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この記事は、アプリのレビューと評価を管理することでアプリを支援する方法について、初心者が ASO 戦略を学ぶのに役立ちます。
アプリがアプリ ストアの広告表示位置を獲得し、かなりのダウンロード数を獲得した場合、エッジ トラフィックを収集するために他に何ができるでしょうか?
モバイルアプリのマーケティングは、急速に人気と注目を集めています。この最先端のビジネス環境では、アプリの評価とレビューは、オンラインでの信頼性を確立する上で優れた役割を果たしています。オンラインの食品配達をレビューする場合でも、e コマース アプリケーションを評価する場合でも、良い評価はオンライン ビジネスの成長に役立ちます。ユーザーの約 60% が、アプリをインストールする前にアプリの評価を確認していることがわかっています。アプリ ストアの肯定的なレビューは、獲得にかかる費用を節約し、オーガニック インストールを増やすのに役立ちます。
アプリ ストア ページの最適化に関しては、考慮すべき要素がいくつかあります。これには、アプリのアイコン、キーワードの選択、アプリの説明、タイトルなどが含まれます。しかし、ほとんどの開発者とマーケティング担当者は、アプリのマーケティング戦略全体におけるアプリの評価とレビューの重要性を認識していません。
この記事では、アプリの最適化の盲点を取り除き、アプリのレビューと評価を監視および管理することで、アプリがより歓迎されるようにする方法について説明します。
次のトピックについて詳しく説明します。
モバイルは、消費者がブランドやオンライン小売業者とやり取りする方法を変えました。しかし、買い物客を惹きつけ、購入決定に影響を与えることに関して、本当に重要なことは何でしょうか? 答えを見つけるために、米国と英国の 2,000 人の買い物客の回答に基づく新しいレポートに参加しているクライアント。
ユーザー生成コンテンツには信頼が置かれます。すべてのレビューが同じように作成されているわけではありません。調査によると、実際の顧客のレビューと評価は、50% の影響を与えたインフルエンサーや有名人のレビューよりも、購入決定にはるかに大きな影響を与えました。
オンラインで製品を調査する場合、レビューは、価格、返品ポリシー、配送コストよりも購入を促進する最も影響力のある要素です。
下の図は、コメント、スコア、インタラクションが消費者の購入決定に与える影響を示しています。
モバイル ショッパーの大部分 (95%) は、20 ドル未満の低価格商品をオンラインで検索しています。マーケットプレイスはよく知られた情報源です。一方、検索エンジンは、価格が 100 ドルを超える高価な製品に適しています。
この傾向の一部は、景気後退とインフレによる予算重視の買い物に起因しています。ブランドは、製品のレビューと画像を使用して、顧客が購入前に必要なすべての情報を確実に入手できるようにすることができます。
興味深いことに、ジェネレーション X、ミレニアル世代、およびジェネレーション Z の顧客はすべて同じようにオンラインで製品を調べており、世代間の違いはあまりありません。彼らは、さまざまな製品 Web サイトでより安い製品を探すのに最大 15 分を費やすことができます。
アイテムの価格が上がるにつれて、アクセスされる Web サイトの数が増えます。
Apptentive によると、アプリのレビューは、約 70% のユーザーが Apple デバイスにアプリをインストールするよう影響を与える可能性があります。また、75% の人がレビューを読んでダウンロードしました。ユーザー獲得に関しては、アプリの評価とレビューが非常に重要です。アプリをダウンロードするかしないかのユーザーの決定において重要な役割を果たします。ある調査によると、モバイル ユーザーは星が 3 つ未満のアプリをダウンロードしたくありません。さらに、アプリをインストールする前に、ユーザーは少なくとも 1 つのレビューを読みます。
アプリの成功は、ユーザーの維持に大きく依存しています。簡単なナビゲーション、シームレスなユーザー エクスペリエンス、インタラクティブなユーザー インターフェイスなどのいくつかのテクニックは、定着率を高めるのに役立ちます。アプリに満足しているユーザーは、肯定的なレビューと評価を残します。
⚡関連資料: *E コマース アプリはモバイル アプリのエクスペリエンスを向上させて、ユーザー エンゲージメントとユーザー維持率を高めるには? ⚡
マーケティング担当者またはアプリ開発者としてのあなたの主な目標は、アプリの収益であるべきです。アプリのレビューは非常に効果的で、アプリの収益に直接影響を与える可能性があります。一方、肯定的なアプリ レビューは、最大数の有料顧客を引き付けることができます。全体的にすべての肯定的な評価は、訪問者にアプリのダウンロードに影響を与えます。さらに、同様に、顧客にとってより多くのマーケティング機会を引き付けます。Statista のレポートによると、最高評価のアプリは、2023 年までに世界の収益が最大 9,352 億ドルに達すると予想されています。
前述のように、アプリの肯定的な評価は、アプリの検索に大きな影響を与える可能性があります。アプリのダウンロード統計を見ると、トップ 50 のモバイル アプリには多くのアプリの評価とレビューがあることがわかります。これは、アプリの評価が高いほど、訪問者がモバイル アプリを見つけやすくなることを示しています。アプリの評価の主な利点は、検索エンジンでのアプリのランキングを上げるのに役立つことです。
最近のユーザーは、スマートフォンに何かをインストールする前に、より慎重になっています。デバイスにインストールする予定のアプリを調査することから始めます。アプリをインストールする前に、ユーザーは訪問者のレビューを読みます。新しいレポートによると、「ユーザーの約 90% が、アプリをインストールする前にレビューと評価を読んでいます。」
