2021年のモバイルアプリ保持戦略

製品の運用プロセスには、重要なデータ指標であるユーザー維持率があります。ユーザー維持の改善は、チャネルでの新規ユーザーの獲得におけるユーザー品質の管理であろうと、後の段階でのユーザーの昇進であろうと、すべての製品が解決する必要のある問題です。すべてのオペレーターがデータを分析し、ユーザーを理解し、運用ソリューションを実装する必要があります。アプリのビジネスシナリオと組み合わせてユーザー維持率を向上させるため。

新しいユーザーを引き付けてインストールを増やすのに役立つ効果的なアプリインストールキャンペーンを開発できますが、それはあなたがそこでやめるべきだという意味ではありません。アプリユーザーの71％は、アプリをダウンロードしてから最初の90日以内に解約するため、アプリを保持する必要があります。チャーンを最小限に抑えるために、インストール後にユーザーを維持して操作するためのヒントをまとめました。ユーザー主導のプロセスをより簡単かつ効率的にします。

良い保持率とは何ですか？

適切なアプリの保持の定義は、アプリの業界、ユーザーベース、ビジネスモデル、および保持の定義によって異なります。一部のアプリケーションでは、保持は通常のサブスクリプションに関連しています。他のアプリケーションの場合、保持とは1回限りの訪問または購入です。製品チームは、業界内の同様の企業に対して保持率をベンチマークする必要があります。

ビジネスでは、顧客を維持するために多くの日々の仕事が必要であり、モバイルアプリも例外ではありません。間違いなく、インストール数はアプリがユーザーの間で人気があることを示していますが、それだけでは全体像はわかりません。アプリケーションの実際の成功は、アプリが設計されたアクションを実行するためにアプリに戻ってくるユーザーの数によって定義されます。

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アプリの保持率がビジネスの成長にとって重要なビジネス指標であるのはなぜですか？

アプリの保持に影響を与える要因はたくさんありますが、ほとんどの企業にとって、ユーザーが製品に価値を見出しているかどうかにかかっています。それは彼らの生活を楽にしますか？それなしでは生きていけないユーティリティを提供しますか？アプリはとても魅力的で、彼らはそれを置くことができませんか？保持を改善するために、製品チームは、ユーザーが製品のどこに価値を見出しているかを理解し、それらのエクスペリエンスをより多く提供するよう努める必要があります。消費者が直面する消費者アプリは、消費者が非常に多くの選択肢を持っているため、通常、顧客離れと呼ばれる高いユーザー損失に悩まされています。ユーザーが通常サブスクリプション期間中にロックインされるB2Bアプリとは異なり、コンシューマーアプリのユーザーはほとんど挑発することなく解約できます。成功している企業は、指標を追跡し、顧客調査を分析することで解約率と戦っています。

アプリの保持率を分析する必要があるのはなぜですか？

これは、アプリの保持率を分析するための優れた方法であり、ソフトウェア運用チームがアプリ全体を詳細に理解することもできます。アプリの保持率分析の方法は何ですか？ユーザーにアプリを覚えて愛してもらうことは、アプリを開発するすべてのソフトウェア開発者の究極の目標です。実際、関連するデータ調査の結果、ユーザーは新しいアプリエクスペリエンスの周期的なサイクルを持ち、エクスペリエンスのプロセスを持っていることがわかりました。このプロセスの後もユーザーが存在する場合、これらのユーザーは簡単に失われることはなく、将来的にはモバイルソフトウェア全体の中で最も価値のある顧客グループになります。したがって、

アプリの保持率分析の方法は何ですか？

アプリの保持率分析の方法は何ですか？1つ目は、ソフトウェアのコミュニティ運用をうまく行うことです。実際、多くの携帯電話ソフトウェアは、コミュニティと呼ばれることが多い特別な製品統合を単独で確立するようになります。これらのコミュニティでは、同じ趣味を持つユーザーのグループが集まることがよくあります。これらのユーザーは互いに通信し、ユーザーをより多く滞在させることができます。理由は実は非常に単純です。このコミュニティでは、人が決まった友達を作ると、同じ地域にいるこれらの友達も決まった関係を築きました。一部のソフトウェアは、オフラインまたはオンラインの通信アクティビティを定期的に保持します。これにより、ユーザーとアプリの間の接続がさらに緊密になります。さらに、一部のコミュニティでは、ユーザーに貴重な情報を提供することもできます。これは、ユーザーにとって非常に魅力的です。

