アプリのケース スタディを読む: チャーンしたアプリのサブスクライバーを成功裏に取り戻す方法

アプリ マーケターにとって最大の課題の 1 つは、解約したアプリ サブスクライバー (サブスクリプションを解除またはキャンセルしたユーザー) に対処することです。ただし、適切な戦略を講じれば、これらの解約された加入者を取り戻し、忠誠心を取り戻すことができます。

このケース スタディでは、効果的なアプリ マーケティング手法を使用して、離れたアプリのサブスクライバーを取り戻すためのベスト プラクティスを探ります。また、 App Store Optimization (ASO)を活用してアプリ製品ページを最適化し、アプリの維持率を向上させること

の重要性についても強調します。これらのベスト プラクティスを実装することで、読書アプリが解約した定期購入者を獲得し、顧客ロイヤルティを向上させる方法を示すことができます。

アプリストア最適化（ASO）の結果

• 解約率の低下: パーソナライズされた再エンゲージメント キャンペーンとインセンティブ付きのオファーにより、解約率が大幅に低下しました。
• 収益の増加: 定期購入者の解約に成功したことで、読書アプリの収益が増加しました。パーソナライズされたキャンペーンとオファーは、過去のサブスクライバーにインセンティブを与えて、サブスクリプションに戻ってサブスクリプションを更新し、アプリの全体的な収益の増加につながります.
• ユーザー維持率の向上: 離脱につながる問題点に対処し、再訪を促すインセンティブを提供することで、読書アプリは過去の購読者と再び関わり、ユーザー維持率を改善し、ユーザー ベースの忠誠心を育むことができました。

アプリストーリー

私たちのクライアントは、ユーザーがスマートフォンやタブレットで読める幅広い電子書籍や雑誌を提供する読書アプリです。このアプリはサブスクリプション ベースのモデルで動作し、ユーザーは月間または年間プランにサブスクライブしてプレミアム コンテンツにアクセスできます。

ただし、多くのサブスクリプション ベースのアプリと同様に、読書アプリは定期購入者の解約という課題に直面していました。ユーザーは定期購入をキャンセルし、一定期間後にアプリの使用を中止しました。


 
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アプリストア最適化（ASO）チャレンジ

読書アプリの主な目的は、解約したアプリのサブスクライバーを取り戻し、アプリの再サブスクライブを促すことでした。

チームは、過去のサブスクライバーと再び関わり、アプリに戻るように誘導することで、解約率を減らし、全体的な収益を増やすことを目指しました。

アプリストア最適化（ASO）ソリューション

消費者の返品を管理する方法を理解することの重要性については、すでに説明しました。消費者があなたのアプリでひどい経験をしたか、単に考えを変えたことが原因であるかにかかわらず、アプリのサブスクライバーを返すためのプロセスを持つことが不可欠です。

⚡顧客獲得戦略: 解約率を下げ、アプリのユーザー維持率を向上させるには?

パーソナライゼーションとプッシュ通知

ASO World は、解約したアプリのサブスクライバーに対応するために、パーソナライゼーションとプッシュ通知の力を活用しました 。ユーザーの関心、好み、過去の行動に基づいて通知をターゲティングすることで、アプリの価値を思い出させ、ユーザー エンゲージメントを高めることを目指しました。たとえば、アプリは、以前に特定のジャンルや著者に興味を示したユーザーにパーソナライズされたプッシュ通知を送信し、関連書籍や限定コンテンツの割引を提供しました。これにより、これらのユーザーと再び関わり、再登録を促すことができました。

期間限定のプロモーション オファーと上位のサブスクリプション プラン

解約した購読者に再訪を促すために、読書アプリは期間限定のプロモーション オファーを導入しました。このアプリは、解約したユーザーにプッシュ通知とアプリ内メッセージを送信し、時間に敏感な割引を提供して、再登録を促しました。

さらに、プレミアム コンテンツへの無制限アクセス、オフラインでの読書、パーソナライズされた書籍のおすすめなどの特典が追加された、より高いサブスクリプション プランを提供しました。

これにより、解約したサブスクライバーがサブスクリプションをアップグレードし、プレミアム機能へのアクセスを回復するインセンティブが提供されました。

無料ユーザーとのやり取り

また、サブスクリプションを購読していない、またはサブスクリプションをキャンセルしていない無料のユーザーとやり取りするための戦略も実装しました。このアプリは、ユーザーが支払いをキャンセルした後にトリガーされる、パーソナライズされた期間限定の割引を含むプッシュ キャンペーンを設定し、料金を支払っていないユーザーのオーディエンスに対して 1 時間の遅延が発生しました。

支払いが正常に請求されなかった場合、アプリはこのプッシュ通知を週に 2 ～ 3 回繰り返しました。これにより、無料のユーザーと再び関わり、アプリの価値を思い出させ、定期購入を促すことができました。



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解約後のアンケート

フィードバックを収集し、サブスクリプションがキャンセルされた理由を理解するために、アプリは、サブスクリプションがキャンセルされた後に、2 段階のペイウォール シナリオへのリンクを使用してプッシュ キャンペーンを設定しました。

これにより、ユーザーはキャンセルの理由についてフィードバックを提供し、決定を再考するように促すために期間限定の割引を提供することができました。

このフィードバックは、改善すべき領域を特定し、将来のマーケティング戦略を調整して顧客の懸念に対処するのに役立ちました。

App Store の最適化を活用する

解約したアプリのサブスクライバーを取り戻すには、製品ページでアプリを正確に紹介することが重要です。ASO はこれに大いに役立ちます。アプリタイトル、簡単な説明/サブタイトル、長い説明、キーワード フィールド (iOS)などのメタデータで、関連性の高い、よく検索されるキーワードを使用するなど、アプリの製品ページのすべての要素を慎重に最適化します。

⚡ ASOWorld での iOS および Android アプリのプロモーションに関する提案: iOS Vs. Google Play ストアのキーワード戦略また、アプリ アイコン、スクリーンショット、プレビュー動画などのクリエイティブが最適化されていることを確認してください。さまざまな市場向けにアプリ ページのリストをローカライズして、さまざまなユーザーに対応し、アプリの効果的なレビュー戦略を実装します。



⚡アプリのローカリゼーションを活用してアプリ市場を拡大するには? ASO に投資することで、ユーザーがアプリをダウンロードしたときに何が期待できるかを明確に理解できるため、アプリへのオーガニック トラフィック を増やすことができます。

結論

結論として、サブスクリプション アプリの開発者にとって、ユーザーの忠誠心と長期的な収益性を確保するためには、効果的な保持方法の展開が重要です。アプリ開発者は、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズし、インセンティブを提供し、割引を提供し、フィードバックを収集することで、ユーザー エンゲージメントを強化し、失効した顧客を取り戻すことができます。

さらに、サブスクリプション ベースのビジネスの全体的な健全性を評価するには、維持率、試用およびサブスクリプションのキャンセル率、累積 LTV 、累積LTVなどCLTV主要な指標を追跡する必要があります。

アプリ チームは、適切な方法を実装することで、収益性の高いビジネスを構築し、満足して忠実なユーザー ベースの利益を得ることができます。