上のインフォグラフィックは、アプリの評価がいかに重要かを示しています。上記のデータによると、評価が 5 つ星の最高評価のモバイル アプリは、アプリをダウンロードするユーザーの数が最も多くなっています。また、評価が 1 つ星のモバイル アプリは、ダウンロード数が最も少なくなっています。アプリのレビューは、アプリの社会的信頼性に貢献します。
レビューと評価は、アプリ ストアのランキングに大きな影響を与え、アプリ ストアの最適化における重要な要素です。Apple と Google は、アプリ ストアで最も肯定的なレビューとより高い評価でアプリをランク付けする傾向があります。アプリのレビュー数は重要です。アプリ ストアでのアプリのランクが高いほど、より多くのレビューを受け取ります。
⚡関連資料: *Google Play アプリ ランキング アルゴリズム: ASO 戦略は Google Play の更新にどのように適応しますか? ⚡ 
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評価とレビューは ASO の重要な要素であり、ユーザーのコンバージョンに重要な役割を果たします。アプリの評価が 3 つ星の場合、モバイル ユーザーの 50% はアプリのダウンロードを回避します。この数値は、2 つ星の評価では 85% に低下します。無料アプリをダウンロードする前に、77% の人が少なくとも 1 つのレビューを読んだと答えています。有料アプリの場合、この数字は 80% に跳ね上がります。
評価とレビューはアプリに影響を与える可能性があるため、それらを適切に管理するだけでなく、それらから得られる価値を評価することも重要です。レビューは、肯定的であろうと否定的であろうと、自分のアプリに関する有益な情報を提供してくれます。
多くの場合、レビューは、顧客がアプリについてどう考えているかについて貴重な洞察を提供します。このデータを使用する 1 つの方法は、センチメント ワード クラウドを作成することです。センチメント ワード クラウドは、アプリのレビューで最も頻繁に表示されるキーワードをマップします。これにより、ユーザーがアプリについて言及する際に最も頻繁に話していることを把握できます。
この競争の激しい市場で生き残るためには、群を抜いて目立ち、顧客が期待する以上のものを提供しなければなりません。現在、ほとんどのモバイルアプリ開発会社は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにユーザーのパーソナライズを使用しています。ユーザーのパーソナライゼーション技術により、ユーザーはアプリを介して製品やサービスを簡単に見つけることができます。これは、アプリが肯定的なレビューや評価を受ける決定的な要因になる可能性があります。
ユーザーの約 57% は、レビューに反応しない製品やサービスを使用する可能性は低いと述べています。
大多数の消費者は、レビューに対処するとアプリをインストールする可能性が高くなると述べているため、レビューに返信することでコンバージョン率を高めることができます。また、ユーザーは自分のレビューを編集できることに注意してください。否定的なレビューに返信して問題を解決することで、ユーザーはレビューを編集して星の数を増やす努力に感謝するでしょう。
レビューへの返信に加えて、返信をパーソナライズすることをお勧めします。ユーザーの名前で返信し、1 つ星または 5 つ星のレビューであるかにかかわらず、時間を割いてレビューを残してくれたことに感謝するのが最善です。たとえば、パーソナライズされた応答では、名前でユーザーに宛てて、ユーザーがレビューを残してくれたことに感謝し、不便をお詫びし、問題が解決されていることをユーザーに保証します。
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最も満足しているユーザーがアプリを評価できるようにするための戦略を考案する必要があります。満足したユーザーがわざわざアプリを有機的に評価することはまずないため、否定的なレビュー バイアスに対抗する戦略は重要です。満足しているユーザーが熱烈なレビューを残すことはほとんどありませんが、不満を抱いているユーザーはすぐにアプリ ストアのレビューに目を向け、発散し、サポートを求め、アプリの問題について他のユーザーに警告します。
適切なタイミングでユーザーにフィードバックを求めるアプリ内プロンプトを設定することは、否定的なレビューを減らすための優れた方法です。
ユーザー フィードバック用のアプリ内評価プロンプトを実装する前に、次の点を考慮してください。
ある調査によると、レビューに迅速に返信したアプリ所有者は、モバイルアプリの評価が +0.7 上昇しました。レビューに迅速かつ正確に返信したとしても、否定的なカスタマー レビューを肯定的なレビューに変えることができます。
アプリの否定的な評価とレビューは、アプリの作成と公開に多大な時間と労力を費やしてきたビジネス オーナーや開発者の士気をくじく可能性があります。したがって、モバイル アプリが成功するためには、カスタマー レビューに迅速かつ効率的に対応する必要があります。さらに、否定的なフィードバックを受け取った場合は、できるだけ早く顧客の問題を理解し、解決するよう努めてください。
このデジタル ビジネス時代では、モバイル アプリの評価とレビューは効果的な口コミ マーケティング手法です。肯定的なフィードバックと評価は、収益を生み出し、ブランド イメージを向上させることができます。否定的なフィードバックやレビューは、迅速かつ効率的に対処しないと、オンラインでの評判に悪影響を及ぼす可能性があります。レビューの重要性と、それを利用してオンライン ビジネスを後押しする方法を理解することは、この競争の激しい市場で差別化を図る優れた方法です。
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