モバイルマーケティングは、スマートフォン、タブレット、その他のモバイルデバイスで、ウェブサイト、メール、SMS、MMS、ソーシャルメディア、アプリを介してターゲットユーザーにリーチすることを目的としたマルチチャネルのデジタルマーケティング戦略です。近年、顧客はモバイルに注目を移し始めています。このため、マーケターは真のオムニチャネルエンゲージメントを作成するために同じことを行っています。テクノロジーが細分化されるにつれて、マーケティングも細分化されます。そして、潜在的な購入者の注目を集めて維持するために、コンテンツは戦略的で高度にパーソナライズされている必要があります。
モバイルマーケティングチャネルとは何ですか？
平均的な小売Webサイトに到達するすべてのトラフィックの3分の1以上がモバイルデバイス経由であるため、多くの企業が外出中の顧客にとってさらにアクセスしやすいプラットフォームを作成しようとしている理由を簡単に理解できます。ただし、Androidデバイスだけで毎月平均35,000の新しいアプリが導入されているため、最新のアプリをマーケティングして最適な人数と適切なターゲットオーディエンスにリーチすることは、簡単に困難で困難な作業になる可能性があります。複数のマーケティングチャネルを利用すると、新しいモバイルアプリケーションのプロモーションが成功する可能性を高めることができます。
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ビジネスにおけるマルチチャネルマーケティング自動化のメリット
開発者がアプリを作成するために多額の費用を費やすことは珍しいことではありませんが、Google PlayまたはiTunesアプリストアでアプリを起動するときにマーケティング戦略を考慮しないと、夢はすぐに終わります。
ビジネスのマーケティング部門は、ブランド認知度、売上高の成長、さらには人材の採用など、その目標を達成するために不可欠です。デジタルトランスフォーメーションの力を通じて、マーケティングは時間とともに進化し、マーケターがリードを獲得し、本質的にマーケティング活動を加速するのに役立つマーケティング自動化ツールが利用可能になりました。
実際、Forbes Magazineによると、企業の68％は、目標を達成するためにマーケティングの自動化を期待しています。あらゆる規模の企業は、マーケティング自動化ツールから多くの利益を得ることができますが、本質的に製品やサービスを顧客に直接販売するB2C企業にとって、それらは絶対に必要なものです。
マーケティング活動間の一貫性を確保するため
マーケティングの自動化により、企業はデジタル領域でアクティブな状態を維持し、スケジュールに従ってさまざまなプラットフォームにコンテンツを投稿できます。このプラットフォームを通じて、企業は日常的または反復的なタスクをプログラムし、より重要な問題に集中することができます。
B2Cマーケティング戦略の利用は、そのスマートな機能を考慮してヒューマンエラーのマージンを狭め、流動的なキャンペーンのためのいくつかの構造を提供します。ソーシャルメディアチャネルを例にとってみましょう。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームにコンテンツを定期的に投稿することは、繰り返し行われる可能性があります。マルチチャネルマーケティングの自動化により、このタスクは単一のプラットフォームで実行できます。すべてのサポートメディアは、それぞれのソーシャルメディアチャネルの要件にも対応します。
顧客関係との個人的なタッチ
マーケターが個人的な好みや入手可能な情報に応じて各顧客に個別に連絡を取ることはほぼ不可能です。マーケティング自動化ツールは、利用可能なデータに従ってオーディエンスを分類します。これは、マーケターが適切なタイミングで適切なチャネルの適切な人々に製品やサービスを宣伝するのに役立ちます。
たとえば、マーケティングの自動化により、企業は誕生日に顧客にテキストメッセージを送信したり電子メールを送信したりすることができます。ターゲット市場に個別に手を差し伸べることで、誕生日のプロモーションコードや特別なおもてなしなどの特別なマーケティングアプローチへの道が開かれます。さらに、あなたの顧客はあなたの会社が彼らに個別にリソースを割り当てたことを特別に感じるでしょう。
