앱 사용자 유지 전략: 사용자 행동에 대한 통찰력

앱 사용자 유지는 오늘날의 경쟁 환경에서 앱 개발자와 마케터에게 중요한 관심사입니다. 사용자가 사용할 수 있는 옵션이 많기 때문에 관심을 유지하고 지속적인 참여를 보장하는 것은 힘든 싸움이 될 수 있습니다.

주목할 만한 통계에 따르면 앱 사용자의 1/4이 앱을 사용하지 않기 때문에 앱을 삭제합니다. 이 기사에서는 사용자 유지측면에서 앱 개발자와 마케터가 직면한 문제를 자세히 살펴보고 이 문제를 해결하기 위한 통찰력을 제공합니다.

다음 주제에 대해 알아봅니다.

• 앱 삭제 이면의 사용자 행동 이해
• 앱 다운로드 및 유지에 대한 개인 추천 및 초기 인상의 힘

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앱 삭제 이면의 사용자 행동 이해

앱 사용이 계속 급증함에 따라 브랜드는 사용자의 기대에 부응하는 앱을 디자인하고 제공하기 위해 사용자 행동을 예리하게 주시해야 합니다. 최근 연구에서 얻은 핵심 내용은 사용자의 삶을 단순화하는 것의 중요성, 처음 2주 동안의 중요한 결정 창, 앱 삭제의 주요 이유를 강조합니다.

브랜드는 사용자 중심 디자인의 우선 순위를 지정하고, 초기에 가치를 제공하고, 사용 빈도가 낮고, 스토리지 문제, 방해가 되는 광고와 같은 일반적인 문제점을 해결함으로써 앱 사용자와 지속적인 관계를 구축하고 경쟁이 치열한 앱 시장에서 장기적인 성공을 도모할 수 있습니다. .

주요 내용:

• 사용자가 좋아하는 브랜드의 앱을 사용하는 이유 중 상위 3가지 이유(31%) 중 "간편하게 하기"는 편리함과 실용성의 중요성을 강조합니다.

• 대다수의 사용자(73%)는 앱을 사용한 후 처음 2주 이내에 앱을 계속 사용하거나 기기에서 삭제할지 결정합니다.

• 앱 삭제의 주된 이유는 "한 번도 사용하지 않음"(26%), 사용자가 불필요하다고 생각하거나 사용하지 않는 앱을 ​​제거함을 나타냄, "휴대폰 저장 공간 확보"(32%), 장치 공간을 최적화해야 함을 나타냄, "과도한 인앱 광고"(30%), 방해가 되는 광고 경험에 대한 사용자의 혐오를 강조합니다.

"내 삶을 단순화합니다" - 앱을 채택해야 하는 강력한 이유

사용자가 좋아하는 브랜드의 앱에 끌리는 세 가지 이유 중 하나는 앱이 삶을 얼마나 단순하게 만들어주기 때문입니다. XYZ Research에서 실시한 설문 조사에 따르면 사용자의 31%가 이를 주요 동기로 꼽았습니다. 급변하는 세상에서 사용자는 작업을 간소화하고 정보에 쉽게 액세스할 수 있으며 효율적인 솔루션을 제공하는 앱을 높이 평가합니다. 일상적인 작업을 단순화하는 사용자 친화적인 경험을 만드는 것을 우선시하는 브랜드는 충성도 높은 사용자 기반을 유치하고 유지할 가능성이 더 큽니다.

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중요한 기간: 처음 2주

처음 2주간의 앱 사용은 사용자가 앱을 계속 사용할지 삭제할지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 연구에 따르면 사용자의 73%가 이 초기 기간 내에 이러한 결정을 내립니다.

이 결과는 초기에 긍정적인 첫인상을 만들고 가치를 제공하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 브랜드는 처음부터 사용자를 사로잡을 수 있는 원활한 온보딩 경험, 직관적인 인터페이스 및 가치 있는 기능을 제공하는 데 집중해야 합니다.

앱 삭제에 대한 통찰력

사용자가 앱을 삭제하는 이유를 이해하는 것은 앱을 채택하는 이유를 이해하는 것만큼이나 중요합니다. 다음 세 가지 이유가 앱 삭제의 가장 큰 동기로 나타났습니다.

