회사의 운명을 구할 5가지 실화: 모바일 전략을 변경하는 방법

모바일 전략을 실행하는 것이 어렵다고 생각하십니까?

그것에 대해 생각하는 동안 브랜드의 62%가 작년에 이러한 유형의 장치에 대한 투자를 늘렸고 마케터의 45%가 정의된 모바일 전략에 노력하고 있다는 점을 명심하십시오. 그리고 그들 중 적어도 하나는 당신의 경쟁자 중 하나입니다.

이것이 당신이 일을 시작해야 하는 이유이며, 우리는 당신이 시작하는 데 도움이 되는 실용적인 아이디어를 제공할 것입니다.

다음은 이미 모바일 전략을 성공적으로 구현한 5개 브랜드입니다.

1. 온라인 판매 성장 전략: ASDA

영국의 슈퍼마켓 체인인 ASDA는 고객 중심의 서비스를 제공하는 브랜드로 자리매김하여 제품 구매를 단순화하고자 했습니다. 이를 위해 사용자가 보다 빠르고 편리하게 쇼핑할 수 있는 무료 앱을 개발했습니다.

무엇보다도 고객은 앱을 사용하여 관심 있는 제품을 선택하고 다양한 항목의 바코드를 스캔하여 장바구니에 추가하고 지도에서 가장 가까운 ASDA 슈퍼마켓을 볼 수 있습니다.

그러나 가장 중요한 것은 앱이 보다 포괄적인 사용자 경험을 제공한다는 것입니다. 구매 서비스뿐만 아니라 레시피, 실시간 휘발유 가격 업데이트 등 일상생활에 유용한 정보를 제공한다.

결과

ASDA의 앱은 200만 회 이상 다운로드되었습니다. 모바일 구매는 모든 온라인 주문의 18%를 차지하며 데스크톱 쇼핑 빈도의 1.8배입니다.

다음 개념

• 고객의 요구 사항을 고려하십시오. 제품 구매 프로세스를 간소화하고 고객에게 더 많은 것을 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까?
• 모바일은 실제 상점이나 데스크톱 전자 상거래보다 더 많은 상호 작용과 참여를 허용합니다.
• 모바일 전략을 개발할 때 이 점을 염두에 두고 최대한 활용하세요.

2. 고객 충성도 향상: zpizza

레스토랑 체인 zpizza는 각 위치에 대해 지출이 많은 고객(매월 최소 50달러를 지출하는 고객) 100명을 목표로 설정했습니다.

이 대상을 어떻게 찾을 수 있습니까? 이 경우 첫 번째 단계는 뉴스레터 및 로열티 프로그램에 등록된 사용자의 데이터베이스를 구축하는 것입니다.

그 결과 zpizza는 온라인과 오프라인, 이메일과 SMS를 결합한 데이터 수집 캠페인을 시작했습니다.

각 지역 zpizza 레스토랑에서 2마일 이내에 거주하는 주민들에게 판촉 엽서를 만들어 배포했습니다. 엽서에는 사용자가 이메일 주소와 함께 SMS를 통해 입력하여 $5,000 또는 기타 경품을 받을 수 있는 코드가 포함되어 있습니다.

그러면 참가자는 자신이 제공한 이메일 주소로 응답이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 캠페인은 브랜드 웹사이트와 소셜 미디어 채널에서도 발표됐다. 



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결과

Zpizza는 고객이 자발적으로 제공한 데이터로 두 가지 목표를 달성했습니다. 즉, 향후 캠페인을 위한 새로운 연락처로 모바일 데이터베이스를 강화하고, 6개월 캠페인 동안 로열티 프로그램 등록을 5% 늘리고, 지출이 많은 대상을 식별하는 것입니다.

다음 개념

모바일 전략을 기존 마케팅 도구와 통합하십시오. 오프라인과 온라인 모두에서 다양한 측면에서 사람들을 참여시키는 데 효과적입니다.

SMS를 사용하는 경우 사용자의 지리적 위치를 추적하는 것을 고려하십시오. 이 정보는 모바일에서 매우 효과적인 향후 지역화된 캠페인에 사용될 수 있습니다.

3. 제품 인지도 향상: Virgin Media

Virgin Media의 목표는 축구 관련 TV 패키지의 인지도를 높이는 것이었습니다.

타깃 오디언스(18~35세 축구팬)를 분석한 결과 모바일 캠페인이 최고의 전략으로 꼽혔다. 이 캠페인은 프리미어 리그 기간 동안 세 주말 동안 The Guardian의 모바일 사이트에서 실행될 예정이었습니다.

그들의 계획은 두 번의 클릭 유도문안을 통해 축구 경기와 관련된 광고를 클릭하도록 유도하여 축구 경기 중에 타겟 고객의 관심을 사로잡는 것이었습니다. 한 명은 Virgin 제품을 더 찾아보라고 권유했고, 다른 한 명은 사용자의 휴대폰과 자동으로 동기화되는 Premier League 캘린더를 다운로드할 수 있는 옵션을 제공했습니다.

결과

캠페인 시즌 동안 100,000건의 신규 구독이 등록되었으며 그 중 52,000건이 스포츠 채널에 대한 구독이었습니다.

Premier League 캘린더의 수백 건의 다운로드는 사람들이 관련 콘텐츠를 제공받을 때 모바일 캠페인과 기꺼이 상호 작용한다는 것을 보여주었습니다.

