ユーザーからのフィードバックは、新しい視点から製品を理解するのに役立ちます。これにより、製品ロードマップを調整し、アプリケーションをより良く改善できます。アジャイル開発に従うかどうかに関係なく、迅速かつ頻繁なフィードバックは、アプリをより成功させるための最も重要な要素の 1 つです。 適切なフィードバック システムを実装し、ユーザー ジャーニー マップを定義することで、適切なタイミングでモバイル アプリ ユーザーのモチベーションを高めることができます。
肯定的なアプリのレビューと評価がアプリの成長をどのように促進しますか? 肯定的なアプリ レビューと評価が増えると、Google Play でのアプリ ランキングが向上しますか? 顧客がフィードバックを提供する数少ない場所の 1 つは、評価とレビューの形で App Store にあります。 私たちのレポートによると、約 80% の人が最も価値のあるアプリを選択する際に、モバイル アプリのレビューと評価に頼っています。通常、より肯定的なアプリ レビューは、ターゲット ユーザーに優れたユーザー エクスペリエンスを印象づけ、より多くのアプリのダウンロードを期待できます。 特に、ポジティブなアプリ レビューと評価は、Google Play の間接的なアプリ ランキング要因にも属し、アプリのコンバージョン率を向上させる可能性があります。 さらに、App Store での星評価が低い場合は、次のいずれか (または両方) を示しています: アプリに修正が必要な問題があるか、熱心なファンを獲得できていません。アプリストアに。実際、ほとんどのブランドは、顧客の約 1% からのフィードバックしか聞いていません。この課題を克服するには、適切な人に適切なタイミングでアプリ ストアにレビューを残すよう促すツールを実装する必要があります。 満足している顧客からより多くのフィードバックを得ることができる (アプリ ストアの評価が向上する) だけでなく、そうでなければ黙っていたはずのより多くの人々 (サイレント マジョリティと呼ばれるもの) からも聞くことができるようになります。 プロンプトを表示する適切な人を選択することで、満足している顧客はアプリを率直に評価し、満足していない顧客は直接的で実用的なフィードバックを提供します。
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アプリ内フィードバックは、優れたモバイル製品の開発にどのように役立ちますか? 製品フィードバックは、特定の顧客の声を聞き、競合他社に乗り換える前に彼らのニーズを理解するための理想的な方法です。積極的にフィードバックを収集することで、問題点をすばやく特定して対処できます。 すべての機能が徹底的に検討され、議論されているため、あなたは製品を知っています. ただし、すべての欠陥が表示されない場合があります。 ユーザーが何を好み、どのような機能を好むかを深く理解することが重要です。アプリケーションはユーザー向けに作成されているため、ユーザーの好みにできるだけ近いものにする必要があるため、ユーザーの声に本当に耳を傾けていることを示してください。 ただし、最も関連性の高いフィードバックだけを聞くように注意してください。ユーザーが懸念や意見を表明できるフィードバック システムを作成して、保持する機能、関連性の低い機能、作成する必要がある新機能を理解して決定できるようにします。 フィードバックを受け取ったら、すべてを機能のバックログに入れるのではなく、「フィードバック ライブラリ」に入れます。ユーザーが意見を共有してくれることをどれだけ望んでいても、それを製品管理に適用する方法には注意が必要です。すべての機能には、メンテナンス、デバッグ、追加のサーバー負荷などを含むライフサイクル コストがあります。
顧客とのつながりが深まると、ユーザー ロイヤルティとユーザー維持率が向上する可能性があります 最終的に、ユーザー フィードバックを収集することは、人々がアプリを使用する理由と方法をより深く理解することです。この知識があれば、彼らの期待を上回り、彼らを忠実な顧客やブランド支持者に変えることができます. 特定のユーザーをターゲットにし、ユーザーの問題点を特定することで、ユーザー エクスペリエンスを改善し、視聴者にとって最も重要な方法で定着率を高めることができます。
