高い評価と肯定的なレビューがより多くのダウンロードにつながることは周知の事実です。 人々は他のユーザーの意見を信頼する傾向があります。他のユーザーの意見は、アプリ ストアの訪問者のダウンロードの決定に大きな影響を与える可能性があります。これらの評価とレビューは、どのマーケティング キャンペーンよりも影響力がある可能性があります。 どんなに優れた製品であっても、問題は存在します。その際、否定的なレビューが突然急増することは珍しくありません。たとえば、Instagram はある時点で誤ってお気に入りの機能を変更し、アプリのレビュー セクションで大きな怒りを引き起こしました。 これらのレビューに返信することで、ユーザーは自分の問題が聞かれているように感じることができます。アプリユーザーとしての意味や価値を感じられるのは気持ちがいいものです。問題がすぐに解決されなくても、誰かが解決に取り組んでいることを知っておくとよいでしょう。
アプリのレビューに返信することの重要性 群衆のアプリ マーケティングから際立つ 評価はアプリの可視性に影響します。良い評価は、あなたが高品質の製品を持っていることを潜在的なユーザーに示します。したがって、評価はコンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。ほとんどのユーザーは、アプリをダウンロードする前に評価を確認します。
ポジティブなアプリ評価でコンバージョンを増やしましょう 平均評価はアプリ ストアのランキングの重要な指標であるため、アプリのレビューに返信してユーザーを満足させ続けることの最大のメリットは、ユーザーにマイナスの評価をプラスの評価に変えてもらうことです。有益な回答は、1 つ星の評価を 5 つ星の評価に変えることができます。
より迅速に修正する必要があるものを見つける 通常、クラッシュ、バグ、およびその他の重大な問題は、レビューで最初に報告されます。積極的に行動することで、星の評価も向上します。このレビュアーは、問題を解決できるなら星の評価を変更したいとさえ言っています。
実際のユーザーとつながる 彼らが好きなこと、嫌いなこと、そしてあなたがすでに持っているデータから改善できることを見つけてください! 調査データを待つ必要はありません。
ファンベースを拡大する 怒っているユーザーを幸せにし、満足しているユーザーをもっと幸せにすると、すべての企業が夢見るもの……熱狂的な忠実なファン層を築き始めます。 これらの人々は単なるユーザーではありません。 彼らはあなたのアプリを友人に勧め、公開フォーラムであなたのアプリを擁護し、貴重なフィードバックを提供してくれます。彼らはあなたの会社にとって重要であり、あなたのアプリは彼らにとって重要であるため、それらの世話をしてください. [
詳細 ] をクリックして、今すぐASO World アプリ プロモーション サービスでアプリとゲームのビジネスを推進してください。
戦略とベスト プラクティス - アプリのレビューに注意を払う 1) 時間通りに iOS や Google Play のレビューから数日または数週間後に返信するのは賢明ではありません。受信トレイにサポート メールを残していますか?
