最近の調査によると、米国の携帯電話ユーザーは 86% の時間をアプリのみを使用して携帯電話で過ごしています。別の研究では、実際にこの数値が 89% にも上ると計算されています。さらに一歩進んで、モバイル ユーザーはモバイル アプリの使用時間の 80% を 5 つのアプリ (通常は 1 か月に使用する 24 個のアプリのうち) のみを使用していることがわかりました。 とはいえ、モバイル アプリは、比較的小さな画面サイズと、実行するデバイスの限られたパフォーマンス機能によって依然として制限されています。調査によると、使いやすさがモバイル アプリの成功の鍵を握っています。実際、成功しているモバイル アプリに共通する傾向は、ユーザーが習得しやすく、使いやすく、タスクを完了するのに時間がかからないことです。 新しいアプリ、ウェブサイト、製品、または機能を作成しようと懸命に努力したのに、ユーザーがそれを気に入らないことがわかったらどうしますか? ユーザビリティ テストは、製品を市場に投入する前に、実際のユーザーが製品をどのように体験するかを発見するための鍵です。
モバイルアプリのユーザビリティテストとは? ユーザビリティ テストとは、実際のユーザーにアプリを操作してもらい、ユーザーの操作、動作、アプリに対する反応を観察し、それに応じて変更を加えることができるようにすることです。簡単なセッションの記録を見ることから始める場合でも、視線追跡デバイスを備えたラボに複数のグループの人々を連れてくる場合でも、ユーザーにとってやりがいのある楽しいエクスペリエンスを確実に構築するには、ユーザビリティ テストが不可欠です。 開発プロセスのこのステップは特に重要です。これは、モバイル アプリに関して既に行った決定 (インターフェイスの設計、ナビゲーション、機能など) を検証するのに役立ち、新機能やバグ修正の優先順位付けなどの将来の決定を通知するのに役立ちます。
ユーザビリティ テストがユーザー エンゲージメントに与える影響 チームが製品の作成に最初から最後まで取り組むと、製品が何に使用され、どのように機能するかについての洞察が得られます。 言い換えれば、自分のせいではなく、あなたのチームは目隠しをしています。 一方、ユーザーは、製品の価値提案や目的、さまざまな機能の使用方法などについて、事前の知識がありません。 ユーザビリティ テスト中に収集されたフィードバックは、製品のユーザー エクスペリエンスを向上させるために推奨される変更の優先順位付きリストを作成するために使用されます。次のようなものを特定するのに役立ちます。
ユーザーがタスクを簡単に完了できるかどうか (特定の機能を見つけて実行するなど) 特定のタスクを完了するのにかかる時間 内部テストで見つからなかったバグまたはパフォーマンスの問題 インターフェイス機能に関する混乱のポイント 行動を促すフレーズの有効性
人々があなたの製品をどのように使用しているかを分析するのに役立つことで、ユーザビリティ テストは、ターゲット市場の実際のユーザーが簡単にナビゲートして価値を見つけることができる製品、新機能、または更新をリリースすることを保証します。
モバイルアプリのユーザビリティ テスト方法 ユーザビリティ テストは、必ずしも製品テストに対する画一的なソリューションではありません。複数のテスト方法があり、状況に最も役立つ方法を適用する必要があります。
対面テスト ラボ ユーザビリティ テスト - ラボ ユーザビリティ テストは、ユーザーがアプリを使用して一連のタスクを完了するのがいかに簡単かを評価するために使用される方法です。このユーザビリティのアプローチでは、ユーザーが完了しようとするタスクが厳密に制御され、タスクが実行される環境が厳密に管理されて、自然なバイアスが軽減されます。タスクが完了すると、ユーザーは自分の経験についてフィードバックを提供するよう求められます。 ラボでのユーザビリティ テストの最大の利点は、提供される制御の量です。このテスト方法では、すべてのテストが同じ標準化された条件下で実行されるため、比較テストに特に役立ちます。とはいえ、これらのテストは通常、より高価であり、多くの場合、制御された環境の少数の母集団に基づいているため、実際の顧客ベースや実際のユース ケースを必ずしも反映しているとは限りません。 ゲリラ テスト - テストへのよりゲリラ的なアプローチを使用して、テスト参加者は通常、公共の場所 (ショッピング モール、空港、コーヒー ショップなど) から無作為に選ばれ、ギフト カードやクーポンなどと引き換えに簡単なユーザビリティ テストを実行するよう求められます。 ゲリラ テストは、アプリの認知度と関心を高めながら、完全にランダムな人々のグループでアプリのユーザビリティをテストできるため、特に便利です。このプロセスにより、実際のユーザーと対話し、より非公式な設定でフィードバックを収集する機会が得られるため、アプリに多くの注目を集めることができます。とはいえ、広範なテストやフォローアップを探している場合、参加者は滞在したり個人情報を提供したりすることに消極的であることが多いため、これは理想的なテスト方法ではありません.
