eコマースアプリは、モバイルアプリのエクスペリエンスを向上させて、ユーザーエンゲージメントとユーザー維持をどのように向上させますか?

最近のデータによると、モバイル アプリのユーザーは、アプリを所有していないユーザーと比較して、12 か月間に 41% 多くショッピング ストアを訪れました。モバイルアプリは、ブランドとユーザーの間の透過的で機能的な価値交換の目的地として急速に人気を博しています。ここでは、e コマース アプリのユーザーの行動がどのように変化しているか、ブランドがユーザーの習慣を適用するために何をする必要があるかについて議論します。

モバイル アプリのエクスペリエンスが、ユーザー エクスペリエンスのデジタル センターになりつつあることは間違いありません。ただし、一部のブランドは、モバイルアプリを別のプロモーションおよび販売チャネルとして採用しています。彼らは顧客をアプリに誘導しますが、維持しません。結局のところ、ロイヤルティを構築して収益を生み出すためには、個人に合わせたネイティブ アプリ エクスペリエンスが必要なため、顧客エンゲージメントと顧客維持率を高めることは難しいことです。そのため、ブランドは、習得する必要がある新しい主要な手法であるモバイル アプリ エクスペリエンスを採用しています。

* アプリ ストアでアプリのランキングを上げるための E コマース アプリの ASO 戦略については、以下を参照してください: How to Promotion Your Grocery App and Win Your E-commerce Business .

モバイル アプリのエクスペリエンスは、E コマース アプリのユーザーの成長とロイヤルティにどのように影響しますか?

多くの企業はすでに自社の Web サイトのモバイル バージョンを持っており、モバイル アプリの反復が何度も行われています。しかし、それらすべての中で、シームレスなユーザー エクスペリエンスに重点を置いているものはごくわずかです。現在、カスタマー パフォーマンスに何らかの形で関わっている人なら誰でも、モバイル アプリの重要な要素はアプリの成長、ユーザー ロイヤルティ、収益であることを理解しています。

[詳細] をクリックして、今すぐASO Worldアプリ プロモーション サービスでアプリとゲームの ビジネスを 推進してください 。調査データによると、忠実なアプリ ユーザーは、他の買い物客よりも 3.5 倍の収益を生み出し、リピート購入する可能性が 3 倍高いことが示されています。 

他の事実も同様に説得力がありますが、モバイル アプリ エクスペリエンスの真の価値は、ビジネスの最前線で最も際立っています。次のデータと最近の収益レポートから、モバイル アプリのユーザー エクスペリエンスの価値がより明確になります。

● 「Chipotle」の場合、2021 年の通年のデジタル売上高は 34 億ドルで、これはパンデミック前の 2019 年のほぼ 3.5 倍です。 .

● 「AEO」のモバイル アプリの成長の場合、アプリ ユーザーが最もアクティブなデジタル ショッピング ユーザーであり、ウェブ ユーザーの年間支出額の 2.5 倍であることがわかりました。また、彼らが獲得するユーザーは、マルチチャネルおよびマルチブランドの買い物客である可能性が高くなります.

● 「Very Group」のケースは、モバイル アプリケーションとユーザー エクスペリエンスへの注力と取り組みが、消費者の支出方法の変化を支え続けていることを示しています。Very.co.uk モバイルはブランドの売上の 82% を占める重要なチャネルになっています。"

顧客ロイヤルティを構築する方法に焦点を当て始めると、問題はモバイルアプリにもっとお金をかけるかどうかではなく、どのように使うかです。多くの企業では、ブランド マーケティング、モバイル製品とユーザー エクスペリエンス、e コマースとデジタル マーケティング、IT と開発など、さまざまなチームが責任を共有することがよくあります。

e コマース & ショッピング アプリは、潜在的なユーザー グループをどのようにターゲットにしていますか?