アプリに対するユーザーの肯定的なレビューとフィードバックを収集するためのガイド タイミングが重要 迷惑なポップアップ ウィンドウでユーザー エクスペリエンスを中断することは、絶対に避けたいことです。ユーザーはフィードバックを共有することであなたに恩恵を与えていることを忘れないでください。そのため、あまりにも多くの質問をすぐに行ったり、タスクの途中で中断したりしないでください。 アプリを初めて起動したときにフィードバックを求めないようにします。または、購入、検索、またはコンテンツの共有を行っているときです。 質問するのに最適な時間は? 彼らが行動を完了し、幸せで興奮したとき。商品が配達された直後のことを考えてみてください。たとえば、新しいゲーム レベルを完了したり、やることリストからアイテムを削除したり、ワークアウトを終了したり、映画のストリーミングを終了したりしたときです。フィードバックを共有する意欲が高まります。
短くしてください モバイルは、10 項目の包括的なモバイル アプリ アンケートの理想的な形式ではありません。最大 1 ～ 2 の質問をして回答率を向上させ、ユーザーがワンクリックで選択できる回答を目標にします。可能な限り、テキストの回答をビジュアルまたは絵文字に置き換えます。 人気のヒューマン アクティビティ トラッカー アプリで使用されているアプリ内フィードバック アンケートをご覧ください。最初の質問は単純明快で、ユーザーは絵文字を 1 回クリックするだけで回答できます。画面全体を占めるわけではなく、応答することに関心がないユーザーにとっては無視しやすいものです。 フォローアップの質問は、より詳細なフィードバックを提供する機会を提供しますが、これは必須ではありません。フォローアップのために連絡先情報を提供するようにユーザーに依頼することで、チームが個人的な応答とより詳細な会話に関心を持っていることが明らかになりました。
攻撃的にならないでください 繰り返しますが、ユーザーはフィードバックを共有することであなたに好意を寄せています。彼らはあなたに何も借りていません。 そのため、すべての会話でポップアップ アンケートをスパムとして送信しないでください。また、オーバーレイを簡単に無視できるようにしてください。フィードバックを共有する準備ができていないユーザーは、イライラせずに作業を再開するための迅速かつ簡単な方法を必要としています。
ポップアップだけじゃない ユーザー入力の収集は、正式な調査や投票である必要はありません。シンプルなフィードバック ループを UI に統合する方法を探します。 たとえば、Spotifyを見てみましょう。アプリの重要な価値命題の 1 つは、ユーザーが新しい音楽を発見できるようにすることです。Spotify アプリには、ユーザーのデイリー ミックスにおすすめの曲を表示するためのハート ボタンと十字ボタンが含まれています。これにより、Spotify は、提案がユーザーの好みとどの程度一致しているかについてフィードバックを得ることができます。ユーザーにとっては、提案された曲をすぐに改善し、新しいお気に入りをすぐに発見できる便利な方法です。
ユーザーを「はい/いいえ」の質問に限定しない 単純な「はい」または「いいえ」で必要な情報が得られる場合もありますが、常にそうとは限りません。* 自由回答形式の質問は、より多くの情報を提供し、ユーザーの考えをより深く理解することができます。 とはいえ、ユーザーが長い段落の回答を送信することを期待しないでください。携帯電話で入力するのは理想的ではありません。 電子メール調査または個人的なフォローアップのために、より長い書面による回答が必要な質問を保存します。また、1 つまたは 2 つ以上の質問を含む長いアンケートに回答するための小さなインセンティブを提供することも検討できます。たとえば、10% 割引、送料無料、無料試用期間の延長などです。 レストランの検索と発見のアプリである Zomato はこれを見事に実行し、ユーザーが思いついた簡単なアイデアをシンプルな 1 行のテキスト フィールドで共有するよう促し、さらに詳細なフィードバックを専用のメール アドレスに送信するようユーザーに勧めています。
アンケートを見つけやすくする ポップアップを超えてフィードバックを収集するもう 1 つの方法は、それらをアプリケーションに永続的に追加することです。ヘッダー/フッター、トップ メニューに追加するか、ユーザーがソーシャル メディア アイコンやサポート/お問い合わせリンクをクリックしたときのオプションとして追加することで、UI を乱雑にすることなく簡単に見つけられるようにします。 Lego Life アプリは実際にアプリの重要な機能として投票を強調しており、熱心で率直なユーザー ベースが Lego 製品に関する貴重なフィードバックを提供し、Lego コミュニティの他のメンバーとつながる方法を提供しています。レゴの公式投票やユーザーが投稿した投票など、投票のリストがニュース フィードに表示されます。 Twitter は、ユーザー エクスペリエンスを妨げない方法でフィードバックを収集するために、ニュース フィードに同様の調査と投票を行っています。
