モバイルアプリの成功を測定する方法はたくさんあります。ユーザーの獲得、維持、エンゲージメントはすべて重要な KPI ですが、アプリをアンインストールするユーザーの数と、ユーザーがアンインストールするポイントを測定することも重要です。これはアプリのチャーン率であり、称賛に値する指標ではありませんが、監視すべき重要な指標です。
解約率の計算方法と平均解約率は？ 解約率とは？ 離脱率とも呼ばれる解約率は、一定期間内にアプリの使用を停止したユーザーの割合です。リテンションと同様に、チャーンは特定のユーザー グループについて経時的に測定されます。 通常、最大のチャーンは、ユーザーが最初にゲームを起動してから最初の 7 日間に発生します。その後、数が増え、最終的に 30 日後に安定します。 ユーザーがゲームを起動した初日に、ユーザーは第一印象を受け取ります。この時点で、プレイヤーはインターフェース、ゲームのチュートリアル、およびコンテンツを評価します。これをオンボーディング エクスペリエンスと呼びます。プレイヤーが初日に解約すると、永久に失う可能性があります。ただし、残っている場合は、ゲームの機能をさらに調査します。 1 週間後、人々があなたのゲームを気に入っているかどうかをより明確に把握できます。この段階で、彼らはあなたのゲームの仕組み、機能、その他の特徴について学びます。この段階で解約する傾向がある場合は、ここで問題を探します。アイテム、レベル、スキンのいずれであっても、新機能のロックを解除できることを確認してください。言い換えれば、週に退屈させないでください！ 最後に、30 日後の解約率は、ゲームが忠実なユーザーを生み出すことができるかどうかを示します。通常、1 か月後にゲームをプレイするプレーヤーは、ゲームをアンインストールしません。この段階で、UI、グラフィック、コアループ、その他の要素など、ゲームの品質を確保できます。ここでのあなたの仕事は、彼らを興奮させることです。
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解約率の計算方法は？ 例から始めましょう 。1 月に 600 人のユーザーがいて、月末には 400 人のユーザーがいます。 解約率の計算方法はこちら。 (600-400)/600 = 33.33% の解約率。 これは簡単に思えますが、チャーンは難しい場合があります。 アクティブなユーザーと非アクティブなユーザーを定義する方法や、対象となる期間など、さまざまな要因がこの式の結果に影響を与える可能性があります。ただし、この方程式は、アプリのベースラインを取得するための優れた出発点です。
モバイル アプリの適切な解約率とは? 広い意味で、優れたユーザー チャーン レートは、市場に出回っている同様のアプリのレベルと同等またはそれを超える必要があります。 チャーンの逆として、最近の業界のアプリ維持率のベンチマークを見ると、インストール日の平均維持率は 25.3% でした。30 日後、ユーザー維持率はわずか 5.7% に低下します。 もちろん、チャーンとリテンションのベンチマークもカテゴリによって異なります。
カジュアル モバイル ゲームは、1 日目に 32.3% のユーザーを維持し、30 日目までに 2.6% のユーザーを維持しました。カジュアル ゲームが 28 日目にプレイヤーの 97.5% を「わずか」失った場合、そのゲームは実際にはこのジャンルで最も成功したゲームの 1 つです。 ソーシャル カジノ ゲームは、1 日目に 32.1%、30 日目には 5.4% のユーザーを維持しました。 ミッドコア ゲームは、1 日目に 31%、30 日目に 2.3% のユーザーを維持しました。ミッドコア ジャンルのゲームは、非常に熱心なプレーヤー ベースと高いプレーヤー LTV で知られています。ただし、解約率に関しては、これらの数値はカジュアル ゲームの数値と非常に似ています。 ハードコア ゲームは、1 日目に 28.7%、30 日目に 3.1% のユーザーを維持しました。
1日目、7日目、30日目の継続率
アプリ ユーザーの解約率に影響する主な要因 アプリの解約率が通常の予想よりも高い場合は、原因の調査を開始する時期です。ユーザーのチャーンには、いくつかの一般的な理由が考えられます。
長いサインアップまたはオンボーディング プロセス あなたのアプリが、新規ユーザーが入り込む前に多くの困難を乗り越えたり、遅い画面に座ったりする場合、最初のハードルでユーザーを失う可能性があります。