アプリの保持率分析の方法は何ですか？アプリのメッセージプッシュ機能をうまく活用することも、注意深い保持率分析のための秘密兵器です。多くの人が一部のソフトウェアの広告プッシュを嫌っていますが、合理的で適切なソフトウェアプッシュは、ユーザーのアクティビティを大幅に改善し、ソフトウェア全体の保持率も向上させることができます。人は実は記憶のある動物のようなもので、ソフトウェアに長時間触れていないと錆びてしまうことがよくあります。アプリの保持率を分析する方法は何ですか？プッシュメッセージは、ユーザーにそのようなソフトウェアを再び持っていることを思い出させることができます。もちろん、メッセージをプッシュするときは、広告の頻度と強度に注意を払う必要があります。あまりにも頻繁なプッシュは、ユーザーにとって迷惑になる可能性があります。

ユーザー維持の3つのフェーズ

ユーザー維持の3つのフェーズに進む前に、「コホート」という用語の意味を知っておく必要があります。これは典型的な物理学の用語のように聞こえますが、ここでは、アプリのような共通点がある人々のグループを表すための空想的な言葉です。

コホートは、獲得コホートと行動コホートの2つのカテゴリに定義されます。獲得コホートは、同じ日に、または同じマーケティングチャネルを通じてアプリをインストールしたユーザーを追跡します。一方、行動コホートは、購入した製品のように実行された特定のアクションに基づいてユーザーを追跡します。

ここで、コホートが顧客獲得にどのように関連しているかについて考える必要があります。コホート分析を使用すると、オンボーディング、登録、購入、およびアンインストール中に、さまざまなユーザーグループが時間外にどのように動作するかを簡単に比較できます。ユーザー維持を改善する最善の方法は、ユーザー維持曲線をできるだけ早く安定させる手法に取り組むことです。そして、あなたはそれをどのように行いますか？ユーザー維持の3つの異なるフェーズ（オンボーディングフェーズ、育成フェーズ、および離職フェーズ）に合わせてテクニックを最適化することにより、異なる方法で。

• オンボーディングフェーズ

これは、顧客維持のための最も重要なフェーズです。オンボーディングフェーズで保持に失敗した場合、次の段階でそれを補うために何もすることはほとんどできません。
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これは、ユーザーがアプリやブランドを初めて操作するフェーズです。そして、言われているように、第一印象は最後の印象であり、この段階で失敗すると、顧客を永遠に失う可能性があります。
このフェーズをハードルなしで確実に通過させるには、アプリがすばらしいユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスを提供し、独自の機能を備え、意図した目的を解決できる必要があります。

• 育成段階

2番目のフェーズ、つまり育成ステージは、主にユーザーの習慣に依存します。ユーザーがアプリの周りに新しい習慣を作り、放棄されたカート、フィットネススケジュール、またはプッシュ通知を通じて新しくリリースされた曲についてユーザーに思い出させるのを支援します。プッシュ通知は、他の形式のユーザーエンゲージメントよりも邪魔にならず、顧客維持に効果的に役立ちます。

• 摩耗段階

最初の2つのフェーズ、つまりオンボーディングステージとナーチャーステージは、行動心理学に完全に依存しています。ただし、Attrition Stageは、優れた製品を構築し、継続的に改善することを目的としています。
定期的なソフトウェアの更新、アプリのバグのチェック、UIの強化、ユーザーの要求とフィードバックに応じた機能の更新は、顧客が戻ってくるようにするために等しく必要なものの一部です。

モバイルアプリの保持を増やす方法は？

ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる

多くのブランドの携帯電話のパフォーマンスは現在向上していますが、アプリのフラッシュバック、メモリ、低速実行、その他の軽い問題を回避するために、アプリはパフォーマンスの最適化をうまく行う必要があります。均質化現象は深刻で、アプリの交換は非常に高いです。要約すると、それはユーザーが快適に使用できるようにすることです。