リモートテスト 電話およびビデオ インタビュー - 電話のユーザビリティ テストでは、参加者は録画されたビデオ通話を介してタスクを完了し、リモートでのやり取りや行動を記録するように指示されます。 一部の人々にとって、この方法は、より広い地理的領域でユーザーをテストするためのより経済的な方法です。また、対面でのインタビューよりも費用がかからず、短時間でより多くのデータを収集できます。 カード ソーティング - カード ソーティング モバイル アプリのユーザビリティ テストは、アプリのナビゲーション構造を整理するための最も効果的で直感的な方法を決定するのに役立つ反復的かつ定性的な調査手法です。カードの並べ替えでは、ファシリテーターはユーザーに、アプリ ナビゲーション内のさまざまなアイテムまたはカテゴリを表す仮想カードを、ユーザーにとって意味のあるカテゴリに並べ替えるように依頼します。 カードの並べ替えの背後にある理論的根拠は、人々がカードの並べ替えによって作成したグループが、開発者の当初の意図と一致することが多いということです。カード ソーティング モバイル アプリのユーザビリティ テストは、不足している機能や不要な機能を特定するのにも役立ち、直感的で使いやすいナビゲーション システムを設計するのにも役立ちます。
モデレートされていないリモートテスト セッションの記録 - セッションの記録 モバイル アプリのテストは、ビデオとオーディオの記録機能を備えたモバイル デバイスを使用してユーザーのセッションを記録するユーザビリティ テスト方法です。このアプローチは、研究者や製品設計者がモバイル アプリでのユーザー インタラクションを観察し、ユーザビリティの問題が発生したときにそれを特定するのに役立つため、有益です。
モデレートされていない対面テスト 観察テスト - 観察モバイル アプリのユーザビリティ テストは、ユーザーがアプリを操作する様子を観察して、アプリの使いやすさを評価し、ユーザビリティの問題を特定するプロセスです。観察は、スクリーンレコーダーを実行しているコンピューターに接続されたモバイルデバイスを使用してラボ環境で、またはユーザーのオフィスでオンサイトで行うことができます。 観察的なモバイル アプリのユーザビリティ テストの利点は、予期しない問題や、他のユーザビリティ テスト方法を使用して簡単に再現できる問題を見つけることができることです。また、実際の環境でのユーザビリティ テストが可能になるため、アプリとそのインターフェイスの機能をテストするのに非常に役立ちます。 これらの方法の 1 つだけを選択することには確かに長所と短所があり、多くの場合、それぞれについて個別のユーザビリティ テストを実施することでメリットが得られます。
モバイルアプリのユーザビリティ テストの実施方法 効果的なユーザビリティ テストを実行するには、コーディネーターを任命し、多数のオブザーバーを指定する必要があります。次に、ユーザー グループを集めて、テスト タスクを実行します。最後に、収集したデータを分析し、調査結果に基づいて製品の改善を提案します。 手順を詳しく見てみましょう。 - テスト シナリオを準備します。 これらは漠然としている必要があります。テスターを特定の方向に誘導したり、指示を与えたりする必要はありません。 たとえば、e コマース アプリのデザインをテストするタスクは次のようになります。
製品を探す ログイン お支払いの完了 完全なチェックアウト
ヒント: できるだけ多くのタスクに干渉しないようにしてください。結論を導き出すのが難しくなります。代わりに、最初の目標に対する重要性に従ってタスクに優先順位を付けます。参加者ごとに 5 つ以下のタスクを割り当てます。 重要なのは、タスクをできるだけ単純かつ短時間に保つことです。 ただし、これらのタスクの背景情報を提供して、自然に感じられるようにすることはできますし、提供する必要があります。たとえば、「パートナーへの記念日の贈り物を購入したい。コーヒー サイフォンを 3 杯ブラウジングします。」 - 各タスクに現実的な目標を設定します。 たとえば、ユーザーは 1 分以内にチェックアウトを完了できる必要があります。
