初心者向けの ASO 戦略 - モバイルアプリのパーソナライゼーションを使用してユーザー維持をマスターする方法

ユーザーは、モバイル アプリとの単純なやり取りにうんざりしています。これには、一般的な通知とそれに関連するコンテンツが含まれます。特定の問題を解決しない、またはニーズを満たさないアプリを使用する人はいません。

したがって、ユーザーに強化されたエクスペリエンスを提供し、特定のニーズを満たすには、モバイル アプリのパーソナライズが必要です。これにより、ユーザーの定着率とエンゲージメントが向上します。

モバイルアプリのパーソナライゼーションとは?

カスタマイズとは、ユーザーが変更を加え、必要なアプリを選択することです。パーソナライゼーションはより動的で、リアルタイムで行われます。特定のユーザーのニーズに合わせてアプリのエクスペリエンスをカスタマイズすることです。

スターバックスに行って、豆乳、砂糖、余分な泡を加えたラテを注文すると、それがカスタマイズです。しかし、バリスタがあなたが好きなコーヒーの種類をすでに知っている場合、それはパーソナライズです。したがって、パーソナライゼーションはカスタマイズを超える一歩です。

私たち人間の本質は、特別な気分になりたいということです。私たちは、自分が理解されていること、自分のニーズが満たされることを感じたいと思っています。これが、ユーザーがパーソナライゼーションを好む理由です。まるですべてが彼らのためにカスタマイズされているかのようです。

モバイル アプリのパーソナライズには、プッシュ通知、おすすめ、提案、ヒント、割引、特別オファーなどを含めることができます。これらはすべてパーソナライズされており、ユーザーに関連しています。

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アプリやゲームをパーソナライズする必要があるのはなぜですか?

アプリケーションのパーソナライゼーションは、実装する価値のある多くの利点をもたらします。これらの利点のいくつかは次のとおりです。

ユーザー維持率の向上

現在、523 万を超えるアプリがアプリ ストアで利用できるため、アプリ市場は非常に混み合っていると言っても過言ではありません。アプリストアには何百もの同様のアプリがあるのに、なぜあなたのアプリを使用する人がいるでしょうか? その上、ユーザーの 75% が 1 日後にアプリを放棄しているため、アプリの将来はそれほど暗いものではありません。 

しかし、あきらめないでください。ここで、アプリのパーソナライズが役に立ちます。

ユーザー向けにパーソナライズされたアプリ エクスペリエンスを作成することで、アプリを無視するよりも使い続ける理由をユーザーに与えることができます。アプリがあなたのニーズに合わせて調整され、関連する取引、割引、または推奨事項を提供する場合、あなたはそれをもっと頻繁に使用しませんか?

パーソナライゼーションは、アプリを際立たせます。なんで？Evergage によると、パーソナライズされているアプリはわずか 28% です。混雑した市場では、これは競合他社より優位に立ち、アプリの維持率を高める優れた方法です。

ユーザー維持戦略の詳細については、以前の記事の「新規ユーザーを継続的に維持する方法」を参照してください。

その他のアプリ内購入

ユーザーは、よりパーソナライズされたメッセージ、オファーやおすすめ、カスタマイズされた割引に遭遇すると、アプリ内アイテムを購入する可能性が高くなります。人々は、その商品がまさに自分が欲しい、または必要としているものであると感じた場合、通常は衝動的に購入する傾向があります。 

たとえば、特定の時点で購入しようとしているがカートから離れたユーザーをセグメント化できます。これらのユーザーにパーソナライズされたプッシュ通知を送信することは、ストアに戻るように促す良い方法かもしれません. また、パーソナライズされたアプリ内ストーリーを使用して、ユーザーにより直接的に語りかけ、ユーザーにリピートを促すこともできます。本当に話しかけられていると感じれば、人々はこれらのメッセージを受け入れる可能性が高くなります。

全体的なユーザー エクスペリエンスの向上

ほとんどのユーザーは、客観的な製品のレコメンデーションやエクスペリエンスを提供するアプリが特に魅力的だとは思いません。アプリ ユーザーは、完全にパーソナライズされたアプリ エクスペリエンスで、自分に特に当てはまるサービスや製品を見たいと考えています。ユーザーの入力と以前の購入に基づいて、アプリがユーザーについて実際に学習しているように見える場合、ユーザーはアプリ内エクスペリエンスにより満足します。

