プッシュ通知を使用してユーザーの維持率とエンゲージメントを大幅に向上させる方法

賢いアプリの開発者やマーケティング担当者は、競争の激しい市場で持続的に成長するには、ユーザーを維持することが唯一の方法であることを知っています。実際、わずか 5% のユーザーを維持するだけで、ビジネスの成長を 30% 以上も促進できることが証明されています。この記事では、売上トップのアプリがプッシュ通知を利用してユーザーを維持する方法を紹介します。ただし、単なる例とは別に、アプリの受信トレイで通知をより効果的にする方法と、通知のエンゲージメントを最大化するために従うべきベスト プラクティスについても説明します。

プッシュ通知とは

プッシュ通知は、ユーザーへの直接のラインです。SMS と同様に、これらのメディア リッチな通知は、アプリケーションからオプトインしたユーザーに送信されます。

プッシュ 通知のカテゴリ:

• 情報提供: スポーツの結果、交通状況などの有用な情報を提供します。
• トランザクション: ユーザーがすでに行ったアクション (支払いの決済、カートの放棄など) を更新します。
• システム: 新機能、オファー、セールに関するアプリからの通知
• ユーザー: アプリ内メッセージまたはバッジ数をユーザーに通知します

残念ながら、iOS のオプトイン率はわずか 49.3% であるのに対し、Android のオプトイン率は 91% です。このコントラストは、ユーザーがプッシュ通知に明示的に同意することを要求する IOS のアクティブなアクセス許可ポリシーによるものです。オンボーディングの最適化には細心の注意を払い、ユーザーがオプトイン許可を確実に与えられるようにする必要があります。

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プッシュ通知の重要性

毎日、文字通り何千ものアプリがアプリ ストアに提出されています。これにより、ユーザーがアプリを使用する際の選択肢が増えただけでなく、ほとんどのユーザーが非常に高い解約率に悩まされています. Localytics の調査によると、ほとんどのアプリは、獲得から 3 か月以内にユーザーのほぼ 71% を失います。

すべての業界のユーザー維持率と解約率はほぼ同じです。アプリが属する業界に関係なく、数週間とは言わないまでも、数日以内にほとんどのユーザーを失います。たとえば、ゲームのように「面白い」ものでさえ、3 か月目までにプレーヤーの 11% しか保持できません。 

その理由は、優れたアプリや面白いゲームだけでは、ユーザーを夢中にさせるには十分ではないからです。アプリに戻ってきてもらいたい、または休憩時間に頼りにしてもらいたい場合は、アプリの機能と、前回のセッションでどのように気に入ったかを思い出させる必要があります。

課題

ユーザー獲得がモバイルアプリの成功を判断するための中心的な指標であると考えるのは簡単ですが、アクティブなユーザーがいなければ、ダウンロード率が高くてもビジネス価値は生まれません。ブランドはユーザーを獲得するために莫大な金額を費やしています。しかし、それはここから始まるだけです。ユーザーを獲得した後の価値は、ユーザーを引き付けて維持することにあります。 

モバイル アプリのエンゲージメントとモバイル アプリの維持率は、アプリケーションの成功に関する真の洞察を提供する 2 つの指標です。アプリのエンゲージメントとリテンションの低さは失敗のレシピですが、エンゲージメントとリテンションの高さはその逆です。

エンゲージメント -- アクティブなユーザーがアプリケーションをどの程度使用しているかを示します。

リテンション -- これもやや主観的な用語ですが、業界のベンチマークは、最初のセッションから 3 か月以内にアプリに戻ったアプリのユーザーの割合です。

ユーザーの維持

プッシュ通知は、ユーザーのエンゲージメントと維持率を高めるための最良のアプリ マーケティング戦略の 1 つです。必要なのは、ユーザーを念頭に置き、獲得したその日からすぐに実行できる戦略を作成することだけです。

簡単に言えば、プッシュ通知は、アプリ開発者またはマーケティング担当者とユーザーの間の 1 対 1 のコミュニケーション チャネルとして機能します。そして、ユーザーに自分が大切にされていると感じさせたい場合、このコミュニケーションはまさに、ユーザーが他のアプリやゲームを試してみることを思いとどまらせるために必要なものです。

