モバイルアプリのチャーンを計算して削減する方法

ブランドとして成功したいのであれば、視聴者から十分な注目を集めることが重要です. 多くの企業がアプリを立ち上げて、この注目の時間を獲得していますが、多くの企業は消費者の関与を維持することにも失敗しています. なんで？モバイル アプリの解約率を追跡していないか、モバイル アプリの解約の原因となっている問題を解決しようとしていないためです。

解約率

離脱率とも呼ばれる解約率は、特定の期間内にアプリの使用を停止したユーザーの割合です。

チャーン ユーザーとは、アプリの使用をやめたユーザーです。チャーンに関連してユーザーが実行するアクションには 2 種類あります。使用の停止 (セッションが記録されなくなることを意味します) と、デバイス自体からのアプリのアンインストールです。しかし基本的に、チャーン率とは、一定期間内にアプリを離れたユーザーの数です。

解約率が重要な理由

解約率は、ゲームを離れて二度と戻ってこないユーザーの数を示します。つまり、ゲームをアンインストールした人の数を測定します。より正確には、解約率は、一定期間にゲームをやめたユーザーの割合です。 

企業には常にチャーンが発生します。一部のユーザーは、アプリが気に入らないか、単に戻る理由がありません。解約率を分析することで、アプリ開発者は、UX の改善、機能要件の最適化、価格の調整など、変更が必要かどうかを判断できます。

これが別の重要なモバイル ゲーム メトリックを思い起こさせた場合、正しい方向に進んでいます。解約率は継続率の反対です。

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チャーンとリテンションの比較

一部のモバイル マーケティング担当者は、離脱と維持を同じコインの表裏と見なしているため、アンインストールしたユーザーが離脱率を決定し、残りのユーザーが維持されます。これは、たとえばサングラス専用のファッション マーケットプレイスなど、ユーザーが定期的にアプリを必要としない、または使用しない場合に適しています。

両者を明確に区別する人もいます。たとえば、ほぼ毎日使用するアプリがある場合は、アンインストールよりも再訪問を詳しく監視する必要があります。それがあなたの保持になります。この例としては、ソーシャル メディア アプリ、Spotify、Medium などがあります。

簡単にするために、解約しなかったユーザーには「リテンション」を使用し、定期的にアプリに戻ってくるユーザーには「再訪問」または「エンゲージメント」を使用します。多くの場合、チャーンを減らすという任務を与えられたとき、私たちはすぐにアイデアに飛びつきます。問題を完全に理解せずに問題を解決しようとするアプローチは、非常に非効率的です。むやみに問題にお金をつぎ込んで何かがうまくいくことを期待するのではなく、一歩下がってその根本原因を診断することから始めましょう。

チャーンの原因

アプリをアンインストールする理由はユーザーごとに異なります。デバイスの空き容量が不足している、バグやわかりにくい UI に不満を感じている、アプリに興味を失っただけなどです。

ユーザーのフィードバックを求め、ファンネルやフローなどのモバイル分析機能を使用して、ユーザーがアプリをどのようにナビゲートしているか、摩擦ポイントがどこにあるかを理解することで、ユーザーがアンインストールする主な理由を見つけます。アンインストールの追跡は、人々がアプリを削除する理由を理解するのに役立つもう 1 つの必須の分析ツールであり、ユーザーの離反を予測することさえできます。

あなたのモバイルアプリはユーザーのニーズに応えていません

ユーザーがアプリを使い続けるためには、ユーザーが期待することを実行する必要があります。そのため、当社の e スクーター プロバイダーの場合、たとえば、ユーザーが利用可能な e スクーターを近くで簡単に見つけることができない場合、ユーザーはアプリとサービスの使用を完全に停止する可能性があります。

モバイル ユーザーはせっかちです

2017 年に Clutch が実施した調査によると、アプリ ユーザーの 33% は、オンボーディング (アプリをダウンロードした後に初めてアプリをセットアップするプロセス) に 2 分以上かかると、非常に不満を感じます。そして、この欲求不満で、放棄する可能性が急上昇します. 言い換えれば、モバイル ユーザーをオンボーディングするか、失うかを決める時間枠は 120 秒です。

世代が異なれば、ユーザー エクスペリエンスに対する期待も異なります

。年齢層が異なれば、携帯電話やモバイル アプリでの時間の使い方も異なります。2019 年に 25 億人に達したジェネレーション Z は、現在最大の人口グループになっています。そして、彼らは（まだ）最大の購買力を持っていないかもしれませんが、ブランドがこれらのユーザーを引き付けようとすることは不可欠です.

解約率の計算方法

チャーンは、何を知る必要があるかに応じて、いくつかの異なる方法で計算できます。

場合によっては、毎月の成長率と維持率を詳しく調べるために、月額料金を確認したい場合があります。また、年率を計算して、成長が年々どのように進化しているかを確認することもできます。

実際の月次および年次の計算をいくつか見てみましょう。

アプリのチャーンを減らす

人々の関心を維持するには、彼らの注意を引き、やる気を起こさせる必要があります。それこそが、アプリのゲーミフィケーションで実現できることです。

オンボーディングを最適化する

オンボーディング プロセスでアプリの核となる価値がすぐに示されなければ、ユーザーは離れていきます。オンボーディング プロセスはメリットに重点を置きます。複雑さを取り除き、手順の数を制限して、ユーザーにアプリの「あはは」の瞬間をできるだけ早く体験してもらいます。

プッシュ通知を活用する

トリガーされたプッシュ通知をユーザーのホーム画面に送信して、繰り返しの訪問、エンゲージメント、および購入を促進します。パーソナライズされたアプローチにより、これらの通知により、解約のリスクがあるユーザーを再びアクティブにすることができます。

パーソナライズ

パーソナライズされたやり取りと関連するメッセージにより、ユーザーはあなたが実際に話しているように感じます。エンゲージメント キャンペーンに画一的なアプローチをとることはできません。検索と購入の履歴、デバイスの種類と場所、ユーザーの好みなどの行動データを活用して、対話をカスタマイズします。

ディープリンクを検討する

モバイル アプリは、URL ではなく URI で動作します。つまり、ディープ リンク (またはダイレクト リンク) によって、ユーザーはアプリ内の特定の画面に直接移動できます。これらのリンクにより、ユーザーが中断したところからアプリを起動したり、特定の製品ページに移動したりできます。これは、ユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させる簡単な方法です。

アプリ内メッセージを活用する

アプリ内メッセージを使用して、アプリを初めて起動する新しいユーザーを歓迎し、新しい機能を発見できるようにします。または、特定の製品を見たときにパーソナライズされたプロモーションを表示します。