App Store と Google Play での悪いレビューと戦う方法

統計によると、ユーザーの 79% がアプリをダウンロードする前にレビューを確認しています。

これは、アプリのユーザー エクスペリエンスがインストール前から始まることを意味します。また、ユーザーが偽のレビューや否定的なレビューに気が進まない場合は、アプリのページですぐに終了することがあります。

アプリ ストアの競争は日々激化しており、アプリ パブリッシャーは、持続可能なモバイル アプリ ビジネスを構築するために、より多くのインテリジェンスと有機的な利点を求めています。 

今日では、ユーザー レビューが品質の悪い指標であることは当然のことと考えられています。悪いレビューや有毒なユーザーの行動に苦しんでいる場合、モバイルアプリやゲーム向けのフレンドリーなコミュニティを作ることは、不可能な目標のように思えるかもしれません.

幸いなことに、潜在的なユーザーを怖がらせる卑劣なレビューを比較的簡単に見つけることができます. しかし、それらを見つけたら、どのように報告すればよいでしょうか? また、悪意のあるレビューに正面から取り組み続けるには、どのように戦略を立てることができるでしょうか? 

このガイドは、アプリのレビューを管理する人、またはアプリの評判を守ることに関係する人を対象としています。レビュー管理の旅を始めたばかりでも、この分野で何年も働いてきたとしても、多くの新しい知識を取り入れて、独自のレビュー管理フローに適用し、アプリを強化するのに役立つことを願っています.

2021 年になり、Google Play ストアには依然として大きな偽の悪いレビューの問題があります

Google Play ストアに関して言えば、これらの偽のレビューは、特定のアプリの成功に大きな役割を果たす可能性があります。Google のアルゴリズムの仕組みが原因で、アプリがプラットフォームから削除される可能性があり、最悪の場合、FTC から多額の罰金が科される可能性がある場合でも、開発者がダークサイドに目を向ける大きなインセンティブがあります。

この問題に対処するための過去 10 年間の努力にもかかわらず、Google Play ストアと Apple の App Store の両方には、いまだに偽のレビューがはびこっています。彼らの粘り強さは、比較的新しいモバイル プラットフォームのワイルド ウェストの性質に起因する可能性がありますが、明らかなことは、両社が解決策を考え出すことに失敗したことです. 




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偽のレビューの魅力

Google Play ストアでの成功を目指す開発者にとって、成功への近道は多くありません。すばらしいアプリやゲームを作ったとしても、それが潜在的な視聴者の携帯電話に届くという保証はありません。

誤解を招くようなアプリ名でシステムを悪用することは別として (Grand Crime Auto Gangster Miami City のように誰もだましていません)、アプリを Google のアルゴリズムでプッシュして注目を集める必要があります。アプリのリスティングの最適化はその一部ですが、アルゴリズムが品質を判断する主な方法はレビューとインストールです。

App Store の活動はアプリの評価を狙う

残念ながら、一部の野心的なアプリ パブリッシャーは、その活動をホワイト ハット オーガニック戦略だけに限定していません。トップチャートを狙うために近道をすることもあります。過去数年間、多くの「トップ」アプリ パブリッシャーが、ユーザーにお金を払って偽のレビューを作成させているように見えることに気付きました。これにより、アプリ ストアのコンバージョン率が向上し、チャートの上位に移動するのに役立つことを期待しています。

逸話として、偽のレビューとアプリ ストアのゲームは、より広く使用されるようになっているようです。Apple App Store と Google Play Store はどちらも、過去 1 年間にランキング アルゴリズムに複数の変更を加えており、最近のいくつかの変更により、アプリの評価の重要性が明らかに高まっているため、偽のレビューのメリットが大きくなっています。

偽のレビューはアプリ ストアに限ったものではありません。人々はAmazonで何年もこれを行っており、オンラインレビューの最大3分の1が偽物であると推定されています. 一時的な製品やデジタル製品を扱う場合、消費者の評価やレビューが購入の決定に大きな影響を与えることが調査で一貫して示されています。 

ですから、ソフトウェア、電子書籍、音楽、その他多くの製品の評価とレビューを持つことには利点があります。それらが本物であり、本来の消費者にとって役立つものであることを確認するにはどうすればよいでしょうか?

