ケーススタディ: Covid-19 の下でオンライン薬局アプリを構築する方法

新型コロナウイルスのパンデミックは、世界の医療システムを圧倒しています。病人の数とそれによる死者の数は悲劇的です。しかし、明らかになったことの 1 つは、医療制度の改善が大いに必要であるということです。だからこそ、今こそ e-ヘルスのスタートアップを立ち上げるのに最適な時期なのです。また、電子薬局アプリを開発する良い機会でもあります。私たちは、このプロセスを通してあなたを導き、サポートすることができます.

COVID-19 の第 2 波は、世界がこれまでに直面した中で最大のヘルスケアの課題をもたらしました。患者数が多く、酸素、ワクチン、救命薬が不足しているため、明白な恐怖感が常に存在しています。そして、メッセージング プラットフォームを介して送信される誤った情報の集中砲火は、この状況をいっそう悲惨なものにするだけです。

COVID-19 の脅威によって課せられた制限に直面している最近では、薬はすべての家庭で不可欠です。特に、医薬品の購入に関連する課題に直面します。

また、実際の薬局では、長い列に並んだり、価格や薬、薬の使用方法がわからないなど、不便なことがたくさんあります。 

これらの問題に対処するために、薬局アプリの開発が最前線にあることは驚くことではありません。したがって、それは顧客と薬局の所有者の両方に利益をもたらす有望なビジネス戦略と見なされるべきです.

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オンライン薬局アプリとは何ですか?

オンライン薬局は、顧客が医薬品を検索して注文し、配送できるようにするアプリケーションまたは Web サイトです。この種のアプリは、次の 2 つの形式のいずれかを取ることができ

ます。 薬局のマーケットプレイス。このアプリを使用すると、顧客は市場に登録されている薬局を通じて処方箋を注文できます。このビジネスモデルの利点は、顧客により多くの選択肢を提供し、価格を比較できることです。薬局は、独自のブランドのモバイルまたは Web アプリケーションの作成をスキップできます。これは、顧客を彼らに誘導できるため、新しい会社にとっては良い選択肢です。

ブランドのオンライン薬局アプリ。オンライン薬局アプリは、ブランド名、スタイル、その他の要素を使用して企業によって作成されます。このソリューションは、薬局と顧客をつなぐ優れた架け橋となります。

電子薬局市場

電子薬局のお客様

さまざまな小売業者が、ビジネスにアプリを使用することの利点に気づき始めており、薬局もこれを認識しています。彼らは調査で、チャットと電子メール機能を使用する顧客は、薬剤師とのデジタルと対面のやり取りに違いがないことを発見しました. 実際、薬局のアプリを使用している顧客の 20% は、アプリを使用していない顧客と比較して 23% 高い満足度を報告しています。

あらゆる小売業で予想されるように、薬局の業績は顧客ロイヤルティと維持の重要な指標の 1 つです。買い物客が手間をかけずに処方薬を受け取り、配達してもらうことができれば、その数は何倍にも増加します。  

電子薬局事業の成長

オンラインの薬の注文と薬を配達するためのアプリは、顧客の能力と他の人々、特に高齢者や病状のある人々への依存を劇的に変化させ、革命をもたらしました。 

2018 年には、世界のオンライン薬局 (ePharmacy) 市場は 497 億米ドルの価値があると推定され、2026 年までに、市場は約 1,778 億米ドルに達すると予測されています。

過去 10 年間、世界の ePharmacy 市場規模は、通信販売医薬品の需要の絶え間ない増加に伴い、継続的に成長してきました。これにより、顧客が薬局に行く時間と労力を節約できるようになり、利便性の新たな扉が開かれました。

オンライン薬局アプリはどのように機能しますか?

オンライン薬局アプリは、e コマース ストアとして機能します。唯一の違いは、顧客が購入する商品の種類です。オンライン薬局は、最新の e コマースのベスト プラクティスに従った医薬品配送アプリである場合があります。ただし、処方箋が必要なため、オンライン薬局と従来の e コマース ストアにはいくつかの違いがあります。

オンライン薬局アプリのメリット

オンライン薬局アプリの開発は、顧客とビジネスの両方にメリットをもたらすため、適切な決定を下す必要があります。

お客様にとっての薬局アプリのメリット

完全なプライバシー:一部の顧客は、他の人がそれらを耳にする可能性があるため、従来の薬局で個人の病状を治療するために特定の薬を購入することをためらう場合があります. オンライン ソリューションはこの問題を解決します。なぜなら、顧客は自宅でプライバシーを守って必要なものをすべて注文したり、処方箋を玄関先まで届けてもらったり、薬剤師に注文番号を伝えてパッケージを受け取ってもらうことができるからです。

非接触注文:パンデミックの間、人との接触を最小限に抑えることが重要になりました。COVID-19以外にも、接触感染のリスクが高い病気があります。オンライン薬局は、接触を避ける良い方法です。主要な薬局の中には、注文の発行と配送にすでにロボット ソリューションを使用しているものがあります。そのソリューションは、パンデミックの影響下で中国で開発されました。

待ち時間の短縮:顧客はすでにパッケージ化された注文品を薬局で受け取るか、薬を配達するアプリを使用して注文品を配達してもらうことができるため、これは明らかな利点です。

より良い価格と価格比較:薬局が顧客向けに開発したブランドのアプリは、多くのプロモーションや割引を提供し、実際のドラッグストアよりも価格が低い場合もあります。医薬品市場は、競合するベンダーから選択できるため、価格比較を通じて節約するさらに良い機会を提供します.

