ユーザーエンゲージメントを最大化し、モバイルアプリの成長を最大化するには?

プッシュ通知でユーザーの注意を引く

一般的に、ユーザーはアプリをダウンロードした後、積極的にアプリを体験して操作しますが、アプリを終了すると、戻ってくるのを忘れてしまう人もいます。プッシュ通知は、これらのユーザーを呼び戻し、電話のホーム画面にアラートとリマインダーをポップアップ表示できます。

カスタマー ジャーニーに基づいてプッシュ通知を送信する場所の例を次に示します。

• ユーザーがアカウントをアクティブ化した直後のウェルカム通知
• 購入を完了するためのリマインダーやカートに戻るためのリマインダーなど、イベントによってトリガーされるメッセージ
• アカウント アクティビティ レポート - 銀行アプリの毎月の支出や取引アプリの株の上昇など
• ユーザーが購入を追跡するのに役立つトランザクション メッセージ
• 新しいサービスや製品を宣伝したり、割引を共有したりする

プッシュ通知のパーソナライズには、使用中の場所に基づいてユーザーに通知を送信するなど、さまざまな形があります。必要なアクションを完了するように通知するなど、関連するコンテンツをそのユーザーと共有する場合は、通知を賢くかつ頻繁に使用しないでください。これは、ユーザーを呼び戻し、より多くの購入を求めているアプリ マーケットプレイスでうまく機能していることがわかります。プッシュ通知を送信して、ユーザーの場所と購入履歴に基づいて、ユーザーが興味を持ちそうなアイテムを推奨できます。

パーソナライゼーションのもう 1 つの要因は、個々のユーザーのためのものです。誰もが個人的に認識されることを好みます。食品配達アプリがあるとします。ドライバーの 1 人が顧客に到着するのが遅れます。顧客にプッシュ通知を送信し、名前と注文番号で連絡し、遅延を通知し、更新された納期で謝罪することができます. これは、非個人的な「遅れた」情報よりもはるかに優れています。

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アプリ内メッセージングを通じて関係を構築する

アプリ内メッセージングがユーザー ベースに与える影響は、ユーザーとのコミュニケーションと関係の育成にあります。

サポートのためのアプリ内チャット。ユーザーが質問や問題を抱えている場合、アプリを離れることなく彼らと話すことができるのに、他の場所に送って助けを求める必要はありません。エンゲージメントを維持するための鍵は、ユーザーをアプリに留めておくことです。

アプリ内ヘルプ メッセージにより、必要な情報をユーザーと共有できます。アプリ内メッセージングを効果的に使用するには、ユーザーに知ってもらいたいこと、または特定のメッセージを受信する方法を学習させたいことに基づいて、ユーザーをセグメント化する必要があります。

ユーザーベースとの関係を構築する最良の方法の 1 つは、電子メールを使用することです。これは、ほとんどの人が無視しない直接的なチャネルです。もちろん、消費者は絶え間ない販売やプロモーション マーケティングの受信箱の氾濫にうんざりしています。ただし、アプリの最適な使用方法に関するヒントを共有する電子メールは、別の方法で処理される場合があります。電子メールのもう 1 つの利点は、さまざまなコンテンツ形式を使用して、メッセージングをより自由に試すことができることです。

コミュニティを作成する

デジタル時代では、優れたコミュニケーションだけでは、顧客との距離を縮めることはできません。人々はつながりや関連性を感じ、大切にされていると感じ、ブランドと簡単にコミュニケーションできることを望んでいます。これは、ユーザーがあなたと一緒にいることを保証するために重要です. より強力なブランドを構築することの一部は、コミュニティを育てることです。

顧客は、製品で何をするかを知りたいと思っています。ユーザーに究極のエクスペリエンスを提供するもう 1 つの優れた方法は、志を同じくする他のユーザーとのコミュニティに参加するようユーザーを招待することです。コミュニティは、ユーザーが他のユーザーを助けたり、新しい人に会ったり、新しい友達を作ったり、自分のユースケースに適用できる独自の提案を見つけたり、ユーザーエクスペリエンスを向上させたりする方法をユーザーに提供するため、付加価値をもたらします。人間はグループ環境で最高のパフォーマンスを発揮する社交的な動物です。コミュニティを構築して、ブランドを操作してください。 

顧客ロイヤルティが向上し、ユーザーがブランドとのやり取りに費やす時間が長くなればなるほど、ブランドへの投資が増えます。アプリを使用するだけでなく、コミュニティで時間を過ごし、他のユーザーやチームとの関係を築きます。このレベルのエンゲージメントはあきらめにくく、ユーザーが競合他社に乗り換えてコミュニティへのアクセスを失う可能性が低くなります。

アプリの新しいバージョンがリリースされた後、修正された問題について書いたユーザーに返信したり、新しいバージョンに対する期待についてコミュニティに一般的な発表を行ったりすることができます。これにより、これらのユーザーは耳を傾け、気遣われていると感じ、アプリを使い続けることができます。

アプリに不満を感じている多くのユーザーは、コミュニティ チャネルを使用して、不満をぶつけたり共有したりしています。これは、チャーンが差し迫っているという警鐘だと考えてください。ただし、幸いなことに、コミュニティ内のユーザーと直接やり取りし、怒っているユーザーに迅速に対応し、問題の解決を支援することで、このような事態を防ぐことができます。

ゲーム化されたアプリ体験

ユーザーをアプリに引き付け続けるには、確かなパフォーマンスとユーザー フレンドリーな UI だけでなく、さらに先を行くエクスペリエンスを構築する必要があります。この記事の冒頭で述べたように、毎月何千もの新しいアプリが市場に参入し、何百万ものアプリがエコシステムで既に利用可能になっています。これは、ユーザーに選択肢があることを意味し、アプリを使用し続け、何度も戻ってくる理由を提供する必要があります。