초보자를 위한 앱 마케팅 가이드: 앱 성능을 측정하기 위한 5가지 주요 모바일 앱 KPI

귀하의 모바일 앱은 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 지속적으로 귀하의 브랜드에 서비스를 제공하고 있는지 지속적으로 모니터링해야 합니다. 객관적 핵심성과지표(KPI)가 추적되지 않는 경우 캠페인의 성공 여부를 어떻게 알 수 있습니까 ? 잘 설계된 모바일 앱이 있다고 믿을 수 있습니다. 그러나 백업할 데이터가 없으면 직관에만 의존할 수 있습니다.

마케팅 캠페인이 원하는 효과를 발휘하도록 하려면 획득, 활성화, 참여, 설치 제거, 도달 가능성 등을 비롯한 다양한 지표를 추적해야 합니다. 주요 콘텐츠 외에도 모바일 앱이 훨씬 더 빠르게 성공하는 데 도움이 될 수 있는 다른 모바일 관련 KPI를 고려하십시오.

앱 성능을 측정하는 5가지 요소

사용자 유지

사용자 유지율은 초기 다운로드 후 얼마나 많은 사용자가 앱을 다시 사용하는지 측정합니다. 이 KPI에는 유지율, 이탈률 및 평생 가치(LTV)와 같은 지표가 포함됩니다 . 기존 사용자를 유지하는 것보다 새로운 사용자를 확보하는 데 더 많은 비용이 들기 때문에 유지가 중요합니다.

보유율

이 간단한 공식을 사용하여 유지율을 계산하십시오: (최소 하루에 한 번 로그인하는 사용자) / (주어진 기간 동안 총 설치 수)

사용자 유지를 추적하면 사용자 이탈을 유발할 수 있는 앱 영역을 식별하고 더 많은 사용자를 유지하도록 개선할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 온보딩 프로세스의 특정 시점 이후에 이탈하는 경우 프로세스를 단순화하거나 신규 사용자에게 더 많은 지침을 제공해야 할 수 있습니다.

이탈률

이탈이란 모바일 앱 사용을 중단하는 사용자를 말합니다. 일부 사용자는 앱을 완전히 제거하지만 다른 사용자는 단순히 로그인하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 이 속도는 앱 성공과 필요한 변경 사항을 나타내는 중요한 지표입니다.

이탈률은 회사의 수익과도 직접적인 관련이 있습니다. 획득 비용이 높을수록 이탈률이 높아집니다. 인앱 이벤트 추적은 이탈이 시작되는 시기를 결정하는 데 도움이 되어 사용자 로드맵에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

⚡ 앱 개발자용: 앱 이탈률을 줄이고 앱 사용자 유지를 개선하는 방법은 무엇입니까?

고객생애가치(CLV)

모든 고객은 가치가 있지만 고객의 가치를 어떻게 판단합니까? 고객 평생 가치는 인앱 구매, 인앱 광고 및 구독을 포함하여 모바일 앱 사용 과정에서 각 고객이 수익에 얼마나 기여하는지 알려줍니다.

CLV는 귀하가 광고에 너무 많이(또는 너무 적게) 지출하고 있는지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 각 사용자를 모집하는 비용은 앱 서비스 및 구매로 상쇄되지 않을 수 있습니다. 또한 CLV가 더 높은 고객을 대상으로 ROI를 높이기 위해 마케팅 접근 방식을 더 잘 세분화하고 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CLV(또는 CLTV)는 다음 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다: (평균 구매 규모) x (구매 횟수) x (거래 기간). 또는 온라인 CLTV를 사용할 수 있습니다.

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활성 사용자

활성 사용자는 앱을 정기적으로 사용하는 사용자입니다. 이 KPI에는 일일, 주간 또는 월간 활성 사용자(DAU, WAU, MAU)와 같은 지표가 포함됩니다. 활성 사용자는 유료 사용자로 전환하고 앱의 수익을 창출할 가능성이 높기 때문에 필수적입니다.

비즈니스마다 다르기 때문에 일일 활성 사용자(DAU) 또는 월간 활성 사용자(MAU) 측정항목을 직접 정의하세요 . 조직에서 이러한 다양한 유형의 활성 사용자를 분류하는 방법을 결정한 후에는 다양한 데이터 범위와 빈도로 실험할 수 있습니다.

전반적으로 DAU 및 MAU는 수익성과 비즈니스를 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하루 종일 여러 접점에서 상호 작용하고 로그인하는 활동적이고 충성도가 높은 사용자의 수가 증가하고 있다면 회사가 올바른 방향으로 가고 있다는 의미입니다.

⚡ 사례 연구는 핀테크 앱이 DAU 및 MAU를 개선하여 30% 이상의 사용자 획득을 달성하도록 돕는 방법을 보여줍니다.