"한 번도 사용하지 않음" - 26%: 사용자는 거의 사용하지 않거나 전혀 사용하지 않는 앱을 ​​빠르게 제거합니다. 이는 지속적으로 사용자를 참여시키고 지속적인 가치를 제공하는 앱 구축의 중요성을 강조합니다. 정기적인 업데이트, 관련 콘텐츠 및 개인화된 경험을 통해 사용자 참여를 높이고 앱이 쓸모 없게 되는 것을 방지할 수 있습니다.

"휴대폰 저장 공간 확보" - 32%: 스마트폰의 저장 공간이 제한되어 있으므로 사용자는 저장 공간을 효율적으로 관리해야 한다는 의식을 갖고 있습니다. 필수 기능을 제공하지 않고 상당한 공간을 차지하는 앱은 삭제될 가능성이 높습니다. 브랜드는 이러한 문제를 해결하기 위해 앱 크기를 최적화하고 스토리지 관리 기능을 제공하는 것을 우선시해야 합니다.

"과도한 인앱 광고" - 30%: 인앱 광고는 일반적인 수익 창출 전략이지만 방해가 되거나 사용자 경험을 방해하면 앱 삭제로 이어질 수 있습니다. 사용자는 광고와 앱 기능 간의 균형을 선호합니다. 브랜드는 방해가 되지 않는 광고 형식을 사용하고 사용자에게 프리미엄 구독을 통해 광고를 제거할 수 있는 옵션을 제공함으로써 적절한 균형을 찾기 위해 노력해야 합니다.

앱 다운로드 및 유지에 대한 개인 추천 및 초기 인상의 힘

개인 추천 및 초기 노출은 여러 국가에서 앱 다운로드 및 사용자 유지를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 소비자 행동을 이해하면 브랜드가 앱의 가치를 효과적으로 전달하고 사용자 경험을 최적화하며 앱 자체를 넘어서는 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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개인 추천 및 입소문(WOM)이 앱 다운로드에 영향

특히 영국, 프랑스 및 캐나다에서는 소비자가 앱 다운로드를 결정할 때 앱 스토어만큼 또는 그 이상으로 개인 추천에 의존합니다. 마찬가지로 미국, 독일 및 싱가포르에서 WOM은 앱을 찾는 데 두 번째로 널리 사용되는 수단입니다. 브랜드는 만족한 사용자가 자신의 앱을 다른 사람에게 추천하도록 장려함으로써 긍정적인 입소문의 힘을 활용해야 합니다.

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강한 첫인상 만들기

대다수의 소비자(57%)는 한두 번의 상호 작용 후에 앱에 대한 의견을 형성합니다. 놀랍게도 73%의 소비자가 앱을 다운로드한 후 처음 2주 이내에 앱을 유지할지 삭제할지 결정합니다. 이러한 행동은 국가, 소득 수준, 세대에 관계없이 적용되며 강한 첫인상을 만드는 것이 보편적인 중요성을 강조합니다.

앱 가치의 신속하고 효과적인 커뮤니케이션

브랜드는 앱의 가치를 사용자에게 신속하고 효과적으로 전달해야 합니다. 온보딩 프로세스 중에 이점과 기능을 명확하게 설명하는 것이 중요합니다. 브랜드는 앱의 고유한 가치 제안을 강조하고 사용자 요구를 충족하는 방법을 보여줌으로써 사용자 이해를 높이고 지속적인 앱 사용을 장려할 수 있습니다.

온보딩 경험 최적화

온보딩 경험을 향상시키는 것은 앱 사용을 장려하고 사용자 유지를 최적화하는 데 매우 중요합니다 . 등록 프로세스를 간소화하고 대화형 자습서를 제공하며 주요 기능을 통해 사용자를 안내하면 사용자가 앱의 가치를 빠르게 이해하고 평가할 수 있습니다. 원활한 온보딩 경험은 사용자가 장기적으로 앱에 계속 참여할 가능성을 높입니다.

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앱 너머의 연결 설정

앱 자체를 넘어 고객과의 관계를 구축하면 참여를 유도하고 사용자의 재방문을 유도할 수 있습니다. 이메일 또는 SMS 커뮤니케이션을 활용하면 브랜드는 관련 업데이트, 개인화된 제안 또는 유용한 팁으로 사용자에게 다가갈 수 있습니다. 연결 상태를 유지함으로써 브랜드는 앱의 가치를 강화하고 시간이 지남에 따라 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다.