ユーザーにインタラクティブな通知を送信しないモバイル アプリを挙げてください。そのようなアプリはもはや存在しないと考えており、Google 検索もこれに同意しています。プッシュ通知やアプリ内メッセージがなければ、現代の世界とユーザー エクスペリエンスを想像するのは困難です。 モバイルのプッシュ通知はすでにどこにでもありますが、最も近いものであるアプリ内メッセージはあまり注目されていません。アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリケーションを使い続けるかどうかを決定する上で重要な役割を果たす可能性があるため、これは悲しいことです。 さらに、ユーザーとアプリのやり取りのプロセスを簡素化し、アプリの価値を高めます。 モバイルアプリのユーザーの関心を維持し維持するには、一般にプッシュ通知が最も効果的な方法と見なされています。ただし、アプリ内メッセージは見逃せません。ユーザーの最初のセッションに続く最初の 1 か月で、ユーザー維持率が最大 40% 向上することがわかっています。 アプリ内メッセージングは、適切な場所で適切なタイミングでユーザーに到達し、プラットフォーム間で一貫した、強力な顧客エンゲージメント戦略の重要な要素です。
アプリ内通知とメッセージとは何ですか? アプリ内通知は、アプリの作成者がアプリ内でユーザーに送信できるメッセージです。ユーザーを関心のあるポイントに誘導して、使用率、保持率、生涯価値 (LTV) を高めるためによく使用されます。 アプリ内通知を適切に使用すると、ユーザーは探しているものを見つけて満足度を高めることができます。不適切に使用すると、ユーザーにアプリの使用をやめさせる可能性があります。 アプリ内メッセージは、アプリ内に表示される通知です。これらは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるアプリ開発者にとって不可欠なツールです。アプリ内メッセージは高度にパーソナライズできます。 たとえば、全画面表示のメッセージやバナーとしてのポップアップ通知などです。「詳細」や「キャンセル」など、さまざまなユーザー パスを決定するアクション ボタンを含めることもできます。 アプリ内メッセージには、より魅力的な動画や画像などのリッチ メディアを含めることもできます。
ユーザーを惹きつける強力なツール アプリ内 (または製品内) 通知が適切に実行されていないと、ユーザーは「スパム」と言うよりも早く製品を離れてしまう可能性があります。 突然のメッセージや非個人的なメッセージは、顧客に広告を出しているような気分にさせる可能性があります。通知のタイミングを間違えると、ユーザーの注意がそらされ、進行が滞ってしまいます。 ただし、効果的に使用すると、コンテキスト通知は製品やアプリ内でユーザーを引き付けるための優れたツールになります。アプリ内通知は、製品の最も価値のある機能にユーザーを誘導し、その利点について教育することができます。実際、アプリ内メッセージングを使用するモバイル アプリは、使用しないアプリに比べて、ユーザー維持率が最大 3.5 倍高く、アプリの起動数が 27% 増加しています。 モバイルアプリの通知の種類 何よりアプリ内通知とは？それらとプッシュ通知の間に違いはありますか? 遅滞なくそれを理解しましょう。
プッシュ通知 ここでは、現在何をしているかに関係なく、スマートフォンの画面に表示される短いメッセージとさまざまなアラートを扱っています。したがって、顧客がその時点でアプリケーションを使用していなくても、共有したい情報を含むモバイル アプリの通知を受け取ることができます。
アプリ内通知 アプリ内メッセージの例について言えば、これらはユーザーがアプリケーションを使用しているときにのみ受け取る通知です。メリットの 1 つは、デバイス画面上のメッセージの物理的な位置を変更できること です。フルスクリーン メッセージ。視覚的に非常に魅力的ですが、常にコンバージョンの増加につながるとは限りません。 画面中央にメッセージ。これらは、ユーザーにすぐに行動を起こさせる可能性が高いため、平均して最も人気があります。 下部または上部のバナー。このようなメッセージは、ユーザーとの控えめなコミュニケーションの例です。 [
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アプリ内メッセージとプッシュ通知の違いは何ですか? 通常、ユーザーはアプリをインストールするときに、プッシュ通知を選択します (または選択しません)。プッシュ通知は、多くの場合、ブランドがメッセージを迅速かつ広範囲に届けるために使用されます。顧客ベースにセールが行われていることを知らせ、緊急事態を警告し、不在のユーザーにアプリに戻るよう促します。 それらは便利な場合もありますが、同様に混乱を招き、ユーザーを煩わせることもあります。プッシュ通知のもう 1 つの問題は、ユーザーが簡単にオプトアウトできることです。また、オプトインしたとしても、一般的に言えば、Android ユーザーの 59% と iOS ユーザーの 40% だけがそれらを開きます。 一方、アプリ内メッセージは会話的で魅力的であり、プッシュ通知の 8 倍の直接応答率を受け取ることがわかっています。 アプリ内メッセージングの会話は双方向であるため、ユーザーがアプリを使用している間にユーザーとのコンテキストに沿った会話が可能になるため、カスタマー サービス組織にとって強力なツールとなります。
