모바일 쇼핑은 그 어느 때보다 인기가 있습니다. 전염병의 초기 단계에서 온라인 쇼핑이 폐쇄된 오프라인 상점에 대한 편리한 대안을 제공함에 따라 전자 상거래 앱 사용이 급증했습니다. 많은 시장이 다시 열렸지만 모바일은 여전히 쇼핑에 선호되는 채널입니다.
최근 설문 조사에 따르면 미국 소비자의 68%가 2년 전보다 모바일에서 더 자주 쇼핑을 하고 있습니다. 전자 상거래 앱 사용의 지속적인 성장은 주로 디지털 결제에서 물류에 이르기까지 모든 분야의 발전을 포함한 글로벌 기술 발전에 기인합니다. 그러나 이는 또한 쇼핑 및 구매 옵션이 다양해짐에 따라 해당 업종이 계속해서 보여주고 있는 가치를 반영합니다.
2022년에는 전자상거래 앱의 사용이 계속 증가할 것입니다.
전자 상거래 앱 세션은 2022년에 꾸준히 증가했습니다. 세션은 2021년 H1에 비해 2022년 상반기에 8%, 2021년 H1에 비해 6% 증가했습니다. 전자 상거래 앱 세션도 팬데믹 초기보다 훨씬 더 높았습니다. 평균적으로 세션은 2020년 상반기보다 2022년 상반기에 31% 더 높았습니다. 이는 모바일 쇼핑으로의 전환이 일시적인 경향이 아니라 수직적 추세라는 것을 보여줍니다.
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사용자는 매년 인앱에서 더 많은 돈을 지출합니다.
또한 2022년 현재까지 전자상거래 앱의 인앱 수익은 감소했지만(2021년에는 전년 대비 46% 증가) 2020년 평균 인앱 수익을 초과했습니다. 인앱 수익은 91% 증가했습니다. 2022년 상반기와 2020년 상반기 비교. 2022년 5월 인앱 매출도 올해 가장 높았으며, 2022년 상반기 평균보다 12% 높은 순위를 기록했습니다.
2022년 전자상거래 앱 성장을 주도하는 상위 6가지 트렌드
1. 오디오 경험의 미래는 유망해 보입니다.
오디오는 COVID-19 대유행의 결과로 상당한 부활을 경험했으며, 전 세계 팟캐스트 시장이 31.5%의 CAGR로 성장하고 Clubhouse 및 Spoon과 같은 오디오 앱이 견인력을 얻고 있습니다. 그러나 우리는 또한 잘 알려진 앱이 앱 향상으로 오디오 경험을 시작하는 것을 보고 있습니다. 예를 들어 Hinge는 최근 사용자가 프로필에 30초 오디오 클립을 업로드할 수 있는 오디오 기능을 추가했습니다.
우리는 오디오 경험이 전자 상거래 산업에도 침투할 것으로 기대합니다. 오디오 전용 고객 대 고객 Q&A, 고객 평가 및 고객 지원을 고려하십시오. ACI Worldwide의 옴니채널 결제 글로벌 이사인 Bobby Koscheski는 PYMNTS에 곧 사용자의 오디오 신호를 사용하여 모바일 앱에서 개인화된 제안을 유도할 것이라고 말했습니다. 미래가 유망해 보입니다.
2. 실시간 스트리밍 쇼핑이 기하급수적으로 성장했습니다.
팬데믹 이후 소셜 미디어, 특히 Instagram Live 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 라이브 쇼핑이 기하급수적으로 증가했습니다. 브랜드는 Livestream 쇼핑 중에 제품을 선보일 예정이며 시청자가 핀을 탭하고 장바구니에 항목을 추가할 수 있도록 제품에 대한 핀이 표시됩니다.
2021년 현재 라이브 스트림의 전환율은 다른 전자 상거래 형식보다 10배 높았으며 전문가들은 미국의 라이브 쇼핑 부문이 2024년까지 350억 달러의 가치가 있을 것으로 예측합니다.
최근 출시된 Ownit Connected Checkout은 다음을 제공합니다. 사용자의 소셜 미디어 경험을 방해하지 않는 Livestream 쇼핑 및 POS(point-of-discovery) 기능을 제공하여 전자 상거래 앱을 해킹합니다.
