ケース スタディ: 通話アプリでアプリの評価が 75% 増加し、否定的なフィードバックが 70% 減少する方法は?

アプリの発行者がアプリを宣伝して新規ユーザーを獲得するのは難しい場合があります。これは、有料ユーザーの獲得、バイラル メカニズム、またはその他のさまざまな方法を使用することで克服できます。

最終的な目標は、訪問者を Play ストアに誘導してアプリをダウンロードしてもらうことです。しかし、訪問者がアプリをダウンロードする理由を考えたことはありますか? 彼らの決定に影響を与えた要因は何ですか? 

アプリを探しているとします。検索の結果、「良さそうな」アプリが 2 つありました。一方の評価が 3.8 で、もう一方の評価が 4.5 だったら、どちらをダウンロードしますか? 答えは明らかです。

本日、この投稿では、通話アプリの評価とレビューをどのように改善したかについて説明します。ASO World の最適化後、このアプリの評価は 75% 増加し、否定的なフィードバックは 70% 減少しました。 

アプリストーリー

この通話アプリは、発信者 ID、通話ブロック、通話録音を提供するモバイル アプリケーションです。ユーザーのコミュニティで生成されたコンテンツとソーシャル ネットワーキング サービスを使用して、着信または発信通話の背後にあるエンティティに関する背景情報を提供します。

お客様のプライバシーを保護するため、アプリの名前はここでは匿名のままです。私たちが共有しているアプリのストーリーをよりよく理解していただくために、Google Play ストアで競合他社の 1 つを紹介します。

App Store 最適化チャレンジ

ASO を開始する前、この通話アプリの評価は 3.9 で、月平均 8,000 の評価しかありませんでした。彼らの評価は、以前は約 4.3 でしたが、低下しました。  

App Store 最適化ソリューション

この仮定から始めました

私たちの当初の想定では、ほとんどのユーザーは、求められたときにのみアプリを評価するというものでした。この仮定に基づいて、次のパラメーターをテストすることにしました。

● ユーザーに評価ポップアップを表示するタイミング (タイミング)
● 頻度 
● ポップアップと UI のデザイン (ユーザー インターフェイス)

また、一歩下がって、 Google Play Console:

● 評価とレビューを行ったユーザーの国
● 言語での評価エラー (以下を参照)
● アプリを評価した人の数
● レビュー - お客様から寄せられた肯定的な意見と否定的な意見の両方。

このデータを分析した後、いくつかの結論に達しました。その後、これらの調査結果に基づいてテストを実施し、結果を監視し始めました。「詳細はこちら」をクリック



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ポップアップ最適化の結論

テストした特定の最適化と結果は次のとおりです。

価値提案

私たちはアプリを調べ、ユーザーに提供する価値を定義しようとしました。3 つのシナリオを定義しました。

● 発信者の
検出 ● スパム電話の検出
● ユーザーが友人にアプリの招待状を送信するとき

明確な行動を促す単純な質問 (Call to Action)
長い質問をすべきではないことがわかりました。代わりに、簡単な質問をして、さらに重要なこととして、お客様に何を期待しているか (ストアでの評価) を知らせてください。

周波数

14 日ごとに、ユーザーにアプリの評価を依頼しました。ユーザーがポップアップを操作すると、ポップアップは再び表示されません。

運を押し上げすぎないようにすることが重要です。攻撃的になりすぎると逆効果になることもあります。

タイミング

あまりにも長く延期しないでください。以前は、ユーザーがアプリに慣れるために、わずか 10 日間使用しただけで評価を求めていました。私たちは、ユーザーがアプリに関する意見をより早く、時には 1 日以内に形成することを発見しました。

アプリ レビューの最適化のヒント

● すべての地域のすべてのユーザーが同じように振る舞うわけではありません。ユーザーが否定的なフィードバックをする傾向がある問題のある国がいくつかあることを発見しました。これらの遺伝子では、ポップアップを遅らせ、評価を求める前にユーザーがアプリを体験する時間を増やします。
● アプリでサポートされているすべての言語にメッセージを翻訳します。特にこの重要な局面では、ユーザーの言語を「話す」必要があります。
● 40% の「間違った」評価を持つ国が 1 か所あることがわかりました。これは、レビューで「すばらしいアプリ」と書かれていても、星が 1 つしかないことを意味します。これらの国では、予想される結果を表す 5 つ星の画像をユーザーに表示することで、評価をより適切に説明しようとしています。
● アプリの説明が完全に正確であることを確認してください。期待と実際のアプリの間にわずかなギャップがあると、ユーザーは否定的なレビューを残すことがわかりました。

関連資料: アプリ レビューとの連携方法に関するケース スタディ: 

• ケース スタディ: ローカリゼーションによってアプリの認知度が 76% 向上し、アプリのダウンロード数が 46% 増加した方法とは?
• ケーススタディ: 子供向けゲームアプリのコンバージョン率を 61.2% 向上させる方法

私たちが何をし、どのように得たか

要約すると、結果を改善するために行ったことは次のとおりです。

● 画像、明確で簡潔なメッセージを含め、メッセージをユーザーの言語に翻訳することで、ポップアップのデザインを改善します。
● ポップアップのタイミング - ユーザーに早い段階でポップアップを表示させます。
● 一部の国では、評価のポップアップが遅れます。
● カスタマー サービスでは、アプリを介してあなたに連絡するすべてのユーザーに対応する必要があります。
● 最後に、おそらく最も重要なこととして、発生した問題を解決するためにユーザーの声に耳を傾け、その結果、アプリを大幅に改善しました。* 当社のアプリ成長ソリューションで成長 -  TOP 5アプリ ランキング獲得 のため の保証アプリ ランキング サービスを選択し、アプリ トラフィックを最大化します。または、「



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App Store 最適化の結果

最適化後、合計 35 万のアプリ評価、今年は 15 万、一昨年は 9 万の評価がありました。この通話アプリは、否定的なフィードバックを 70% 削減しました。