2021 年に e コマース アプリのインストール数は Android で 55%、iOS で 32% 上昇し、2020 年には英国全体のインストール数が 151% でピークに達しました。アプリのインストール数は 2021 年第 1 四半期に再び倍増し、業界の持続的な成長を示しています。 企業とその顧客との関係を構築する上で、モバイルアプリが重要な役割を果たすことが注目されています。実際、e コマース アプリは、「タップ」するだけで顧客をよりよく理解できることで広く知られています。ビジネス オーナーは、e コマース モバイル アプリを使用して、いつでもどこでも顧客を見つけることができます。
E コマース モバイル アプリの利点は何ですか? 本日は、ユーザーが e コマース アプリで買い物をする理由と、e コマース アプリがビジネスにどのように付加価値をもたらすかについてお話しします。
時間節約 結局のところ、顧客はタスクを軽くして時間を節約できるものを好みます。たとえば、ターゲット オーディエンスがミレニアル世代またはジェネレーション Z であるとします。この場合、彼らの注意持続時間は短いため (ミレニアル世代の場合は 12 秒)、マーケティング戦略を策定するときはすべての瞬間を数えなければなりません。この場合、彼らの注意持続時間は短いため (ミレニアル世代は 12 秒、ジェネレーション Z は 8 秒)、マーケティング戦略を策定する際はすべての瞬間を数えなければなりません。 さらに、Google のレポートによると、モバイル サイトの直帰率は、ページが読み込まれる 1 秒ごとに悪化します。同じレポートによると、モバイルのランディング ページが完全に読み込まれるまでに少なくとも 22 秒かかり、モバイル ページの読み込みに 3 秒以上かかると、ユーザーの 53% がショッピング カートを離れて放棄します。今、それは大きな問題です。 唯一の解決策は、モバイル e コマース アプリです。モバイル アプリは、e コマース サイトよりも 1.5 倍速く読み込まれます。さらに、モバイル アプリでのデータ取得は瞬く間に行われ、シームレスなショッピング体験を提供して時間を節約することで、顧客を喜ばせます。
ブランド認知度の向上 e コマース アプリの開発を選択する主な理由の 1 つは、ブランドの認知度を高めることです。しかも、これがモバイルコマースの最大のメリットです。 ほとんどの消費者は携帯電話で多くの時間を過ごすため、ブランドは e コマース プラットフォームを使用して顧客とつながる簡単な方法を見つけます。画面が小さいほど、ユーザーはイライラしやすくなります。記録によると、アプリ ユーザーの 32% は通常、アプリがうまく機能していないと感じたときにアプリをアンインストールします。これにより、ユーザー エクスペリエンスが低下する可能性があります。ブランドは、モバイル アプリのエクスペリエンスにおいて最高の品質とシンプルさをユーザーに提供する必要があります。
マーケティングコミュニケーションの改善 今日、顧客はモバイル デバイスを使用して、24 時間年中無休でブランドと連絡を取り合うことができます。モバイル デバイスは、ユーザーがブランドとやり取りしたり、情報にアクセスしたり、買い物をしたりする方法を変えました。したがって、企業がそのようなデバイスをマーケティング手法に組み込むことが重要です。これは、ブランドが顧客とやり取りする方法を強化するのに役立ちます。 コネクテッド カスタマーの力を活用するために、ブランドは e コマース アプリを通じて一貫した安定したエンゲージメントを提供する必要があります。顧客がブランドとのつながりを維持できるようにするだけでなく、e コマースを使用して、取引、割引、クーポンをより効果的に顧客に提供することができます。
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顧客体験の向上 現代の顧客は、ブランド ジャーニー全体を通じて、パーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを必要としています。Web サイトだけをチャネルとして使用して、顧客とやり取りすることはできません。常にブランドに戻ってきてもらいたい場合は、モバイルアプリを使用すると簡単に行うことができます。 電子商取引アプリにおける人工知能、機械学習、AR、VR などの新しいテクノロジーの組み合わせ。次のような、ユーザーに関する貴重な洞察を収集できます 。彼らは一日の何時に購入を決定しますか? 何を買うか決めるのにどれくらいの時間がかかりますか? このすべてのデータを使用して、消費者に最適化されたショッピング体験を提供し、売り上げを伸ばすことができます.
