アプリに肯定的なレビューを残すユーザーを増やす方法は?

ユーザーの評価は重要です。実際、非常に重要であるため、レストラン、映画、アプリなど、人々の購入決定において重要な役割を果たしていることがよくあります. 

しかし、評価やレビューを獲得するのは簡単なことではありません。 

アプリの 76% は、App Store と Google Play ストアで 4 つ星以上の評価を受けていますが、これらの評価のほとんどは、ユーザーが喜んで意見を共有しているからというだけではありません。おそらく、この肯定的なフィードバックを収集するために、舞台裏でいくつかの作業が進行中です。App Store Optimization (ASO) を改善したい場合は、それを学ぶ必要があります。

この記事では、モバイル アプリが肯定的なレビューとより多くの肯定的なレビューを獲得できるようにする方法を学びます。

アプリのレビューは、アプリ市場でのアプリのパフォーマンスにどのように影響しますか?

評価とレビューを求める最善の方法について説明する前に、アプリの評価を高くするには何が問題になるのかを理解しておきましょう。アプリのユーザーは、アプリの評価リクエストに出くわしたことがあるはずです。その中には意味があり誠実なものもあれば、うるさくてしつこいものもあります。

ここで、アプリの評価は虚栄心の問題ではないことを理解することが重要です。実際には、潜在的な顧客に信頼を与え、アプリ ストアでの認知度を高める優れた方法です。

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低レビュー、低ダウンロード率

新しいアプリの最初の大きな問題は、多くのユーザーがレビューが少ない場合、アプリをダウンロードしたくないということです。誰もアプリをダウンロードしてテストしたくない場合、レビューを取得するのは難しい場合があります.

これは、アプリ ストアの新しいアプリにとってひどいサイクルです。誰もレビューなしでアプリをダウンロードすることはありませんが、誰もダウンロードしなければ、アプリに必要なレビューを得ることはできません。

ユーザーは否定的なレビューを残す可能性が高くなります

2 つ目の大きな問題は、新しいユーザーが製品に満足していない場合、その製品をレビューする可能性が高くなることです。たとえば、アプリケーションの設計から機能に至るまで、ユーザーが新しいアプリケーションの経験が乏しい場合、ユーザーはそれについてコメントしたいと思うかもしれません。ユーザーのエクスペリエンスが良好で、すべてが機能している場合、ユーザーはアプリケーションを評価せずに使い続ける可能性があります。

新しい機能を作成することの難しさ

ユーザーがフィードバックを提供しない場合、アプリケーションの改善は困難になる可能性があります。また、評価を付けてくれるグループが不幸なユーザーばかりだと、他の人に悪い評価でダウンロードしてもらうことは難しくなります。

アプリランキング

あなたの潜在的な顧客はあなたのアプリの評価をチェックします。評価が低い場合、見込み客はあなたよりも競合他社を選択します。アプリの評価が高くなると、アプリが検索結果の上位に表示されるようになり、ストアでの認知度が向上します。アプリのランキングは、ASO の取り組みに役立ちます。検索ランキングとリーダーボードのランキングでは、アプリの評価が考慮されます。多くの肯定的な評価とレビューを取得すると、チャートのトップに立つことができます!

アプリストアのランキングについて詳しくは、以前の記事の「知っておくべきアプリストアのランキング要因: アプリストアのランキングはダウンロード数に基づいているのか? 」を参照してください。

アプリのレビューと評価で修正する

これらの問題を解決する最善の方法は、ユーザーにフィードバックを残すよう促すことです。コミュニティ、ソーシャル メディア、アプリ内の小さなアンケートなど、あらゆるフィードバックが重要です。ただし、アプリのレビューを取得する最も簡単な方法は、アプリ内評価リクエストを使用することです。これは、ユーザーが自分のアプリについてどう思っているかを知るのに、面倒で時間のかかる作業をせずに知るための優れた方法です。

両方のアプリ ストアでアプリのレビューと評価を求めるにはどうすればよいですか?

Apple App Store でレビューを依頼する

Apple は、あなたが Apple 製品を使用することを喜んでいます。他のプラグインを使用することもできますが、アプリをトップ チャートに掲載したり、取り上げてもらいたい場合は、Apple が提供するツールを実装することをお勧めします。

Apple は、開発者に SKStoreReviewController API を提供しています。Apple によると、このプロンプトは 365 日間で最大 3 回使用できるため、有意義なレビューを得るのに役立ちます。また、評価を付けたりレビューを残したりするためにユーザーの邪魔をしすぎないようにします。ユーザーは、アプリのアクティビティを中断し、エクスペリエンスのシームレス性を損なうポップアップに悩まされることを好みません。

この API を使用するもう 1 つの利点は、ユーザーがアプリを離れることなく評価やレビューを残すことができるように、Apple が API を構築したことです。ユーザーがアプリを離れてしまうような行動を奨励したくはありません。ユーザーがアプリを終了すると、再びアプリを使用する可能性が大幅に低下します。また、ユーザーが離れた場合、アプリの進行状況が失われるリスクもあります。それから彼らは怒ってイライラします。肯定的なレビューは悪いレビューになります。

Apple は非常に厳格であるため、iOS ユーザーは Apple の UX/UI に慣れています。Apple 製品の標準的なデザインを超えたポップアップは、スパムや偽物のように見え、アプリの権威を低下させます。

サポートの連絡先情報が明確に表示されているか、見つけやすいことを確認してください。こうすることで、ユーザーは否定的な体験についてあなたに直接連絡することができ、あなたは彼らが否定的なパブリック コメントを残す前に対処することができます。