다음 개념

모바일에서는 순간이 전부입니다.

사용자의 관심을 끌고 관심 있는 이벤트(공휴일이든 생일이든)에 사용자를 참여시키는 것은 캠페인 결과에 상당한 영향을 미칩니다.

결과적으로 대상과 통신할 수 있는 가장 좋은 시간을 중심으로 모바일 전략을 계획하는 것이 중요합니다.

4. 전환율 증가: Vegas.com

Vegas.com은 여행 패키지와 주요 라스베이거스 쇼 티켓을 판매합니다.

최근까지 웹사이트의 모바일 성능은 참담했습니다. 스마트폰을 사용하는 방문자는 한 페이지만 본 후 떠날 가능성이 높습니다.

실제로 분석 데이터에 따르면 모바일 이탈률은 데스크톱 이탈률보다 50% 더 높았고 전환율은 현저히 낮았습니다. 모바일 방문이 해마다 증가하고 있다는 점을 감안할 때 이 데이터는 우려를 불러일으켰습니다.

그래서 Vegas.com 팀은 방문자가 사이트에 더 오래 머물고 판매를 늘리도록 모바일 브라우징 경험을 개선하기로 결정했습니다.



그 결과 사이트의 홈 페이지, 카테고리 페이지, 호텔 객실 검색 도구의 모바일 버전이 개발되었습니다. 모바일 환경을 개선하기 위해 사이트의 가장 인기 있는 카테고리에 대한 직접 링크를 사용하여 콘텐츠를 단순화했습니다.

이 초기 단계에서 그들은 몇 페이지만 재설계하고 테스트하기로 결정했습니다. 전체 모바일 방문자의 절반은 기존 홈페이지로 이동했고 나머지 절반은 최적화된 사이트로 이동했습니다.

결과

재설계된 모바일 페이지는 2개월의 테스트 후 이탈률이 22% 감소하고 페이지 조회수가 16% 증가했으며 전환율이 4% 증가했습니다. 그 후 Vegas.com 팀은 모바일 최적화를 전체 사이트 아키텍처로 확장했습니다.

이 모바일 테스트 경험은 웹 사이트에서 시작하여 사용자 경험을 개선하기 위한 타깃 전략에 필요했습니다.

다음 개념

모바일 사이트를 최적화할 때 통계를 고려하십시오. 가장 중요한 사이트를 결정하기 위해 개입하기 전에 수행하고 올바르게 개입했는지 확인하기 위해 새로 최적화된 페이지를 만든 후에 수행하십시오.

구현하기 전에 점진적으로 진행하고 테스트하십시오. 추적 중인 결과를 최대한 활용하십시오. 사용자 행동을 이해하면 모바일 전략의 다음 단계를 계획하는 데 도움이 됩니다. 



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5. 참여 만들기: Bud Light

미국 맥주인 버드라이트는 오랫동안 마케팅 전략에 모바일 전략을 활용했다.

2010년 라스베이거스의 Hard Rock Hotel에서 5일 연속 파티를 홍보했습니다. 이 브랜드는 참석자들에게 이벤트 당일 업데이트, 경품 및 특별 제안을 받을 수 있는 이벤트 모바일 프로그램에 등록하도록 권장했습니다.

최종 결과는? 이벤트 참석자의 57%가 브랜드 커뮤니케이션에 등록하고 상호 작용했습니다.

최근 Tinder의 기본 동영상을 활용하는 새롭고 흥미로운 모바일 캠페인을 시작했습니다. 이 앱은 Bud Light: Millenials와 동일한 대상 인구 통계를 가지고 있기 때문에 선택되었습니다.

사용자는 브랜드가 후원하는 향후 이벤트에 참여하고 싶다는 의사를 표현하는 비디오를 보내도록 권장되었습니다. 참가자들은 알 수 없는 장소에서 파티를 하며 주말을 보낼 수 있었습니다.

Bud Light의 캠페인 비디오는 기본 흐름으로 표시되었으며 Tinder 사용자를 규칙에 따라 웹사이트로 리디렉션했습니다. 이 콘텐츠에 관심이 없는 사람들은 Tinder에서 하듯이 왼쪽으로 스와이프하면 됩니다. 참여를 원하는 사람은 바로 웹사이트로 이동하여 동영상을 업로드할 수 있습니다.

결과

Bud Light는 지속적으로 스마트폰을 사용하는 젊은 대상 고객에게 도달하고 참여를 유도하여 브랜드 인지도를 높이는 목표를 달성했습니다. 주말 파티에 참석하기 위해 콘테스트에 참가한 수만 명의 사람들 중에서 1,000명이 넘는 사람들이 선택되었습니다.

다음 개념

특정 채널을 통해 모바일 캠페인을 홍보하기로 결정했다면 역학 관계를 조사하고 선호하는 형식으로 메시지를 개발하십시오. 그래야만 프로모션 콘텐츠가 사용자의 관심을 불러일으키고 참여를 유도할 수 있습니다.

일반적으로 어떤 형식이 더 효과적입니까? 이 사례 연구에서 설명한 것처럼 비디오는 더 많은 소셜 참여를 생성하는 형식 중 하나이며 모바일 전략에 포함되어야 합니다.