優れたユーザーエクスペリエンスは、アプリの品質の重要な指標です。それを正しくするためにはかなりの努力が必要ですが、それだけの価値はあります。あなたのアプリはあなたのユーザーに非常に感銘を与えるので、彼らはそれを必要とするときにもっと戻ってくるでしょう。

優れたユーザーガイダンス

特にゲーム、ショッピング、金融、金融アプリでは、新しいユーザーが使用できるようにガイドすることが重要です。使用操作は面倒なので、ユーザーがアプリを流暢に使用できるようにユーザーガイダンスが必要です。

アプリをできるだけシンプルで直感的にするようにし、使用するためのチュートリアルが不要になるようにしてください。ユーザーがアプリの使用に問題を抱えているか、アプリが希望どおりに機能していない可能性があります。アプリの機能に多くの時間がかかる場合は、ユーザーがアプリに戻らない可能性があります。したがって、問題が何であるかを見つけて、それを修正しようとすることが重要です。

アカウントの作成または開始に必要な手順の数を減らすことにより、ログインとアカウントの作成プロセスを可能な限り簡素化します。

サインアップ時にユーザーに主要な機能を強調して説明します。これは特に複雑なアプリに適用されます。ビジュアルを通じてアプリの機能の使用方法を説明するガイドを通じてユーザーをガイドしますが、一度に多くの情報を捨てないでください。最初は最も重要な機能のみを紹介し、ユーザーがアプリの他の機能に移動した後、徐々にこれらの追加機能を紹介します。

また、ユーザーオリエンテーションプロセスを通じて、ユーザーが製品の価値を理解できるようにします。登録プロセス中に価値提案を提示して、ユーザーがアプリをインストールした理由と、アプリがもたらすメリットをユーザーに思い出させます。

A/Bテストを忘れないでください

多くの場合、優れたユーザーエクスペリエンスは詳細にあります。ユーザーエクスペリエンスを改善する方法がわからない場合は、A/Bテストが良い方法です。フィードバックを受け取ると、それを正しく行う方法がわかります。

ユーザーエンゲージメントキャンペーンとリテンションキャンペーンを作成しても、その効果をテストおよび測定しない場合は、間違っています。テストは、ユーザーとの関わりを維持するための効果的な方法を見つけるために重要です。多くの異なる変数をテストできますが、一度に1つの変数をテストして、どの変数がマーケティングパフォーマンスにプラスの影響を与えているかを判断するのに役立ててください。

A / Bテストの実施方法は？

• キャンペーンに基づいて焦点を当てる主な目標を特定します。たとえば、7日間のユーザー維持を増やします。
• そのメトリックのA/Bテストのアイデアをいくつか考え出し、リリースがどのように目標を達成するかについて仮説を立てます。
• A / Bテストソフトウェアを使用して、変更する機能のバリアントを作成します。
• 実験を実行します。十分な数のテストオーディエンスを確保するのに十分な時間実行するようにしてください。
• 実験が完了したら、結果を分析します。

重要な更新を提供する

調査によると、ユーザーの91％が、アプリに改善が見られた場合は、アプリを再度使用すると報告しています。これは、ユーザーが初めてアプリをあきらめたとしても、再び使用することを期待していることを意味します。

アプリストアでカスタマーレビューにタイムリーに返信するようにしてください。あなたのチームがバグに取り組んでいて、彼らの貧弱な経験に共感していることをユーザーに安心させてください。また、パーソナライズされた応答を提供します。顧客に名前で呼びかけ、言及した問題について直接引用します。顧客の苦情に対応することは、顧客からのフィードバックを大切にし、アプリをアンインストールするのではなく、引き続き使用する理由をユーザーに提供することを示しています。しかし、それだけではありません。満足している顧客に対応して、サポートに感謝する必要もあります。

フィードバックも求めてください。顧客がアプリを使用するときは、評価するか、アプリストアにレビューを残すように依頼してください。アプリの使用中にバナー広告や挿入物をポップアップすることで、ユーザーにフィードバックを求めることができます。ユーザーがタスクを完了しているときではなく、適切なタイミングでポップアップするようにしてください。