アプリ開発者向け: アプリの解約率を減らし、アプリのユーザー維持率を向上させるには?

世界で最も成功したアプリでさえ、すべてのユーザーを永遠にアクティブに保ち続けることはできません。ユーザー チャーンを理解することは、アプリ マーケティング戦略の重要な部分であり、製品ロードマップで何が機能し、何が機能しないかを判断するのに役立ちます。この完全なガイドでは、カスタマー エクスペリエンスの弱点を特定することで、アプリの競争力を高める方法について説明します。

アプリのプロモーションの過程で、長期的な ASO 戦略に固執し、アプリ ページのメタデータと評価とレビューを最適化し、ユーザーの注目を集め、アプリのランキングと可視性を改善し、より多くのダウンロードを得る必要があります。 . しかし、新規ユーザーの獲得は戦いの半分にすぎません。本当に成長するには、予想よりも早く衰退する人がなぜそれをするのかを理解する必要があります。

アプリのプロモーションに加えて、ユーザーの離脱率と維持率に注意を払うべき理由は他にもあります。

• 新規顧客を獲得するためのコストは、既存の顧客を維持するためのコストよりも高くなります
• 解約率の低減は収益性の向上に役立ちます
• 既存の顧客は、新しい潜在的な顧客よりも販売しやすい
• ユーザー離れを減らすことは、獲得よりも成長に大きな影響を与えます

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解約率を減らし、アプリのユーザー維持率を向上させる方法は?

ASO で適切な人と関わる

アプリストアの最適化は、獲得戦略の重要な部分であるため、ターゲットオーディエンスを引き付けることでチャーンを減らす重要な部分です. 関連する検索結果に表示される価値のあるキーワードをターゲットにして、ストアの説明をカスタマイズし、ストアのスクリーンショットのベスト プラクティス ガイドラインに従って、ターゲット ユーザーを引き付けてください。これらのサービスは、ASOworld が提供するASO サービスで体験できます。興味がある場合は、ASO の専門家にお問い合わせください。

チュートリアルとシームレスなサインインを使用して、オンボーディングのユーザー エクスペリエンスを向上させます

アプリの機能が複雑すぎて、ユーザーがその仕組みを直感的に理解できない場合は、重要な情報をユーザーに案内する 1 回限りのオーバーライドを検討することをお勧めします。

登録プロセスに関しては、できるだけユーザーフレンドリーで、手順を最小限に抑えるよう努めています。既存の Google または Facebook のログイン情報を使用してアカウントを作成するオプションをユーザーに提供することは、プロセスをスピードアップする優れた方法です。

技術的な経験を可能な限りスムーズにする

使用中にアプリがクラッシュしたり途切れたりすると、ユーザーは確実にイライラし、ユーザーはアプリのアンインストールを検討することさえあります。

これを回避するには、テクノロジとパフォーマンスを監視し、問題が発生したときに修正することが重要です。当社の ASO ツールを使用して、アプリ ストアのレビューを監視し、統計的に不正確または欠陥のあるレビューを特定し、フラグを立ててセグメント化し、開発チームに提出して、すぐに対応してもらうことができます。ユーザーからの最も信頼できるフィードバックを理解することは、作業を改善するための最良の方法です。

インセンティブを提供し、ユーザーに引き返す理由を与える

ユーザーのチャーンを回避したい場合、アプリはユーザーにリピートする理由を与える必要があります。場合によっては、これは、ホテル予約アプリのユーザーが次の旅行の予約を行う必要があるなど、外部のトリガーになる可能性があります。

他のカテゴリのアプリは、ユーザーが再度アクセスするための独自の理由を作成することに依存する必要があります。このような場合は、ユーザーに進歩の感覚を与える方法、成果に報いる方法、またはユーザーが戻ってくることを期待するものを提供する方法を検討してください。たとえば、人気の言語アプリ Duolingo は、バッジ、プログレス バー、および「ストライプ」を数日間連続してイベントで最大限に活用しています。行動に対する達成感を提供することで、ユーザーが日々の学習に専念するよう促すのに役立ちます。

ユーザーにとって有益な方法でプッシュ通知を使用する

数時間ごとに一斉にプッシュ通知を受け取りたいと思う人はいません。そうすることで、即時アンインストールをトリガーする簡単な方法になります。代わりに、個々のユーザーとそのアクティビティの通知をカスタマイズしてみてください。

たとえば、e コマース アプリを実行しているとします。ユーザーは、お気に入りのアイテムが販売を開始したとき、または今後数週間で販売が終了したときに通知を受け取る場合があります。カジュアル モバイル ゲーム アプリ カテゴリも、この点で非常に効果的です。これらのアプリは、通知をプッシュして、何らかの形のゲーム内リソースが復元され、次のレベルに進むことができることをプレーヤーに通知することがよくあります。

アプリのレビューでアプリストアの訪問者を監視する

ユーザーが不満を持っていて、解約する可能性が高い場合、彼らがあなたに言う可能性は十分にあります。App Store ページのレビューでは、ユーザーがモバイル アプリについて好きなところと嫌いなところについて直接フィードバックを得ることができます。

ユーザーの品質評価と肯定的なレビューは、アプリ ページにアクセスしたユーザーに好印象を与え、アプリのインストール数を増やし、ユーザーの本当のフィードバックを理解し、アプリを改善するための方向性を提供します。

テスト、反復、および継続的なユーザー チャーンとユーザー リテンションの監視

顧客感情分析を使用してユーザー フィードバックに基づいてアプリを更新することは、開始するのに適した場所ですが、チャーン戦略を終了するべきではありません。これを効果的に行うには、複数回の反復が重要です。製品設計チームと連携し、A/B テストを実施してどの方法が効果的かを判断し、アプリのライフサイクル全体を通して、時間の経過に伴う解約率をプロアクティブに監視します。

このプロセスを支援するために従うことができるいくつかの具体的な演習を次に示します。

コホート分析- ユーザー ベースをセグメント化して、アプリが促進する必要があるさまざまなジャーニーと動機をよりよく理解します。

競合他社の分析- 競合他社はアクティブ ユーザーを促進するために何をしており、どこで不足していますか?

セマンティック分析– ユーザーはどのように感じていますか? 彼らは自分の経験についてどのような質的データを共有しましたか?

* 当社のアプリ成長ソリューションで成長 -  TOP 5アプリ ランキング獲得 のための 保証アプリ ランキング サービスを選択し、アプリ トラフィックを最大化します。 

または、上の [今すぐ宣伝] をクリックします( アプリのインストール数を増やす、または キーワードのインストール数 と アプリのレビューと評価 サービスを増やして、アプリの可視性を高めます。

結論

ユーザーがアプリをアンインストールする理由を理解し、ユーザーの心理をよりよく把握し、ユーザーのニーズとアプリ ストアのアルゴリズムの変更に応じて、アプリのプロモーション戦略を常に調整します。

アプリの解約率を下げる方法を考える前に、アプリのダウンロード数を大幅に増やしたい場合は、キーワード インストール パッケージ、評価およびレビュー サービス、または直接インストール サービスを使用すると、アプリのインプレッション数を大幅に増やすことができます。ASOの専門家にお気軽にお問い合わせください。