利便性と効率性に加えて、カスタマイズされた独自のアプリ体験を楽しみたいという人々がますます増えています。その結果、顧客は、あなたが消費者としてではなく、一人の人間として自分をよく理解していると感じ、より多くのことを求めて戻ってきます。

認識を高める

アプリのユーザーが特に好む側面を特定することで、アプリの認知度を高めることができます。あなたのアプリのどのような点が人々を惹きつけていますか? また、改善によってどのような点にメリットがありますか? これらの質問に答えるには、ユーザー データを収集して分析し、ユーザーがアプリをどのように操作しているかを把握します。これらの質問を簡単な調査の形でユーザーに直接尋ねることもできます。また、特定の賞品へのエントリーなど、調査を完了するための報酬を提供することもできます.

ユーザーについて収集した情報を使用して、特定のイベント、更新、および視聴者が見たいと思うその他の情報をカバーする関連通知をユーザーに送信できます。ただし、広告の頻度と同様に、ユーザーを惹きつけるか、単純に迷惑をかけるかは紙一重であるため、通知を送信しすぎないようにする必要があります。これを回避する 1 つの方法は、アプリ内ストーリーを使用して、フルスクリーン モードで製品やサービスを見つけたり、特定のインタラクティブな機能を楽しんだりして、ユーザーを引き付けることです。

Storyly は、パーソナライズされたストーリーを通じて可視性を高め、顧客とつながる優れた方法を提供します。Storyly を使用すると、ストーリー コンテンツで名前でユーザーに対処し、アプリ内の行動に基づいて関連するストーリーをユーザーに表示できます。これは、認知度を高め、ユーザーを引き付けるのに大いに役立ちます。

より忠実なユーザー

モバイル アプリのパーソナライゼーションにより、ユーザーのブランド ロイヤリティが劇的に向上します。顧客ロイヤルティは、リピート販売を超える多くのメリットをもたらします。たとえば、忠実な顧客は、あなたのアプリを友人や家族、さらにはソーシャル メディアで見知らぬ人に勧めるかもしれません。また、アプリを頻繁に操作し、アプリ ストアでアプリに肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。ロイヤルティの向上は収益の増加につながり、アプリの成長をさらに促進します。

より高いレベルのエンゲージメントとコンバージョン

パーソナライズされたアプリ エクスペリエンスを提供するアプリに人々が戻ってくる理由の 1 つは、人間がやり取りしているという錯覚です。個人的なおすすめやオファーを提供するアプリを使用している人は、テーブルの反対側にいる誰かとつながっているように感じます。彼らはそうではないことを意識的に認識しているかもしれませんが、それでもそのように感じており、アプリ開発者はユーザーエクスペリエンスを本当に気にかけている. そのため、彼らが望むものを正確に提供すれば、彼らはあなたのアプリと対話し続けます. このエンゲージメントの増加は、より多くのリードと売上にもつながり、収益を改善します。

モバイルアプリのパーソナライゼーションを開始するには?

ターゲットを絞ったユーザー特性の収集とユーザー行動の調査

ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する前に、ユーザーに関する情報を収集することが重要です。収集された情報またはデータは、ユーザーをよりよく理解するのに役立ちます。ユーザーが誰で、何を望んでいるか、好みなどの情報を収集できます。ユーザーを明確に理解したら、カスタマイズされたエクスペリエンスをすばやく構築できます。ユーザー情報には、次の詳細が含まれる場合があります。

• 性別
• 年
• 位置
• 興味
• 職業
• ユーザー設定
• 購入履歴
• 彼らがあなたのアプリを使用するとき
• 使用しているデバイス
• 好き嫌い
• アプリのアクティビティ

等々。
すべての基本情報を収集したら、ユーザー向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に作成できます。