그러나 MAU는 성장이나 성공의 신뢰할 수 있는 지표가 아닌 과대 평가된 지표라고 생각합니다. 더 나은 대안으로는 CLTV(아래에서 자세히 설명), 월별 유지율 및 주요 전환율이 있습니다.

약혼

참여도는 사용자가 앱에서 보내는 시간, 앱을 사용하는 빈도, 앱과 상호 작용하는 정도를 측정합니다. 여기에는 세션 길이, 빈도 및 참여 깊이와 같은 지표가 포함됩니다.

참여도를 높이려면 앱 마케터는 개인화된 콘텐츠와 추천을 제공하고, 앱 성능과 속도를 개선하고, 사용자가 앱에 참여하도록 인센티브를 제공하는 데 집중해야 합니다.

평균 세션 길이

사용자가 얼마나 자주 로그인하는지 알고 싶을 뿐만 아니라 각 방문에 얼마나 오래 머무르는지도 알고 싶습니다. 다음 공식을 사용하여 평균 세션 길이를 계산합니다. (사용자 총 세션 길이) / (세션의 시작 횟수).

많은 마케터는 한 단계 더 나아가 다른 사용자 요인 중에서도 장치 유형과 같은 인구 통계학적 데이터를 기반으로 세분화할 것입니다.

짧은 세션 길이는 높은 드롭률뿐만 아니라 문제를 나타낼 수 있습니다. 로그인하는 사용자 수가 많지만 비즈니스에 유용할 만큼 오래 머물지 않는 경우 사용자 환경에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 향후 앱 제품 및 서비스를 개선하여 ROI를 높이십시오.

수익

수익은 앱에서 발생한 금액을 측정합니다. 여기에는 사용자당 평균 수익(ARPU) , 전환율, 총 수익과 같은 측정항목이 포함됩니다.

수익을 개선하기 위해 앱 마케터는 앱의 가치 제안에 부합하는 수익 창출 전략을 수립하고 인앱 구매 흐름을 최적화하며 타겟 광고 및 스폰서십을 활용하는 데 집중해야 합니다.

사용자당 평균 수익(ARPU)

모바일 앱에서 사용자당 생성된 평균 수익을 추적하면 더 나은 마케팅 및 가격 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. ARPU를 계산하려면 특정 기간 동안의 총 수익을 해당 기간 동안의 활성 사용자 수로 나눕니다.

모바일 전환율

모바일 앱 전환율을 추적하는 것은 웹사이트 전환율을 추적하는 것만큼 중요합니다. 이 옵션의 정확한 이점을 어떻게 알 수 있습니까? 전환을 추적하는 방법은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 예를 들어 일부는 설치 추적을 선호하고 다른 일부는 구매를 선호할 수 있습니다. 그러나 요점은 고객이 모바일 앱을 사용하고 상호 작용하는 방식을 철저히 이해하는 것입니다.

전반적으로 회사의 전환율은 비즈니스 모델의 개별 전환 목표에 따라 결정되며 "완벽한" 수치는 없습니다. 그러나 이 지표는 중요한 UX 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 판매 수명 주기에서 전환 지점을 정확히 파악할 수 있습니다. 전환율을 모니터링하여 고객 여정에서 더 많은 터치포인트에 접근할 수 있습니다.

⚡ 앱 스토어 전환율을 높이는 방법?

사용자 피드백

사용자 만족도 및 피드백은 사용자 피드백을 사용하여 측정됩니다. 설문 조사 또는 기타 수단을 통해 얻은 평점, 리뷰 및 사용자 피드백과 같은 메트릭이 포함됩니다.

앱 마케터는 사용자 피드백 채널을 만들고, 사용자 피드백과 불만에 신속하게 대응하고, 사용자 피드백을 기반으로 앱을 지속적으로 개선하여 사용자 피드백을 개선하는 데 집중해야 합니다.  


 
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결론

원하는 판매 목표를 달성하려면 먼저 시작 위치를 알아야 합니다. 모바일 앱을 사용하면 완전히 새로운 잠재고객에게 도달할 수 있지만 다른 채널에서와 동일한 방식으로 수집한 데이터를 평가해야 합니다. 여기에 나열된 핵심성과지표(KPI)를 추적하면 전체 전략에서 모바일 앱이 수행하는 역할을 포괄적이고 세부적으로 이해할 수 있습니다.

그러나 애플리케이션 최적화를 위해 관련 동작 분석을 조합하는 데는 시간이 걸리고 많은 신생 애플리케이션 개발자에게 부족한 리소스인 여러 시스템을 사용해야 하는 경우가 많습니다. 여기는 ASO월드그림에 들어갑니다. ASO World는 사용자 정의 가능한 메트릭 추적, A/B 테스트, 포괄적인 보고 등을 포함하여 앱 성장을 효과적으로 촉진하는 맞춤형 서비스와 비즈니스를 강화할 수 있는 분석 솔루션을 보유하고 있습니다.

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