는 데 도움이 됩니다.

최근 Blinkist 사례 연구에 따르면 동의 배너를 잘못 설정하면 €300,000의 수익 손실이 발생할 수 있습니다. Sensor Tower 보고서에 따르면 2022년은 앱 스토어 성장이 둔화된 첫 해였으며 Apple의 ATT 프레임워크 도입이 주요 원인으로 꼽혔습니다.

패러다임의 전환이 필요한 때입니다. 동의는 성공적인 앱 비즈니스의 장애물이 아닙니다. 그것은 또한 좋은 기회를 제공하는 요구 사항입니다. 수집하려는 개인 데이터, 수집하려는 이유, 프로세스에서 고객이 받는 가치에 대해 고객에게 공개하고 투명하게 공개함으로써 고객의 신뢰와 장기적인 충성도를 얻고 궁극적으로 수익에 도움이 됩니다. .

따라서 고객에게 개인 정보를 공유하도록 요청하기 전에 정말 필요한지 여부를 고려하십시오. 당신이 그것을 가지고 있지 않다면, 그것을 요구하지 마십시오.

GDPR 비고 42, 증명 의무 및 동의 요구 사항에서는 동의를 구하는 주체가 소비자가 자유롭게 동의할 수 있도록 보장하고 동의가 제공되는 범위에 대해 전적인 책임을 진다고 분명히 명시합니다.

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그렇다면 GDPR은 모바일 앱 마케팅에 어떤 영향을 미칠까요?

데이터 보호 당국이 GDPR에 대한 조사와 집행을 강화하고 있기 때문에 모바일 앱 마케터는 사용자 개인 정보 보호 및 데이터 수집을 심각하게 고려해야 합니다. 완전히 투명해야 합니다.

• 앱은 어떤 정보를 수집하나요?
• 데이터를 수집, 저장 및 처리하는 데 사용되는 방법은 무엇입니까?
• 데이터의 용도는 무엇입니까?
• 고객이 데이터 수집을 거부(또는 나중에 동의를 철회)하려면 어떻게 해야 합니까?

앱은 어떤 정보를 수집하나요?

GDPR은 소비자가 동의를 거부하거나 동의를 철회하는 것이 동의를 제공하는 것만큼 간단하도록 요구합니다. 하지만 앱 마케터는 이 모든 것을 부정적으로 보기보다는 긍정적으로 봐야 합니다. 수집하려는 데이터, 수집 이유 및 가치 교환에 대해 완전히 공개함으로써 사용자의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

데이터를 수집, 저장 및 처리하는 데 사용되는 방법은 무엇입니까?

데이터를 수집하는 데 사용되는 방법도 중요합니다. GDPR을 준수하려면 앱에 미리 채워진 정보가 없어야 합니다.

예를 들어 앱 마케터는 사용자가 자신의 이름을 알고 있더라도 자신을 남성 또는 여성으로 식별한다고 가정할 수 없습니다. 데이터 사용에 대한 동의도 기본적으로 체크 해제할 수 없습니다. 이러한 행위는 "넛지" 또는 "다크 패턴"으로 알려져 있으며 일부 관할권에서는 눈살을 찌푸리게 하고 불법입니다.

소비자는 앱이 대신 필드를 미리 채우지 않고 앱에서 요청한 양식의 모든 필드를 자유롭게 채울 수 있어야 합니다.

앱 마케팅 담당자는 앱 수명 주기의 모든 단계에서, 특히 앱을 개발할 때 사용자 개인 정보를 존중해야 합니다. 이를 "프라이버시 설계"라고 합니다. 이 시점에서 앱 개발자는 작업할 수 있는 빈 캔버스가 있으며 모든 데이터 수집 인스턴스를 포함하여 앱의 디자인이 사용자의 개인 정보를 존중하는지 확인할 수 있습니다.

데이터의 용도는 무엇입니까?

GDPR 및 앱 권한과 관련하여 가능한 한 가장 사용자 중심적인 방식으로 이를 극단적으로 취한다면 사용자가 여러 목적 범주에 대해 어떤 데이터가 수집되는지 세부적으로 볼 수 있도록 하는 개인 정보 보호 설정을 통합할 수 있습니다.

앱 성능 및 분석 메시징 몇 가지 예를 들면 개인화, 기능 또는 필수입니다.

이들 각각 내에서 앱 사용자는 앱이 호출하려는 모든 데이터 수집 인스턴스에 액세스하고 각각을 켜거나 끌 수 있습니다.

고객이 데이터 수집을 거부하려면 어떻게 해야 합니까?

여러 데이터 수집 인스턴스를 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는 세분화된 기능을 제공하여 사용자의 신뢰를 얻을 수 있으며 이는 수익에 도움이 됩니다. 2022년 Google과 Ipsos에서 실시한 연구에 따르면 긍정적인 개인 정보 보호 경험을 제공하면 앱의 브랜드 선호도가 43% 증가할 수 있습니다. 동일한 연구에 따르면 사용자는 자신이 신뢰하는 브랜드와 개인 정보를 공유할 의향이 두 배 더 높습니다.

이것은 선순환입니다. 사용자에게 수집하려는 데이터와 그 이유를 알려주십시오. 이것은 당신이 그들의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것이고, 그들이 당신과 개인 정보를 더 기꺼이 공유하고 장기 고객이 될 가능성이 더 커질 것입니다.

이 데이터에 액세스하면 리마케팅 ​​및 재참여 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다. 또한 설치를 특정 캠페인에 정확하게 할당하고 강력한 사용자 확보 전략을 개발하기 위한 예측 모델을 구축할 수 있습니다. 이 전략은 사용하는 모든 모바일 분석 도구에서 지원됩니다.

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결론

앱 GDPR 규정 준수는 다른 모든 상자를 선택한 후 보너스 또는 고려해야 할 사항으로 간주되어서는 안 됩니다. 앱 개발자가 앱의 와이어프레임 작업을 시작할 때 가장 먼저 할 일 목록에 있어야 합니다.

모바일 앱 경제에 대한 연구에 따르면 CRM 및 수명 주기 전술이 그 어느 때보다 중요해지고 있으며 사용자 데이터가 필수적인 사용자 유지 및 리마케팅 ​​캠페인에 더 중점을 둘 필요가 있습니다.

몇몇 최근 연구는 동의가 사용자 확보 및 유지에 중요하다는 것을 분명히 보여줍니다. 그러나 많은 앱이 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하여 이를 고객 신뢰를 구축하고, 막대한 벌금을 피하고, 앱 비즈니스를 보다 효과적으로 성장시킬 수 있는 기회로 보지 않습니다.

즉, 동의는 점점 더 분명한 경쟁 우위가 되고 있으며 먼저 진화하고 비즈니스를 위한 더 나은 데이터 전략을 개발하는 사람들이 장기적으로 이익을 얻을 것입니다. 제3자 쿠키의 광범위한 사용 중단으로 인해 인터넷 경제는 Google의 Google 동의 모드 및 서버 측 태깅 도입에서 알 수 있듯이 최종 사용자 동의로 전환되고 있습니다.

하이라이트

앱이 완전히 규정을 준수할 수 있도록 하는 기능적 동의 솔루션이 있으면 사용자 수용률이 높아질 가능성이 높으며 이는 더 많은 동의와 더 높은 품질의 데이터를 의미합니다.

패러다임의 전환이 필요한 때입니다. 동의는 성공적인 앱 비즈니스의 장애물이 아닙니다. 오히려 이것은 앱 마케터가 경쟁에서 앞서가기 위한 필수 조건이자 절호의 기회입니다.