2）名前を使用する（彼らとあなたのもの！） レビュアーも人！小さなことですが、事前定義された応答よりも価値があると考えていることをユーザーに示します。Opera のように作成し、ユーザーを実在の人物のように扱います。
3) 悪い経験は謝罪に値する 苦情が無効だと思われる場合でも、それはユーザーに向けられたものです。簡単な謝罪は、レビュアーに聞いてもらい、認められたと感じさせます。ユーザーのサービスの質の悪さについて、ためらわずに謝罪したり、過ちを認めたりしてください。アプリ開発者として、ユーザーに謝罪することで、数字だけを気にするビジネスマンではなく、人間になります。
4) 必要な追加情報を具体的に記入してください レビュー担当者は、多くの場合、さらにどのような情報が役立つか確信が持てません。本当に質の高い情報が必要な場合は、明確に求める必要があります。
5) どのような行動を取ったか (または取る予定か) をユーザーに伝える 古いことわざにあるように、行動は言葉よりも雄弁です。聞き上手になることは最初の一歩としては良いことですが、一般的に、ユーザーは自分のフィードバックが何らかの形で反映されることを望んでいます。これは、アプリの外で実際の商品やサービスを提供している場合に特に当てはまります。 ユーザーは、ネガティブな体験を何らかの方法で解決できることも知りたいと考えています。ユーザーの問題を解決することは大いに役立ち、実際にチャーンを減らすことができます。私たちの調査によると、ユーザーの苦情を解決して間違いを修正すれば、ユーザーは 96% の確率でアプリを使い続けることがわかっています。
6) 役立つ解決策、よくある質問、ヘルプ ドキュメントをユーザーに紹介する 繰り返しますが、関連性と具体性を維持してください。シンプルな解決策や対象を絞ったヘルプ ドキュメントへのリンクがあれば、ユーザーは別の場所に移動するのを思いとどまらせる可能性があります。
7) オフラインでの会話 返信でメール アドレスを提供することにより、ユーザーが直接連絡できるようになります。会話をアプリ ストアから遠ざけることで、より深く掘り下げて問題の根本原因を突き止めることができます。さらに、あなたが彼らの問題を解決する手助けをすることに本当に関心があることを示しています。
8) 4 つ星と 5 つ星のレビューで批判に対応する 希望に満ちたレビュアーと同じように、満足度の高いレビュアーにも注意を払ってください。良い星評価を付けてくれる良い人は、愛されるに値します。
9) フォローアップ 多くのレビュアーからリクエストされた機能が組み込まれていますか? レビューから最初に浮かび上がったバグを修正しましたか? それらのユーザーに戻って、良いニュースを共有してください。
10) 疑問がある場合は、次のことを考えてください。 他のすべてが失敗した場合は、ユーザーのように考えてみてください。私たちはそれぞれ、ユーザー サポートの良し悪しを何度も経験してきました。そのため、個人的な経験を利用して、正しい方向に導いてください。
否定的なレビューを最小限に抑えるための戦略とベスト プラクティス 1) テンプレートの回答を使いすぎる 類似のクエリが非常に多いため、準備済みの一連の応答を作成し、それらを使用して各レビューに回答したくなることがあります。標準的な回答セットを用意しておくと便利ですが、回答はすべての人に公開されることに注意してください。 そのため、可能な限りメッセージをパーソナライズし、あらかじめ設定された応答を言い換えて、人々がチャットボットではなく人間と話しているように感じられるように切り替えてください。これは、ユーザーのことを気にかけていることをユーザーに示すのに大いに役立ちます。
2) 各レビュアーに他のサポート チャネルを紹介する これは、テンプレート レスポンスの使いすぎと同じカテゴリに分類されます。各レビュアーにサポート メールやヘルプ デスク ツールを送信しても、実際にはユーザーの役に立ちません。ユーザーを第一に考え、思慮深く役立つ回答を書きましょう。
3) 前向きな姿勢でいること ユーザー フィードバックへの回答を書くときは、常に前向きな姿勢で取り組む必要があります。 たとえ失礼なフィードバックであっても、ユーザーを攻撃しないでください。不適切なユーザー レビューがある場合は、「問題を報告」して、アプリ ストアが評価して削除できるようにすることができます。 アプリと機能を保護するのはあなたの仕事ですが、積極的に行ってください。たとえば、ユーザーが不足している機能について不満を言う場合、回避策があるかどうか、または既に新しい機能に取り組んでいるかどうかを指摘できます。
4) 議論しない さて、あなたは、痛烈な 1 つ星のレビューをした怒っている人が本当に欲しかった機能を既に持っているかもしれません。または、正当な理由により、ユーザーがアプリで機能しない機能を要求した可能性があります。アプリのレビューに対して、口論したり、礼儀正しく有益な返信を送ったりしたいという衝動を抑えてください。 長い間アプリに取り組んでいるため、いくつかのことを当然のことと思っているかもしれません。アプリを初めて使用し、人々の不満や問題に共感を示すことを想像してください。