次のデータは、e コマースおよびショッピング アプリケーションが直面しているターゲット ユーザー グループの習慣を明確に示しており、アプリ開発者が彼らが直面しているグループをより簡単に想像するのに役立ちます。

● App Annie の最新のレポートによると、消費者は 2021 年までにモバイル デバイスに 3 分の 1 の時間を費やし、2019 年から 30% 増加すると予測されています。また、アプリ内サブスクリプションへの支出も前年比で 30% 増加しました。

● 最近の調査によると、消費者の 3 分の 2 は小売店のアプリを店内で使用して、デジタルと物理的な体験を融合させます。ほとんどの国とほとんどの世代で、最初にアプリをダウンロードする必要があるにもかかわらず、店舗で買い物をしているときに小売業者のアプリを使用する可能性は、小売業者の Web サイトにアクセスする場合よりも数パーセント低いだけです。

● 若年成人の 81% は、パンデミックが始まってから小売アプリを多かれ少なかれ使用しており、X 世代の 77%、Z 世代の 74%、ベビーブーム世代の 66% がこれに続いています。

モバイルアプリのエクスペリエンスをベンチマークする方法は?

アプリのエクスペリエンスが悪いということは、店舗でのエクスペリエンスが悪いことと同じであり、モバイルアプリのエクスペリエンスを無視するブランドにとっては問題を引き起こす可能性があります。

今日の消費者は、一流の体験がどのようなものかを知っています。そのため、ブランドは、業界の競合他社やモバイル ファーストのリーダーである Amazon が設定したベンチマークを上回る必要があります。モバイル アプリのユーザー エクスペリエンスを最適化するための詳細な分析を通じて、業界トップのアプリケーションを競合他社として選択し、調査します。

リテンションと収益化は、消費者にアプリを開いてもらうことだけではありません。彼らは事後に人々が何をするかについてです。これが、モバイル アプリ エクスペリエンスをマスターするための秘訣です。

モバイルアプリ体験のイノベーション

顧客をアプリに誘導することと、継続的なアプリ内エンゲージメントの間には補完的な関係があります。ブランドが作成するパーソナライズされたエクスペリエンスは、達成したいことと、顧客があなたについて何を言うかを反映する必要があります。

一部の企業は、すでにモバイル アプリ エクスペリエンスの最適化を計画しており、モバイルの速度と規模を制御して、ネイティブで革新的なアプリ エクスペリエンスを作成、自動化、調整し、行動とフィードバックを継続的に分析できるようにするサードパーティのプラットフォームまたはツールを検討しています。そして結果を改善します。開発チームが市場を差別化するアプリケーション機能を革新するのに役立つ、多くのインテリジェントな支援が市場に出回っています。

AXP プラットフォームが顧客に力を与えるために作成した最近の革新のいくつかのハイライトを以下に示します。

● 「Scenes」を使用すると、マーケティング担当者やモバイル製品の所有者は、アプリケーションが顧客の生活を改善する最新の方法を紹介するネイティブのフルスクリーン インタラクティブ ウォークスルーを簡単に作成、編集、管理できます。

● 「調査」により、マーケティング担当者やモバイル製品の所有者は、顧客がアプリを使用しているときに顧客から詳細なフィードバックを収集できます。これにより、開発者の関与なしにアプリのエクスペリエンスを改善するための実用的な洞察が得られます。

● 「プリファレンス センター」には、アプリとすべての再エンゲージメント メッセージング チャネルが含まれており、顧客はコンテンツを受け取る方法、時間、場所をすべて 1 か所で管理できます。

要約する

上記は、e コマースおよびショッピング アプリのモバイル アプリ エクスペリエンスの最適化の重要な役割、およびショッピング モバイル アプリケーション ユーザーの保持とロイヤルティにどのように影響を与えるかについての重要なポイントです。次の記事では、アプリ ストアでの E コマースやショッピング アプリのランキングを向上させる方法などの戦略を包括的に共有します。

または、次の関連ブログにアクセスすることもできます:ゲーミフィケーションを使用した E コマース アプリ: それを適用して売り上げを伸ばす方法.