より良い選択:薬が地元の薬局で入手できない場合もありますが、通常はオンラインで見つけて注文できるため、オンライン薬局は、見つけにくい薬を必要とする患者の処方箋を満たすのに適しています。

薬局向け薬局アプリの利点

カスタマー エクスペリエンスの向上: Raconteur の調査によると、オンラインの医薬品配達アプリは、特にアプリが英国の国民健康サービス (NHS) の電子処方箋サービスと統合されている場合に、患者の生活を楽にします。これにより、薬剤師は、医師から処方された適切な患者に潜在的に危険な薬を販売していることを確認できます。

利益の増加:薬局アプリの開発は、モバイル顧客からの売上増加の論理的な結果として、利益を高める方法でもあります。

最先端の利点:電子薬局市場は急速に成長しており、オンライン注文は今日の多くの顧客にすでに広く受け入れられています。これはまた、あなたの評判への投資であり、あなたの会社を革新的で顧客中心の思いやりのある薬局として確立する方法でもあります.

追加の商品をアップセルする機会:追加機能の助けを借りて、医薬品のオンライン配送アプリで、他の医薬品や店頭オプションを提案したり、医師の予約スケジュールを設定したり、顧客に応じたスマートなマーケティング戦略を開発したりできます。行動、コロナウイルス治療に役立つ可能性のある薬に対する現在の需要などの世界的な健康動向、風邪やインフルエンザ、アレルギーの季節などの季節、およびその他の要因。

高レベルの患者支援:顧客には、医薬品参考資料、薬事相談、医薬品トラッカーが提供されます。 

慢性疾患の管理の改善:慢性疾患の患者は、自分の薬を追跡し、実店舗での通常の 30 日分ではなく、オンラインで最大 90 日分の薬を注文できます。

顧客の忠誠心:アプリが目立たない方法でリマインダー、割引、およびプロモーションのオファーをオンラインで提供するという事実を考えると、対話が容易になり、顧客の忠誠心が構築されます。

利便性とプライバシー:時間とコストの節約は、消費者にとって重要です。それとは別に、一部の顧客は、他の人の前で薬を購入することに不快感を覚えています. 薬局アプリを使用すると、消費者は自分のプライバシーが尊重されていることに自信を持ち、感謝するようになります。

新規顧客の獲得:薬局アプリを使用すると、いくつかの最高のアプリ マーケティング サービスと連携して、ビジネスでより多くの顧客を獲得できます。また、オンラインでのプレゼンスにより、顧客ベースが最大化され、より収益性の高いビジネスにつながります。

薬局アプリの種類 

アプリの構築は、既存のオンライン薬局のビジネス モデルに対応し、薬局ビジネスで実装する戦略に沿っている必要があります。次のタイプから選択できます。

薬局マーケットプレイス向けアプリ

医薬品の注文と配送サービスのマーケットプレイス ビジネス モデルを持つことで、近隣の薬局はアプリにストアを掲載し、独占を回避しながら、含まれるすべてのビジネスに利益をもたらすことができます。これにより、消費者は地元の医療提供者に医薬品を注文しやすくなります。

オンライン薬局向けアプリ

オンライン薬局ストアは、企業が顧客と直接つながり、やり取りできる独立した薬局や医療ビジネスに最適です。商品はアプリを通じて直接販売され、店舗は直接配達を行います。 

薬局チェーン向けアプリ

1 つのブランドで薬局ネットワークの申請を行うことで、売上と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。

オンライン薬局アプリの基本機能

薬局アプリの開発に関して言えば、必要な機能のリストを定義することは、最高の顧客体験と将来の投資収益率 (ROI) にとって不可欠です。以下は、組み込みたい基本機能と追加機能です。

薬局アプリの機能

在庫管理:薬剤師は、この機能を使用して在庫を追跡し、利用可能な医薬品の数を最新の状態に保つことができます。

注文管理:この機能を使用すると、薬剤師は注文を梱包し、配送業者に割り当てたり、集荷のスケジュールを設定したり、ステータスを追跡したりできます。

処方箋の確認:薬物詐欺を回避するために、処方箋を確認および検証する機能も必要です。

請求機能:この機能により、薬剤師は注文の支払い状況を追跡できます。たとえば、顧客はアプリでのオンライン支払い、薬局での支払い、配達中または配達後の支払いを希望する場合があります。

効果的な薬局アプリの作成

発見段階:この段階では、競合他社を調査し、競合他社に何が欠けているかを正確に把握して、優位に立つことが重要です。それとは別に、より効率的なマーケティング計画のために、ターゲット市場の好みがリストされています.