さまざまな種類のアプリ レビューのソリューション 攻撃的なユーザー 攻撃的なアプリ レビューを受け取った場合は、ユーザーの意見に同意できない場合でも、心地よい口調で共感を示すことが重要です。アプリの連絡先情報を共有してさらなるサポートを提供することは、ユーザー ジャーニーを改善するために積極的に話し合い、積極的に試みていることを示しています。 不快な内容、スパム、またはアプリ ストアの条件に違反するその他のコンテンツを含むレビューを見つけた場合は、返信する代わりにいつでもレビューを報告できます。この場合、不快なレビューを書いたユーザーは、あなたが問題を報告したという通知を受け取りません。
大きな支持者 悪いレビューに返信することは依然として最優先事項ですが、ファンに返信することで、アプリにスポットライトを当てながら、ファンをどれだけ気にかけているかを示すことができます。
不満を抱いているユーザーに再び働きかける アプリの技術的な側面に関する苦情に対処するときは、ユーザーに共感とサポートを示す必要があります。 友好的で自然な口調で、包括的な回答をしてください。フィードバックが詳細で透明性が高いほど、ユーザーはアプリを信頼し、評価されていると感じるようになります。ユーザー サポート サービスの連絡先情報を単に共有するのではなく、ユーザーの問題を直接解決するようにしてください。アプリが適切でパーソナライズされたフィードバックを提供するのを見ると、アイテムの詳細の訪問者を安心させ、コンバージョンを促進することができます。
iOS または Android でアプリのレビューをレベルアップするための 3 つのステップ 1. レビューを読む アプリのレビューは非常に時間がかかる場合があります。ただし、ユーザーを知るためには、それを行う必要があります。特に、いくつかのテンプレートの回答を準備したい場合は、レビューを読んで、一般的な苦情/行動を特定する必要があります.
2.ケースごとに「定型文」を用意する テンプレートの回答を適用すると時間を節約できますが、中立的で反復的な回答よりも、信頼できるパーソナライズされた回答が必要です。 「定型文」を用意してタグを付けておくと、文脈からそのままコピペできるようになることをおすすめします。例えばエクセルシートを使って、それぞれのシチュエーションに合わせた文章を表にまとめます。
3. 問題を修正して返信を更新する エラーについて苦情を言ったユーザーの間で一般的に共有されるキーワードを使用して、レビューをフィルター処理できます。このようにして、問題が修正されたら、ユーザーを更新して再エンゲージメントを試みることができます。
さらに: Google Play レーティング アップデート (2021) ストアの透明性と正確性を向上させるために、Google Play は平均評価の改善を発表しました。これまで、Google Play は Play ストアのすべての市場に対して世界平均評価を実施してきました。これは、アプリの開発者とユーザーの両方にとって苦痛の種でした。 アプリはユーザー エクスペリエンスや技術開発の点で地理的な場所によって多かれ少なかれ異なる可能性があるため、グローバルな平均評価を使用すると、スコアに大きな偏りが生じる可能性があります。 Google は、「2021 年 11 月から、携帯電話のユーザーは登録された国の評価を表示し始める」と発表し、2022 年初頭から、「タブレット、Chromebook、ウェアラブルなどの他の形式のデバイスのユーザーは、次の評価を表示し始める」と発表しました。彼らが使用しているそのデバイス」。 したがって、2021 年 11 月から、ブラジルに登録されているユーザーには、同じ国/地域のユーザーの評価のみが表示されます。 Google は、更新前の 10 週間で、主要な市場のデバイス タイプで 0.2 つ星を超える変更が予想される場合はいつでも開発者に連絡することを保証しました。 アプリストアの最適化 ,
Get FREE Optimization Consultation
Let's Grow Your App & Get Massive Traffic!
Register All content, layout and frame code of all ASOWorld blog sections belong to the original content and technical team, all reproduction and references need to indicate the source and link in the obvious position, otherwise legal responsibility will be pursued.
ストアランキング取得能力の検出を開始します。
当社のASOツールを使用して、段階的にすべてのアプリストア最適化の取り組みを測定します。
アプリの成長を検知して開始する > 
COVID-19 UPDATE 