ソーシャル メディア ログインを活用する

ほとんどのユーザーは、多忙で時間のかかる登録プロセスを好みません。そのため、ソーシャル メディア アカウントを介してアプリを使用できるようにすることで、アプリをすばやく簡単に使用できるようになります。

このようにして、ユーザーの詳細を収集し、ユーザーのオンボーディング プロセスをシームレスにすることができます。

パーソナライズされたプッシュ通知

プッシュ通知は、ユーザーをアプリに戻し、提案されたアクションを実行するための非常に効果的な戦略です。たとえば、プッシュ通知を送信して、ユーザーが購入を完了していないことを思い出させることができます。期間限定の割引を提供することで、カート内の製品を購入するよう促すことができます。

プッシュ通知は、画像、GIF、ビデオなどのリッチ メディアと組み合わせて使用​​すると、さらに強力になります。これらの要素は、ユーザーのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。また、目標を達成するために、行動を促すフレーズ (CTA) をプッシュ通知に追加してみてください。CTA は通常、ユーザーに何をすべきかを明確に伝える短い文です。このようにして、彼らはあなたの提案に従う可能性が高くなります。インスピレーションについては、下の画像をご覧ください。

これらのヒントに従って、優れたプッシュ通知を作成し、ユーザー維持率を高めてください。

• プッシュ通知の受信をオプトインするようユーザーにインセンティブを与えます。
• 適切なタイミングでプッシュ通知を送信します。ほとんどのユーザーは世界のさまざまな地域に住んでいるため、さまざまなタイム ゾーンにいることに注意してください。また、プッシュ通知は、ユーザーが実行した (または実行しなかった) 特定のアクションによってトリガーされる必要があります。
• ユーザーのニーズ、興味、行動に合わせてプッシュ通知メッセージをパーソナライズします。あなたができる最悪のことは、意味のない一般的なプッシュ通知を送信することです. ユーザーを悩ませ、アプリをアンインストールさせる可能性があります。
• 大量のプッシュ通知でユーザーを過負荷にしないでください。ユーザーはイライラします。適切なバランスを見つける必要があります。
• プッシュ通知を使用して、ユーザーの信頼を高めます。たとえば、誰かが新しいデバイスから自分のアカウントでログインしたときに通知できます。

プッシュ通知の詳細については、以前の記事の「プッシュ通知を使用してユーザーの維持率とエンゲージメントを大幅に向上させる方法」を参照してください。

パーソナライズされたアプリ内メッセージ

アプリ内メッセージングは​​、ユーザーにアプリ内で特定のアクションを実行するよう促す、もう 1 つの効果的なコミュニケーション ツールです。これらのメッセージは、カスタマイズされたコンテンツでユーザーを引き付けることで、ユーザーの定着率を高めることもできます。特に、アプリ内メッセージは次のことに役立ちます。

• アプリケーションの更新と新機能を促進します。
• フィードバックを提供し、ソーシャル メディアでコンテンツを共有するようにユーザーを招待する。
• アプリケーションの使用方法をユーザーに教え、アプリ内メッセージを通じてそのコア機能とセクションを紹介します。
• ショッピング カートなど、アプリの特定の部分にユーザーを誘導します。
• アプリケーションの価値を高めます。
• ブランド認知度の向上。

アプリ内メッセージの詳細については、以前の記事の「ユーザーと話す方法: アプリ内通知とメッセージ」を参照してください。

場所を考慮する

モバイル アプリのもう 1 つの利点は、位置情報ベースのメッセージングを活用できることです。開始する前に、位置情報に基づくパーソナライゼーションが顧客に価値を提供できるさまざまな方法を検討してください。たとえば、小売やエンターテイメントのブランドは、顧客がジオフェンスされた物理的な場所に入ったときに、教育的なメッセージや特別オファーをトリガーしたいと考えるかもしれません。または、メディア企業の場合は、ユーザーの場所に関連するタイムリーなニュースや天気予報を提供できます。 

ブランドと消費者が COVID-19 パンデミックに適応するにつれて、ロケーションベースの戦略も進化しています。オンライン購入、店舗受け取り (BOPIS) などのオプションの採用の増加は、ブランドが位置情報をアプリ戦略に統合する方法に影響を与え続けます。