偽のレビューはどのように見えますか?

レビューが支払われたかどうかを常に知ることは不可能ですが、偽のレビューを掲載しているアプリの非常に明確な例がいくつかあります. たとえば、レビュアーごとにレビューを調べると、すべて同じサービスを使用してアプリ レビューを取得しているアプリや、アプリ ストア内の同じグループの人々から同様のレビューが寄せられているアプリを見つけることができます。簡潔さと言い回しの類似性に注意してください。

偽のレビューを特定するもう 1 つの方法は、同一のレビュー テキストを探すことです。これは、想像以上に頻繁に発生します。たとえば、Android アプリの Global Banking と Finance.com から取得したレビューのサンプルを次に示します。

あなたが見ているのは、タスクを完了するためにレビューを何度もコピーして貼り付けるために、さまざまなアプリストアで複数のアカウントを作成しようとする人がたくさんいるということです. 明らかに、偽のレビューを購入しているパブリッシャーは、これらのレビューの作成における多様性と独自性についてそれほど

懸念していません。

偽のアプリ ストア レビューは、肯定的なレビューだけに限定されているわけではありません。Apptentive を好む理由の 1 つは、偽の否定的なレビューにお金を払っても構わないと思っている競合他社と戦うためであるというクライアントからの声をよく耳にします。 

偽の肯定的なレビューと同様に、アプリ ストアの検索結果やランキングに表示されることを期待して、まったく同じ言葉を使ってアプリを中傷している 1 つ星のレビューを大量に見つけるのに苦労する必要はありません。

より良いApp Store体験を追求するために

最近、使用するアプリについて顧客が実際にどう考えているかについて、より優れた包括的なビューの作成を開始する機会があることに気付きました。私たちは、顧客が気に入っているアプリを特定し、今日のアプリ ストアの状態をまとめたいと考えていました。

ただし、偽のレビューを含むアプリを考慮しなければならないことはわかっていました。私たちのアルゴリズムはもともと、評価を上げたり他の評価を下げたりするために人々にお金を払ってきたアプリに簡単にだまされてしまいました。この悪い行動に対抗するために、レビュアー クオリティと呼ばれる指標を作成しました。 

アプリ ストアのすべてのレビューの長さと単語の使用状況を調べることで、アプリ ストアのレビュー担当者向けのスコアを作成できます。モバイル アプリのレビュアー ベース全体の個々のスコアはすべて、アプリのレビュアー クオリティを構成します。 

レビュアーの品質は、虚偽のレビューがかなりの割合で含まれているアプリを特定するのに役立ち、誤って作成された肯定的な感情を最小限に抑えるだけでなく、時には作り出される偽の否定的な感情も減少させます。レビュアーの品質分析により、上記で共有した偽のレビューの例を見つけることができました。

データをさらに掘り下げると、データから特定できる傾向は、アプリ エコシステム全体の分析として興味深いものであることがわかりました。ここに、私たちが下すことができたいくつかの重要な結論を示します。

iOS アプリの偽レビューが増加

多くの人が「Google Play は偽のアプリと偽のレビューでいっぱいだ」という嘆きのコメントを共有していますが、私たちが発見したことは、iTunes アプリ ストアが実際には偽のレビューのリーダーであるということです。私たちのデータによると、偽のレビューを含むと報告されたアプリの 55% が iOS アプリで、45% が Android アプリでした。 

これは、iOS が昨年半ばまで享受していたアプリのダウンロード数の優位性と関係があるかもしれません。ただし、Google Play の Google + アカウントの要件により、身元の明確な概念がより必要とされるため、偽のレビューの問題が少し減少した可能性があるとも考えています。

ただし、麦汁の犯罪者は Android アプリのようです。レビュアーの品質スコアが最低だった 100 個のアプリのうち、80% が Android アプリです。

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