アプリ マーケティング インサイト: GDPR がモバイル アプリ マーケティングに与える影響

お気に入りの分析ツールを使用できなくなったと言われたら、どのように反応しますか? まあ、アプリの約 90% では、GDPR に準拠することはできません。少なくとも、GDPR に準拠した方法ではできません。

一般データ保護規則 (GDPR) が2018 年 5 月 25 日に発効したとき、企業が個人情報を収集、保存、および処理する方法に対する消費者のコントロールのレベルという点で、これはゲーム チェンジャーでした。これにより、GDPR コンプライアンスを達成および維持する負担がアプリの所有者に移されました。

また、同意の概念を根本的に変更しました。これは、個人が個人データの収集と使用を許可することをオプトアウトしていなかったために暗黙のうちに想定できるものから、消費者に積極的に情報を提供し、オプトインする必要がある状況へと移行しました。

GDPR に基づくアプリの権限

明らかに、これは一般的なデジタル マーケティング、特にアプリの GDPR コンプライアンス、特にアプリのアクセス許可に関して影響を及ぼします。

アプリの所有者が、アプリにインストールされているサードパーティの SDK (マーケティング ツールなど) を無視することは、もはや容認できません。アプリは、明示的な同意なしに、ユーザーの位置、IP アドレス、または特定のユーザーの識別につながる可能性のあるその他の種類のデータを追跡することはできません。ただし、2022 年 10 月に公開された Usercentrics の調査によると、レビューされたアプリの大部分は GDPR に準拠していません。これについては後で詳しく説明します。

この投稿では、アプリが GDPR に確実に準拠するために必要なことについて説明します。これにより、アプリが収集する個人情報とその理由についてオープンで透明性を保つことで、ユーザーの信頼と尊敬を得ることができます。

最近の Blinkist のケース スタディによると、同意バナーの設定を誤ると、30 万ユーロの収益損失につながる可能性があります。Sensor Tower のレポートによると、2022 年は、Apple による ATT フレームワークの導入が主な原因として挙げられており、アプリ ストアの成長が鈍化した最初の年でした。

パラダイムシフトの時が来ました。同意は、アプリ ビジネスの成功を妨げるものではありません。これは、絶好のチャンスでもある要件です。収集したい個人データ、収集する理由、プロセスから顧客が受け取る価値について顧客に対してオープンで透明性を保つことで、顧客の信頼と長期的なロイヤルティを獲得し、最終的に収益に利益をもたらします。 .

したがって、顧客に個人情報の共有を求める前に、本当にそれが必要かどうかを検討してください。持っていない場合は、求めないでください。

GDPR の説明文 42、立証責任と同意要件は、消費者が自由に同意を与えることができること、および同意が与えられる範囲を保証することについて、同意を求めるエンティティが単独で責任を負うことを明確に述べています。

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では、GDPR はモバイル アプリのマーケティングにどのような影響を与えるのでしょうか?

データ保護当局は GDPR の精査と施行を強化しているため、モバイル アプリのマーケターはユーザーのプライバシーとデータ収集を真剣に受け止める必要があります。それらは完全に透過的でなければなりません:

• アプリはどのような情報を収集しますか?
• データの収集、保存、処理にはどのような方法が使用されていますか?
• データの使用目的は何ですか?
• 顧客はどのようにしてデータ収集をオプトアウト (または後で同意を撤回) できますか?

アプリはどのような情報を収集しますか?

GDPR では、消費者が同意を与えるのと同じくらい簡単に同意を拒否したり、将来的に撤回したりする必要があります。ただし、アプリのマーケティング担当者は、これらすべてをネガティブに捉えるのではなく、ポジティブに捉えるべきです。収集したいデータ、収集する理由、価値交換について完全にオープンにすることで、ユーザーの信頼を得ることができます。

データの収集、保存、処理にはどのような方法が使用されていますか?

