新しいアプリへのエンゲージメントを急速に高める方法

ユーザーの獲得がモバイルアプリの成功を判断するための中心的な指標であると考えるのは簡単ですが、アクティブなユーザーがいなければ、ダウンロード率が高くてもビジネス価値は生まれません。ブランドはユーザーを獲得するために莫大な金額を費やしています。しかし、それはここから始まるだけです。ユーザーを獲得した後の価値は、ユーザーを引き付けて維持することにあります。 

モバイル アプリのエンゲージメントとモバイル アプリの維持率は、アプリケーションの成功に関する真の洞察を提供する 2 つの指標です。アプリのエンゲージメントとリテンションの低さは失敗のレシピですが、エンゲージメントとリテンションの高さはその逆です。

エンゲージメント– アクティブなユーザーがアプリケーションをどの程度使用しているかを示します。これはやや主観的な指標ですが、Localytics は、月に 11 回以上のアプリ セッションに参加しているユーザーを非常に熱心なユーザーと呼んでいます。

リテンション– やや主観的な用語ですが、業界のベンチマークは、最初のセッションから 3 か月以内にアプリに戻ったアプリのユーザーの割合です。Localytics では、モバイル アプリのユーザー維持率を、30 日以内に少なくとも 1 回はアプリに戻ってくるユーザーと定義しています。アプリの性質に応じて、すべてのブランドがエンゲージメントをリテンションとして個別に定義していることに注意することが重要です。


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エンゲージメントとは何ですか? また、その成功を判断するために使用される指標は何ですか? 

同じ理解を得るために、「エンゲージメント」が正確に何を意味するのかを定義しましょう。エンゲージメントとは、ユーザーがアプリに戻ってきて、重要と思われるアクションやアクティビティを実行することです。たとえば、商品を注文します。エンゲージメントには、ユーザーが実行するアクション、ユーザーがアプリに費やす時間、ユーザーが戻ってアプリを使用する頻度が含まれます。 

たとえば、ニュース アプリに毎日 20 分間アクセスするユーザーは、非常に熱心です。ビュー、クリック、いいね、コメント、サブスクライバー、セッションの長さ、訪問頻度、アプリで費やされた時間、アクティブなアプリ ユーザーの数、ライフタイム バリューなど、目標に応じてエンゲージメントを測定するための多くの指標があります。

どうしてそれが重要ですか？

エンゲージメントは最終的に保持につながるため、ユーザーの獲得はエンゲージメントなしでは意味がありません。ユーザーが最初のダウンロード後にアプリをまったく操作しない場合、ユーザーを獲得しても意味がありません。 

ユーザーとの関わりは、ユーザーに情報を提供し、喜んでもらえるようにするために重要です。そうすることで、購入、アプリ内のコンテンツの閲覧、単純にアプリ内でより多くの時間を費やすなど、ユーザーがアプリとやり取りして、ユーザーが望むアクティビティを実行するように動機付けられます。それ。エンゲージメントの高いユーザーは、離脱する可能性が低く、ライフタイム バリューが高くなる可能性が高く、アプリの収益の増加につながることを意味します。

ウェルカム ページを減らす

ユーザーは、アプリの使用方法を詳細に説明する 8 ～ 10 のウェルカム ページをスクロールする必要はありません。ユーザーがそれを完全にスキップする可能性を高めるだけでなく、一度にあまりにも多くの情報でユーザーを圧倒し、ユーザーをさらにイライラさせ、混乱させる可能性があります.

代わりに、アプリの主な機能とその利点を簡単に説明し、ユーザーを登録ページに誘導するか、最初のアクションに直接誘導する明確で簡潔なコピーを含む 3 ～ 5 のウェルカム ページを作成します。また、アニメーション画像やアイコンを使用して、各ページでユーザーの関心を維持することもできます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

アプリのエンゲージメントを向上させるもう 1 つの要素は、パーソナライゼーションです。サインアップ プロセス中にユーザーに関するデータを収集して、ウェルカム ページを含むアプリ内メッセージのパーソナライズに使用するようにしてください。人々は、誰にでもではなく、自分に話しかけるメッセージにはるかに敏感です。 

名前とパーソナライズされたテキストで新しいユーザーに対応することに加えて、パーソナライズされたアプリ内紹介を統合することをお勧めします。その過程で、カスタマイズされたランディング ページに人々のリファラーの名前を含めて、彼らに直接話しかけることができます。