Google Play ストアでレビューを依頼する

Android にもアプリ内評価システムがありますが、iOS とは異なり、Android にはネイティブのアプリ内リクエスト ツールはありませんが、カスタム リクエストを作成するオプションがあります。

カスタム リクエストはアプリで生成され、開発チームが決定したときにプロンプ​​トを表示できます。リクエストは通知として表示され、幸せな絵文字と悲しい絵文字を使用してアプリの評価を提供するようユーザーに求めます。ここに利点があります。Google では特定のポップアップを使用する必要がないため、ポップアップを iOS アプリのポップアップよりもブランド化しやすくすることができます。しかし、これは、より多くのテストを行う必要があることも意味します。Android アプリの場合、ポップアップのタイミングだけでなく、デザインや文言も重要です。ユーザーは、特定の色や特定のコピーに反応する可能性があります。A/B テストを実行して、アプリとユーザーにとって最適なバリアントを判断します。

ユーザーがアプリにポジティブな絵文字評価を付けた場合、ユーザーは 4 ～ 5 の星を使用して評価します。ユーザーが否定的な絵文字応答を提供した場合、プロンプトはユーザーがフィードバックを提供することを提案します。

否定的な経験をしたユーザーにフィードバックを求めることで、問題の解決を支援してもらい、そのユーザーがあなたのアプリで否定的な経験を続ける必要がないようにします。

アプリのレビューや評価を依頼する際に気を付けなければならないヒントと注意事項

1. どのくらいの頻度でユーザーにレビューを残すよう促す必要がありますか?

ユーザーはエクスペリエンスが好きなので、アプリを操作します。アプリストアの評価やレビューを残すように常に煩わせて、それを台無しにしないでください. 評価を提供するように求めるポップアップがたくさんあるため、純粋に1つ星の評価を与える端までそれらをプッシュすることもできます.

ポップアップのトリガーの数は控え目にしてください。また、友好的でブランドに即した声で質問してください。これは、ポップアップがそのように聞こえることを意味します。

単一のアクションに基づくトリガーでは、ポップアップが頻繁にトリガーされます。代わりに、時間とイベントを目指してください。たとえば、あなたのアプリで 25 回以上のセッションを行っているユーザーは、十分な時間を費やして、思慮深く有益なコメントを残しています。

ユーザー ジャーニーの早い段階で、ユーザーにアプリの評価やレビューをお願いするのは良くありません。アプリが気に入っているかどうかを判断するのに十分な時間がありません。アプリが提供するすべての機能を発見していない可能性があります。ユーザーに評価やレビューを求める前に、アプリに慣れる時間を与えてください。

また、ユーザーが「いいえ」と答えた場合、評価やレビューを 3 回以上残す可能性は低くなります。この応答を調整するには、Ask for Ratings and Comments ポップアップをトリガーするのではなく、完全に閉じないようにします。

2. 否定的な体験をアプリストアから遠ざける

すべての開発チームは、ある時点で悪い評価を受けます。これは取り返しのつかない状況と見なすべきではありませんが、評価を送信する前に、特定のユーザーが自分自身について気分を良くする機会を提供するものです。

アプリ内評価リクエストを設定すると、誰かに 1 ～ 5 の星評価を求めることになります。これは比較的単純な評価システムであるため、たとえば、ユーザーが星を付けた理由を正確に言うのは困難です。誰かがあなたのアプリを低い星評価で評価した場合は、星評価をアプリ ストアに送信する前に、その意見を尋ねると役立つ場合があります。

アプリのレビューが多ければ多いほど、製品を改善できる可能性が高くなります。ほとんどのアプリ所有者は、1 つ星または 2 つ星のレビューは避けるべきだと考えています。しかし実際のところ、ユーザーはあなたに 5 つ星のレビューを付けてから苦情を申し立てることさえできます。あなたの製品に対する彼らの態度と忠誠心は、彼らをサポートするあなたの能力にかかっています。 

さらに、評価が高いほど、アプリ ストアの最適化によってダウンロード数が増える可能性が高くなります。

悪いレビューの詳細については、以前の記事の「App Store と Google Play の悪いレビューと戦う方法」を参照してください。

3. 他のチャンネルを試す 

アプリ内が評価とレビューを収集する最も効果的な方法であることは間違いありませんが、これは他のオプションを否定するものではありません. 次のチャネルを通じてリクエストを含めてみてください。

コンテスト。これにはプロセス全体を手動で監視する必要がありますが、コンテストは人々にアプリを評価してもらうための優れた方法です。レビュアーは、Apple ID または Google Play ユーザー名を返信としてスレッドに残すことができます。スレッドでは、勝者をランダムに選択できます。 

Webサイト。Web サイトでアプリをダウンロードしてレビューするよう人々に勧めます。これは、ちょっとした愛情が必要な新しいアプリに特に効果的です。 

ソーシャルメディア。ソーシャル メディアのインフルエンサーを使用して、特に最初のリリース時にアプリの認知度を高めることを検討したことがあるかもしれません。繰り返しになりますが、インフルエンサーは、コンテストを開催したり、ソーシャル メディア プラットフォームを使用して人々にアプリを試したりレビューしたりするのに役立つ優れた方法です。 

取引メール。これらのトランザクション後の確認メールは、ユーザーにアプリを評価するよう促す (そしておすすめを奨励する) ためのもう 1 つの優れた場所です。フィードバックを求めることは、ユーザーをアプリ ストア内のアプリに誘導することによってレビューを要求するのと同じくらい簡単です。または、顧客が注文を受け取った後に、これらの電子メール リクエストを送信することもできます。