リソースを最大化する
マルチチャネルマーケティングの自動化により、既存のすべてのマーケティングツールを最適化して、売り上げを伸ばすことができます。ソーシャルメディア、オンライン広告、コンテンツ作成など、マーケティング自動化ツールは、企業が事実やデータに基づいて賢明な決定を下すのに役立ちます。
良いB2Cマーケティングの例の中には、電子メールマーケティングがあります。データベースから何千もの顧客に名前で電子メールを送信するのは非常に面倒な場合があり、ソフトウェアを使用するとこのプロセスを高速化できます。また、マーケターはそれぞれのプロファイルに応じてさまざまなメッセージングスタイルを考え出すことができます。
あなたのビジネスのための主なモバイルマーケティングチャネル
- SMSプロモーション
- Eメールプロモーション
- プッシュ通知プロモーション
プロモーションSMS：eコマースビジネスの実践
ブランドにモバイルアプリがない場合は、最も個人的なデバイスで顧客にリーチすることは不可能だと考えているかもしれません。ただし、SMSは、マーケターが電話で顧客と交流するための簡潔で個人的かつ効果的な方法を構成します。アプリは必要ありません。
注意点：SMSの大きな力には、大きな責任も伴います。各SMSは160文字の制限に拘束されているため、各メッセージが簡潔で、複数のメッセージにまたがらないようにすることが、ユーザーがイライラしないようにするための鍵となります。
最後に、メールマーケティングと同様に、このチャネルでユーザーに連絡するための明示的な許可を取得し、ユーザーがこれらのメッセージの受信をオプトアウトする方法を常に提供する必要があります。SMSはアプリを持たない企業にモバイルオプションを提供しますが、境界を超えないようにするために微妙なメッセージングと頻度が必要です。
安全な顧客の許可
許可なくSMSメッセージを送信するのは最善のエチケットではありません。プロモーションSMSキャンペーンを成功させるために不可欠です。ただし、コールドコールのように、リードすらしていない人にSMSを送信する必要がある場合があります。その場合は、SMSを送信する前に適切な調査を行うことをお勧めします。
それでも、この戦略を使用すると、コンバージョン率がはるかに低くなることが期待できます。したがって、顧客の許可を確保することが重要です。最初の利用規約に固執し、これらの利用規約が変更されたときに顧客に通知することにより、これらの権限を乱用しないことも同様に重要です。
シンプルで思い出深い
これらは、覚えやすく、ビジネス向けに最適化されているため、商用利用のためにキャリアが承認した5桁または6桁の番号です。オンラインベースのマーケティングツールを使用する場合は、SMS送信者として最も単純な形式のブランド名を使用するのが最善です。また、あなたのニッチに固有の思い出に残るクーポンコードと簡単なSMSマーケティングキーワードを使用してください。
メッセージをパンチの効いたものに保つ
平均的な注意力は分単位で減少しています。ある研究によると、人々の平均注意持続時間は10秒未満でした。これは、金魚の平均注意期間である9秒よりもわずかに短いです。これにより、テキストメッセージを送信するときは、短くてパンチのあるものにすることが非常に重要になります。最適なのは160文字以下です。
ブランドを維持し、テキストで顧客を過負荷にしないでください
いつも話していると感じている友人や家族にどのように対処しますか？あなたは通常、少し後にチューンオフします！それはあなたの顧客と同じです。最も重要なメッセージを送信し、あまり多くのSMSテキストを送信しないようにしてください。そうしないと、それらも同様に調整されます。
特にeコマースで毎秒発生する多数の新しいビジネスは、ブランディングをより重要にし、プロモーションSMSのテキストが他のすべてのブランドコミュニケーションとブランド上にあり、顧客が簡単に識別できるようにします。
電子商取引ビジネスの実践：収益を生み出す電子メールマーケティング戦略