権限やプライバシーの問題が多すぎる アプリは本当にユーザーの連絡先やギャラリーにアクセスする必要がありますか? 意図的ではなくても、アプリが多くのユーザーに質問している可能性があります。アクセス許可が多すぎると危険信号になる可能性があります。
通知が多すぎる、関連性が低い スパムが好きな人はいません。プッシュ通知はユーザーフレンドリーな方法で使用すると効果的ですが、簡単にオフになります。
メモリ使用量 アプリケーションがデバイスのハード ドライブに数ギガバイトのストレージ スペースを必要とする場合、ユーザーがスペースを解放する必要がある場合、魅力的なアンインストーラーになる可能性があります。
データ使用量 アプリケーションが常時接続とデータ転送を必要とする場合、ユーザーの毎月のデータ制限を使い果たす可能性があります。これは、特にオンライン ゲームの場合は困難な場合があります。
バッテリー使用量 モバイルデータと同様に、プロセスの最適化が不十分なためにアプリが携帯電話のバッテリーを過度に消費している場合、ユーザーはすぐに気づき、アンインストールしたくなるでしょう。
パフォーマンスの問題 アプリが最新のハードウェアで実行するのに苦労している場合は、遅延やクラッシュを減らすためにパフォーマンスの最適化を検討する必要がある場合があります。
競合他社のアプリに切り替える これは、競合アプリのマーケティング方法と、アプリのユーザー エクスペリエンスとの比較によって異なります。カテゴリのトレンドや競合他社のアプリの最新情報を常に把握して、アプリを常に最新の状態に保つようにしてください。
アプリを十分に使用していない アプリが魅力的なエクスペリエンスを提供しない場合、ユーザーは、デバイスのスペースを空けたいときにアプリを削除することを心配しません。
アプリの使いすぎ 一方、アプリがユーザーの間で中毒性のある行動を引き起こしている場合、ユーザーは健康のためにアプリの使用をやめる必要があると感じるかもしれません。
効果的なアプリユーザー予約戦略：アプリユーザーの解約率を下げるには？ ユーザー離れの主な原因を発見したら、それに対して何ができるかをよりよく理解できます。それはすべて原因に要約されます。 基本的に、ユーザー維持率を高めるために使用するのと同じ方法を使用します。これにより、あなたが望む長期的な結果が得られます。 実際、解約率を 5% 下げることができれば、利益を 75% 増やすことができます。 ここでは、チャーンを減らすための業界のベスト プラクティスをいくつか紹介します。
1. シンプルな初回セッション体験を作成する ユーザーが最初のセッションを開始するときに、優れた最初のユーザー エクスペリエンスを提供します。これを行うための鍵は、すべてを明確かつシンプルに保つことです。これには、チュートリアル、ログイン オプション、およびゲームの内容の理解が含まれます。 ゲームのチュートリアルは、直感的でインタラクティブなものにする必要があります。ただし、ゲーム前のチュートリアルの再生を強制しないでください。それらをゲームに直接入れて、プレイしながら説明することができます。 ログインプロセスに関しては、迅速に行います。ゲームを開始する前に、多くの個人情報を入力する必要がないことを確認してください。これは、ソーシャル (Facebook、Gmail など) のログイン オプションを含めることで回避できます。また、ログインを強制しないことも重要です。プレイヤーにゲストとしてプレイするオプションを常に提供する必要があります。
2.機能の着実な導入 ユーザーが必要とする機能のみをユーザーに表示します。彼らが最初にプレイを開始するとき、あなたが提供しなければならないすべての機能、オプション、またはモードを表示する必要はありません。プレーヤーがインターフェイスを簡単にナビゲートできることを確認してください。 ゲームの進行に合わせて新しい機能を導入します。たとえば、ユーザーが 1 日あたり平均 4 セッションをプレイするとします。これを念頭に置いて、新しいゲーム内機能が常に 4 セッション後に表示されるようにすることができます。これにより、インターフェイスがすっきりとシンプルに保たれます。 このアプローチは、ユーザー インタラクションにもプラスの影響を与えます。彼らがログインするとき、彼らは常に新しい目標を持つべきです。ユーザーが進行するにつれて:
新しいゲームモードのロックを解除 新しいコンテンツの紹介 成果の可視化 一連の小さなタスクを設定する
言い換えれば、常にプレイヤーに何かすることを与えてください。それが毎日または毎週のタスクと目標であるかどうかにかかわらず、それは目的を果たすべきです - 彼らにやる気を起こさせます.