アプリ内通知とプッシュ通知 先に進む前に、アプリ内通知とプッシュ通知の違いを明確にすることが重要です。 アプリ内通知は、その名前が示すように、アプリ内にのみ表示されます。一方、プッシュ通知はアプリの外部に表示される通知で、多くの場合、モバイル デバイスのメッセージとして表示されます。 これは重要ではないように思えるかもしれませんが、この小さな違いが実際にはオーディエンスを完全に変え、メッセージのあり方に影響を与えます。 プッシュ通知は主に、特に緊急性がある場合に、非アクティブなユーザーをアプリに呼び戻すのに役立ちます。 ただし、これらの通知はアプリの外でいつでも発生する可能性があるため、ユーザーはプッシュ メッセージをオフにする権利を保持していることに注意してください。アプリ内通知は通常、アクティブ ユーザー (既に製品に含まれているため) に焦点を当てており、より幅広い結果をサポートします。 アプリ内であるため、通常、製品チームは、誰がどのメッセージを受信するかを決定する権利を保持します。 ユーザーをアプリに誘導するのではなく、アプリ内通知を使用して、新機能の発表など、ユーザー エクスペリエンスに付加価値を与える重要で関連性のある情報を提供することで、ユーザーを引き付ける必要があります。
アプリ内通知が重要な理由 アプリ内通知は、カスタマー ジャーニーに沿ってユーザーを支援するためのガイドとして機能します。顧客セグメント、行動、タイミングに基づいてトリガーできるため、製品チームがユーザーとのコミュニケーションをカスタマイズして、製品に関与し、製品から価値を得られるようにする優れた方法です。 アプリ内通知は、マーケティング メッセージのテスト、新規ユーザーの登録、新機能の提案、ベスト プラクティスの説明に使用できます。アプリ内通知を適切に使用すると、製品の使用率、顧客維持率、および顧客の生涯価値を高めることができるレベルのパーソナライズが可能になります。
アプリ内メッセージのベスト プラクティス それでは、チームが使用できるアプリ内通知のベスト プラクティスを簡単に見てみましょう。
アプリ内通知のタイミングに注意する Amazon で買い物をしていると、突然アプリ内通知が表示され、サイトを離れてブログを読むように求められたとします。通知によってトランザクションの完了が妨げられるため、Amazon にとっても悪いことであるだけでなく、何かの最中に中断されてしまうため、顧客にとっても迷惑です。 アプリ内通知のタイミングを合わせて、ユーザー エクスペリエンスに関連性がありシームレスになるようにすることは、ユーザーの楽しみのためだけでなく、あなたのためにも重要です。イベントによってトリガーされるアプリ内通知は、アプリの起動時にトリガーされる通知と比較して、クリック率が 2 倍になります。 アプリ内通知の送信に使用できるトリガーの例:
製品内で 30 日後にチェックイン調査を送信する ユーザーが初めて新機能を操作した後にフィードバックを求める ユーザーがまだ操作したことのない製品の側面の使用方法についてアドバイスを提供する ユーザーが特定の数のアクションを完了した後に NPS アンケートを送信する ユーザーがオンボーディング プロセスを完了した後にフィードバックを求める
メッセージをセグメント化する 顧客が受け取ったメッセージに確実に注意を払うようにするには、すべてのアプリ ユーザーにメモを爆破するのではなく、特定のセグメントにメッセージを送信することが重要です。 特定の顧客グループにメッセージを送信することで、最高のエンゲージメント率を得ることができます。たとえば、新しいユーザーは、アプリの使用方法を説明するメッセージを受け取る必要があります。
お客様のマイルストーンを祝う 顧客がマイルストーンを達成したら、パーソナライズされたメッセージで彼らの活動を祝います。私たちのケースを調べると、メッセージにユーザーの名前を追加すると、クリックスルーが 10% 以上増加することがわかりました。 パーソナライゼーションのもう 1 つの例は、アプリ内での顧客のステージに基づくものです。たとえば、顧客がアプリをダウンロードしたとき、特定のゲーム レベルに到達したとき、または VIP 顧客になったときに、継続的なエンゲージメントを促すインセンティブを含むメッセージを送信します。
顧客の出入りに対応 メッセージが表示されるタイミングを考慮しましたか? このヒントは、必ずしも誰もが考えるものではないため、驚くかもしれません。 アプリ内メッセージを表示する最適なタイミングは、顧客がアプリを起動したとき、または離れようとしているときです。なんで？顧客がアプリを使用している場合、エクスペリエンスを中断したくない場合、または顧客がイライラする可能性があります。 たとえば、顧客がこのラジオ アプリを開くと、聞く音楽を選択する前に、すぐにコンテストに参加するよう求められます。
テストは重要です アプリ内メッセージを送信する前に、まず A/B テストでテストする必要があります。何かをテストするには、テキスト、配置、画像、行動を促すフレーズなどの 1 つの変数を変更します。少人数の顧客グループにさまざまなバージョンを送信し、どの顧客が反応するかを確認します。
会話を支配しない 多くのブランドがアプリ内メッセージを使用して顧客に情報を配信していますが、それだけが目標ではありません。会話を支配したくありません。顧客を巻き込みたい。アプリ内メッセージを使用して、顧客ではなく顧客と話をします。たとえば、アンケートへの回答やチャット機能の使用を顧客に促します。 モバイルの成長 ,
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