電子メールマーケティングは、最も古く、最も効果的なタイプのデジタルマーケティングの1つです。これは、電子メールを媒体として使用することにより、見込み客または顧客を対象としたデジタルマーケティングの一形態です。電子メールは、デジタルマーケティング戦略で使用するために採用される実行可能なツールのままです。世界の電子メールユーザーの数は、2023年までに世界人口の約半分になると予測されています。適切な電子メールマーケティング戦略を使用することで、ビジネスは非常に多くの可能性に開かれます。
効果的な電子メールは広範囲に及んでいます。ブランド認知度を高め、顧客との関係を強化し、ビジネスエンゲージメントを向上させ、リードと販売の数を増やします。効率的な電子メールマーケティング戦略は、収益と投資収益率の向上とも強く相関しています。
顧客のセグメンテーション
セグメンテーションは、その多様な利点のために、簡単に採用できる電子メールマーケティング戦略になりました。それは単に、クライアントまたは顧客がそれらに関連する詳細に基づいてソートされるデータ中心の慣行を説明しています。
これらの詳細は、次の範囲に及ぶ可能性があります。好みや興味、取られた行動や行動、閲覧されたページ、購入されたもの、人口統計など。電子メールを送信するときにセグメンテーションを適用することが重要なのはなぜですか？
1つは、顧客またはオーディエンスベースがモノリシックになることは決してないため、それらをそのように扱うことを決定するのはかなり非現実的です。相違点を認識し、それらに効果的に対処することで、ターゲットオーディエンスをより理解し、彼らのニーズを満たすための道を歩むことができます。
全体として、ターゲットリストを作成するときに電子メールリストをセグメント化することで、クライアントまたは顧客のデータを活用する方がはるかに有益です。セグメンテーションは、パーソナライズや自動化などの他の重要な戦略の基盤を設定します。
顧客をターゲットにしたパーソナライズ
21世紀は、消費者および唯物論の時代として注目に値します。消費者は最も短い注意期間を持っており、常に次善の策を探しています。一流のデジタルマーケターが顧客の注意を完全にとらえることを目的とした戦略を採用するのはそのためです。
ソーシャルメディアマーケティングや電子メールマーケティングでは、巧妙に作成されたパーソナライズされた電子メールは、見込み客や顧客の注意を引くための優れた方法です。これらの効果的な電子メールは、セグメント化されたリストを操作するときにもうまく機能します。これにより、既存のデータを活用することができます。統計は、消費者がパーソナライズされたメッセージによりよく反応することを明確に示しています。パーソナライズされたエクスペリエンスが保証されると、消費者の約80％が購入する可能性が高くなります。
パーソナライズされた電子メールは、クリック率と開封率の向上とも強く相関しています。また、取引率が高く、収益を大幅に増やすことができます。これらのマーケティング電子メールは、見込み客や顧客がそのようなメッセージが彼らに特別に対応しているように感じるので、その独特の効果があります。したがって、彼らは彼らを受け入れる可能性が高くなります。
最適化
21世紀は、消費者および唯物論の時代として注目に値します。消費者は最も短い注意期間を持っており、常に次善の策を探しています。一流のデジタルマーケターが顧客の注意を完全にとらえることを目的とした戦略を採用するのはそのためです。
ソーシャルメディアマーケティングや電子メールマーケティングでは、巧妙に作成されたパーソナライズされた電子メールは、見込み客や顧客の注意を引くための優れた方法です。これらの効果的な電子メールは、セグメント化されたリストを操作するときにもうまく機能します。これにより、既存のデータを活用することができます。統計は、消費者がパーソナライズされたメッセージによりよく反応することを明確に示しています。パーソナライズされたエクスペリエンスが保証されると、消費者の約80％が購入する可能性が高くなります。
パーソナライズされた電子メールは、クリック率と開封率の向上とも強く相関しています。また、取引率が高く、収益を大幅に増やすことができます。これらのマーケティング電子メールは、見込み客や顧客がそのようなメッセージが彼らに特別に対応しているように感じるので、その独特の効果があります。したがって、彼らは彼らを受け入れる可能性が高くなります。