より高いコンバージョン率 e コマース アプリがより高いコンバージョン率をもたらすことは間違いありません。そして、最終的に重要なのはそれだけです。それはより高い収益をもたらすからです。 では、「なぜモバイル アプリが必要なのか」を考えている e コマース ビジネスのオーナーはどうでしょうか。より良いコンバージョン率を達成することがあなたの答えです。顧客が製品を購入したい場合、モバイル アプリを使用して可能な限り最適な方法で設定できるシームレスな購入プロセスが必要です。これには多くの理由があります。
前述のように、特別割引、セール、取引、またはアイテムの再入荷についてユーザーに通知します。
さまざまな支払いオプションを提供できます。迅速な取引のために必要なカードを追加できるようにします。
アプリケーションのシンプルで簡単なレイアウトにより、チェックアウトが簡単になります。したがって、ワンクリック注文オプションとしてボタンを顧客に提供する必要があります。 その結果、モバイル コマースは他のチャネルよりもシンプルで便利なオプションと見なされ、ビジネス全体の収益性が向上します。
忠実な顧客ベースを増やす 顧客はほとんどの時間をモバイルアプリに費やすため、ブランドが製品の詳細、連絡先情報を提供し、購入への動機付けを行うようにしてください。ここでは、e コマース アプリを通じて顧客ロイヤルティを高める方法を説明します。
モバイル プラットフォーム全体で一貫したデザインとレイアウトを維持することで、一貫したブランド価値を提供し、顧客が真に信頼できるようにします。
検索や購入に基づいて優先順位の高い機能や関連する提案を提供するなど、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズします。
プッシュ通知を使用して顧客とコミュニケーションを取り、セールや特別オファーについて知らせたり、商品の在庫があることを知らせたりします。
ロイヤルティ プログラムを導入することで、顧客を呼び戻すことができます。これは、無料のアイテムを獲得したり、新しい季節のコレクションを初めて入手したり、将来の購入に対するボーナスを提供したりするために使用できるポイント モデルにすることができます。
ブランドと顧客の間で 24 時間年中無休の適切なコミュニケーション サポートを確立し、ライブ チャットまたはチャットボットを介して顧客の問い合わせに対応します。
e コマース ビジネスを管理するためのアプリ ハブスポット HubSpot CRM には、リードと顧客を整理、追跡、育成するために必要なものがすべて揃っています。最良の部分は、常に 100% 無料であることです。 外出先で CRM にアクセスすると、生活が楽になります。外出先で接続している場合は、名刺スキャナー機能を使用して、名刺を新しい CRM 連絡先に変えることができます。段ボール箱を紛失する心配はありません。 最も便利な e コマース機能は、ライブ チャットです。電話でのライブ チャットを使用すると、いつでもどこでも必要なサポートを提供することで、顧客や見込み客の期待を超えることができます。もう待たせる必要はありません。
Shopify Shopify を使用すると、企業は、オンライン、実店舗、ソーシャル メディアなど、1 つのプラットフォームで顧客にリーチできます。すべての販売チャネルで注文、商品、顧客を同期できます。Shopify Mobile を使用すると、エクスペリエンスがさらに簡単になります。 1 つのシンプルなアプリで、支払いの確認、注文の処理、製品在庫の調整、売上の追跡、新製品の作成を行うことができます。新しい販売の通知を受け取り、外出先で注文に応じることを確認してください。人々は、あなたの店の顧客サービスと、商品が玄関先に届くまでの速さを高く評価します。 さらに、更新された Shopify モバイル アプリを使用すると、払い戻しに関する異議申し立てに対応したり、過去 30 日間に製品に対して行われたすべての在庫変更を表示したり、アプリ内から直接フルフィルメント サービスを介してアイテムをフルフィルメントしたりできます。
グーグルアナリティクス ページ ビュー、インタラクション、クリック率を追跡することは、e コマース ビジネス オーナーにとって当たり前のことです。Google アナリティクスは、ウェブサイトとマーケティング戦略のどの部分が最も多くのコンバージョンをもたらしているかを判断するのに役立ちます。このアプリケーションを使用すると、ペイ パー クリック (PPC) アクティビティや、さまざまなプラットフォームや検索エンジンからの登録を追跡できます。この無料のアプリケーションは、今後数か月の戦略を成功させるために不可欠です。
フェイスブック オンラインでビジネスを行うユーザーは、さまざまな理由で Facebook アプリケーションを使用します。Facebook は、売り上げを促進し、ブランドの認知度を高め、ビジネスのファン ページに関する質問にすばやく回答するのに最適な場所です。このアプリケーションを使用すると、否定的であろうと肯定的であろうと、コメントに返信することでオンライン カスタマー サービスを簡単に提供できます。顧客のエンゲージメントを維持することは、ブランド ロイヤルティを構築するための鍵です。
ワードプレス WordPress アプリは、ずっとそれを実行してきた e コマース ビジネス オーナーに最適です。モバイル デバイスを使用して、ニュース速報、新しい写真、ブログ投稿で Web サイトを更新できるようになりました。アプリのソーシャル メディア プラグインを使用すると、新しいサイトの更新が行われたときにフォロワーに警告することもできます. WordPress はユーザー フレンドリーなので、技術的な問題を抱えている人でも、まるで専門家が作成したかのようなサイトを持つことができます。
フートスイート Hootsuite を使用すると、事業主は会社のソーシャル メディア フィードを通じて起こっていることをすべて確認できます。これにより、質問への回答、コメントへの返信、顧客とのやり取りが簡単になります。多くのビジネス オーナーが知っているように、確立されたソーシャル メディアのプレゼンスは、コミュニティを育成し、リピート ビジネスを生み出す上で驚異的な効果を発揮します。これにより、事前にツイートや Facebook の投稿をスケジュールすることもでき、ソーシャル メディアがこれまで以上に簡単になります。Hootsuite を使用すると、一度に数日、数週間、または数か月単位で投稿をスケジュールできるため、ソーシャル メディア マネージャーの仕事が簡単になります。 今日のオンライン ビジネスで使用できるアプリケーションは豊富にありますが、ビジネスに最適なアプリケーションを使用していなければ、すでに競争に遅れをとっている可能性があります。組織からプロセスの最適化、ソーシャル メディア、分析まで、すべてのビジネス パーソンの成功を支援する何かが常にあります。これらの無数のアプリは、e コマースのビジネス オーナーがつながり、競争力、エンゲージメントを維持するのに役立ちます。これらはすべて、今日のモバイル ビジネスの世界でますます重要になっています。 ユーザー維持率 , モバイル分析 ,
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