回答に基づいてセグメントを作成する フィードバックを収集したら、それを実行可能にします。アンケートの回答に基づいてユーザー セグメントを作成することで、ユーザーをフォローアップし、エンゲージメントを高めることができます。 たとえば、機能をリクエストした人をベータ テストに招待したり、リリース時に通知したりできます。満足したユーザーは、ロイヤルティ プログラムやリワード プログラムに招待されたり、ユーザーが作成したコンテンツを共有したり、友人にアプリを勧めたりすることができます。満足していないユーザーは、新機能やコンテンツのリリースに関する通知を受け取ったり、サポートから個人的な連絡を受けてフォローアップしたりできます。
聞いていることをユーザーに知らせる 繰り返しになりますが、ユーザーはフィードバックを提供してくれます。リリース ノートや新機能の発表で彼らに感謝し、個人的なメールを送信して、彼らの時間と製品への関心に感謝の意を表します。否定的なフィードバックに関しても (そして特に!)。 Nike + Run Club は、2016 年に人気のランニング アプリを再設計したときに、このことを直接経験しました。ユーザーが不満を抱いていたと言っても過言ではありません。新しい UI、または個人データの紛失。 現在、Nike+ Run Club アプリは、Apple App Store のすべての健康およびフィットネス アプリの中で 15 位にランクされており、約 190,000 件のレビューと 4.8 つ星の評価を獲得しています。 状況を好転させたのは、このすべてのユーザーからのフィードバックに対する Nike+ チームの反応でした。 ほぼすべてのソーシャル メディアの投稿と否定的なレビューに対して、チームから詳細な回答が寄せられました。これは、問題を修正し、アプリがユーザーのニーズを確実に満たすようにするというチームのコミットメントを示しています。彼らはアナウンスを行い、ブログ投稿を書いて、ユーザーの口頭でのフィードバックに感謝し、それぞれのコメントが聞き入れられ、心に留められるようにしました。 ユーザーは、フィードバックが耳を貸さないようにする必要があります。あなたのアプリが完璧でなくても、あなたが彼らの経験を気にかけ、彼らにとって最高のアプリを作りたいと思っていることを知って、彼らは喜んでくれるでしょう.
アプリのユーザー フィードバックを測定する方法 モバイル ユーザーからフィードバックを受け取ったら、それに基づいて行動する必要があります。 そうしないと、ユーザーは自分の意見は重要ではなく、ユーザーにとってより良いエクスペリエンスを作成することに関心がないと感じてしまいます。それがあなたがすべき理由です。
プロモーションの場合、適切な指標で実際のパフォーマンスを伝えます。 測定しやすく、適切な指標を追跡できるものに焦点を当てます。
モバイル デバイス経由の購入の割合 モバイル アクセス数 モバイル デバイスでのサイト滞在時間とお客様のサイトでの滞在時間 1 日のインストール数とそのソース マーケティング プログラムの効果を測定する
たとえば、NPS を使用すると、アプリや機能などを好むユーザーの数を特定できますが、NPS を使用しない場合は、次のようなフィードバックで一般的なストレッサーを検索する必要があります。多くの人がバグについて不平を言ったり、アプリの遅さに不満を持ったりしています。
継続的なユーザー フィードバックを奨励する ユーザーに継続的なフィードバックを提供してもらうには、アプリケーション エクスペリエンス内にフィードバック チャネルを作成します。ユーザーのアクションによってトリガーされるスケジュールを考え出します。 たとえば、アプリを 10 日間使用したときにレビューを依頼します。3 か月間積極的に使用した後、レビューを更新するよう依頼してください。 最終的には、フィードバック データを要約、分類、分析して、製品の問題を特定し、優先順位を付ける必要があります。このようにして、それに応じて製品ロードマップを調整できます。 必要に応じて、さらにユーザー調査とインタビューを実施して、次の開発とリリースの計画を立てることができます。 アプリストアの最適化 , ユーザー維持率 , Google Play ランキング アルゴリズム ,
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