顧客獲得戦略: 解約率を下げ、アプリのユーザー維持率を向上させるには?

平均して、モバイル アプリはインストール後 3 日以内に 1 日のアクティブ ユーザー (DAU) の 77% を失います。その数は時間とともに増加し続けており、最初の 1 か月で最大 90%、3 か月後には 95% を超えています。

アプリのマーケティング担当者が直面する可能性のある最大の課題の 1 つは、顧客を失うことです。不満、競争、または単にエンゲージメントの欠如が原因であるかにかかわらず、顧客を失うことはビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

しかし、恐れる必要はありません。関係を修復し、顧客をアプリに呼び戻すために採用できる顧客獲得戦略があるからです。

アプリの顧客獲得戦略とは?

ウィンバック戦略とは、まさにその名のとおりです。アプリを離れたDAUに再び働きかけ、彼らをアクティブ ユーザーとして維持し、解約率を低く抑えるための計算されたマーケティング プランです。

解約率、または特定の期間中にアプリの使用をやめたユーザーの割合は、プラットフォームの成功に悪影響を及ぼします。アプリを成功させるには、新規ユーザーの数が離脱するユーザーの数を上回っている必要があります。

チャーンはアプリの成長を妨げるだけでなく、コストもかかります。

特定のオーディエンスに適したウィンバック戦略を策定するのは難しい場合がありますが、努力する価値は十分にあります。新規顧客の獲得は、既存の顧客を維持するよりも最大 25 倍の費用がかかる可能性があることを考えると、休止中のユーザーに再び関与することは、収益の改善に役立ちます。

成長するためには、新しいユーザーや顧客を獲得するための努力が必要ですが、データベースにすでにある顧客に価値を追加し続けることも必要です。

ウィンバック キャンペーンと戦略は、休止中のユーザーを再び活性化し、顧客の生涯価値を高める効果的な方法です。



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アプリのユーザーを取り戻すための 4 つのヒント

顧客がアプリやサービスの使用をやめた理由を特定したら、顧客を引き戻すための戦略の考案を開始できます。適切な戦略を実行することは、非アクティブなユーザーを再エンゲージするだけでなく、再エンゲージする理由にもなる可能性があります。

これらの 4 つの勝利戦略は、不満を持った顧客を再び参加させるための実証済みの方法です。

1.  RFM 分析の実施

RFM 分析として知られるマーケティング モデルが登場し、企業が顧客の行動に基づいて意思決定を行うのを支援し、最新性、頻度、および金銭的データに焦点を当てています。このモデルは、顧客行動のセグメントを調べて貴重な顧客を特定し、解約率を下げることで、顧客獲得戦略に効果的であることが証明されています。

RFM 分析を実施することで、企業はパワー ユーザー、ロイヤルティの可能性が高いユーザー、およびウィンバック キャンペーンに反応する可能性が最も高い顧客を特定できます。このモデルは、ウィンバック キャンペーンで対象とする必要がある顧客を決定するのに役立ち、最終的に解約率を減らし、顧客ロイヤルティを高めます。

さらに、RFM は、報酬プログラムやプロモーションなどの他のキャンペーンで対象とすることができる忠実なブランド支持者や支持者の特定を支援できます。

RFM 分析の助けを借りて、企業は顧客の行動をよりよく理解し、マーケティング戦略を調整して、顧客の維持と収益を向上させることができます。

2.  プロモーションのプッシュ通知

プッシュ通知 と電子メールは、アプリ内で休眠中または離脱中の顧客にリーチするための 2 つの効果的な方法です。

特別オファーで特定のセグメントに合わせてメッセージを調整することは、あなたがまだそこにいることを彼らに思い出させる素晴らしい方法です. アプリ開発者は、場所や以前の取引などの顧客情報を使用してプッシュ通知を簡単にパーソナライズできます。

消費者は、独自の割引や特別な割引を受けていると信じている場合、特にオファーが期間限定で有効である場合、購入する可能性が高くなります。プッシュ通知またはメールで、オファーの有効期間を明確にしてください。

3.  フィードバックを要求し、それに基づいて行動する

顧客からのフィードバックは、ビジネスや組織が成長し、改善し続けるために不可欠です。内部チームは、開発中にアプリのすべての機能と要素について何千回も話し合います。顧客からのフィードバックを受け取ることで、製品の全体的なユーザー エクスペリエンスと、それを改善するために何ができるかについての新しい洞察を得ることができます。

アプリ内アンケートの平均回答率は 13% であり、アクティブなユーザーからリアルタイムのフィードバックを収集するための優れたツールとなっています。

⚡モバイル マーケティング戦略: ユーザー維持のためにアプリ内メッセージを活用するには?

データを収集したら、ユーザーの入力が価値があることをユーザーに示すことが重要です。提案された変更を実装する場合は、注意を払っていることをユーザーに知らせてください。新機能の発表に感謝のメッセージを含めるか、さらに一歩進んでパーソナライズされたメールを送信して、フィードバックを提供するために費やした時間にどれだけ感謝しているかを示すことができます. 


 
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4.  コミュニケーションをパーソナライズする

すべての顧客は、自分の声が届いていること、自分の意見が評価されていることを知りたいと思っています。新規顧客の獲得には高いコストがかかるため、既存の顧客ベースを維持することは、どのビジネスにとっても最優先事項です。

パーソナライゼーション戦術をメール マーケティングで使用して、購読者に注意を払っていることを示すことができます。件名と電子メールの本文に名前を含めて、彼らのユニークな体験に関心があることを示してください。また、ユーザー データを使用して、以前の購入に基づいてカスタマイズされたオファーを提供することもできます。

⚡アプリのパーソナライゼーション: アプリの可能性を最大限に引き出すための重要なポイント

カスタマー サービス エクスペリエンスをパーソナライズするオプションもあります。質問に答えたり、問題をトラブルシューティングしたりできるように、指定されたサポート担当者を用意してください。

提供電話、ライブチャット、電子メールなどの複数の通信チャネルを使用して、すべての顧客が最も便利な方法でサービス担当者に連絡できるようにします。

結論

新規顧客の獲得は、会社の成功と成長に不可欠です。既存の顧客ベースを維持することも同様に重要な仕事です。

休止中のユーザーを無視しないでください。ユーザー データとパーソナライズされた回復戦略を使用して、ユーザーを再エンゲージします。ASO World は、忠実なユーザーを獲得する方法に関するヒントやアドバイスとともに、ユーザー維持の基本の概要をまとめました。