モバイルアプリのユーザビリティテストの質問: どの質問が最良のフィードバックを得ることができますか? ユーザビリティ テストの経験則は、特に個人的にモデレートされた変更では、常にテスターの経験について可能な限り多くを学ぶことです。 これは、フォローアップの質問を通じて行うのが最適です。テスト担当者が自分のやり方でステップを実行する動機を明らかにするように動機付け、奨励します。プロンプトが表示されると、ユーザーは詳細な説明を行う可能性が高くなります。 次のような質問は、ユーザーが何をしているのか、その理由を明確にするのに役立ちます。
これらの 2 つの方法/オプションのうち、どちらが最適だと思いますか? なんで？- これは、複数のオプションのうち、より魅力的なものを決定しようとしている場合に役立ちます。 ____の他の方法に気づきましたか? - ユーザーがあることを行い、別のことを行わない理由を特定しようとしています。 あなたが____でこれをしたことに気づきました。なぜか教えてくれますか？- ユーザーの行動の背後にある思考プロセスをよりよく理解するために、テスト中に観察した興味深い行動をフォローアップします。
結果をどのように分析し、解釈しますか? 最初のテスト ラウンドの後、多くの貴重なデータを分析して、デザインの次の相互作用のために結論を導き出す必要があります。 熱狂的な分析に真っ先に飛び込む前に、一歩下がって、ユーザビリティ テストの準備時に設定した目標を確認してください。 テストしたい重要な領域は何ですか? これらの重要な領域を使用して洞察を分類するため、この手順は重要です。 つまり、データを見て、テスターが最も多く挙げている問題を書き留めます。ただし、現時点では最大の問題だけに集中することを忘れないでください。 データで探すべきもの:
タスクを完了する際にテスターが遭遇する問題 タスクを完了するためにユーザーが実行する手順 フォローアップの質問への回答
結果の要約を準備したら、設計チーム (できれば開発チーム) と話し合い、実行可能な設計の推奨事項について合意し、可能な解決策についてブレインストーミングを行う必要があります。 重要な領域に基づいて問題に優先順位を付けることを忘れないでください。現在の目標は、デザインを微調整してユーザー エクスペリエンスを向上させることです。
設計、テスト、実装、反復 定期的なユーザビリティ テストは、ユーザーのニーズと内発的な動機に基づいてデザインを開発するのに役立ちます。反復ベースの設計は、ユーザーを引き付け、顧客維持率を高める優れたデジタル製品を構築するための鍵です。 ユーザビリティ テスト方法に関するヒント:
始めたばかりで、本格的な対面でホストされたテスト セッションを開始するためのリソースが限られている場合は、この記事に記載されているオンライン ユーザビリティ テスト ツールのいくつかを試してください。 または、ゲリラ テストを実施することもできます。路上やコーヒー ショップで無作為に人々にあなたのデザインについてどう思うか尋ねてみてください。通常のユーザビリティ テストほど多くの洞察は得られませんが、テストを完全にあきらめるよりはましです。
一見、テストは難しいように見えますが、特定の目標を設定し、最適なユーザビリティ テスト方法を選択し、現実的なシナリオを作成し、結果を集計すると、簡単に実行できます。 モバイルの成長 , ユーザー維持率 ,
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