3. 선불 후불 서비스의 인기가 높아지고 있습니다.
소비자들은 Klarna 및 Afterpay와 같은 BNPL(Buy-now-Pay-later) 서비스가 대체 지불 방법을 제공하기를 점점 더 기대하고 있습니다. 이 지불 방법을 사용하면 고객이 구매한 다음 할부로 지불할 수 있습니다. 소비자들은 종종 BNPL이 신용카드보다 더 편리하고 유연한 결제 수단이라고 생각합니다.
지금 구매 후 후불 서비스는 고객이 즉시 지불하지 않고도 제품을 받을 수 있다는 점에서 인기를 얻고 있습니다. 2022년 BNPL 총 지불액은 756억 달러로 전년 대비 77.3% 증가하여 기하급수적인 소비자 수요를 나타냅니다.
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4. CTV 광고
CTV 광고는 많은 앱 마케터가 전자 상거래를 포함한 모든 업종에서 활용하고 있는 업계의 트렌드이자 진화입니다. Apple의 iOS 14.5 업데이트와 AppTrackingTransparency(ATT) 출시, 그리고 Google의 타사 쿠키 사용 중단 이후 앱 마케터는 데이터 개인 정보 보호 규칙 및 규정을 준수하면서 대상 고객에게 다가갈 수 있는 대체 채널을 찾고 있습니다. CTV가 새로운 퍼포먼스 채널로 데뷔했습니다.
현재 성인의 약 40%가 매일 CTV로 동영상을 시청하고 있으며 이 수치는 더 늘어날 것으로 예상됩니다. 많은 마케터들이 CTV 시청의 증가를 인지했으며 Adweek는 CTV 광고 지출이 2021년보다 39% 증가한 2022년에 212억 달러에 이를 것으로 예측합니다.
5. 헤드리스 커머스
경쟁력을 유지하려면 전자 상거래 앱은 디지털 방식으로 민첩해야 합니다. 많은 판매자가 헤드리스 기술로 전환하여 끊임없이 변화하는 소비자 행동 변화에 부응하기 위해 모든 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공합니다. 헤드리스 기술에 대한 자금 지원으로 지난 2년 동안에만 무려 16억 5000만 달러가 조달되어 수요가 있음을 나타냅니다.
헤드리스 아키텍처는 API를 통해 디지털 소비자 대면 매장 또는 프런트엔드와 백엔드 프로세스, 도구 및 시스템 간에 실시간으로 정보를 보냅니다. 결과적으로 여러 채널을 쉽게 통합하고 관리할 수 있으므로 별도의 프로세스와 도구가 필요하지 않습니다.
예를 들어, 지난 달 Twitter는 전자 상거래 소프트웨어 Shopify와의 파트너십을 발표하여 판매자가 Twitter 계정을 소셜 네트워크의 플랫폼 Shopping Manager에 연결하고 도구에 액세스할 수 있도록 했습니다. 그런 다음 판매자는 Twitter Shop 또는 Shop Spotlight를 사용하여 Twitter 프로필에 제품을 선보여 브랜드 인지도를 높이고 제품 검색을 늘리고 구매 결정을 유도할 수 있습니다.
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6. 증강 현실 지원
인앱 쇼핑을 돕기 위해 증강 현실(AR)을 사용하는 것은 새로운 것은 아니지만 올해 확실히 인기를 얻었습니다. Valuates 보고서에 따르면 소매 시장의 전 세계 AR은 2022년에서 2028년 사이에 CAGR 20%로 성장할 것입니다. AR의 이러한 지속적인 성장은 연결된 장치의 사용 증가와 전 세계 스마트폰 보급으로 인해 가장 가능성이 높습니다.
많은 전자 상거래 앱에서 증강 현실(AR)을 사용하여 고객이 인앱 제품을 사용해 볼 수 있습니다. 이 경우 AR은 스마트폰에서 얻은 실제 뷰에 제품을 디지털 방식으로 추가합니다.
예를 들어, Amazon Fashion은 지난달 Amazon 쇼핑 앱용 Virtual Try-on for Shoes를 출시했습니다. 이 기능은 증강 현실을 사용하여 고객이 집에서 편안하게 모든 각도에서 신발 한 켤레가 어떻게 보이는지 볼 수 있도록 합니다.
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