オンボーディング フローをカスタマイズする

オンボーディング プロセス全体を通してアプリ内のアクションと行動に基づいてユーザー データを収集するときは、そのプロセスをニーズに合わせて調整します。たとえば、完全に新しいユーザーは、アプリを一度チェックアウトしたもののオンボーディング フローを完全には完了していないユーザーとは、異なるメッセージと異なるオンボーディング フローを持っている可能性があります。または、ユーザー セグメントが異なれば、アプリを使用する際のニーズもまったく異なる可能性があります。 

仮想学習アプリでは、特定のユーザー セグメントに最適なオンボーディング エクスペリエンスを提供するために、ユーザーに自分自身を学生または教師として定義するよう求める場合があります。アプリにさまざまなユーザー向けのさまざまな機能または主要な機能がある場合は、エクスペリエンスをパーソナライズして、それらの機能にユーザーを誘導します。

最初に主な機能を説明する

特にアプリが複雑な場合は、ユーザーが最初にアプリを起動したときに、余分な「あると便利な」雑草にあまり手を出さないでください。当面の目標を達成するのに役立つ最も重要なコア機能を最初に示します。ユーザーがアプリの別の機能に移動したら、それらの追加機能について順を追って説明します。

双方向のコミュニケーションを促進する

消費者はブランドとの関係を築きたいと考えています。より具体的には、自分が評価され、感謝されていると感じたいと思っています。このため、双方向通信の回線を開くことが非常に重要です。フィードバックを受け取らなければ、ユーザーが何を望んでいるかをどうやって知ることができるでしょうか? これらのメッセージは、アプリがフィードバックを収集し、顧客の問題を解決し、製品の機能を徐々に改善するのに役立ちます。 

ユーザーとのこれらのコミュニケーション ラインを開くことの追加の利点は、アプリ ストアに否定的なレビューが投稿される前に問題について聞くことができることです。これにより、問題の真相を突き止め、将来のダウンロードに影響を与える前に関係を築くことができます。

応答性を示し、質問や懸念に対処することで、エンゲージメントと保持率が向上し、肯定的なレビューが促進され、長期的なブランド ロイヤルティが構築されます。

アプリ内メッセージを賢く使う

アプリで買い物をしているときに、カートに商品を追加して支払い情報を入力しようとすると、ポップアップ メッセージが表示されます。ポップアップが原因でタスクを完了できないことに苛立ち、アプリを終了し、オンラインで購入することにしました。 

アプリ内メッセージングは​​、ユーザーに重要なメッセージやプロモーションを表示し、ユーザーがメッセージを確実に見ることができるようにする便利なツールです。ただし、この方法は、ユーザー エクスペリエンスを妨げないように最適化する必要があります。アプリ内メッセージを送信するときは、より高いレベルのエンゲージメントを確認するために、次のベスト プラクティスに従ってください

。より良いナビゲート。 
ユーザーがアプリ内にいるときにアプリ内メッセージを表示しますが、タスクを完了しているときは表示しません。 

ユーザーがタスクや購入を完了した後、記事を読んだ後、ゲームを完了した後、ビデオを見た後など、成功した瞬間にメッセージを表示します。

オーディエンスをセグメント化して、さまざまなメッセージを送信します。すべてのメッセージがすべてのユーザーに関連しているわけではありません。たとえば、アプリの最新バージョンを使用するユーザーもいれば、使用しないユーザーもいます。最新バージョンを持っていないユーザーにのみ、アプリの更新を求めるアプリ内メッセージが表示されるようにしてください。

アクティブなアプリ ユーザーからアプリ内メッセージを介してユーザー フィードバックを求めます。繰り返しになりますが、彼らの経験を損なわないようにしてください。交流やイベントが成功した後で、そのイベントを完了している途中ではなく、フィードバックを求めてください。

アプリ内メッセージを使用して、エンゲージメントの低いユーザーとつながります。おそらく、彼らはあなたのアプリにしばらくアクセスしなくなったか、メールやプッシュ通知に関与していません。特典付きのアプリ内メッセージを表示したり、そもそもダウンロードした理由をユーザーに思い出させたりすることで、アプリを使い続ける可能性が高くなります。