データの収集方法も重要です。アプリを GDPR に準拠させたい場合は、アプリに事前入力された情報があってはなりません。

たとえば、アプリのマーケティング担当者は、ユーザーが自分の名前を知っていても、男性または女性として自己認識しているとは想定できません。データ使用の同意も、デフォルトではオフにできません。このような行為は「ナッジ」または「ダーク パターン」として知られており、一部の法域では眉をひそめ、違法とされています。

消費者は、アプリが代わりにフィールドに事前入力することなく、アプリが要求する任意のフォームのすべてのフィールドに自由に入力できる必要があります。

アプリのマーケティング担当者は、アプリのライフサイクルのすべての段階で、特にアプリの開発時にユーザーのプライバシーを尊重する必要があります。これは「プライバシーの設計」として知られています。この時点で、アプリ開発者は空白のキャンバスを使用して作業し、データ収集のインスタンスを含むアプリの設計がユーザーのプライバシーを尊重していることを確認できます。

データの使用目的は何ですか?

GDPR とアプリのアクセス許可に関しては、可能な限りユーザー中心の方法でこれを極限まで進めれば、さまざまな目的のカテゴリで収集されたデータをユーザーが詳細に確認できるようにするプライバシー設定を組み込むことができます。

アプリのパフォーマンスと分析; メッセージング; いくつか例を挙げると、パーソナライゼーション、機能的、または不可欠です。

これらのそれぞれの中で、アプリ ユーザーは、アプリが呼び出したいすべてのデータ コレクション インスタンスにアクセスし、それぞれのオンとオフを切り替えることができます。

顧客がデータ収集をオプトアウトするにはどうすればよいですか?

複数のデータ収集インスタンスをオプトインまたはオプトアウトする詳細な機能をユーザーに提供することで、ユーザーの信頼を得ることができます。これにより、最終的な利益が得られます。Google と Ipsos が実施した 2022 年の調査によると、ポジティブなプライバシー エクスペリエンスを提供すると、アプリのブランド選好度が 43% 向上する可能性があります。同じ調査によると、ユーザーは自分の個人情報を信頼できるブランドと共有することに 2 倍の意欲を示しています。

これは好循環です。収集するデータとその理由をユーザーに伝えます。これにより、信頼を得ることができ、個人情報を喜んで共有し、長期的な顧客になる可能性が高くなります。

このデータにアクセスすることで、リマーケティングや再エンゲージメント キャンペーンを継続して実施できます。また、インストールを特定のキャンペーンに正確に関連付け、強力なユーザー獲得戦略を開発するための予測モデルを構築することもできます。これは、使用するモバイル分析ツールによってサポートされます。

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結論

アプリの GDPR への準拠は、他のすべてのチェックボックスをオンにした後で、おまけまたは考慮すべきものと見なすべきではありません。アプリ開発者がアプリのワイヤーフレームの作業を開始するとき、それはアプリ開発者のやることリストの最初のことであるべきです。

モバイルアプリ経済に関する研究によると、CRM とライフサイクル戦術はこれまで以上に重要になってきており、ユーザー データが不可欠なユーザー維持とリマーケティング キャンペーンをより重視する必要があります。

最近のいくつかの研究では、同意がユーザーの獲得と維持に重要であることを明確に示しています。しかし、多くのアプリは、これを顧客の信頼を築き、多額の罰金を回避し、データ プライバシー規制を順守することでアプリ ビジネスをより効果的に成長させる機会と見なしていません。

言い換えれば、同意はますます明確な競争上の優位性になりつつあり、最初に進化し、ビジネスのためのより良いデータ戦略を開発する企業が長期的に利益を得る. サードパーティの Cookie が広く廃止された結果、Google が Google 同意モードとサーバー側タグ付けを導入したことからも明らかなように、インターネット経済はエンドユーザーの同意に移行しています。

ハイライト

アプリが完全に準拠できるようにする機能的な同意ソリューションを使用すると、ユーザーの受け入れ率が高くなる可能性があります。つまり、より多くの同意と高品質のデータを意味します。

パラダイムシフトの時が来ました。同意は、アプリ ビジネスの成功を妨げるものではありません。むしろ、アプリ マーケターが競争に勝つための要件であり、絶好の機会です。