3. ユーザーの画面にとどまる さまざまなオプトイン手法を使用して、ユーザーがプレイしていないときにゲームを思い出すようにします。これを行うには、プッシュ通知、アラート、電子メール通知など、さまざまなアラートを使用できます。頻度が高すぎず、実際に価値のある情報が含まれていることを確認してください。
4. 聞いて交流する ゲームについての率直な意見をプレイヤーに共有してもらいます。フィードバックは肯定的な場合もあれば、否定的な場合もあります。最も重要なことは、フィードバックを無視しないことです。 アプリストアの外であなたとコミュニケーションをとるためのプラットフォームを彼らに与えてください。これは、フォーラム、ゲーム内カスタマー サービス、ソーシャル メディアなどです。コメントに返信し、可能な場合は解決策を約束します。これにより、プレイヤーの問題を解決するために最善を尽くしていると感じてもらえるため、プレイヤーを維持するのに役立ちます。
5. pvpモードを含める ゲームの種類が実行可能な場合は、ゲームに PvP 機能を追加します。競争の激しい環境は、プレイヤーを興奮させ、夢中にさせる素晴らしい方法です。ランダムな人や友達と対戦する機会を与えることで、これを行うことができます。 「勝負」が終わると、技が使えるようになります。「勝者総取り」の状態にしないでください。たとえば、参加するプレーヤーに小さな報酬のみを提供できます。 ソーシャル エンゲージメントのために実装できるもう 1 つの方法は、リーダーボードを含めることです。これにより、プレイヤーはプレイを続けて他の人のハイスコアを打ち負かすことができます。
6. 報酬でプレイヤーを驚かせましょう 解約する可能性が最も高い最初の段階で、プレーヤーに報酬を与えることが特に重要です。通貨、ライフ、アイテム、または期間限定オファーを定期的にプレゼントします。もちろん、選択はゲームの性質と収益モデルによって異なります。 ただし、あまり頻繁に報酬を与えないでください。常に無料のものを提供すると、サプライズが台無しになり、プレイヤーはそれを当然のことと考え始めます。いくつかの良い報酬慣行は次のとおりです。
アプリ内購入を完了した後、追加の価値をユーザーに提供します。 インセンティブ動画広告を含めます。 忠実なプレイヤーをターゲットにして、彼らのエンゲージメントを維持します。
7. 非アクティブなプレーヤーを罰しない 一部のゲーム開発者は、しばらくログインしていないプレイヤーを罰すると復活すると考えています。ただし、これは滑りやすい斜面になる可能性があります。 正当な理由 (旅行、病気、仕事) で長期間ゲームに戻ってきて、以前の進行状況がすべて失われていることを確認することを想像してみてください。代わりに、定期的にログインすることに対して報酬を与えることができます。
8.虚偽の広告を避ける 新しいプレーヤーを獲得するために有料広告を使用していますか? そうすることを強くお勧めします。もう 1 つお勧めするのは、動画広告を使用してモバイル ゲームを宣伝することです。 動画広告を作成すると、コンバージョン率が大幅に向上します。 ただし、多くのゲームには欺瞞的な広告が表示されます。あなたがそれらを手に入れるためにお金を払った後、あなたは彼らがそれらをかき回すことによってあなたを罰したくありません. ユーザー維持率 ,
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