定着率の向上

モバイルアプリのマーケティング担当者は、できるだけ多くの新規ユーザーをアプリに引き付けることに重点を置き、ユーザー数を成功の最も強力な柱として宣伝しました。しかし、人々が考慮に入れていなかったのは、ユーザーの 21% がアプリを 1 回しか使用していないという、これらのユーザーの気まぐれさです。モバイルアプリのマーケティング担当者として、アプリのインストールを測定するだけでなく、アプリ内での行動に注目して、エンゲージメントとユーザー維持を促進する必要があることは明らかです。

解決

十分なモバイル アプリ エンゲージメントとユーザー維持率を達成することは困難な作業です。Statista は、アプリをダウンロードした後、11 回以上アプリに戻るユーザーはわずか 32% であると報告しています。さらに驚くべきことは、ユーザーの 25% が 1 回使用しただけでアプリを放棄していることです。現実には、モバイル アプリの開発者は、ユーザーが多くの選択肢を持っている競争の激しい市場に直面しています。 

は、ある程度パーソナライズされたブランド インタラクションを経験したユーザーは、11 回以上のセッションでアプリに戻る可能性が高いと報告しています。大局的に言えば、実店舗に入って承認されない場合、おそらく顧客サービスに失望するでしょう. 同じ観点からアプリの相互作用を検討してください。 

インタラクションは、ユーザーを歓迎するプッシュ通知を送信したり、ユーザーがアプリを進めたときに役立つ情報を提供したりするのと同じくらい簡単です。成功するアプリは、この種のインタラクションを使用してカスタマー ジャーニーを形成し、ユーザーへのアプローチ方法を思慮深く戦略的に行うことによって行います。たとえば、場所と使用パターンに基づいて関連する小売業者の取引を提供することは、アプリ セッションを促す効果的な戦術です。 

ユーザーと対話することは、コンバージョン ファネルから脱落したユーザーを再エンゲージする優れた方法でもあります。同じレポートは、このタイプのインタラクションが実装された場合、1 回の使用後のアプリの放棄が 25% から 19% に低下すると述べることで、これをさらに裏付けています。

アプリのエクスペリエンスがユーザーのニーズや好みと一致しているほど、ユーザーが製品を使い続ける可能性が高くなります。ユーザーとのコミュニケーションにアプリ内メッセージを使用しているブランドは、メッセージを受信して​​から 28 日以内に 61% から 74% の範囲でユーザー維持率を確認できます。

アプリ内メッセージは、すぐに対応する必要はありませんが、受信する重要な通知です。これには、アプリの問題、支払いの失敗、またはバージョンのアップグレードに関する警告が含まれる場合があります。送信するすべてのメッセージがすべてのユーザーに関連するわけではないことに注意してください。オーディエンスをセグメント化することで、彼らが受け取る情報が彼らにとって価値のあるものであることを確認できます。 

これを実現するために、一部のアプリは位置情報などのデバイス機能を活用して、リアルタイムの更新やパーソナライズされたコンテンツへのリンクなど、カスタマイズされたメッセージで特定のユーザーをターゲットにしています。

結果: アプリ維持率の向上

アプリの維持に影響を与える要因は多数ありますが、ほとんどの企業にとって、ユーザーが製品に価値を見出しているかどうかにかかっています。リテンションを向上させるために、製品チームは、ユーザーが製品のどこに価値を見出し、それらのエクスペリエンスをより多く提供できるかを理解しようとする必要があります。 

消費者アプリは、多くの代替手段を持っているため、顧客離れと呼ばれる大量のユーザー損失に直面しているのが一般的です。通常、ユーザーがサブスクリプション期間中にロックインされる B2B アプリとは異なり、消費者向けアプリのユーザーは、ほとんど挑発することなく解約できます。成功している企業は、メトリクスを追跡し、顧客調査を分析することで解約に対処しています。 

ユーザー インタビュー、調査、テストを実施してユーザー ジャーニーをスムーズにし、アプリ分析を使用して、LTV、1 日のアクティブ ユーザー数 (DAU)、ユーザーあたりの平均収益 (ARPU) などのさまざまな指標を測定します。彼らが価値を提供していることを確認してください。