プッシュ通知
プッシュ通知は、モバイルアプリから送信され、ユーザーのロック画面に表示されるメッセージです。スワイプすると、ユーザーはアプリの特定の画面に移動します。
これらは、モバイルユーザーやタブレットユーザーを引き付ける（そして再び引き付ける）ための優れた方法です。SMSと同様に、プッシュには親密なチャネルになる機能があります。エンゲージメントを促進するために、メッセージングは簡潔で、より慎重に処理する必要があります。電子メールのようなチャネルとは異なり、必要なウォームアッププロセスはありません。プッシュ通知の受信をオプトインしているユーザーは、プッシュ通知を受信します。ただし、iOSとAndroidの2つの主要なオペレーティングシステムで実行されているデバイスには大きな違いが1つあることに注意してください。
iOSでは、ユーザーはプッシュメッセージングをオプトインすることを選択する必要がありますが、Androidでは、ユーザーは自動的にオプトインされ、オプトアウトすることを選択する必要があります。これに関連するさらなる考慮事項については、このブログシリーズの今後の投稿で説明します。
プッシュ通知は、配信オプションとパーソナライズ方法（ユーザーアクションやデータフィールドなど）の両方で、エンドユーザー向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成する機能をマーケターに提供するために、時間の経過とともに進化してきました。標準のプッシュメッセージはテキストで構成されていますが、豊富なプッシュ通知により、画像、ビデオ、オーディオ、およびgifを使用できます。さらに、プッシュアクションボタンは、メッセージを操作するための複数のオプションをユーザーに提供します。
プッシュ通知をマーケティングキャンペーンに組み込むための多くのユースケースがあります。答えは業種によって異なりますが、一部の高レベルの例には、放棄されたカートの通知、トランザクションの更新、毎日のリマインダー、最新ニュースのアラート、受信した新しいメッセージなどがあります。
計測
モバイルを介して顧客にリーチするさまざまな方法がわかったので、マーケティングプログラムの現在の場所を特定することが重要です。これを行うには、メッセージング監査を実行します。現在どのチャンネルを使用していますか？おそらくあなたはもっぱらEメールマーケティングビジネスです。たぶんあなたは顧客に直接メーラーを送るでしょう。たぶん、あなたはモバイルマーケティングに手を出し始めて、拡大しようとしています-その場合、あなたの研究はあなたを正しい場所に導きました。
チャネルタイプを超えて、これらのメッセージのコンテキストの詳細なリストを保持します。監査が完了すると、新しいモバイルマーケティングチャネルを念頭に置いてメッセージングの再編成を開始できます。カート放棄キャンペーンが電子メールでうまく機能していない場合、これはプッシュ通知を穏やかな微調整として利用する良い機会である可能性があります。
マーケティングに関連するものと同様に、重要なのは実験です。メッセージ、チャネル、またはキャンペーンタイプについては、使用可能なオプションに付属するさまざまなイテレーションをすべてA/Bテストすることが重要です。特に、モバイルマーケティングでは、さまざまなチャネルを自由に使用でき、機能も異なるため、テストの可能性が広がります。最終的に、消費者の50％以上が、優先順位や好みを深く理解しているブランドへの忠誠心を高めています。メールマーケティング戦略にモバイルチャネルを組み込むと、顧客から行動データを収集する機会が増えます。
次に、このデータを使用して、タイプ、チャネル、キャンペーンごとに、顧客ごとにメッセージをより適切にパーソナライズできます。ただし、これはクロスチャネル氷山の一角にすぎません。これらのさまざまなチャネルでのベストプラクティスに焦点を当てるモバイルマーケティングシリーズの次回の記事にご期待ください。
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