要件の収集:この段階では、技術および設計部門の専門家との詳細な議論と会議が行われます。その目標は、薬局アプリケーションの機能的および非機能的要件を含む詳細な仕様を提供することです。

機能リスト:開発バックログが、アプリケーションに適合し、ユーザーのニーズを満たす機能で満たされていることを確認してください。

プロトタイピング:インタラクティブなアプリのプロトタイプを用意することは、製品の機能がユーザー側でどのように定義されているかを示すことを目的としています。 

UI/UX デザイン:薬局アプリのデザインには、市場の最新の UI/UX トレンドに対応したユーザーフレンドリーで機能的なインターフェイスが必要です。

オンライン薬局アプリの追加機能

オンライン薬局アプリケーションを真に革新的で患者にとって非常に便利なものにしたい場合は、次の高度な機能を考え出すことができます。

アプリ内相談:あなたのアプリは、医師との面談や即時の相談をスケジュールする機会を提供する場合があります。これを機能させるには、診療所と提携して、患者が薬局で提案された薬を購入できるようにする戦略を考え出す必要があります.

地元の店舗検索:たとえば、デバイスを購入する前に、デバイスがどのように機能するかを確認するために、実際の薬局に行く必要がある場合があります。この目的のために、店舗の地図が役に立ちます。

多言語サポート:ビジネスを拡大し、薬局を国際的に利用できるようにする場合、これは必須のオプションです。また、国ごとに複数の通貨と複数の重量の機能があるはずです。特定の国では一部の医薬品が禁止されている可能性があることに注意してください。事前に法律を確認してください。

チャットボット:これは、カスタマー サポート スタッフと薬剤師を容易にするために必須の機能です。
ラボ テストの予約。医師との相談に加えて、より良い価格でラボテストをスケジュールする機会を顧客に提供できます.

写真処方認識:患者が手書きの処方箋を持っている場合、人工知能 (AI) を利用した処方箋認識機能を使用して、必要な薬をショッピング カートに自動的に追加するとよいでしょう。

スマートなレコメンデーション エンジン:アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) の形で提供される場合もあるスマートなレコメンデーション エンジンについても検討する必要があります。たとえば、抗生物質、季節のビタミン、または 2 対 1 の製品に加えて、プロバイオティクスを購入するよう顧客に提案することができます。

通知とリマインダー:アプリケーションを本当に高度なものにしたい場合は、患者用の個人治療セクションを作成し、薬を服用するようにリマインダーを送信することもできます。

独自の薬局アプリを構築する

市場および競合分析

Grand View Research によると、世界の e-Pharmacy 市場は 2025 年までに 1,092 億ドルに達すると予想されています。比較のために、この数字は 2019 年には 450 億ドルでした。このように見通しが良いとしても、市場を調査し、その特定のニーズを評価する必要があります。これを行うには、PEST、SWOT、The Five Forces、フォーカス グループなどの経済的および社会学的分析手法を使用します。競合他社を調査し、潜在的なユーザーの期待に沿った独自の利点を開発することも非常に重要です。

ビジネスモデルをテストする

包括的な市場調査を行った後でも、多くのビジネス アイデアのテストを行う必要があります。たとえば、オンライン薬局のアプリ ビルダーでパイロット ソリューションを作成し、それをフォーカス グループでテストしてフィードバックを得てから、多くの実用的な洞察を念頭に置いて本格的なアプリケーションを構築することができます。

ソフトウェア開発パートナーを決定する

オンライン薬局アプリの開発会社を選択するのは難しい場合があります。以下に、役立つ 2 つの提案を示します。医療ソリューション開発の経験を持つベンダーを選択してください。たとえば、Cprime Studios はこの分野で多くのプロジェクトを実装しており、開発のベスト プラクティス、医療規制、および標準に精通しています。医薬品アプリ開発のコストを削減するために、オフショア アウトソーシングを検討してください (当社もパートナーになることができます)。

モバイルおよび Web 開発段階

これは、モバイルおよび Web ソリューションが作成される純粋に技術的な段階です。この段階では多くの詳細がありますが、私たちが提供する主なアドバイスと私たちが常に従うコアプラクティスは、ソフトウェア開発のリーン方法論です。これにより、ターゲット ユーザーが必要とする機能にのみ投資することができます。

アプリの立ち上げとメンテナンス

アプリがリリースされた後でも、作業は終わりではありません。薬局アプリの開発会社は通常、サービスの一環としてソリューションのメンテナンスを提供しています。この段階にも予算の一部を割り当てる必要があります。